Shyuxart-Deming sikli: ishlab chiqarishni boshqarish bosqichlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Menejment ishlab chiqarish va mahsulot sifatini boshqarishning samarali usullarini ishlab chiqishga intiladi. Ushbu muammoni hal qilish uchun bir nechta yondashuvlar mavjud. Biz jarayonlarni doimiy takomillashtirish nazariyasi mualliflari V alter Shewhart va Uilyam Demingni taqdim etamiz, ularning boshqaruv sikli butun dunyoga ma'lum. Ular ishlab chiqarishdagi katta farqga qaramay, barcha tizimlar uchun harakatlar algoritmi bir xil deb hisoblashadi. Keling, ushbu nazariyaning mohiyati va ushbu modelni amalda qo'llash haqida gapiraylik.

Ishlab chiqarishni boshqarish kontseptsiyasi

Har qanday jarayonni tashkil etish, turli ob'ektlarga ta'sir qilish boshqaruv deyiladi. Boshqaruv jarayonlari nafaqat ishlab chiqarishda uchraydi, har bir inson o'z hayotini tashkil qilishi, turli xil qarorlar qabul qilishi va maqsadlariga erishishi kerak. Shuning uchun menejment mahsulot yoki xizmatlarni yaratish doirasidan tashqariga chiqadigan shunday keng faoliyat sohasidir. Biz boshqaruv siklini ko‘rib chiqayotgan V. Demingning g‘oyasi shundan iboratki, menejment inson faoliyatining deyarli barcha sohalarida mavjud bo‘lib, ularda umumiy tartib mavjud. Har qanday boshqaruv axborotni yig'ish va qayta ishlash, qarorlar qabul qilish, muvofiqlashtirish bilan bog'liqjarayonlar, prognozlash, nazorat qilish va samaradorlikni baholash. Zamonaviy menejment ko'plab jarayonlarni, shu jumladan ishlab chiqarishni loyiha sifatida ko'rib chiqadi. Sifat har qanday loyihaning muhim atributidir. Shu munosabat bilan sifat menejmenti kabi maxsus soha paydo bo'ladi.

Sifatni boshqarishning asosiy printsipi

Bugungi kunda ishlab chiqarishning istalgan sohasida xalqaro standartlarga mos sifat menejmenti tizimlari joriy etilmoqda. Ular ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlarning barqaror sifatini ta'minlashga qaratilgan. Sifatni boshqarish bir nechta asosiy tamoyillarga asoslanadi. Bularga mijozlar va ularning ehtiyojlariga e'tibor qaratish, xodimlarni jalb qilish va rag'batlantirish, faktlar asosida real qarorlar qabul qilish, boshqaruv rahbariyati va doimiy sifatni yaxshilash kiradi. Bu Deming va Shewhart tsiklini yaratgan tadqiqotchilar o'ylagan oxirgi tamoyilni amalga oshirish haqida edi. Sifatni yaxshilash har bir tashkilotning doimiy maqsadidir. U jismoniy shaxslardan tortib menejergacha, ish muhiti va yakuniy mahsulotgacha bo'lgan korxonaning barcha darajalarini qamrab oladi. Sifatni yaxshilash uchun ikkita usuldan birini qo'llash mumkin: yutuq va qo'shimcha. Bunga standartlashtirish, tahlil qilish va o‘lchash, shuningdek optimallashtirish va ratsionalizatsiyani amalga oshirish orqali erishiladi.

Shuhorat tushunchasi

Amerikalik menejment bo'yicha maslahatchi mashhur olim V alter Shewhart 1930 yilda sanoat mahsulotlari sifatini boshqarish masalalarini chuqur o'rganadi. Uning nazorat bo'yicha ishiHar qanday jarayonlarning barqarorligi va prognoz qilinishini kuzatishni aniqlash vositasi bo'lgan xaritalar menejment rivojlanishining jiddiy bosqichiga aylandi. Yillar davomida u jarayonni nazorat qilish bo'yicha statistik ma'lumotlarni to'pladi. Va uning ilmiy ishining cho'qqisi Deming-Shyuxart boshqaruv tsikli edi. U o'z kitoblarida ishlab chiqarish jarayonlari va yakuniy mahsulotlarning barqaror sifatini nazorat qilishning statistik usulini asoslaydi. Menejmentda Shewhart uchta asosiy bosqichni ajratib turadi: kelajakdagi mahsulotlarni chiqarish uchun texnik shartlar va spetsifikatsiyalarni ishlab chiqish, spetsifikatsiyaga muvofiq ishlab chiqarish, mahsulot sifatini nazorat qilish va uning belgilangan parametrlarga muvofiqligi. Keyinchalik olim ushbu sxemani 4 bosqichli modelga aylantiradi:

1. Mahsulot dizayni.
2. Mahsulotni ishlab chiqarish va laboratoriyada sinovdan oʻtkazish.
3. Mahsulotni bozorga chiqarish.
4. Mahsulotni amalda tekshirish, mijozlarni baholash.

