"Avtotrading": transport kompaniyasi haqida xodimlar va mijozlarning fikr-mulohazalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Minglab yirik rus kompaniyalari Faktor tadqiqot markazi tomonidan tematik so'rovnoma ob'ekti bo'ldi. Rossiyaning markaziy shaharlarida: Astraxan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moskva, Nijniy Novgorod, Novosibirsk, Rostov-na-Donu, Samara, Sankt-Peterburg, Saratov, Ufa shaharlarida eng ko'p talab qilinadigan ekspeditorlik kompaniyalari reytingi aniqlandi. “Autotrading” MChJ kuchli uchlikdan joy oldi. Respondentlarning fikr-mulohazalari shuni ko'rsatadiki, Rossiya kompaniyalarining 71 foizi o'z xizmatlaridan foydalanadi.

Umumrossiya korxonasi

Bu korxona haqiqatan ham butun Rossiya korxonasi sifatida tasniflanishi mumkin, chunki u Vladivostokdan Kaliningradgacha bo'lgan butun mamlakat hududini o'z filiallari tarmog'i bilan ta'minlagan (va kamida 105 tasi bor). Avtotradingdan yuklarni etkazib berish geografiyasi bugungi kunda Rossiyaning 3,5 mingdan ortiq shahar va qishloqlarini o'z ichiga oladi. Shundaymi,bunday ishning ta'sirchan ko'lami? Shu sababli, ushbu kompaniya haqidagi sharhlar Internetda kam uchraydi. Muvaffaqiyatga ham oqilona va raqobatbardosh tariflar tufayli erishiladi. Shuning uchun AutoTrading federal transport va logistika xizmatlari bozorining taniqli o'yinchisi hisoblanadi.

Mijozlarga xizmat koʻrsatish sifatini doimiy ravishda yaxshilash kompaniya faoliyatidagi strategik yoʻnalish hisoblanadi. Uning kundalik faoliyati jismoniy shaxslarning murojaatlariga xizmat ko‘rsatishdan tashqari, asosiy komponent – kichik va o‘rta biznes sub’ektlari bilan doimiy shartnomaviy hamkorlikni o‘z ichiga oladi. Bunday pragmatik siyosat tufayli biz Autotrading tomonidan transport va logistika xizmatlarining xizmat ko‘rsatilayotgan bozor ulushining muntazam oshib borayotganini ko‘rmoqdamiz.

Transport va logistika bozori

Rossiya bozorining strategik makrotahlili uning rivojlanish va diversifikatsiyaga bo'lgan aniq tendentsiyasini ko'rsatadi. Bundan tashqari, transport va ekspeditorlik xizmatlari darajasini oshirishda etakchi "lokomotivlar" "Avtotrading" MChJ kabi federal darajadagi korxonalardir. Ularning ishi bo‘yicha fikr-mulohazalar ularning yetarli resurslar bilan ta’minlanganligini va unumdorlikni yanada oshirishga qodirligini ko‘rsatadi. Ularning logistikasi turli xillardan bitta optimal yetkazib berish variantini tanlash imkonini beradi. Shu bilan birga, kichik transport kompaniyalari imkoniyatlari cheklangan va shuning uchun ba'zan kamroq samarali ishlashga majbur bo'ladi, ya'ni tadbirkorlik faoliyatidan ko'proq xarajatlar bilan.

Aqlli xarajatlar. Yuk tashish bozorining tarkibiy qismlari

Keling, «Avtotrading» MChJ tomonidan makro darajada yuklangan xarajatlar haqida gapiraylik. Rossiya an'anaviy ravishda transport va logistika xarajatlari yuqori bo'lgan mamlakat deb ataladi. Rossiya yalpi ichki mahsulotida logistika xarajatlarining ulushi 19% ni tashkil qiladi. Taqqoslash uchun, Xitoyda xuddi shunday ko‘rsatkich 18%, Hindiston va Braziliyada 11-13%, Germaniya, Italiya, AQSh, Yaponiyada 8,3-9,4%.

