Turoperatorlarning turlari va ularning xususiyatlari. Turoperatorlar faoliyatining funktsiyalari va xususiyatlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Turoperator sayyohlik xizmatlarining keng spektrini taqdim etadi va ushbu vazifalarni o'z zimmasiga olgan holda boshqa shahar va mamlakatlarda xizmatlarni bron qilishni soddalashtiradi. Turizm xizmatlari sohasida u alohida o'rin tutadi. Maqolada biz turoperatorlar faoliyati turlarini ko'rib chiqamiz.

Tseptsiya tavsifi

Turoperator - bu tegishli xizmatlar provayderlari bilan tuzilgan shartnomalar asosida sayohatlarni yakunlashni o'z ichiga olgan tashkilot. Shu bilan birga, mijozlarning xohish va ehtiyojlari inobatga olinadi. Har xil turdagi turoperatorlar sayohat marshrutlarini ishlab chiqadilar va tuzadilar, ularning ishlashi uchun javobgardirlar, reklamalarni joylashtiradilar va yo'nalishga qarab turlar narxini hisoblab chiqadilar. Keyin ularni to'g'ridan-to'g'ri oxirgi iste'molchiga yoki agentliklar orqali sotadilar.

Oxirgisi, oʻz navbatida, transport tarmogʻida, mehmonxona xonalarida chiptalar xarid qiladi, soʻngra paket hosil qiladi va daromad olish uchun uni sotadi.

Ba'zi hollarda turoperator ma'lum turdagi takliflarni sotadi. Agar au yaxshi obro'ga ega, yuqori savdo hajmi natijasida u xizmat ko'rsatuvchi provayderlardan imtiyozli narxlar oladi va aktsiyalarda qatnashadi. Buning yordamida turoperator vaucherlarni mumkin bo'lgan narxlarning o'zgarishidan sug'urta qilishi va "yonib ketish bitimlari" tuzishi mumkin. Ta'kidlash joizki, uning uchun mehmonxona xonalari narxlari mehmonxonaning o'zi chakana narxidan past.

Agar turoperatorning faoliyat turini global ma'noda ko'rib chiqsak, u yangi turdagi turizm mahsulotini ishlab chiqaruvchi hisoblanadi, chunki uning asosiy faoliyati kompleks taklif yaratishdir. Qoida tariqasida, u zarur chora sifatida xizmatlarni alohida sotadi. Misol uchun, agar charter reys bron qilingan bo'lsa va qolgan chiptalarni sotish kerak bo'lsa. Yoki arzon narxda tezda sotilishi kerak bo'lgan mehmonxona xonalarini sotib olgan bo'lsangiz.

Turoperator va sayohat agenti oʻrtasidagi farq

Amalda, ba'zi hollarda biznesning ushbu ikki vakili o'rtasidagi farqlarni aniq aniqlash juda qiyin, chunki ular o'xshash muammolarni hal qilishda ishtirok etadilar. Sayohat xizmati provayderi bir vaqtning oʻzida ikkalasi ham boʻlishi mumkin.

Masalan, kompaniya sayohatchilar va boshqa kompaniyalarga marshrutlarni ishlab chiqadi va sotadi va shu bilan birga agent sifatida ishlaydi, boshqa kompaniyalardan tayyor turlarni sotib oladi va ularni keyinchalik sotadi.

Ammo ular orasidagi asosiy farqlarni aniqlash mumkin:

1. Daromad tizimi bo'yicha:

1.1. Turoperator ma'lum bir turistik mahsulotni sotib oladi. Uningdaromad sotib olish va sotish narxi o'rtasidagi farqdan hosil bo'ladi. Ko'pincha u turli xil sayohat xizmatlarini sotib oladi va o'zining narxlash algoritmi bilan to'liq paketni shakllantiradi.

1.2. Turagent, o'z navbatida, chakana sotuvchi sifatida ishlaydi va uning foydasi tashqi mahsulotni sotishdan olingan foizlardan iborat. U ma'lum xizmatlar turlarini, masalan, aviachiptalarni, mehmonxona xonalarini turoperator yoki ma'lum bir taklif ishlab chiqaruvchisi tomonidan belgilangan narxlarda sotadi.

2. Turizm mahsulotiga mansubligi boʻyicha:

• turoperator doimiy ravishda uning ma'lum zaxirasiga ega;
• sayohat agentligi, iste'molchi talabi mavjud bo'lganda, muayyan xizmat turini so'raydi va shundan keyingina uni sotadi.