U. Shewhart menejmentdagi eng samarali usul sifatida jarayon usulini ilgari surdi. Uning g'oyalari menejment nazariyasining rivojlanishiga katta ta'sir ko'rsatdi.

Deming kontseptsiyasi

W. Shewhartning shogirdi Uilyam Edvards Deming o'z nazariyasini takomillashtirish va takomillashtirishni o'z zimmasiga oldi. U umumiy sifat menejmentining kontseptsiyasi va umumiy tashkiliy usulining yaratuvchisiga aylandi. Deming korxona sifatini oshirish uchta sohani: ishlab chiqarish, xodimlar va mahsulotlarni yaxshilash bilan bog'liq degan nuqtai nazarni asoslab berdi. Shuningdek, ko'p yillik izlanishlar natijasida Jami Sifat tizimi paydo bo'ldi. Menejment, bu birinchi navbatda Deming ishlanmalari bilan bog'liq. Sifatni yaxshilash sikli, olimning fikricha, oxiri yo'q, lekin aylana xarakteriga ega. U biznesni takomillashtirishning ikkita asosiy mexanizmini belgilab berdi: sifatni ta'minlash (ishlab chiqarishni yaxshilash, xodimlarni rivojlantirish va boshqalar) va sifatni oshirish. Olimning fikricha, sifatni munosib darajada ushlab turishning o‘zi yetarli emas, uning darajasini oshirishga doimo intilish kerak. Yangilangan Deming tsikli biroz boshqacha xarakterdagi bosqichlarni o'z ichiga oladi. Bular: rejalashtirish, amalga oshirish, tekshirish va harakat. Keling, har bir bosqichning xususiyatlariga batafsil to'xtalib o'tamiz.

Rejalash

Birinchidan, Shewhart-Deming tsikli mahsulotni ishlab chiqish va ishlab chiqarishni loyihalash kabi muhim bosqichni o'z ichiga oladi. Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, tadbirkorlar doimiy ravishda mahsulotni yaxshilashni rejalashtirishlari kerak. Va buning uchun yangi maqsadlar qo'ying, resurslarni baholang, optimal harakatlar rejasini tuzing, ijrochilarni va muddatlarni belgilang. Ushbu bosqichda muammolar va ularni hal qilish yo'llarini topish muhimdir. Yaxshilash uchun zaxiralarni topish uchun vaziyatni, ishlab chiqarish jarayonini, bozorni diqqat bilan tahlil qilish kerak. Tahliliy faoliyat yaxshilanish imkoniyatlarini aniqlashga yordam beradi. Shuningdek, ushbu bosqichda batafsil takomillashtirish rejalari tuziladi, ishlab chiqarish strategiyasi ishlab chiqiladi. Yaxshi reja fors-major holatlarini oldindan bilish va biznesingiz uchun mustahkam poydevor yaratish imkonini beradi.

Ijro

Rejani amalga oshirish muhimboshqaruvning bir qismi. Deming tsikli sifat menejmentining alohida bosqichini "bajarish" bosqichiga ajratishni o'z ichiga oladi. Ushbu bosqichda Deming muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda katta yo'qotishlarning oldini olish uchun birinchi navbatda kichik miqyosdan boshlashni tavsiya qiladi. Rejalarni amalga oshirishda ishlab chiqilgan ko'rsatmalar va texnik shartlarga qat'iy rioya qilish muhimdir. Menejer barcha talablarni bajarish uchun har bir texnologik bosqichda harakatlarni diqqat bilan kuzatishi kerak. Deming kontseptsiyasiga ko'ra, bu bosqich ommaviy ishlab chiqarish emas, balki sinov, aprobatsiya bosqichidir. Seriyaga kirish endi menejerdan bunday jiddiy e'tiborni talab qilmaydi, lekin birinchi ishga tushirish juda muhim. Menejer barcha texnologiyalarga amal qilinishiga 100% ishonch hosil qilishi kerak, chunki bu sifat kafolati.

