Gorizontal aloqa: tashkilotdagi asosiy tushunchalar, turlar, boshqaruv usullari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Aloqa odatda axborot uzatishning turli shakllari deb ataladi. Biznes muhitiga kelsak, vertikal va gorizontal kommunikatsiyalarni ajratish odatiy holdir. Ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga, ishtirokchilarning o'zaro ta'sirining o'ziga xos xususiyatlariga ega. Ushbu maqola buni batafsilroq ko'rib chiqadi. Keling, ushbu aloqa turlari o'rtasidagi asosiy farqlarni ajratib ko'rsatamiz.

Bu nima?

Avval asosiy tushunchani ko'rib chiqing. Demak, aloqa - bu odamlar foydalanadigan ma'lumotlarni uzatish jarayoni. U bir nechta shakllarda paydo bo'lishi mumkin:

• Ochiq. Bu og'zaki til, matn yoki qandaydir grafik tasvirlar, vizual va hokazolardan foydalanishdir.
• Bevosita. Og'zaki bo'lmagan imo-ishoralar, yuz ifodalari, ayrim mimikalar orqali muloqot.

Biznes aloqasining asosiy vositalariga kelsak, ular quyidagilar:

• Uchrashuv.
• Video konferensiya.
• E-pochta.
• Telefon suhbatlari.
• Memolarni uzatish.
• Shaxsiysuhbat.
• Internet texnologiyalaridan foydalanish (chatlar, messenjerlar).
• Hisobotlarni topshirish.

Quyidagi aloqa elementlarini ajratib ko'rsatish odatiy holdir:

• Yuborganlar. Bular maʼlumotlarni shakllantiradigan, kodlaydigan va jarayonning boshqa ishtirokchilariga uzatadigan shaxslardir.
• Xabarlar. Yuboruvchiga xos kodlangan maʼlumotlar.
• Kanallar. Bu erda aloqa vositalari, ma'lumot tarqatilishi mumkin bo'lgan muhitlar ajralib turadi.
• Qabul qiluvchi. Ma'lumot yuborilgan shaxs. Ma'lumotni sharhlovchi element.

Ichki va tashqi guruhlar

Tashkilotdagi vertikal va gorizontal aloqalar tabiatan quyi kategoriyalardir.

Ishbilarmonlik aloqalari odatda tashqi va ichki boʻlinadi. Ikkinchisi to'g'ridan-to'g'ri tashkilot ichida, xususan, kompaniyaning alohida xodimlari, bo'limlari, ustaxonalari, bo'linmalari o'rtasida sodir bo'ladigan aloqa bilan ifodalanadi. Tashqi aloqa - bu tashqi ob'ektlar bilan aloqa. Ular pudratchilar, yetkazib beruvchilar, mijozlar, xizmat koʻrsatuvchi tashkilotlar, davlat idoralari vakillari va boshqalar boʻlishi mumkin.

O`z navbatida tashkilotdagi ichki kommunikatsiyalar gorizontal va vertikal hamda aloqa tarmoqlari bilan ifodalanadi. Vertikallar yana ikkita toifaga bo'lingan:

• Teskari (pastdan yuqoriga tamoyili).
• Ierarxik (yuqoridan pastga tamoyili).

Bularning xususiyatlaritaqdim etilgan navlar maqolada batafsil muhokama qilinadi.

Gorizontal aloqa

Nima demoqchisiz? Gorizontal aloqa - bu kompaniyada bir xil, teng pozitsiyani egallagan xodimlar o'rtasida rasmiy, ishbilarmonlik ma'lumotlarini almashish. Bu yerda muloqot bir xil sex, boʻlim, filial ishchilari oʻrtasida ham, sex va filiallarning teng boʻlimlari ishchilari oʻrtasida ham tegishli boʻlishi mumkin.

Gorizontal aloqa - bu bir xil vakolat doirasiga ega boʻlgan menejerlar, shuningdek, bir xil toifadagi, bir xil lavozimdagi, teng huquq va masʼuliyatga ega boʻlgan xodimlar oʻrtasidagi muloqot.

Tashkilotdagi gorizontal aloqalar, birinchi navbatda, sog'lom, do'stona va qulay ish muhitini yaratish uchun zarurdir. Bu to'liq huquqli, samarali ishbilarmonlik aloqasini tashkil etishdir. Gorizontal aloqalarning to'g'ri tashkil etilgan tizimi jamoaning har bir a'zosi ishining natijalari asosida ijobiy natijalarga erishish imkonini beradi.

Imumkin muammolar

Bunday ishbilarmonlik muloqoti muayyan muammolar bilan qoplanishi mumkin. Mana menejmentdagi gorizontal kommunikatsiyalarga xos bo'lgan asosiylari:

• Professional jargondan foydalanish. Bu yangi ishga qabul qilingan xodimlar, boshqa bo'lim xodimlari uchun tushunarsiz bo'lishi mumkin.
• Muayyan saytning ahamiyati, alohida faoliyat turi haqidagi bahslar.
• Ishbilarmon aloqani qisqartirishuy xo'jaligi, shaxsiy muammolarni muhokama qilish. Shu asosda mish-mishlarning paydo bo'lishi, orqangizdagi suhbatlar, mehnat jarayonidan chalg'itadigan muhokamalar.
• Ishbilarmonlik muloqoti samaradorligini yoqtirishlar, shaxsiy yoqtirmasliklar va hokazolar tufayli pasayishi mumkin.

