Sifat boshqaruv ob'ekti sifatida: asosiy tushunchalar, darajalar, rejalashtirish usullari, ob'ektlar va sub'ektlar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Mahsulot sifatini boshqarish ob'ekti sifatida tahlil qilish, ayniqsa, bizning dunyomizda bozor iqtisodiyoti hukm surayotganini eslasak, ayniqsa dolzarbdir. Ushbu tizimda sifat masalalariga alohida e'tibor beriladi. Buning sababi kuchli raqobatdir. Raqobatning bir nechta usullari mavjud bo'lib, asosiy bo'linish narx va narx bo'lmagan, ya'ni mijozga raqobatchilar bilan bir xil narxda yuqori sifatli mahsulot yoki xizmatlarni taqdim etishni o'z ichiga oladi. Sifat potentsial mijozni jalb qilishning asosiy omiliga aylanmoqda.

Raqobat va vaziyat

Sifat tizimida boshqaruv ob'ekti, korxona tomonidan ommaga taqdim etilayotgan mahsulot tadqiqot uchun muhim material bo'lib, nafaqat ma'lum bir kompaniya yoki uning faoliyati, balki (bilvosita) haqida ham tushuncha beradi. umuman bozor. Bozor iqtisodiyoti hukmron bo'lgan, bunday tizim keng rivojlangan mamlakatlarda kompaniyalar o'rtasidagi kurash sifatni oshirishga qaratilgan aniq dasturlarni shakllantirishga olib keldi. Amaliychora-tadbirlar, nazariy tadqiqotlar korxonaning barcha muhim sifat va parametrlarga ega bo'lgan ma'lum bir mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini tavsiflash imkonini beradigan shunday to'g'ri ko'rsatkichlarni shakllantirish zarurligini ko'rsatdi. Muvofiqlikni tasdiqlash uchun sertifikatlashtirish tizimini joriy etishga qaror qilindi. Muvaffaqiyatli o'tganlar mahsulot parametrlarini e'lon qiluvchi maxsus sertifikat oladilar.

Bugungi kunda ob'ektlarning xususiyatlari va sifat menejmenti darajalarini hisobga olgan holda, eng yaxshi istiqbollar xalqaro miqyosda isbotlay oladigan korxonalarga xos ekanligi ayon bo'ldi: ular haqiqatan ham yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqaradi. Davlatlararo darajada qabul qilingan maxsus standartlar mavjud. Aynan ular kompaniya faoliyati mahsulotini sertifikatlashda hisobga olinadi. Joriy bozor sharoitida sifat tizimi sertifikati ko'pincha korxonaga shartnoma berilishini aniqlashda asosiy omilga aylanadi.

Hozirgi zamon va uni belgilovchi omillar

Oxirgi mijozga yuqori sifatli mahsulotlarni sotish - bu kompaniyaga mavjud bo'lish imkoniyatini beradigan, uning bozordagi muvaffaqiyatini belgilaydigan faoliyat. Bu haqiqatni xalqaro miqyosda talab va noyob bo'lishga muvaffaq bo'lgan korxonalarning ko'plab hikoyalari tasdiqlaydi. McDonald's restoranlar tarmog'i haqida deyarli har bir zamonaviy odam biladi. Sifatni birinchi o'ringa qo'ygan va shu tariqa butun sayyoramizdagi mijozlar mehrini qozongan kompaniyaning yaxshi namunasi - Toyota. Umuman ijobiy misollarjuda ko'p. Shu bilan birga, bozor tahlili shuni ko'rsatadiki, hali ham ishi muvaffaqiyatsiz tugaydigan ko'plab korxonalar mavjud, chunki iste'molchilarning kutganlari va mahsulotning haqiqiy sifati darajada farqlanadi.

Sifatni rejalashtirish muammosi, mahsulot sifat darajasi uchun mas'ul bo'lgan boshqaruv tizimini boshqarish ob'ektlari ko'plab olimlar tomonidan ko'rib chiqiladi. Ushbu mavzu bo'yicha bir nechta maxsus tadqiqotlar nashr etilgan. Bugungi kunda dunyoda menejment, jumladan sifat parametrlarini boshqarish sohasida katta tajriba mavjud. Ushbu foydali ma'lumotlarning barchasi umumlashtirilsa va amaliyotga tatbiq etilsa, korxona mukammal ishlashga kafolatlanadi.