Turizm biznesining faol rivojlanishi va katta raqobat sayohatchilar uchun xizmat koʻrsatuvchi provayderlar tuzilmasini oʻzgartirishga turtki boʻlmoqda.

Funksiyalar

Turoperatorning kontseptsiyasi va faoliyati unga bir qator majburiyatlarni yuklaydi. Ularga quyidagi vazifalarni bajarish kiradi:

1. Potentsial va hozirgi sayohatchilarning turizm mahsulotlariga bo‘lgan ehtiyojlarini kuzatish.

2. Tegishli talabni aniqlash maqsadida istiqbolli dasturlarni shakllantirish va ularni bozorga joriy etish.

3. Bunday sayohat xizmatlarini etkazib beruvchilar bilan shartnoma asosida o'zaro hamkorlik:

• turistlarni qabul qiladigan mehmonxonalar;
• ovqatlanish xizmati;
• xizmat koʻrsatuvchi transport kompaniyalarituristlarni tashish uchun;
• turistlarga ekskursiya xizmatlarini koʻrsatuvchi ekskursiya tashkilotlari, muzeylar, bogʻlar, madaniyat va tarixiy qoʻmitalar;
• maishiy xizmatlar koʻrsatuvchi korxonalar;
• turistlar tomonidan sport inshootlari va jihozlaridan foydalanishi uchun sport majmualarini ma'muriyati;
• koʻngilochar xizmatlar koʻrsatuvchi prodyuserlar, kinoteatrlar, teatr tomoshalari;
• qishloq va ovchilik, landshaft bogʻdorchilik va baliqchilik xoʻjaliklari direksiyasi bunday joylarda dam olish imkoniyatini yaratish maqsadida;
• mahalliy munitsipalitet tomonidan odamlar va atrof-muhitga yoʻn altirilgan xizmatlarni ommaviy amalga oshirish uchun.

4. Ushbu bozordagi vaziyatni hisobga olgan holda tur narxini hisoblash. Turli kompleks dasturlarni shakllantirishda tariflar va narx siyosatini aniqlash, ijtimoiy mavqe va hokazo.

5. Uyushtirilgan marshrut boʻylab sayohat qilayotgan sayyohlarni zarur jihozlar va inventar, shuningdek reklama va esdalik buyumlari bilan taʼminlash.

6. Turoperatorlar turidan qat'i nazar, ularning vazifalari turistlar bilan bog'lanadigan va muvofiqlashtiruvchi xodimlarni tanlash, tegishli o'qitish va tayinlash, shuningdek, xizmat ko'rsatish dasturlari (gidlar, gidlar, haydovchilar, instruktorlar va boshqalar) bajarilishini nazorat qilishni o'z ichiga oladi

7. Xizmat ko'rsatish jarayonida dam oluvchilar bilan tezkor muloqot qilish va kerak bo'lganda yuzaga keladigan muammolarni hal qilish.

8. Taqdim etilgan xizmatlar sifatini nazorat qilish.

Turoperatorlarning tasnifi va turlari

Turoperator, birinchi navbatda, turistik mahsulotning ma'lum bir turini shakllantirish yoki muayyan yo'nalishlar bilan ishlash bo'yicha mutaxassis. Uning faoliyatining profili turizm sanoatida keng tarqalgan yoki aksincha, kam ma'lum bo'lishi mumkin.

Turoperator reklama kampaniyalari va aksiyalar, chegirmalar tizimi va bonus dasturlari natijasida oʻz profili bilan mashhur boʻlishi mumkin. Biroq, haddan tashqari reklama uning boshqa turistik yo'nalishlarni rivojlantirish va yangi turlar yaratish istagiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Ushbu xizmatlarni provayderlari faoliyat turi boʻyicha quyidagi turlarga boʻlingan:

1. Tashrif buyurilgan joylarga charter sayohatlarini sotuvchi ommaviy bozor operatorlari. Ular katta aylanmaga ega, Turkiya, Gretsiya, Misr kabi sanoati rivojlangan mamlakatlarga sayyohlar oqimini ta'minlaydi.
2. Ixtisoslashgan operatorlar, ya'ni o'z yo'nalishi yoki bozor segmentiga muvofiq turpaketlarni sotadigan operatorlar. Ular bitta taklif bilan ishlaydi yoki turizmning ma'lum bir turiga e'tibor qaratadi. Ular kichikroq xodimlar va hamkorlar va kichikroq moliyaviy aylanmaga ega. Ixtisoslashgan faoliyat, shuningdek, ma'lum mehmonxonalar joylashgan konsentratsiyalangan turistik hududlarda ishlashni o'z ichiga oladi, masalan, faqat hashamatli yoki aksincha, sayyohlar kam tashrif buyuradigan mamlakatlarda, lekin butun dunyoda.

