PDCA-tsikl - biznesni doimiy takomillashtirish falsafasi

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

PDCA-sikl (Deming sikli) zamonaviy boshqaruv nazariyasidagi asosiy tushunchalardan biridir. Shuningdek, u butun dunyoda barcha turdagi va oʻlchamdagi korxonalarda sifat menejmenti uchun qoʻllaniladigan ISO 9000 seriyali standartlarni asoslaydi.

Tanrif

PDCA Deming sikli biznesda va boshqa har qanday faoliyat sohasida jarayonlarni uzluksiz takomillashtirish texnologiyasidir. Ushbu usulning nomi 4 ta inglizcha so'zning qisqartmasi bo'lib, takomillashtirish bosqichlarining mantiqiy ketma-ketligini bildiradi:

• P - Reja (reja);
• D - Qilish (qilish);
• C - Tekshirish (tekshirish, tahlil qilish);
• A - harakat (harakat).

Hammasi mantiqiy va sodda: avval harakatlarni oʻylab koʻrish kerak. Keyin ular rejaga muvofiq amalga oshiriladi. Uchinchi bosqich - olingan natijalarni tahlil qilish. Va nihoyat, oxirgi bosqich - Qonun - jarayonni takomillashtirish va / yoki yangi maqsadlarni belgilash uchun aniq o'zgarishlar kiritishni o'z ichiga oladi. Shundan so'ng, rejalashtirish bosqichi yana boshlanadi, bunda avval qilingan hamma narsa hisobga olinishi kerak.

Sxematik ravishda PDCA boshqaruv sikli quyidagicha ko'rsatilgang'ildirak, bu jarayonning uzluksizligini ko'rsatadi.

Endi har bir qadamni batafsil koʻrib chiqamiz.

Reja (reja)

Birinchi qadam - rejalashtirish. Muammoni aniq shakllantirish, keyin ish uchun asosiy yo'nalishlarni aniqlash va eng yaxshi yechimni topish kerak.

Umumiy xato - bu sub'ektiv taxminlar va boshqaruv taxminlari asosida reja ishlab chiqish. Muammoning asosiy sabablarini bilmasdan, eng yaxshi holatda uning oqibatlarini zararsizlantirish mumkin, keyin esa faqat vaqtinchalik. Buning uchun qanday vositalardan foydalanish mumkin?

Usul "5 Nima uchun"

U 40-yillarda ishlab chiqilgan, ammo 30 yildan keyin, Toyota undan faol foydalana boshlaganida mashhurlikka erishdi. Bunday tahlil qanday o'tkaziladi?

Avval muammoni shakllantirish va yozish kerak. Keyin savol bering: "Nega bu sodir bo'lmoqda?" va barcha sabablarni yozing. Shundan so'ng, siz har bir javob uchun xuddi shunday qilishingiz kerak. Keyin biz "Nima uchun?" Degan savolga qadar xuddi shu naqshga amal qilamiz. 5 marta so'ralmaydi. Qoidaga ko'ra, bu haqiqiy sabab bo'lgan beshinchi javob.

Ishikawa diagrammasi

Bu usul biznesdagi har qanday hodisaning sabab-natija munosabatlarini grafik tarzda tasvirlash imkonini beradi. Uning yaratuvchisi kimyogar Kaora Ishikava nomi bilan atalgan va boshqaruvda keng qo‘llaniladi.

Diagramma tuzishda muammolarning 5 ta manbasi mavjud: odamlar, materiallar, atrof-muhit (atrof-muhit), jihozlar va usullar. Ularning har biri, o'z navbatida, batafsilroq sabablarni o'z ichiga olishi mumkin. Masalan,xodimlarning ishi malaka darajasiga, sog'lig'iga, shaxsiy muammolariga va hokazolarga bog'liq.

Ishikava diagrammasini tuzish ketma-ketligi:

1. Oʻngga gorizontal oʻqni chizing va uning uchi yoniga aniq belgilangan muammoni yozing.
2. Asosiy strelka tomon egilib, biz yuqorida aytib oʻtgan 5 ta asosiy taʼsir qiluvchini tasvirlang.
3. Batafsil sabablarni koʻrsatish uchun kichik oʻqlardan foydalaning. Agar kerak bo'lsa, kichikroq filiallar qo'shilishi mumkin. Bu barcha mumkin bo'lgan sabablar yozilguncha bajariladi.

