Rocketbank: xodimlar va mijozlarning sharhlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Mobil Internet Rossiya iqtisodiyotining eng dinamik rivojlanayotgan segmentlaridan biridir. Borgan sari ko'proq ruslar tegishli onlayn xizmatlardan foydalanishni boshlaydilar, gadjetlarni faol ravishda sotib olishadi, ular uchun ilovalarni o'rnatadilar. Ushbu tendentsiya fonida tadbirkorlar turli startaplarni yaratadilar. Mobil internetdan banklar va ularning mijozlari o‘rtasidagi aloqa kanali sifatida foydalanish konsepsiyasi asosidagi loyihalar shular jumlasidandir. Shu bilan birga, tegishli dasturning funksionalligi, aslida, moliya instituti xizmatlaridan ko'ra, foydalanuvchi ehtiyojlarini qondirish nuqtai nazaridan muhimroq bo'ladi. Bunday loyihaga misol Rocketbank. Uning qanday xususiyatlari bor?

Xizmat haqida umumiy ma'lumot

Sharhlari tematik onlayn portallarda tobora ko'proq paydo bo'layotgan "Rocketbank" mobil ilovalar yordamida to'lovlarni tashkil qilish xizmatidir. Ushbu brendga ega bo'lgan yuridik shaxsda mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari, qo'ng'iroq markazlari yoki onlayn-bankingga o'xshash interfeyslar mavjud emas.mijozlarning hisobga kirishini tashkil qilish uchun foydalaniladi. Ko'pgina ekspertlar va foydalanuvchilar Rocketbank kontseptsiyasiga (tematik portallardagi sharhlar buni tasdiqlaydi), birinchi navbatda, mobil xizmat sifatida murojaat qilishadi. Shuning uchun, tegishli dasturning funksionalligini ko'rib chiqish foydali bo'ladi, lekin biroz keyinroq. Hozircha noodatiy Rocketbank xizmati qanday yaratilganini oʻrganamiz.

Loyiha qanday paydo boʻldi

Koʻrib chiqilayotgan loyiha Groupon kabi biznes bilan shugʻullanuvchi tadbirkorlar tomonidan bozorga chiqarilgan. Ishbilarmonlar Rossiyada mijozlarning banklar bilan ishini sezilarli darajada soddalashtiradigan xizmatni yaratishga qaror qilishdi, lekin ayni paytda qonuniy ravishda moliyaviy institut bo'lmaydi. Shu bilan birga, Rocketbank asoschilari mijozlar tomonidan bank sifatida qabul qilinadigan xizmatni yo'lga qo'yish vazifasini qo'ydilar. Uni hal qilish uchun, birinchi navbatda, atrof-muhitdan, aslida kredit-moliya tashkilotlaridan ishonchli sherik topish zarur edi.

Ommaviy axborot vositalariga bergan intervyularida startap asoschilarining tan olishicha, Rossiyaning 20 ga yaqin banklari bilan muzokaralar olib borilgan va koʻp hollarda anʼanaviy moliyaviy tuzilmalar loyihaning oʻziga xos xususiyatlarini notoʻgʻri tushunganligi sababli hamkorlik aloqalarini oʻrnatib boʻlmagan. Banklar, Rocketbank top-menejerlari ta'kidlaganidek, mijozni, xususan, kredit xizmatlarini iste'molchisi sifatida qabul qilishga odatlangan. O'z navbatida, startap o'z kontseptsiyasiga asoslanib, bunday segmentda ishlashni o'z zimmasiga olmagan. Rocketbank kredit kartalarini chiqarish niyatida emas edi (bu brendning tegishli mahsulotining fotosuratini quyida ko'rish mumkin).

Startap asoschilari hamkorlardan olishga harakat qilgan asosiy narsa bu mijozlar hisoblarini boshqarishi uchun ichki korporativ tarmoq infratuzilmasiga ulanishga rozilik edi. Ko'pgina moliya institutlari xodimlari Rocketbank loyihasi tashabbuslarini qo'llab-quvvatlashga tayyor emas edilar, shuning uchun kredit tashkilotlari xavfsizlik xodimlarining bunday hamkorlik istiqbollari haqidagi fikr-mulohazalari juda ijobiy emas edi.