Agar mutlaq raqamlar haqida gapiradigan bo'lsak, Rossiya transport va logistika xizmatlari bozoriga ko'ra, uning hajmi eng muvaffaqiyatli 2012 yilda quvurlarni hisobga olmaganda, 2,03 trillionni tashkil etdi. surtish. Hozirgi vaqtda bozorning etakchi tendentsiyasi ombor xizmatlarining ulushini oshirishdir. Foiz ko'rinishida uning tuzilishi quyidagi jadvalda ko'rsatilgan.

Transport va logistika xizmatlari bozorining tarkibiy qismlari	Nisbiy qiymat, % da
Menejment logistikasi	0, 7
Tarqatish va saqlash	5, 8
Yekspeditsiya xizmatlari	6, 2
Yuk tashish	87, 3

Jadvaldan koʻrinib turibdiki, mutlaq yetakchi yuk tashish hisoblanadi. Ammo ularning mutlaq tarqalishi transport va logistika xizmatlari bozorini rivojlantirishning keng yo'lidir. "Avtotrading" MChJ tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar ko'lamini Internetdagi eslatmalar orqali kuzatib borishda, uning mijozlarining sharhlari o'rtacha rus darajasiga nisbatan yuqori darajani ko'rsatdi.ekspeditorlik va saqlash xizmatlari. Eng yaxshi tashkilot ushbu kompaniyaga mijozlarga aniq yetkazib berish muddatlari va yaxshi maʼlumot yordamini taklif qilish imkonini beradi.

Haqiqatan ham, Rossiya bozorida yigirma yildan ortiq vaqtdan beri rivojlanib kelayotgan Autotrading mijozga avto, havo va temir yoʻl transportining logistika imkoniyatlaridan farq qiladigan yuklarni yetkazib berishning har qanday usulini tanlashni taklif qila oladi. Shu bilan birga, kompaniya keng qamrovli logistika autsorsingini taklif qilish orqali ommaviy mijozni jalb qilishning zamonaviy yondashuvlarini namoyish etadi.

Kompleks autsorsing

Ushbu "abstrus" xorijiy so'z sizni bezovta qilmasin, aziz o'quvchilar. Buni o'rganilayotgan korxona faoliyatining mohiyatini ochib beruvchi murakkab tushuncha sifatida tushunish kerak. "Autotrading" transport kompaniyasi mijozlarga xizmat ko'rsatishning ichki texnologiyalarini rivojlantirishga yo'n altirilgan, buning natijasida erishilgan:

- mijozlar bazasini ko'paytirish orqali erishilgan yuklarni guruhlashning yanada dinamik tabiati;

- umumiy yuklar, shu jumladan og'ir (5 tonnadan ortiq) va katta hajmli yuklar bilan professional ish darajasini oshirish;

- konsignatsiyalarni omborda qayta ishlashni rivojlantirish;

- mijozlarga yuk tashishni bojxona rasmiylashtiruvida malakali yordam ko'rsatish;

- mijozlarga muvofiqlikni tasdiqlashda yordam berish;

- etakchi Rossiya bilan hamkorlikda mulkiy ishlanmalardan foydalangan holda sug'urta uchun ariza berishda mijozlarga xizmatlar ko'rsatishsug'urta kompaniyalari;

- yuk tashish bilan bog'liq boshqa xizmatlarni ko'rsatish;

- mijoz manfaati uchun uning ishtirokisiz yukni olish imkoniyati;

- yukning yetib kelish bosqichlarini kuzatish va uning yetib kelgani haqida mijozni xabardor qilish.

Mijozlarga qoʻshimcha qulaylik kompaniyaning brendli takliflari bilan va'da qilingan: tovarlarni eshikgacha yetkazib berish, mijozga ogʻir va katta hajmdagi umumiy yuklarni oʻrnatish uchun yuk koʻtargich bilan taʼminlash.

