Xizmatlarning tushunchasi va asosiy xarakteristikalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Zamonaviy jahon iqtisodiyoti borgan sari xizmat koʻrsatish iqtisodiyoti sifatida xarakterlanadi. Bu, birinchi navbatda, ko'pchilik rivojlangan va rivojlanayotgan mamlakatlar iqtisodiyotida xizmat ko'rsatish sohasining o'sishi bilan bog'liq. Xizmat ko‘rsatish sohasining o‘sishi mamlakat iqtisodiy taraqqiyotining ko‘rsatkichlaridan biridir.

Iqtisodiy tarix shuni ko'rsatadiki, barcha rivojlanayotgan mamlakatlar qishloq xo'jaligidan sanoatga, keyin esa xizmat ko'rsatish sohasiga o'tishlari shart. Ushbu o'tish shuningdek, tovarlar va xizmatlarning ta'rifi va xususiyatlarining o'zgarishiga olib keldi.

Xizmatlar nima

Xizmatlarning juda ko'p ta'riflari mavjud bo'lib, ikkitasi tushunchani eng aniq tavsiflaydi:

1. Xizmat - natijalari hech qanday moddiy ifodaga ega bo'lmagan, ushbu faoliyat jarayonida amalga oshiriladigan va iste'mol qilinadigan faoliyat turi.
2. Xizmat jismoniy ob'ektlar ko'rinishida emas, balki faoliyat (nomoddiy manfaatlar) shaklida taqdim etiladigan imtiyozdir.

Mahsulot ta'rifi

Mahsulot tabiat va inson mehnati yoki faqat inson mehnati mahsulidirmoddiy va nomoddiy substansiya hamda xizmatlar koʻrinishidagi, oʻz xususiyatlariga koʻra mavjud yoki sezilayotgan ijtimoiy ehtiyojlarni qondirishga qodir hamda ayirboshlash va savdo uchun moʻljallangan.

Mahsulot - bu o'z iste'moli uchun emas, balki sotish uchun ishlab chiqarilgan mehnat mahsuloti, moddiy va nomoddiy aktivlar, shuningdek har qanday operatsiyalarda foydalaniladigan qimmatli qog'ozlar va hosilalar, ularni chiqarish (emissiya) va sotib olish operatsiyalari bundan mustasno.

Element xususiyatlari:

1. Insonning muayyan ehtiyojlarini qondirish qobiliyati.
2. Boshqa tovarlarga almashtirish uchun mos.

Tovarlar va xizmatlar orasidagi farq

Quyidagilar jismoniy tovarlar va xizmatlar oʻrtasidagi asosiy farqlar.

Mahsulotlar	Xizmatlar
Jismoniy narsa	Jarayon yoki faoliyat
Material	Nomoddiy
Bir hil	Heterojen
Iste'mol ishlab chiqarish va yetkazib berishdan keyin sodir bo'ladi	Ishlab chiqarish, yetkazib berish va iste'mol qilish bir vaqtning o'zida amalga oshiriladigan jarayonlardir
Saqlash mumkin	Saqlash mumkin emas
Egalik oʻtkazilishi mumkin	Mulkni topshirish mumkin emas

Xizmatlar tasnifi

Uch turdagi xizmatlar mavjud: biznes xizmatlari,shaxsiy xizmatlar va ijtimoiy xizmatlar.

Biznes xizmatlari - bu biznesning kundalik faoliyatini qo'llab-quvvatlaydigan xizmatlar, ammo AT xizmatlari kabi tovar emas. Biznes oʻz faoliyatini yuritishi va boshqarishi uchun zarur boʻlishi mumkin boʻlgan boshqa xizmatlar qatoriga bank, ombor, sugʻurta, aloqa, transport va boshqalar kiradi.

Shaxsiy xizmatlar - bu jismoniy shaxslarga ularning shaxsiy ehtiyojlariga ko'ra ko'rsatiladigan tijorat faoliyati. Bu yerda xizmat mijoz uchun moslashtirilgan. Shaxsiy xizmatlarga kosmetika, oziq-ovqat, mehmonxona va turar joy, tibbiyot, har qanday badiiy xizmat misol boʻla oladi.

Ijtimoiy xizmatlar muhim davlat xizmatlaridir. Ular davlat yoki notijorat tashkilotlar tomonidan taqdim etiladi. Ushbu xizmatlar jamiyatda ijtimoiy tenglikka erishishga qaratilgan bo'lib, foyda olish maqsadi bilan ta'minlanmagan. Ijtimoiy xizmatlarga quyidagilar kiradi: ta'lim, tibbiyot muassasalari va hokazo.

Xizmatlarning batafsil tasnifi va tavsifi quyida keltirilgan.

Faoliyat sohasi boʻyicha xizmatlar quyidagilarga boʻlinadi:

• Material.
• Nomoddiy.