Terminologiya va tushunish

Hozirgi vaqtda boshqaruv tizimida ob'ektlarni boshqarish ob'ektlari sifatida ifodalash atamalarning turlicha talqin qilinishi tufayli biroz qiyin. Sifat sof sub'ektiv tushunchadir. Ushbu hodisani tushuntirish va aniqlash uchun ko'plab variantlar va yondashuvlar ixtiro qilingan. Uy xo'jaligi darajasida sifat odatda ma'lum bir mahsulotning talablarga, umidlarga muvofiqligi sifatida tushuniladi. Hozirgi vaqtda menejmentda sifatni murakkab ob'ekt, shu jumladan hozirgi vaqtda va yaqin kelajakda iste'molchining haqiqiy kutishlarini tushunish kerak. Boshqa talqinlar orasida eng ommaboplaridan biri bu sifatni iste'molchi ehtiyojlarini funksionallik va mahsulot parametrlarini cheklamasdan qondirish deb hisoblashdir.

Xarid faolligini oʻrganish shuni koʻrsatdiba'zi tovarlarni odamlar status belgilariga ega bo'lish uchun sotib oladilar. Bu kredit kartalarini tanlashda, transport vositalarini sotib olishda ko'proq kuzatiladi. Ammo umumiy holatda, har bir mijoz uchun tovarlarning sifati muhim - ular maqomni sotib olganlar ham, faqat o'z ehtiyojlarini yopishga intiladiganlar tomonidan baholanadi. Mamlakatimizda Sifat muammolari akademiyasi sifat menejmenti tizimidagi boshqaruv ob’ektlari bilan ilmiy darajada shug‘ullanadi. Uning mutaxassislari sifat mohiyatining kontseptual tushunchasini aniqladilar: bu jamiyat va uning alohida vakillarining turmush tarzini, rivojlanishining asosini belgilaydigan asosiy kategoriyadir. Ushbu formuladan kelib chiqadiki, sifatni oshirish juda muhim, keng qamrovli ishdir. Shu bilan birga, sifatning hodisa sifatida mohiyati haqida tushunmovchiliklar saqlanib qolmoqda.

Ismlar va formulalar

Xulosa qilib aytganda, boshqaruv ob'ekti sifatida sifat - bu juda uzoq vaqt davomida mos dekodlashni topishga harakat qilayotgan hodisa bo'lib, 1968 yildan hozirgi kungacha yuzdan ortiq variantlar taklif qilingan va ularning soni yil sayin ortib bormoqda. Bu toifa sifatida sifatning ko'plab jihatlari bilan bog'liq. Faylasuflar nuqtai nazaridan bu xususiyat, siyosat va iqtisod sohasidagi mutaxassislar uchun sifat narx va iste'mol bahosining o'zaro ta'siri natijasidir. Sifatni tushunish aspektiga alohida e'tibor sifat menejmenti nazariyasiga asos solgan Krosbining ishiga loyiqdir. Uning sa'y-harakatlari bilan bu hodisa yozishmalar sifatida aniqlandiumidlar. Krosbi ilm-fanga katta hissa qo'shgan Duran bilan bir vaqtda ishlagan. Uning sa'y-harakatlari bilan bu hodisa maqsadga muvofiqligi aniqlandi. Xarringtonning yozuvlarida sifatni maqbul narxni saqlab qolgan holda mijozlar talablariga javob berish yoki oshib ketish deb talqin qilish taklifini ko'rish mumkin.

Bir muncha vaqt sifat menejmenti ob'ekti nima ekanligini, sifat fenomenining o'zini qanday tushunish kerakligini, shuningdek, ushbu yo'nalishni boshqarishning boshqa jihatlarini tahlil qilish bilan ixtisoslashgan xalqaro kompaniya shug'ullangan. standartlashtirish muammolarida - ISO. Mutaxassislar taniqli va ommabop talqinlarni umumlashtirib, ular asosida atamaning yakuniy talqinini aniqladilar. Sifat sifatida ob'ektning ma'lum yoki qabul qilingan ehtiyojlarni qondirish qobiliyatini tavsiflovchi parametrlar to'plamini ko'rib chiqishga qaror qilindi. Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, sifat asosan mijozlar ehtiyojini qondirish bilan belgilanadi. Bu bir nechta bloklardan tashkil topgan hodisa - sifat komponentlari.