Internetdagi onlayn treker orqali mijozlarga xizmat koʻrsatish

"Avtotrading" transport kompaniyasi mijozlarga ekonom-klass narxlarida sifatli xizmatlarni taqdim etadi. Maksimal mijozlar auditoriyasiga erishish uchun onlayn xizmat jalb qilingan. Har bir mijoz kompaniyaning korporativ veb-saytida joriy qilingan onlayn-treker yordamida tovarlarni yetkazib berish qanchaga tushishini oldindan hisoblab chiqishi mumkin.

Ushbu dasturning yana bir maqsadi mijozga yuk qayerdaligini kuzatish, hujjatlarni rasmiylashtirish va yetib kelgandan keyin yetkazib berishga buyurtma berishda yordam berishdir.

Amalda mijoz uchun ushbu xizmat bilan ishlash Autotrading korporativ veb-saytiga oʻz parolingiz bilan kirganga oʻxshaydi, “oʻz” joʻnatma qogʻozingiz raqami, shuningdek, aholi punkti nomidan foydalangan holda yukni identifikatsiyalash va jo'natilgan sana. Bu yerda, saytda kompaniya mijoziga kerakli maslahatlar va ma'lumotnomalar taqdim etiladi.

Mijozlarning sharhlari: ijobiy va salbiy

Keling, Internetni mijozlar Autotrading haqida sharhlar joylashtiradigan muhit sifatida batafsil tahlil qilishga harakat qilaylik. Sankt-Peterburg,masalan, biz o‘rganayotgan korxonaning yettita filiali xizmat ko‘rsatadi. U erdan biz mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini o'rganishni boshlaymiz. Ijobiy fikr-mulohazalarning yuqori foizi hayratlanarli, bu ishning aniq ichki tartibga solinishidan dalolat beradi. Shimoliy Palmiraning transport filiallari mijozlarga xizmat ko'rsatishda juda samarali. Ekspeditorlar yaxshi kasbiy bilim va aloqa ko'nikmalariga ega. Natijada, mijoz o'z yukiga ishlov berish haqida aniq va aniq ma'lumot oladi.

Sankt-Peterburglik tadbirkorlarning barqaror guruhi bu kompaniya bilan hamkorlik qiladi. Bu haqiqiy amaliyotlar. Ularning sharhlari dastlab ma'lumotli va do'stona. Ularning mulohazalari uchun dastlabki asos Rossiya logistika bozorida ideal transport kompaniyasi yo'qligini ta'kidlashdir.

Toʻgʻri tushuning, bunday fikr bildirgan tadbirkorlar uchun bu qatʼiy xulosalar chiqarishga sabab emas. Aksincha, bu uzoq muddatli hamkorlik uchun transport kompaniyasini oqilona tanlashning boshlang'ich nuqtasidir. Biz tomonidan tahlil qilingan sharhlar shuni ko'rsatadiki, Sankt-Peterburglik ko'plab tadbirkorlar "narx / sifat" mezoni bo'yicha biz o'rgangan "Avtotrading" MChJ kompaniyasining raqobatbardosh ustunligini ta'kidlaydilar. Ular, shuningdek, jo'natish usullarini taklif qiluvchi firmaning ekspeditorlari malakasiga e'tibor berishadi.

Mijozlar va xodimlarning tanqidiy fikrlarini tahlil qilish

Yuqoridagi xushomadgoʻy xususiyatlar doimiy bogʻlovchi ishonch va ishbilarmonlik munosabatlarini koʻrsatadimijozlar va Auto Trading. Xodimlarning fikr-mulohazalari (Moskva) bir vaqtning o'zida ularga ish haqini to'lashda kechikishlar mavjudligini ko'rsatadi.