Ammo vaqt oʻtishi bilan loyiha asoschilari hamkor topishga muvaffaq boʻlishdi. KB Interkommerts shunday edi. Rocketbank bilan kelishuvga ega bo'lgan ushbu tashkilot banklar orasida reytingda juda munosib o'rinni egallaydi. Xususan, u aktivlari bo'yicha Rossiyaning eng yaxshi 70 moliya institutiga kiritilgan. Hamkorlarning birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan startap 2013-yilda bozorga chiqarildi.

Maqsadli mijozlar guruhi

Rocketbank asoschilari loyiha mijozlarining maqsadli guruhini mobil Internet foydalanuvchilari sifatida aniqladilar. Startap asoschilari IT-segmentdan mijozlarning sezilarli oqimi shakllanishini kutishmoqda - xususan, onlayn xizmatlardan muntazam foydalanishga odatlangan odamlar xizmatning ayniqsa faol foydalanuvchilari bo'lishi mumkin. Shunday qilib, Rocketbank loyihasi Internetning mobil segmentida faol rivojlana boshladi. Shu bilan birga, startap asoschilari mobil aloqa xizmatlarini anʼanaviy internet-banking tizimi bilan toʻldirish imkoniyatlarini ham koʻrib chiqmoqda. Shu bilan birga, ular talab qilinadigan hajmdagi bunday xizmatga so'rov hali shakllanmaganligini ta'kidlashadi.

Endi Rocketbank tomonidan ishlab chiqilgan ilovaning imkoniyatlarini oʻrganishga oʻtamiz. Ushbu yechimning umumiy koʻrinishi uning asosiy xususiyatlarini oʻrganish orqali amalga oshirilishi mumkin.

"Rocketbank" mobil ilovasining xususiyatlari

Mobil gadjetlar foydalanuvchilari uchun mavjud bo'lgan Rocketbank ilovasining eng diqqatga sazovor xususiyatlaridan biri bu xarajatlar tahlili. Ilova ularni vizual tarzda ko'rsatadi. Foydalanuvchi xarajatlari bir necha toifalarga bo'linadi. Ular, shuningdek, foizli grafik sifatida ko‘rsatiladi, bu foydalanuvchiga eng tez-tez to‘lovlarni kuzatish imkonini beradi.

Tovar xarid qilingan savdo nuqtasi nomi toʻlov tranzaksiyalari tasmasida qayd etilgan. Agar kerak bo'lsa, kerakli ma'lumotlarni ilovaning qidiruv tizimi, shuningdek teglar yordamida topishingiz mumkin. Shuni ta'kidlash mumkinki, bir foydalanuvchining sarf-xarajat statistikasi boshqa foydalanuvchiniki bilan birlashtirilishi mumkin.

Plastik karta

Rocketbank faoliyatini an'anaviy moliya institutlari bilan birlashtiruvchi jihatlardan biri bu plastik kartalar emissiyasidir. Ko'rib chiqilayotgan xizmatning har bir mijozi VISA to'lov tizimining plastik kartasini oladi. Bunday vositalarga ega bo'lish, inson muhim imtiyozlarga ega bo'lish huquqiga ega. Ular orasida do'konlarda chegirmalar, turli xizmat dasturlari, xizmatlarni shaxsiylashtirish mavjud.

Rocketbank tomonidan chiqarilgan kartalar (mijozlarning ushbu jihatga oid sharhlari eng ijobiy) pul mablagʻlari joylashtirilgan hisoblarga ulangan.foydalanuvchi, yiliga taxminan 9% oshirish. Shu bilan birga, tegishli summalar omonat hisoblanmaydi - ularni erkin sarflash yoki hisobni to'ldirish orqali oshirish mumkin. Kartaga joylashtirilgan mablag'lar bo'yicha foizlar har kuni hisoblanadi, lekin amalda oyiga bir marta to'lanadi. Hisobdagi mablag'ni ko'paytirishning asosiy sharti - unda 30 ming rublning mavjudligi. Agar oyning istalgan kunida pul kamroq bo'lsa, ularning miqdori 30 ming rublga etguncha foizlar hisoblanmaydi. Foiz undirilishi mumkin bo'lgan maksimal miqdor - 300 ming rubl.

