Bank mijozi faqat toʻgʻri mahsulotlardan foydalanishi uchun bir necha oddiy qoidalarga amal qilishi kerak

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Bank ofisining ostonasidan oʻtgan har qanday shaxs avtomatik ravishda uning mijoziga aylanadi. Hech qanday mahsulotni ishlatmasa ham, u hech bo'lmaganda savol beradi. Va unga qanday javob berish, u bilan qanday maslahatlashish, uning tank bilan keyingi munosabatlari ko'p jihatdan bog'liq bo'ladi. Aynan shuning uchun deyarli barcha moliya institutlarida mijozlar menejerlari paydo bo'la boshladi, ularning faoliyati bankning har bir mijozi maksimal darajada ma'lumot olish va muammolarini hal qilishda yordam berishni ta'minlashga qaratilgan.

Qoidaga koʻra, bular yoqimli tabassumli qizlar boʻlib, ular kelgan har bir kishiga mehr bilan murojaat qiladilar va barcha koʻrinishlari bilan yordam berishga tayyor ekanliklarini koʻrsatadilar. Bir tomondan, sizning oldingizda hozirgi vaziyatni tushunishga harakat qilayotgan odamni ko'rish har doim yoqimli. Ammo samimiylarga to'liq ishonmaslik kerakko'zlar va shirin tabassum. Darhaqiqat, ko'pgina muassasalarda mijoz menejerining asosiy vazifasi har bir kiruvchi bankni doimiy mijozga aylantirishdir.

Ya'ni, bu xodimning ishi yordam berish emas, balki xizmatlar, dasturlar, qo'shimcha xizmatlarni sotishdir. Ma'lum bo'lishicha, har qanday muammo, ehtimol, mijoz uchun imkon qadar tez va foydali tarzda emas, balki ular imkon qadar ko'proq bank xizmatlariga ega bo'ladigan tarzda hal qilinadi. Pul o'tkazish uchun kelgan kishi, albatta, plastik kartani "taklif qilishga" harakat qiladi. Kredit kerakmi? Keyin sug'urta, hisob-faktura va yana bir nechta mahsulot "yukda". Va hatto oddiy to'lov kartasini ochganda ham, odam ixtiyoriy ravishda majburiy sug'urtalangan, omonat depozitiga, kredit kartaga va boshqa "kerakli" narsaga obuna bo'lishi mumkin.

Shubhasiz, ushbu mahsulotlarning har biri alohida-alohida olinadi, muayyan vaziyatda zarur bo'lishi mumkin. Ammo bu, istisnosiz, har bir kishi sug'urtalanishi, kredit kartalari bilan ta'minlanishi va ta'tillari uchun pul yig'ishi kerak degani emas. Afsuski, ko'pgina muassasalarda hozir aynan shunday munosabatlar "mijoz - bank". Masalan, Privatbank bu borada yetakchi hisoblanadi. Bu erda har kimning kredit kartasi, cho'chqachilik banki va sug'urtasi bo'lishi kerak. Boshqa hech narsa.

Birinchi murojaatda oddiy odam kartani ochmasa, pul oʻtkazmasini ololmasligi yoki kommunal toʻlovlarni toʻlay olmasligi aytiladi. Lekin aslida unday emas. Bu shunchaki har bir xodimning (mijoz menejeridan tortib kassir va ularning rahbarigacha) vazifasi boraholini bank mahsulotlari bilan maksimal darajada qamrab olish. Biroq, mijozlar, birinchidan, bu qonuniy emas, ikkinchidan, umuman kerak emasligini tushunishlari kerak. Ya'ni, kartasiz valyutani almashtirish va sug'urtasiz depozit ochish texnik jihatdan mumkin, shunchaki odamga bu haqda xabar berilmagan. Va har bir kishi, albatta, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish uchun Privat 24 tizimiga ulangan (bu eng dolzarb, haqiqatan ham zarur va eng muhimi, butun ro'yxatda mutlaqo bepul).

Ammo "Privat" odamlarga xizmat ko'rsatishga kompleks tarzda yondashadigan yagona emas, shuning uchun bankning istalgan mijozi har bir mahsulot bilan ta'minlanadi. Estafeta mamlakatning boshqa moliya institutlari tomonidan ko'tariladi. Masalan, mijoz-banki ham ancha qulay va zarur bo‘lgan “Ukrsotsbank” ham mijozlarga “murakkab shaklda” xizmatlarni sotishni boshladi, Ukrsib bundan uzoqqa bormadi, qolganlari ham ortda qolmadi.

Ma'lum bo'lishicha, bitta, haqiqatan ham kerakli xizmatni tashkil qilish unchalik oson emas. Shuning uchun bankning har bir mijozi (oddiy yoki yangi), istalgan ofisga kirayotganda, hech qanday yoqimli yosh xonimlar uni u yoki bu mahsulotni chiqarishga majburlay olmasligini tushunishlari kerak. Va u barcha shartnomalarni imzolashi va xizmatlarni ixtiyoriy ravishda bajarishga rozi bo'lishi kerak.