Aytgancha, negadir Moskva filiallarining ishi mijozlardan Internetda eng ko'p fikr-mulohazalar va shikoyatlarni keltirib chiqaradi. Hatto bag'rikeng tadbirkorlar ham kompaniyaning metropoliten bo'linmalari tomonidan xizmat ko'rsatadigan yuk oqimining sekinlashishini qayd etishadi. Xuddi shu tadbirkorlar vaziyatni yaxshilashning boshlang'ich nuqtasi sifatida, Auto Trading rahbarlariga xodimlarning motivatsiyasini oshirishni tavsiya qiladi.

Motivatsiya, malaka - bu talab bormi?

Motivatsion omilni hisobga olmaslik kerak. Ayrim filiallar mijozlar tomonidan maqtovga sazovor bo‘lsa, boshqalari maqtovga sazovor emasmi?

Mijozlarning sharhlari muqarrar ravishda xodimlarning samarali va g'ayratli ishiga sodiqroq bo'ladi. Biroq, ekspeditorlarning malaka omili kam emas. Ekspeditorlik xizmatlarining sifati quyidagilarga bevosita bog'liq:

- marshrutni optimallashtirish;

- yuklash uchun transportni aynan qachon tayyorlanishi;

- yuk tashish, bojxona, muvofiqlashtirish hujjatlarini rasmiylashtirishning texnik jarayonlari bilan sinxronlash;

- "nazorat punktlari"ni kuzatish orqali transportni boshqarish.

Barcha salbiy sharhlar konstruktivmi?

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, mijozlarning 99% dan ortig'iga Autotrading "shunchaki xizmat ko'rsatadi". Ular "o'yin qoidalari"dan to'liq qoniqadilar. Ular mamnunxizmat, "shunday bo'lishi kerak" deb ishongan. Shuning uchun siz ularning sharhlarini Internetda topa olmaysiz. Aynan ular tufayli, yuqorida aytib o'tganimizdek, kompaniya butun Rossiya darajasiga ko'tarildi. Biroq, kompaniya bilan tuzilgan shartnoma bilan rasmiy ravishda bog'liq bo'lgan 1% dan kam bo'lgan boshqa mijozlar ham bor, ular buyurtmalariga xizmat ko'rsatishning asosiy shartlarini tushunmaydilar. Ularning onlayn sharhlarini tanib olish oson: juda ko'p hissiyotlar, shartnoma bandlariga bir nechta havolalar.

Albatta, maqola ustida ishlayotganimizda salbiy fikrlarga ham duch keldik. Lekin biz ularni ma'lum darajada xolislik bilan hisobga olishga harakat qildik. Masalan, dastlab ekspeditorlarning maslahatlarini e'tiborsiz qoldiradigan "bir martalik mijoz" fikriga ko'ra xulosa chiqarish mumkin emas. Yuqorida aytib o'tilgan "filtrlash" va iqtisodiy ko'rsatkichlarni taqqoslab, biz "Autotrading" TK haqiqatan ham samarali bozor strategiyasini namoyish etishiga amin bo'ldik.

Haydovchilar

Ishonchli va samarali transport komponenti Autotrading uchun alohida e'tibor masalasidir. Haydovchilarning fikr-mulohazalari shuni ko'rsatadiki, filialning barqaror va sifatli ishlashi uchun nafaqat to'g'ri miqdordagi haydovchilarni yollash, balki "umurtqa pog'onasi", ya'ni bir yildan ortiq vaqt davomida ishlagan mutaxassislarga ega bo'lish muhimdir. yil. Buning uchun esa ma'muriyat va xodimlar o'rtasida fikr-mulohazalar, o'zaro hurmat kerak. Biz Internetda tanishgan "Avtotrading" haydovchilarining minnatdor sharhlari edi. Iqtidorli o'rta bo'g'in menejerlari tomonidan topilgan bunday kompaniya ichidagi hamkorlik tajribasi butun kompaniya tizimida tarqatilishiga loyiqdir.