Fenomenning jihatlari

Sifat menejmenti ob'ektlari va sub'ektlari haqida gapiradigan bo'lsak, birinchi navbatda ushbu hodisani tashkil etuvchi jihatlar nima ekanligini aniqlashingiz kerak. Ularning barchasi alohida e'tiborga loyiq ishlab chiqaruvchilar qatoriga kiradi. Birinchi navbatda bozor ehtiyojlarini aniqlash, bu potentsial mijozni tanlash sifati nima ekanligini tushunishga imkon beradi. Sifat jihatlari, shuningdek, ishlab chiqarish va dizayn jarayonlarini, tayyor mahsulotning loyihalashtirilgan sifatiga muvofiqligini, shuningdek, bitim tuzilgandan keyin xizmat ko'rsatish darajasini o'z ichiga oladi. Korxonada borsifatning barcha ushbu jihatlariga sarmoya kiritish mantiqan to'g'ri keladi, chunki bu xaridor o'z kutganlarini qondiradigan va uning ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotni olishining kafolatiga aylanadi. Strategik nuqtai nazardan bunday pul sarmoyasi puxta o'ylangan sarmoyadir. Muvaffaqiyatli kompaniyalarning ko'plab rahbarlarining fikriga ko'ra, bunday investitsiyalar ko'pchilikka qaraganda foydaliroqdir. O'z kompaniyasi faoliyatiga sifat menejmenti elementlarini faol joriy etayotgan tadbirkorlarning bunday kafolatlari alohida qiziqish uyg'otadi.

Zamonaviy ilmiy yondashuvda sifatni boshqarish ob'ektlari mijozlarga yo'n altirilganlik va ta'minlash hisoblanadi. Ikkinchisi nafaqat korxonaning biron bir bo'limiga yuklangan texnik ishlarni, balki kompaniyaning butun tuzilishiga ta'sir qiluvchi tizimli jarayonni ham o'z ichiga oladi. Shuni esda tutish kerakki, sifat masalasi mahsulotni ishlab chiqarish jarayonida ham, uni ishlab chiqishda, marketingni ilgari surishda va mijoz bilan bitim tuzilgandan keyin xizmat ko'rsatishda ham muhimdir. Sifatning o'sishi faqat texnologiya hurmat qilinsa va muntazam ravishda yangilansa mumkin. Mahsulot ishlab chiqarish bilan shug'ullanadigan har bir ishchi maksimal natijaga erishishdan manfaatdor bo'lsa, umumiy sifat o'sishi mumkin. Buning uchun ular ko'pincha odamga turtki beradigan turli iqtisodiy rag'batlardan foydalanadilar.

Ko'pmi yoki ozmi?

Ob'ektlarning raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmentining rolini tushunish uchun o'lchov tizimlari mavjudligini ham tushunish kerak.sifat. Ba'zi bir aniq mahsulot xaridorning ehtiyojlarini qondirishi mumkin. Siz bu qobiliyatni sifatli xususiyat deb atashingiz mumkin. Vaziyatni har tomonlama tavsiflash imkonini beruvchi bir necha turdagi xarakteristikalar kiritilgan. Ulardan ba'zilari mavhum bo'lishi mumkin, boshqalari o'ziga xos iste'molchi istaklarini, mijozlar ehtiyojlarini aks ettiradi. Tasavvur qilaylik, qandaydir mashina bor. Muayyan istak uning kabinasining o'lchamlari bo'ladi. Bino ichidagi qulaylik - bu qulaylik nima haqida turli odamlarning g'oyalari tufayli individual ahamiyatga ega bo'lgan jihat. Sifat xususiyatlari sifat, miqdoriy bo'linadi. Ikkinchisi kvalimetriya bilan o'lchanadi. Sifat parametrlari iste'molchi va mahsulot ishlab chiqaruvchisi yoki biron bir xizmat ko'rsatuvchi korxonaning birgalikdagi ishi natijasida ishlab chiqilgan ko'rsatkichlar deb ataladi.