Rocketbank tizimi mijozi uchun daromadni oshirishning yana bir imkoniyati (sharhlar shuni ko'rsatadiki, ruslar ham ushbu imkoniyatdan juda ta'sirlangan) xaridlar bo'yicha bonusli foizlar hisobiga qaytishdir. Masalan, agar foydalanuvchi "All Inclusive" tarifini ulagan bo'lsa, u xarajatlarning 1,5 foizini oladi. “Light” tarifi xaridlarning 1% hisobiga qaytishni kafolatlaydi.

Ishonchlilik

"Rocketbank", xizmatlar ko'rsatish formatining o'ziga xosligiga qaramay, maqolaning boshida ta'kidlaganimizdek, to'laqonli moliya instituti - "Intercommerce" CB bilan bog'langan. Ushbu tashkilot Rossiya bozorida 20 yildan ortiq faoliyat yuritib kelmoqda va omonatlarni sug'urtalash tizimiga kiritilgan. Rocketbank hamkorlik qiladigan muassasa NPA - A + darajasiga ko'ra juda munosib reytingga ega. Ya'ni, uni butunlay barqaror va ishonchli moliya instituti deb hisoblash mumkin.

Foydalanuvchi toʻlovlari

Rocketbank biznes modelimijozlardan kartaga xizmat ko'rsatish uchun komissiya olishni o'z ichiga oladi. Uning qiymati tarifga bog'liq. Misol uchun, agar biri "Hammasi inklyuziv" bo'lsa, unda to'lov 290 rublni tashkil qiladi. "Yorug'lik" tarifi uchun - 75 rubl. Yuqorida aytib o'tganimizdek, Rocketbank kredit kartalarini chiqarmaydi. Shuning uchun, agar mijozning hisobidagi mablag‘tugasa, zarur miqdor 6 oy ichida kiritilmasa, uning hisobi bloklanishi mumkin.

Shuni ta'kidlash mumkinki, boshqa banklarda taqdim etiladigan ba'zi xizmatlardan, qoida tariqasida, tijorat asosida - Rocketbank-da foydalanish bepul. Ular orasida - sertifikatlar, ko'chirmalarni ro'yxatdan o'tkazish. Ba'zi tariflarda - SMS-xabarnomalarni yuborish.

Naqd pul chiqarish

"Rocketbank" tizimining eng diqqatga sazovor xususiyatlaridan biri - istalgan bankomatda komissiyasiz naqd pul olish imkoniyati. Asosiysi, u VISA to'lov tizimi bilan ishlashni qo'llab-quvvatlaydi. Garchi, albatta, bu mezonga javob bermaydigan bankomatlarni topish juda qiyin.

Toʻgʻri, bepul yechib olishlar soni cheklangan. All Inclusive tarifi bilan oy davomida ulardan 10 tasi bo'lishi mumkin. Lite tarifi 5 ta bepul naqd pul yechib olishni kafolatlaydi. Bankomat qaysi davlatda joylashgani umuman muhim emas - asosiysi u VISA to'lov tizimi bilan ishlashni qo'llab-quvvatlaydi.

Toʻldirish

Rocketbank mijoz kartasi ulangan hisobni toʻldirishning bir necha yoʻli mavjud.

Birinchidan, boshqa kredit hisobidan pul oʻtkazishingiz mumkinmoliyaviy tashkilotga ulangan plastik kartadan foydalangan holda. Ushbu protsedurani amalga oshirish uchun siz "Rocketbank" ilovasini ishga tushirishingiz kerak, keyin "To'ldirish" opsiyasini tanlang, shundan so'ng - pul mablag'lari olinishi kerak bo'lgan karta haqida kerakli ma'lumotlarni kiriting. Asosiysi, uni chiqargan bank Card-2-Card texnologiyasini qo‘llab-quvvatlaydi. Rocketbank hisobiga pul o'tkazishning ushbu usuli doirasida komissiya olinmaydi.