Tekshirish

Ommaviy ishlab chiqarish yoʻlga qoʻyilgandan soʻng olimlar diagnostik tadqiqot oʻtkazishni tavsiya etadilar. Deming tsikli katta tahliliy bosqichni o'z ichiga oladi, unda jarayon qanday ketayotganini baholash, sifatni yaxshilash uchun yangi imkoniyatlarni topishga harakat qilish kerak. Shuningdek, iste'molchi tomonidan mahsulot yoki xizmatni idrok etish xususiyatlarini baholash kerak. Buning uchun testlar, fokus-guruhlar, mijozlar sharhlarini tahlil qilish. Shuningdek, ushbu bosqichda jarayonlarning diagnostikasini, ularning texnologik standartlarga muvofiqligini amalga oshirish kerak. Bundan tashqari, xodimlarning ishi baholanadi, xodimlarning ish sifati va mahsulot sifati asosiy ko'rsatkichlar (KPI) bo'yicha nazorat qilinadi. Belgilangan parametrlardan biron-bir og'ish aniqlansa, u holdaBuning sabablarini aniqlash uchun qidiruvlar olib borilmoqda.

Harakatlar

Deming siklining oxirgi bosqichi aniqlangan qoidabuzarliklar va kamchiliklarni bartaraf etishdan iborat. Ushbu bosqichda rejalashtirilgan mahsulot sifatini olish uchun barcha mumkin bo'lgan harakatlar amalga oshiriladi. Olingan natijalarni spetsifikatsiyalar va ko'rsatmalar shaklida hujjatlashtirish va yozma konsolidatsiya qilish ham amalga oshiriladi. Bosqichlari sifat nazoratining turli bosqichlari bilan bog'liq bo'lgan Deming tsikli aylanma harakatni o'z ichiga oladi. Shuning uchun, barcha kamchiliklar va sifatni yo'qotishning mumkin bo'lgan nuqtalari bartaraf etilgandan so'ng, siz birinchi darajaga qaytishingiz va yaxshilash uchun yangi imkoniyatlarni izlashni boshlashingiz kerak. Tsiklda to‘plangan tajriba keyingi bosqichda qo‘llanilishi aniq, bu xarajatlarni minimallashtirish va mahsulot sifatini yaxshilashga yordam beradi.

Demingning asosiy tamoyillari

O'z nazariyasini dekodlash orqali olim bir qancha postulatlarni shakllantiradi, ular "Deming tamoyillari" deb ataladi. Sifatni yaxshilash sikli ularga asoslanadi va ulardan kelib chiqadi. Eng muhim tamoyillar:

- Maqsadlarning doimiyligi. Sifatni yaxshilash asosiy maqsad sifatida strategiyada ham, taktikada ham izchil amalga oshirilishi kerak.

- Menejer sifat uchun shaxsan javobgar.

- Sifat nazorati ommaviy boʻlmasligi kerak, u ishlab chiqarish tizimining oʻziga oʻrnatilishi kerak.

- Normlar va maqsadlar puxta asoslangan va real boʻlishi kerak.

- Xodimlarning istagini rag'batlantirish kerakta'lim, xodimlarni malakasini oshirishga undash.

- Sifatni yaxshilash kompaniyaning missiyasi va falsafasining bir qismi bo'lishi kerak va birinchi navbatda menejerlar uning tarafdorlari bo'lishi kerak.

- Xodimlar oʻz ishi bilan faxrlanishlari kerak.

Keyinchalik, ushbu postulatlar asosida xalqaro sifat tizimining asosiy tamoyillari shakllantirildi.

Shewhart-Deming siklini qoʻllash

Deming-Shyuxart modeli "PDCA sikli" deb ataladi va zamonaviy boshqaruv amaliyotida faol foydalaniladi. Deming tsikli, uning misolini deyarli barcha yirik jahon korporatsiyalari ishini tashkil etishda topish mumkin, mahsulot sifatini yaxshilash uchun tan olingan vositadir. Ushbu kontseptsiya yapon menejmentida eng to'liq va izchil qabul qilingan. Bu mamlakatda Deming milliy qahramon sifatida qabul qilingan, u bir nechta mukofotlarga sazovor bo'lgan, shu jumladan imperator qo'lidan. Deming mukofoti Yaponiyada ham ta’sis etilgan. 21-asrning boshlarida kontseptsiya rus menejmentida faol qo'llanila boshlandi, bu xalqaro va mahalliy sifat standartlarini ishlab chiqish uchun asosdir.