Sifat menejmenti ob'ektlari va sub'ektlarini tahlil qilish doirasida mahsulot sifati - bu mijozning ehtiyojini qanchalik muvaffaqiyatli qondirish mumkinligini, mahsulot xaridorga qanchalik javob berishini tavsiflovchi xususiyat ekanligi hisobga olinadi. umidlar. Sifat - bu har xil hodisalar, ob'ektlar ega bo'lishi mumkin bo'lgan bir nechta xususiyatlar majmuasi, kundalik hayotning hamma joyida odamni o'rab turadi. ISO sifat ob'ektining keng tushunchasini belgilab berdi. Bunday boshqaruv nazariyasi ostida korxonaning turli tomonlarini tushunish odatiy holdir. Ob'ektlar sifatida jarayonlar, faoliyat, tizimlar, firmalar, shaxslar ko'rib chiqiladi. Siz ob'ekt sifatida mahsulotni - moddiy, nomoddiy, shuningdek, bu ikkalasining kombinatsiyasini ko'rib chiqishingiz mumkin.turlari. Roʻyxatdagi hodisalarning kombinatsiyasi obʼyekt sifatida harakat qilishi mumkin.

Xaridor va sotuvchi

Sifatni boshqarish sub'ektlari, ob'ektlari, funktsiyalari bilan shug'ullanadigan fan mijozlarga yo'n altirilganlikni sifat menejmentining asosiy printsipi sifatida belgilaydi. Strategik yo'nalish tashkiliy yordamga ega bo'lishi kerak. Korxona texnik imkoniyatlarni tashkil qiladi, mijozlar e'tiborini saqlab qolish uchun uslubiy ishlar, tadqiqotlar olib boradi. Raqobat muhitida ishlashga majbur bo'lgan har qanday zamonaviy firma uchun yaxshi ishlab chiqilgan jarayon juda muhimdir. Raqobat va kompaniya tomonidan bu borada olib borilayotgan siyosat xaridorga sifatli tovarlar va benuqson xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi. Qoniqish darajasi mijozning nazarida tovarning maqsadi va ob'ektning o'zi bir-biriga qanchalik mos kelishi bilan belgilanadi. Iste'molchi xizmatlar va mahsulotlarning har xil turlari, turlari uchun o'ziga xos talablarni belgilaydi. Ushbu talablarga chidamlilik, funksionallik, minimal xavf va boshqa shunga o'xshash jihatlar kiradi. Talablar odatda mijozlar ehtiyojlarining ifodasi sifatida aniqlanadi. Bular mijozning maqsadlari va tovarlarning ularga muvofiqligi o'rtasidagi munosabatlarni shakllantirishning elementidir.

Zamonaviy fan ta'lim sifatini boshqaruv ob'ekti, shuningdek mahsulot yaratish yoki boshqa xizmat ko'rsatish sifatini (masalan, yurist) deb hisoblaydi. Bir so'z bilan aytganda, har qanday xizmat, har qanday mahsulot sifat parametriga ega. Mijoz uchun uni baholash mezonlari boshqacha. Ular turli miqdoriy bo'lmagan va miqdoriy ko'rsatkichlar bo'yicha baholanadifarq qiladi, chunki ular bevosita mijozga bog'liq. Sifat menejmenti va mahsulot darajasini nazorat qilish etarli bo'lishi uchun ishlab chiqaruvchi hech bo'lmaganda miqdoriy talablardan xabardor bo'lishi kerak - va bu har doim ham haqiqiy emas. Agar kerak bo'lsa, sifat ko'rsatkichlari iste'molchilarning xohish-istaklarini tahlil qilib, miqdoriy parametrlarga aylantiriladi. Bu holda hisobga olinadigan parametrlar orasida funktsional parametrlar birinchi o'rinda turadi, ya'ni buyum mo'ljallangan ishga mos kelishi kerak. Ishonchliligi bir xil darajada muhim bo'lib, u mahsulotning xizmat qilish muddati davomida nosozliklar soni (ta'mirlashga ruxsat berish) bilan belgilanadi. Yana ikkita muhim parametr - nuqsonlarning yo'qligi va chidamliligi. Birinchisi, faqat mijoz aniqlay oladigan kamchiliklarni hisobga olishni o'z ichiga oladi. Chidamlilik ishonchlilik bilan bevosita bog'liq.