Tor yoʻn altirilgan xizmat koʻrsatuvchi provayderlarning xususiyatlari

Turoperatorlar turlari qatoriga ixtisoslashgan firmalar kiradi. Ular farq qiladifoydalanish:

1. Alohida qiziqish: faol yoki sport turizmi, Afrika safari yoki daryo raftingini tashkil qilish va hokazo.
2. Ma'lum bir manzil, masalan, Alyaska, Yevropa va boshqalarga sayohat
3. Maxsus mijozlar: oilalar, pensionerlar, VIPlar.
4. Ayrim turar joylar: yotoqxonalar, sanatoriylar, dam olish uylari.
5. Muayyan transport turini iste'mol qilish: kruiz laynerlari, poezdlar, motorli kemalar.

Joylashuvi boʻyicha tasniflangan

Turoperatorlar va turoperatsiya turlarining xususiyatlarini ko'rib chiqing. Ularni quyidagicha tasniflang:

1. Chiqish turoperatorlari. Ular xorijga sayohatlarni taqdim etishga qaratilgan. Bunday faoliyat katta miqdordagi mablag'ni, bozorni doimiy monitoringini talab qiladi. Turoperator mijozga barcha nuanslar haqida aytib berish uchun taklif qilingan manzilni yaxshilab o‘rganishi kerak.
2. Mahalliy. Joylashgan mamlakat bo'ylab sayohatlarni tuzing va tashkil qiling. Bunday firmalar mahalliy aholi, shuningdek, boshqa mamlakatlardan kelayotgan sayyohlar bilan ishlaydi.
3. Resepsiyonda turoperatorlar. Ular boradigan mamlakatda joylashgan bo'lib, kiruvchi sayohatchilarga xizmat ko'rsatadi. Bunday firmalar dala operatorlari bilan aloqada bo'lib, qancha odam kelishi va qaysi mehmonxonaga kirishini oldindan bilishadi.

Turoperator faoliyati profillari

Bundan tashqari, ushbu bozor segmentida turoperatorlarning bunday turlarini ajratib ko'rsatish odatiy holdir (ularning faoliyatiga misollar ham bo'ladi).ko'rib chiqilgan):

1. Proaktiv. Bunday turoperatorlar firmalar bilan resepsiyonda yoki bevosita mehmonxonalar bilan shartnoma tuzadilar. An'anaviy firmalardan farqi shundaki, kompaniya turistik mahsulotni kamida uchta komponent bilan to'ldiradi. Ular orasida: tashish, joylashtirish va operatorning ixtiyoriga ko'ra, avval aytib o'tilganlarga aloqador bo'lmagan har qanday boshqa. Malakali firmalar tanlangan yo'nalish bo'yicha xizmatlarning to'liq to'plamini taqdim etadilar, ular orasida mijoz harakatining barcha yo'nalishlari batafsil o'ylangan.
2. Qabul qiluvchi. Bunday turoperatorlar resepsiyonda ishlaydi. Ular ko'ngilochar xizmatlarni ko'rsatadigan, diqqatga sazovor joylarni tashkil etadigan va shunga o'xshash kompaniyalar bilan shartnomalar tuzadilar. Bu harakat sof sayohat deb ataladi.

Amalda koʻpincha sayyohlik kompaniyalari birgalikda faoliyat yuritadilar.

Yagona profilli firmalar

Bu turdagi turagentlar va turoperatorlar asosan bitta aniq yoʻnalishda ishlaydi va tegishli turlarni taklif qiladi. Monoprofil operatorlarining afzalliklari quyidagilardan iborat:

• ma'lum bir tur yoki manzil bilan ishlashda yuqori darajadagi professionallikka erishish;
• sifatli xodimlar xizmati;
• operator ixtisoslashgan davlat elchixonalarida akkreditatsiya qilish imkoniyati;
• xizmat koʻrsatuvchi firmaning maʼlum turning tashkilotchisi yoki maʼlum bir yoʻnalishda faoliyat yurituvchi taʼrifi.

Monoprofilning kamchiliklari quyidagilardan iborat:

• turoperatorning sayohat xizmatlari tashkilotchisiga bogʻliqligi;
• mahsulot takliflarini muntazam ravishda oʻzgartirish kerak.