Haydovchilarning o'zlari bu haqda nima deydi? Muammolar vaistaklar zudlik bilan aniqlanishi, tahlil qilinishi va zarurat darajasida kelishilishi va amalga oshirilishi kerak. Rahbariyat haydovchilarning moddiy-texnik ta’minoti, ularni tekin telefon bilan ta’minlash, ish haqining yetarli darajada ta’minlanishi masalalarini nazorat qilishi kerak. Shunday qilib, eng muhim vazifalarni bajarishda "elka burilishga" qodir bo'lgan yuqorida aytib o'tilgan "umurtqa pog'onasi" shakllanishi sodir bo'ladi.

Ish haqi, ijtimoiy kafolatlar

Ushbu kompaniyaning iqtisodiy strategiyasining belgisi - bu Rossiya transport xizmatlari bozorining doimiy kengayishi, ya'ni Avtotrading filiallari tarmog'ining o'sishi. Ish beruvchi haqidagi fikr-mulohazalar yollangan xodimlar menejerlarining yuqori intensiv, yuqori ixtisoslashgan ishlarga dastlabki yo'n altirilganligidan dalolat beradi. Bundan tashqari, kompaniya ijtimoiy paket va rasmiy ishga joylashishni kafolatlaydi.

Iqtisodiyotning turli tarmoqlarini qiyosiy tahlil qiladigan boʻlsak, bu yerda transport xodimlarining ish haqi darajasi oʻrtacha. Albatta, filial direktorlari bonuslar va kompensatsiyalar orqali ko'proq oladilar. Boshqa tomondan, menejerlar Avto Savdoda barqaror va samarali ishni o'rtacha darajada rag'batlantiradilar. Xodimlarning fikr-mulohazalari bundan dalolat beradi.

Real ish haqi

Xodimlarning o'zlarining sharhlari kompaniya tomonidan ish haqi darajasining dastlab to'g'ri deklaratsiyasidan dalolat beradi. Keling, ixtisoslashgan ish o'rinlari saytlaridan olgan ma'lumotlarni tasavvur qilaylik. Korporativ mijozlar bilan hamkorlik bo'yicha menejer qo'lida 35 ming rubl oladi; Daʼvolar boʻyicha mutaxassis – 30–35ming rubl.; "B" va "C" toifalari haydovchisi ("samosval" ixtisosligi - 45 ming rubldan; shaxsiy haydovchi - 50 ming rubldan; ekspeditor-haydovchi - 60 ming rubldan); omborchi - 35-40 ming rubl; yuk ko'taruvchi - 30-35 ming rubl; qadoqlovchi, duradgor - 33 ming rubl; mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - 35 ming rubl. (ochiq manbadan olingan).

Konservatizm har doim yaxshimi? Ko'p jihatdan, Rossiya bozori uchun haq to'lash tizimi TC Avtotrading tomonidan namoyish etilgan. Xodimlarning fikr-mulohazalari shuni ko'rsatadiki, ularning malakasini oshirish bilan kompaniya ichidagi kasbiy o'sishga boshqa alternativa juda kichikdir. Yoki iqtidorli xodim filial direktori bo'lishi mumkin (va bunday bo'sh ish o'rinlari juda kam), yoki u boshqa kompaniyada ko'proq "non" ish qidirishiga to'g'ri keladi. Garchi makroiqtisodiyot nuqtai nazaridan, haqiqiy korporativ kontseptsiya va strategiyani nazarda tutuvchi bunday kadrlar siyosati, albatta, Rossiya mehnat bozoridagi ijobiy o'zgarishlardir.

Xulosa

Kelajak uchun kompaniya menejerlariga nima tilashingiz mumkin? Keyingi o'sish va farovonlik. Kelajak uchun tavsiyalar sifatida men keng ko'lamli o'sish mezonlaridan quyi bo'g'inlar ishini ko'proq rag'batlantirishga o'tishni maslahat bermoqchiman. Ehtimol, xodimlarni o'qitishga ham ko'proq e'tibor qaratish lozim.