Qoidaning tabiati boʻyicha:

• Pulli yoki bozor.
• Bepul yoki bozordan tashqari.

Maqsad uchun:

• Ishlab chiqarish.
• Iste'molchi.

Iste'mol tartibi bo'yicha:

• Ommaviy.
• Moslashtirilgan.
• Aralash.

Ishlab chiqaruvchilarning mulk shakliga ko'ra:

• Shtat.
• Shaxsiy.

Moliyalash manbai boʻyicha:

• Byudjet.
• Oʻz-oʻzini moliyalashtiradi.
• Aralash.

Huquqiy maqomi boʻyicha:

• Huquqiy.
• Noqonuniy.

Xizmat koʻrsatish joyida:

• Mahalliy.
• Tashqi.

Iqtisodiy tarmoqlar boʻyicha:

• Moliyaviy.
• Nomoliyaviy.

Sanoat kelib chiqishi boʻyicha: menejment, fan, madaniyat, sogʻliqni saqlash va hokazo.

Xizmat turi boʻyicha: boshqaruv, axborot, transport va hokazo.

Xizmatlarning asosiy xususiyatlari

Quyidagi xususiyatlar har qanday xizmat uchun universal tarzda amal qiladi. Xizmatlarning eng muhim xususiyatlari quyidagilardir:

• Egalik yo'qligi.
• Nomoddiylik.
• Ajralmas.
• O'zgarmaslik.
• Mo'rtlik.
• Oʻzaro almashish imkoniyati.

Egalik yo'qligi xizmatlarning eng aniq belgilaridan biridir. Siz xizmatga egalik qila olmaysiz yoki saqlay olmaysiz; buni qilish mumkin. Moddiy shaklga ega bo'lgan tovarlardan farqli o'laroq, xizmat mulkiy emas. Bu xususiyat xizmatlarning nomoddiylik, ajralmaslik va tez buziladiganlik kabi bir qancha boshqa xususiyatlari bilan chambarchas bog'liq.

Nomoddiylik xizmatni olish va unga tegib boʻlmasligini bildiradi. Misol uchun, aviakompaniya yo'lovchilarida faqat chipta va ular ma'lum bir vaqtda bo'lishlari haqida va'da berishadibelgilangan joyga vaqt. Nomoddiylik muammosi potentsial mijozlar uchun juda muhim, chunki taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini oldindan baholash qiyin.

Xizmatlarning xususiyatlari ajralmaslikni o'z ichiga oladi, ya'ni xizmatlar bir vaqtning o'zida ishlab chiqariladi va iste'mol qilinadi. Bundan tashqari, bu xizmatlarni ularning provayderlaridan ajratib bo'lmasligini anglatadi. Xizmatlardan farqli o'laroq, jismoniy tovarlar ishlab chiqariladi, keyin saqlanadi, so'ngra sotiladi va keyin iste'mol qilinadi. Xizmatlar avval sotiladi, keyin ishlab chiqariladi va bir vaqtning o'zida iste'mol qilinadi.

Oʻzgaruvchanlik yoki oʻzgaruvchanlik xizmatlar sifati ularni kim, qachon, qayerda va qanday taqdim etishiga qarab katta farq qilishi mumkinligini bildiradi. Xizmatlar mehnat talab qiladigan tabiati tufayli sifat jihatidan katta farq bor va ular turli odamlar yoki hatto bir xil provayderlar tomonidan turli vaqtlarda taqdim etilishi mumkin.

Tez buziladiganlik xizmatlarni keyinchalik sotish yoki foydalanish uchun saqlab boʻlmasligini bildiradi. Bu xizmatlarning eng muhim xususiyatlaridan biridir, chunki u moliyaviy natijalarga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar talab va taklif o'rtasida yaxshiroq moslikni yaratish uchun turli usullardan foydalanadilar.

Fungibility deganda tovarlar oʻxshash ehtiyojlarni qondiradigan xizmatlar oʻrnini bosishi mumkinligi va aksincha. Natijada xizmatlar va tovarlar o'rtasida raqobat mavjud.

Xizmat sifati ta'rifi

Xizmat sifati (SQ) uning zamonaviy kontseptsiyasida kutilgan natijani (E) haqiqiy bilan solishtirishdir.natija SQ=P - E. tenglamaga olib keladigan xizmatning (P) xarakteristikasidir.

Xizmat koʻrsatish sifati yuqori boʻlgan biznes raqobatbardoshligicha qolgan holda mijozlar kutganlarini qondiradi yoki oshiradi. Empirik dalillar shuni ko'rsatadiki, xizmat sifatini oshirish rentabellik va uzoq muddatli iqtisodiy raqobatbardoshlikni oshiradi. Xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga operatsion jarayonlarni takomillashtirish orqali erishish mumkin; muammolarni aniqlash va ularni hal qilish; haqiqiy va ishonchli xizmat koʻrsatish koʻrsatkichlarini oʻrnatish, mijozlar ehtiyojini qondirish va boshqa natijalarni oʻlchash.