Ikkinchidan, siz Birlashgan hisob-kitob tizimining terminallari (yoki ORS) yoki MKB bankomati orqali naqd pul kiritishingiz mumkin. Shuni ta'kidlash mumkinki, Rocketbank ilovasida (mijozlarning sharhlari buni tasdiqlaydi) tegishli nuqtalarning koordinatalarini ko'rsatish funktsiyasi mavjud. Pul mablag'larini MCB bankomati yoki ORS terminallari orqali Rocketbank mijozi hisobiga o'tkazish ham komissiyasiz amalga oshiriladi.

Uchinchidan, oddiy bank oʻtkazmasi yordamida karta balansingizni toʻldirishingiz mumkin. Bu usul eng tez emas - foydalanilganda, mablag'lar taxminan 1-2 kun ichida hisobga olinadi.

Rocketbank hisobini toʻldirishning yana bir varianti bu “Soʻrov boʻyicha toʻldirish” opsiyasidir. Bu elektron pochta orqali boshqa shaxsga pul o'tkazish so'rovini o'z ichiga oladi. Xabarni olgach, uni ochib, Rocketbank to'ldirish xizmatiga havolaga o'ting, foydalanuvchining do'sti yoki tanishi unga u yoki bu miqdorda moliyaviy yordam ko'rsatishi mumkin. Rocketbank mijozi, o'z navbatida, o'z hisobidan boshqa foydalanuvchilarga, bank kartasiga yoki rekvizitlar bo'yicha pul mablag'larini yuborishi mumkin.

Kartani qanday chiqarish kerakRocketbank?

Shunday qilib, foydalanuvchi biz ko'rib chiqayotgan loyiha unga qiziq ekanligiga ishonch hosil qiladi va Rocketbank hamkorlik qilayotgan moliya instituti banklar reytingida maqbul o'rinni egallaydi - bu noodatiy xizmatda hisob qaydnomasini ro'yxatdan o'tkazish kerak.. Bu muammoni qanday hal qilish mumkin?

Avval brend veb-saytida plastik karta olish uchun ariza topshirishingiz kerak. Biroz vaqt o'tgach - taxminan 1 hafta - kurer arizachi bilan uchrashishi kerak, uning qo'lida Rocketbank kartasi va kelishuvi bo'ladi. Ular imzolanishi kerak, shundan so'ng karta faollashtiriladi. Ilovaga kirish kun davomida ochiladi.

Rocketbank jamoasi va xodimlarining sharhlari

Har qanday xizmat, xususan, bank faoliyati barqarorligi va raqobatbardoshligining eng muhim jihati uning jamoasining malakasi va muvofiqligidir. Rocketbankda ishlar qanday ketmoqda? Ushbu loyihaning o'ziga xosligi shundaki, u deyarli to'liq onlayn ishlaydi. Internet orqali ishlaydigan Rocketbankning asosiy tuzilmalari orasida marketing bo'limi bor. Uzoq vaqt davomida u mustaqil ravishda blog yuritgan, ijtimoiy tarmoqlarda muloqot qilgan va saytni targ'ib qilgan kompaniya asoschilaridan biri tomonidan taqdim etilgan. Vaqt oʻtishi bilan u yordamchilarga ega boʻldi, lekin loyihaning top menejeri ijtimoiy tarmoqlar orqali foydalanuvchilarning savollariga javob berishda davom etmoqda.