Sifat va ishonchlilik

So'nggi yillarda tobora ko'proq odamlar miqdoriy jihatdan tasvirlash juda qiyin bo'lgan, ayniqsa birinchi qarashda, aniq sifat parametrlari haqida gapirishmoqda. Bu yuqoridagi parametrlar bilan solishtirganda ayniqsa hayratlanarli. Masalan, sifat menejmenti tizimida nazorat ob'ekti xavfsizlikdir. Mahsulotlarga bo'lgan talabni va ularning mijozni qondirish qobiliyatini tavsiflovchi bir xil darajada muhim jihat dizayndir. Mahsulotning ekologik toza bo‘lishi muhim – bu butun dunyo bo‘ylab xaridorlarning e’tiborini jalb qilishning yagona yo‘li. So'nggi yillarda qo'shimcha xizmatlarning ahamiyati sezilarli darajada oshdi. Bu odatda xulosadan keyin taqdim etiladimijoz bilan operatsiyalarni amalga oshiradi, lekin ba'zi hollarda sotishdan oldingi xizmat ham qo'llaniladi.

Qoʻshimcha xizmatlarning mavjudligi ham, sifat darajasi ham mahsulotlarning murakkabligiga qarab belgilanishi kerak. Xarid qilmoqchi bo'lgan mijoz uchun ma'lum bir mahsulotni tanlashda asosiy omillardan biri texnik jihatdan murakkab narsalarni sotib olishda taklif qilinadigan xizmatdir. Buni aniq ko'rsatadigan yaxshi ob'ekt - bu kompyuter va uni tanlashda xaridorlar nimaga e'tibor berishadi. Shu bilan birga, qo'shimcha xizmatlarning ta'lim sifatini boshqarish ob'ektlari va sub'ektlariga ta'sir qilish, yuridik xizmatlar va jamiyatda odatiy tarzda taqdim etiladigan boshqa kompleks xizmatlarning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirmaslik kerak. Ko'pincha odam uchun eng yaxshi xizmat ko'rsatish markazini qanday tanlash juda noaniq. Inson faqat qaysi turdagi xizmat kerakligini biladi. Shartnoma tuzishdan oldin va keyin xizmat ko'rsatish bilan bog'liq qo'shimcha takliflarni tahlil qilib, u ma'lum bir kompaniya foydasiga qaror qabul qiladi. Bu shuni ko'rsatadiki, qo'shimcha xizmat ham moddiy, ham nomoddiy xizmatni sotishda bir xil darajada muhimdir.

Mahalliy va global

Yuqorida tavsiflangan parametrlar nazorat ob'yekti bo'lganligi sababli, ishlab chiqaruvchi mijozga taqdim etilayotgan mahsulotlarning sifat darajasi auditoriya talablariga javob berishiga kafolat bera olishi aniq. Bu nazariy bozor tadqiqotlarida oldindan belgilangan sifat ko'rsatkichlarini doimiy tekshirish orqali amalga oshiriladi. Sifat darajasini nazorat qilish uchun siz mumkinmahsulotning haqiqiy parametrlarini va rejalarda belgilanganlarni solishtirish uchun ma'lum bir chastota. Sifatni nazorat qilish mumkinligidan shuni aytish mumkinki, uni ham boshqarish mumkin.

So'nggi yillarda korxonaning sifat tizimida boshqaruv ob'ekti bo'lgan narsalarni aniqlash bilan shug'ullanadiganlar uchun umumiy sifat menejmenti tizimi (TQM) ayniqsa qiziqish uyg'otmoqda. Bu ma'lum darajada ma'lum bir korxona doirasida amalga oshirilishi mumkin bo'lgan falsafiy g'oyadir. Uning asosiy g'oyasi - eng yuqori sifatga intilish va universal sifatga erishadigan boshqaruv usullarini amalda qo'llashdir. VUK korporativ boshqaruvning tubdan yangi versiyasidir. Uning asosiy g'oyasi kompaniyaning barcha bo'limlari, ichki ierarxiyaning barcha darajalaridagi barcha xodimlarning ish jarayoniga jalb etilishi tufayli yuqori sifat darajasidir. VUK kompaniyaning uzoq muddatli muvaffaqiyatiga erishishni maqsad qilgan. Bunga mijozlar ehtiyojini qondirish orqali erishiladi, bu korxona va umuman jamiyatning barcha xodimlari uchun imtiyozlarga olib keladi.