Xizmatlarning sifatini tavsiflash ikki jihatda ko'rib chiqiladi:

• Texnik sifat: mijoz oʻzaro taʼsir natijasida nima oladi (masalan, restoranda ovqatlanish, mehmonxonadagi xona).
• Funktsional sifat: mijoz xizmatni qanday qabul qiladi; xizmatning tabiati (masalan, xushmuomalalik, ehtiyotkorlik, tezkorlik).

Texnik sifat nisbatan ob'ektiv va shuning uchun o'lchash oson. Biroq, funksional sifatni baholashda qiyinchiliklar mavjud.

Xizmat muddati

Har bir mahsulot yoki xizmat ma'lum bir hayot tsiklidan o'tadi. Hayotiy tsiklni boshqarish marketing va sotishni boshqarishning asosiy vazifasidir. Quyida ko'rsatilgan model sotish hajmi va mahsulot yoki xizmatdan olingan foyda o'rtasidagi munosabatni tavsiflaydi. Model hayot tsiklining besh bosqichini belgilaydi:

1. Rivojlanish bosqichi - mahsulot yoki xizmat ishlab chiqilmoqda, u hali bozorga chiqmagan, shuning uchun korxona xarajatlarga tushadi.
2. Kirish bosqichi - mahsulot yoki xizmat bozorga chiqariladi, sotuvlar asta-sekin o'sib bormoqda, foyda hali ham xarajatlarni qoplamaydi.
3. O'sish bosqichi - savdolar o'sib bormoqda, foyda ijobiy raqamlarga aylanmoqda.
4. Etilish bosqichi - sotuvlar oʻsishda davom etadi, lekin foyda pasaya boshlaydi (narx tushadi).
5. Kamlash bosqichi - sotish va foydaning asta-sekin pasayishi.

Keyin tashkilot yoki marketing tizimini o'zgartiradi, mahsulot yoki xizmatlarning xususiyatlarini yaxshilaydi va sotish yana oshadi. Yoki loyiha tugaydi.

Xizmat marketingi

Xizmat marketingi xizmatlar koʻrsatishga qaratilgan marketing strategiyalarining keng toifasi. Bu tibbiy yordam va kurort muolajalari kabi shaxsiy xizmatlardan tortib, ijaraga olingan transport vositalari va inshootlargacha bo'lgan hamma narsani o'z ichiga oladi. Xizmat ko'rsatuvchi kompaniya uchun foyda keltiradigan har qanday usul, jumladan, axborot mazmuni, reklama takliflari, reklamalar va boshqa ko'plab marketing materiallarini o'z ichiga oladi.

Xizmat bozorining xususiyatlari

Segmentatsiya, maqsadli va joylashishni aniqlash marketingning strategik asoslari bo'lib, tashkilotning muvaffaqiyat tarixini shakllantiradigan raqobatdosh ustunliklarni yaratish uchun foydalaniladi. Bozorning ta'rifi xizmat ko'rsatish tashkilotini tashkil etish uchun asosdir. Tovar va xizmatlarning xususiyatlaribozorda har xil.

Bozor segmentatsiyasi - bu bozor segmentining ehtiyojlariga ko'ra "ixtisoslashish" zarurligini tan oladigan va keyin ushbu segmentda etakchi bo'lishga harakat qiladigan strategiya. Xizmat bozori segmentatsiyasi bozorni umumiy xizmat ko‘rsatish xususiyatlari va mijozlar ehtiyojlari yoki iste’mol shakllariga ega bo‘lgan alohida guruhlarga bo‘lish jarayoni sifatida aniqlanadi.

Bozor segmentatsiyasi nima uchun muhim

1. Bozor oʻrnini aniqlash resurslardan samaraliroq foydalanishga olib keladi.
2. Segmentatsiya bozorni kichikroq qismlarga bo'lish orqali boshqarishni yaxshilaydi.
3. Bozorni aniqlash kompaniyaning mijozlar ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini yaxshilashga yordam beradi.

Xizmatlar bozorining jahon iqtisodiyoti uchun ahamiyati

Shubhasiz, so'nggi yillarda xizmatlar bozori o'sib, jahon iqtisodiyotiga hissa qo'shdi. Bugungi kunda xizmatlar yalpi jahon mahsulotining 65% dan ortig'ini tashkil etadi. Rivojlangan mamlakatlarda xizmat ko‘rsatish sohasi iqtisodiy o‘sishga boshqalarga qaraganda ko‘proq hissa qo‘shadi.