Shundan soʻng, barcha qabul qilingan variantlar eng realdan eng kichigigacha ustunga yoziladi.

"Aqliy hujum"

Mutaxassislar va asosiy xodimlar bilan guruh muhokamasi, unda har bir ishtirokchining vazifasi muammoning iloji boricha koʻproq mumkin boʻlgan sabablari va yechimlarini, jumladan, eng ajoyiblarini nomlashdan iborat.

Nazariy tahlildan so'ng muammoning sabablari to'g'ri aniqlanganligini tasdiqlovchi haqiqiy faktik ma'lumotlarni topish kerak. Siz taxminlarga ko'ra harakat qila olmaysiz ("ehtimol…").

Rejalashtirishning oʻziga kelsak, bu erda oʻziga xos xususiyatlar ham muhim. Muddatlarni belgilash, aniq harakatlar ketma-ketligini va ular olib kelishi kerak bo'lgan o'lchanadigan natijalarni (shu jumladan, oraliq natijalarni) belgilash muhim.

Qilish (bajarish)

PDCA siklining ikkinchi bosqichi - rejani amalga oshirish, o'zgarishlarni amalga oshirish. Ko'pincha birinchi navbatda qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish maqsadga muvofiqdirkichik miqyosda, "dala testini" o'tkazing va kichik maydon yoki ob'ektda qanday ishlashini tekshiring. Agar kechikishlar, kechikishlar bo'lsa, buning sababini tushunish kerak (real bo'lmagan rejalashtirish yoki xodimlar tomonidan intizomning yo'qligi). Bundan tashqari, oraliq nazorat tizimi joriy etilmoqda, bu nafaqat natijalarni kutish, balki amalga oshirilgan ishlarni doimiy ravishda kuzatib borish imkonini beradi.

Tekshirish

Oddiy qilib aytganda, endi biz bitta savolga javob berishimiz kerak: "Biz nimani o'rgandik?". PDCA sikli erishilgan natijalarni doimiy baholashni nazarda tutadi. Belgilangan maqsadlarga nisbatan taraqqiyotni baholash, nima yaxshi ishlayotganini va nimani yaxshilash kerakligini aniqlash kerak. Bu asosan korxonaning hisobotlari va boshqa hujjatlarini tekshirish orqali amalga oshiriladi.

Biznesda Shewhart-Deming tsiklini (PDCA) muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun muntazam ravishda bajarilgan ishlar bo'yicha hisobotlarni yo'lga qo'yish va natijalarni xodimlar bilan muhokama qilish kerak. Buning uchun ideal vosita KPI asosiy ishlash ko'rsatkichlarini joriy etish bo'lib, ular asosida eng samarali xodimlarni rag'batlantirish va mukofotlash tizimi quriladi.

Qonun

Oxirgi qadam aslida harakatdir. Bu yerda bir nechta variant boʻlishi mumkin:

• oʻzgartirishni amalga oshirish;
• qaror samarasiz boʻlib chiqsa, uni rad eting;
• PDCA siklining barcha bosqichlarini yana takrorlang, lekin ma'lum bir narsani kiritingtuzatishlar.

Agar biror narsa yaxshi ishlayotgan boʻlsa va uni takrorlash mumkin boʻlsa, yechimni standartlashtirish kerak. Buning uchun korxona hujjatlariga tegishli o'zgartirishlar kiritiladi: mehnat qoidalari, yo'riqnomalar, ish samaradorligini tekshirish bo'yicha nazorat varaqlari, xodimlarni o'qitish dasturlari va boshqalar. Shu bilan birga, shunga o'xshash muammolar paydo bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa biznes-jarayonlarga takomillashtirishni joriy qilish imkoniyatini baholash kerak..

Agar ishlab chiqilgan harakatlar rejasi kutilgan natijalarni bermasa, muvaffaqiyatsizlik sabablarini tahlil qilib, keyin birinchi bosqichga (Reja) qaytib, boshqa strategiyani sinab koʻrishingiz kerak.