ISO va talablar

ISO sifatni iqtisodiy kategoriya va boshqaruv ob'ekti sifatida ko'rib chiqish bilan shug'ullanganligi sababli, aynan shu xalqaro hamjamiyat tomonidan nashr etilgan ishlarda amalda ayniqsa ko'plab dolzarb va qo'llaniladigan ma'lumotlarni ko'rish mumkin. Standartlashtirish aslida ma'lum bir sohani tartibga solish uchun ma'lum qoidalarni o'rnatish va keyin qo'llash jarayonidir. Bu jarayon barcha ishtirokchilar uchun foydalidir,funksionallik va xavfsizlikni saqlagan holda maksimal tejash imkonini beradi. Standartlashtirish turli vakolatlardagi jamoalar tomonidan ishlab chiqarilgan ob'ektlarni tartibga solishga qaratilgan. Bu me'yoriy hujjatlar bilan buyurtma qilingan narsalarga qo'yiladigan talablarni aniqlash imkonini beradi, hujjatlardan amalda foydalanish qoidalarini belgilaydi. ISO 9000 seriyasi sifat menejmentining xalqaro amaliyotini umumlashtiradi. Bunday hujjatlar korxonada barqaror sifat darajasiga erishish uchun asosdir. Standartlar sifatni ta'minlash va saqlashni osonlashtiradigan hujjatlardir. U xalqaro darajadagi delegatlar tomonidan tuzilgan. Standartlar sifat darajasini kafolatlash uchun mehnatni tashkil etish uchun minimal talablarni belgilaydi. Kompaniya qanday mahsulot ishlab chiqarishi muhim emas.

Bugungi kunda sifatni iqtisodiy kategoriya va boshqaruv ob'ekti sifatida belgilovchi standartlar jahon miqyosida shu qadar talabga aylanganki, jamiyat tarixida bunday pretsedentlar bo'lmagan. Hujjatlar seriyasida ma'lum bir vaziyat uchun standartlarni aniqlash va ularni amaliyotda qo'llashga bag'ishlangan lug'atlar, ko'rsatmalar mavjud. Seriyali standartlardan foydalanishni belgilaydigan ko'rsatmalar, shuningdek, modellarni aks ettiruvchi hujjatlar, mahsulotning hayot aylanishining turli bosqichlari uchun sifat talablari mavjud. Bunday tizimning sifati va ayrim jihatlarini qanday boshqarishni ochib beruvchi tavsiyalar mavjud.

Va batafsilroq?

Sifatni boshqaruv ob'ekti sifatida qaraydigan ISO hujjatlari kompaniyani majburiyatlaydisifat nazorati tizimini ishlab chiqish, rasmiylashtirish, amaliyotga tatbiq etish va muntazam ravishda qo'llab-quvvatlash, natijada uning ishlash natijalari umume'tirof etilgan me'yorlardan chetga chiqmasdan doimiy ravishda yaxshilanadi. Qabul qilingan standartlarga muvofiq, tashkilot sifat nazorati doirasida muhim bo'lgan jarayonlarni aniqlashi, ularni kompaniyaning barcha bo'linmalarida qo'llashi, jarayonlarning bir-biriga optimal ketma-ketligi va o'zaro ta'sirini aniqlashi shart. Kompaniyaning vazifasi, ISO hujjatlaridan kelib chiqqan holda, jarayonni boshqarishda yuqori natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan usullar, mezonlarni aniqlash va ularni bevosita amalga oshirishdir. Sifatni nazorat qilish jarayonlarini saqlash va monitoring qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumot va boshqa resurslarni taqdim etish kerak. Kompaniyaning vazifasi sifat nazorati jarayonlarini kuzatish, o'lchash, tahlil qilish, rejalashtirilganlar amalga oshirilishini ta'minlaydigan choralarni aniqlash va ko'rishdan iborat.