Mijoz soʻrovlarining asosiy qismi hanuzgacha Rocketbank tizimi ilovasi orqali keladi. Onlayn boshlang'ich xodimlarning fikr-mulohazalari hali ham shunchalik keng tarqalgan emaski, uni kompilyatsiya qilish mumkinkompaniyadagi ish sharoitlari to'g'risida aniq tasavvurga ega, ammo taxmin qilish mumkinki, mijoz bilan aloqa butunlay odatiy va juda qiyin muammolarni hal qilish bilan birga keladi. Asosan, kompaniyaning top-menejerlari ham bu haqda gapirishadi, shuningdek, yollangan mutaxassislarning vakolati bo'lgan muammolarni hal qilishda qatnashadilar.

Ommaviy axborot vositalariga bergan intervyusida startap rahbarlarining so'zlariga ko'ra, Rocketbank jamoasi oldiga qo'yilgan asosiy vazifa javoblar va rasmiy tushuntirishlar bilan cheklanib qolmasdan, muammoni haqiqatda hal qilishdir. Shunday qilib, masalan, texnik nosozlik xizmatning ishlashiga xalaqit bersa, qo'llab-quvvatlash xodimlari nafaqat mijozni bu haqda xabardor qilishadi, balki unga u yoki bu muqobil to'lov usulidan foydalanishni taklif qilishadi.

Rocketbank qoʻllab-quvvatlash xizmatining oʻziga xos xususiyatlarini batafsil oʻrganish foydali boʻladi.

Yordam xizmatining xususiyatlari va u haqida sharhlar

Ko'rib chiqilayotgan xizmatda bank xizmatlariga o'xshash qo'ng'iroq markazi mavjud emasligiga qaramay, Rocketbank tizimini qo'llab-quvvatlash xizmati (mijozlarning sharhlari buni tasdiqlaydi) yuqori darajada ishlaydi. Xususan, ilovaning o'zida xizmat ko'rsatuvchi xodimdan yordam so'rash imkoniyati mavjud. Siz shunchaki savol bilan operatorga xabar yuborishingiz kerak. Foydalanuvchilarning fikricha, xizmat xodimlari so‘rovlarga xushmuomalalik bilan javob berishadi va yuzaga kelgan qiyinchiliklarni imkon qadar tezroq hal qilishga harakat qilishadi.

Shuni ta'kidlash mumkinki, Rocketbank loyihasini qo'llab-quvvatlash xizmati (start-xodimlarning ishi haqidagi sharhlar buni tasdiqlaydi).u) haftada etti kun ishlaydi. Korxonaning tegishli bo‘limi mutaxassislari o‘z mehnat faoliyatini 2 smenada – ertalabki soat 8 dan 12:00 gacha olib boradi. Loyiha rahbarlarining ommaviy axborot vositalariga bergan intervyusida ta'kidlashicha, vaqt o'tishi bilan tungi smenada ishlaydigan mutaxassislar shtabi shakllanishi kutilmoqda. Rocketbank qo'llab-quvvatlash xizmati faoliyatining asosiy tamoyillaridan biri mijoz bilan bank terminologiyasidan ortiqcha foydalanmasdan, qulay tilda muloqot qilishdir.

Xizmat ishiga oid izohlarga katta e'tibor beriladi. Rocketbank loyihasining konstruktiv bahosini, bank ishini ko'rib chiqishni o'z ichiga olgan har qanday shaxs tegishli brend xizmatlari tomonidan batafsil ko'rib chiqiladi. Umuman olganda, mijozlar Rocketbank mijozlarni qo'llab-quvvatlash darajasidan mamnun. Buni odamlarning, ayniqsa, ijtimoiy tarmoqlardagi ijobiy fikrlari, ko‘plab “layk”lar va mazmunli izohlar tasdiqlaydi.

Bu bizning qisqa sharhimiz bo'lib, Rocketbank loyihasi haqidagi asosiy faktlarni ochib beradi. Mijozlarning sharhlari ham, xizmatlarni rivojlantirish siyosati ham bu juda istiqbolli loyiha degan xulosaga kelishimizga imkon beradi. Uning to‘g‘ridan-to‘g‘ri raqobatchilari kam, shuning uchun Rossiyadagi mobil Internet bozorining dinamik ishlashi hisobga olinsa, startapning potentsial o‘sishi ta’sirchan bo‘lishi mumkin.