Bu turdagi faoliyat evolyutsion yoki boshlang'ich bo'lishi mumkin. Birinchi variantda turoperator ushbu sohadagi eng so'nggi mahsulotni taklif qiladi va uni ommaga tanishtirishga harakat qiladi, boshqa holatda u dastlab ixtisoslikni qisqartirishni rejalashtirgan.

Ko'p funktsiyali firmalar

Turoperatorlarning boshqa turlarini va ularning xususiyatlarini ko'rib chiqaylik. Bunday firmalar bir vaqtning o'zida turli yo'nalishlarda turli turlar bilan ishlaydi.

Ko'p tarmoqli bo'lishning afzalliklari quyidagilardan iborat:

• turizm bozorini qamrab olish uchun bir nechta imkoniyatlar;
• talabi iste'molchi sharoitlariga bog'liq bo'lgan har xil turdagi mahsulotlarga e'tibor qaratgan holda operator faoliyatining moslashuvchanligi;
• turlarni birlashtirish imkoniyati;
• maʼlum bir manzil va xizmat koʻrsatuvchi provayderga minimal bogʻliqlik.

Kamchiliklar orasida quyidagilar qayd etilgan: taqdim etilayotgan turlar sifatining pasayishi, koʻp sonli xodimlarga boʻlgan ehtiyoj, jiddiy investitsiyalar va xarajatlar.

Turoperator kompaniyasining tuzilishi

Birinchidan, turoperator tuzilmasi alohida boʻlinmalarni, ular oʻrtasidagi munosabatlarni va ularni bir butunga birlashtirishni belgilaydi.

Firmaning tuzilishi boshqaruv qatlamlari va faoliyat sohalari oʻrtasidagi oʻzaro bogʻliqlikdan iborat boʻlib, natijaga erishish uchun shakllangan.sayyohlik kompaniyasi ishida ijobiy natijalar.

Turoperator tuzilmasi bilan bogʻliq boʻlgan asosiy yoʻnalishlardan biri bu mehnatni aniq taqsimlash, aniq ishlarni bajarish uchun mutaxassislarni, tashkiliy nuqtai nazardan boshqalarga qaraganda yaxshiroq uddalay oladigan mutaxassislarni yollash va saqlab qolishdir.

Faoliyat va ish siklining xususiyatlari

Chet elga sayohat qilish yoki hordiq chiqarish maqsadida mahalliy kengliklar boʻylab sayohat qilish boʻyicha xizmatlar koʻrsatish ishining oʻziga xos nuanslari bor.

Turoperatorning xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

• turlarni ishlab chiqish va kompilyatsiya qilish;
• turoperatorning turizm xizmatlari va mahsulotlarini yetkazib beruvchilar bilan oʻzaro hamkorligi;
• har bir turni amalga oshirish uchun malakali kadrlarni shakllantirish;
• agent tarmog'ini rivojlantirish;
• koʻrsatilayotgan xizmatlar sifatini taʼminlash va nazorat qilish.

Turoperatorning ish sikli uch bosqichga bo'lingan:

1. Sayohat dizayni.
2. Rejalash.
3. Tayyor mahsulotni reklama qilish.

Sayohat agentlari va turoperator oʻrtasidagi shartnomalar turlari

Hozirgi vaqtda quyidagi turdagi shartnomalar keng qoʻllanilmoqda, ularga koʻra turoperator va turagent oʻrtasidagi oʻzaro majburiyatlar tartibga solinadi:

1. Agentlik shartnomasi.
2. Komissiya shartnomasi, uning asosida turagent turoperator mahsulotini sotadi va buning uchun komissiya oladi.
3. Tegishli qonun hujjatlarida belgilangan oʻzaro manfaatli shartlarda amalga oshiriladigan haq evaziga xizmatlar koʻrsatish shartnomasihujjat.
4. Sotish shartnomasi.
5. Tijorat vakillik shartnomasi, bu turoperator manfaatlarini sayyohlik agenti tomonidan ifodalanishini nazarda tutadi.
6. Aralash shartnoma.

Xulosa qilib shuni aytish mumkinki, turoperatorlarning bir necha turlari mavjud. Ta'tilni qiziqarli joyda o'tkazmoqchi bo'lgan, ammo dam olishni qanday tashkil qilishni bilmagan kishi yordam olish uchun ulardan biriga murojaat qilishi mumkin.