Sifatni boshqaruv ob'ekti sifatida ko'rib chiqadigan ISO hujjatlaridan kelib chiqqan holda korxonaning vazifalari barcha muhim boshqaruv va nazorat jarayonlarini standartlarga mos keladigan tarzda boshqarishni o'z ichiga oladi. umume'tirof etilgan xalqaro hujjatlar. Firma biron bir vazifani bajarishni uchinchi shaxsga topshirishi mumkin. Bu mahsulotning sifat darajasiga va uning umumiy qabul qilingan talablarga muvofiqligi darajasiga ta'sir qilish ehtimoli mavjud. Bunday holda, firma autsorsing jarayonlarini nazorat qilishni talab qiladi. Ichki sifat menejmenti tizimida belgilangan vazifalarni kuzatishga bag‘ishlangan bloklar bo‘lishi kerak.

Hujjatlar haqida

Moliyaviy boshqaruv ob'ekti bir vaqtning o'zida korxona va mijoz uchun muhim bo'lgan sifat parametrlari bo'lganligi sababli, ish jarayonining har bir bosqichini hujjatlashtirish juda muhimdir. Shunday qilib, kompaniya maqsadlari bilan bir qatorda sifat nuqtai nazaridan ham siyosatni belgilaydi. Barcha e'lon qilingan bayonotlar diqqat bilan hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Rasmiy hujjatlar shaklida sifatni saqlash va ularga rioya qilish bo'yicha ko'rsatmalar, shuningdek, ISO dan keyin amalga oshirilishi kerak bo'lgan tartiblar tuziladi. Moliyaviy boshqaruvning ob'ekti korxona ichida rasman qabul qilingan ixtisoslashtirilgan hujjatlarda qayd etilgan samarali rejalashtirish chora-tadbirlari hisoblanadi. Oldindan kelishilgan jarayonlarni amalga oshirishga bag'ishlangan hujjatlarni rasmiylashtirish, shuningdek, ushbu ishlarni nazorat qilish kerak.

Sifat boshqaruv ob'ekti sifatida ish jarayonining mas'uliyatli hujjatlarini talab qilganligi sababli, mahsulotlarning sifat xususiyatlarini nazorat qilish uchun mas'ul bo'lgan tizimni hujjatlashtirish darajasini aniqlash kerak. Turli korxonalarda jarayonlar, maqsadlar, vazifalarni rasmiy hujjatlarda qayd etish darajasi juda farq qilishi mumkin. Ko'p narsa korxona ko'lamiga, xilma-xilligiga, faoliyat sohasiga bog'liq. Xodimlarning qanchalik malakali ekanligini, kompaniya ichida qanday jarayonlar sodir bo'lishini, ular qanchalik murakkabligini, bir-biriga qanday ta'sir qilishini hisobga olish kerak. Hujjatlarning ba'zi shakllari har qanday kompaniya ishiga hamroh bo'lishi kerak. Tegishli mediani tanlashingiz kerak.

Haqidadizayn tafsilotlari

Menejment ob'ekti sifatida sifatga oid ISO qoidalaridan ma'lum bo'lishi mumkinki, korxona sifatga bag'ishlangan qo'llanmani shakllantirishi shart. Kompaniyaning barcha faoliyati davomida uni ish tartibida saqlash kerak. Qo'llanmada sifat nazorati qoidalarini qo'llash bo'yicha bloklar bo'lishi kerak. Tafsilotlar, tafsilotlar qayd etiladi va har qanday istisno asoslash bilan tasdiqlanadi. Sifatni nazorat qilish protseduralari hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Rasmiy hujjatlar barcha bunday ishlanmalarga ishora qiladi. Turli xil sifat nazorati jarayonlarining o'zaro ta'sirini rasmiylashtirish bir xil darajada muhimdir.

Hujjatlar boshqariladigan obyektdir. Yozuv - bu boshqaruv talablari ISOda belgilangan hujjatlar. Bu erdan siz yozuvlarni boshqarish tartibini shakllantirish va amalga oshirish zarurligini bilib olishingiz mumkin. Uning barcha bandlari korxonaning ichki hujjatlarida rasmiy ravishda belgilangan. Bu barcha hujjatlarni e'lon qilishdan oldin tekshirish, ularning muvofiqligini nazorat qilish, shuningdek, muayyan rasmiy hujjat va qaror zarurligini tahlil qilish va kerak bo'lganda hujjat dolzarb bo'lib qolishi uchun uni qayta ko'rib chiqish ahamiyatini aniqlash imkonini beradi.