Muammo yechish

Kompaniyadagi ichki gorizontal aloqalarni bunday muammolardan saqlab qolish uchun menejer quyidagilarni bajarishi kerak:

• Qo'l ostidagilar, hamkasblar hammaga tushunarli tilda muloqot qilishni, kasbiy atamalarni ochishni so'rang.
• Qo'l ostidagilar o'rtasidagi muloqotni tartibga soling, ular o'rtasidagi kelishmovchilik va tushunmovchiliklarni bartaraf qiling.
• Xodimlar bir-biri bilan muloqot qilishlari uchun umumiy yig'ilishlarni, shu jumladan norasmiy yig'ilishlarni o'tkazing.

Vertikal turi

Gorizontal aloqalar - bu bir tashkilot xodimlari o'rtasidagi aloqa, bir xil bo'lim, ustaxona ishchilari o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqasi, teng lavozimlarni egallagan. Ishbilarmonlik muhitida vertikal aloqa - bu boshqaruv va bo'ysunuvchilar o'rtasida ma'lumot uzatishdir. U quyidagi shakllarni o'z ichiga oladi:

• Buyurtmalar.
• Tavsiyalar.
• Buyurtmalar.

Bu boshliqdan qoʻl ostidagilarga yuboriladi. Xodimlar menejerga javoban hisobotlar, xabarlar, hisobotlar va hokazolarni yuborishadi.

Vertikal aloqa ikki turga bo'linadi:

• Boʻlimlar, boʻlimlar, ustaxonalar oʻrtasida turli ierarxik darajalarda joylashgankompaniyada.
• Toʻgʻridan-toʻgʻri qoʻl ostidagilar va rahbariyat oʻrtasida.

Bu yerda ma'lumot uzatish ikki shaklda mavjud - quyi oqim (ierarxik) va yuqori oqim (teskari). Keling, ularni alohida tanishtiramiz.

Yuqoridan pastga guruh

Bu yerda ma'lumotlar ierarxiyaning yuqori sathlaridan quyi darajalariga keladi. Ya'ni, boshliqdan tortib, uning qo'l ostidagilargacha. Ushbu guruh doirasida ishbilarmonlik muloqotining quyidagi shakllarini ajratish mumkin:

• Buyurtmalar va buyurtmalar. Maqsadlarga erishish, vazifalarni amalga oshirish, muayyan texnika va usullarni qo'llash haqida tushuntirishlar bilan birga bo'lishi mumkin.
• Hujjatlar-qo'l ostidagilarning sa'y-harakatlarini baholash.
• Yordam va nazorat.
• Xodimlar uchun imtiyozlar.

Ierarxik kichik turdagi muammolar

“Yuqoridan-pastga” tipidagi ishbilarmonlik aloqalari muammolari (rahbarning oʻz qoʻl ostidagilar bilan muloqoti) quyidagilarni oʻz ichiga oladi:

• Tushunmovchilik. Xo'jayinlar va ijrochilar turli tillarda - so'zma-so'z va majoziy ma'noda gaplashadigan vaziyat bo'lishi mumkin. Muloqot tili sifatida rus tili aniq tanlangan bo'lsa ham, turli darajadagi kasbiy tayyorgarlik hali ham tushunmovchilik uchun joy qoldiradi. Misol uchun, agar xo'jayin past malakali xodimlar bilan muloqotda professional, texnik lug'atni suiiste'mol qilsa. Yana bir misol: xalqaro kompaniya rahbari har doim ham boshqa milliy madaniyat vakillari bo'lgan xodimlar bilan umumiy til topa olmaydi. Ular, hatto chet tilini bilishsa ham, o'z ona tilida so'zlashuvchining nutqining o'ziga xos xususiyatlarini - bir xil qisqartmalar, jargon, so'z o'ynashni tushunmasligi mumkin.
• Ma'lumot miqdori. Menejerlar har doim ham kerakli ma'lumotlarni kerakli miqdorda yubormaydilar. Ba'zi hollarda kerakli ma'lumotlarning etishmasligi tufayli bo'ysunuvchiga topshirilgan vazifani bajarish qiyin. Boshqa hollarda esa ijrochi ortiqcha, keraksiz, ahamiyatsiz maʼlumotlarni oʻrganish zaruratidan aziyat chekadi.

Pastdan yuqoriga guruh

Bu bo'ysunuvchilardan rahbarga yuboriladigan ma'lumotlar. Bu erda quyidagi shakllar ajralib turadi:

• Yodgorliklar.
• Hisobotlar.
• Bajarilgan ish bosqichlari haqidagi xabarlar.
• Xizmat vazifasini hal qilish jarayonida kutilmagan muammolar yuzaga kelganligi haqida xabarlar.
• Innovatsion g'oyalar, ishlab chiqarishni takomillashtirish yo'llari, kompaniyada yangi texnologiyalar va faoliyat usullarini joriy etish yo'llari bilan takliflar.

Bunday fikr-mulohaza menejerlar uchun ularga buyurtma berishdan kam emas. Aynan bo'ysunuvchilardan siz kompaniyadagi ishlarning holati haqida so'nggi ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Bu maʼlumotlar jamoaviy kayfiyatni baholashga, xodimlarning oʻsib borayotgan noroziligini aniqlashga imkon beradi.

Teskari kichik turdagi muammolar

Ijrochilar va rahbariyat oʻrtasidagi fikr-mulohazalar quyidagi muammolar tufayli buzilishi mumkin:

• Qo'l ostidagilar kamdan-kam hollarda o'z rahbariyatiga salbiy fikr-mulohaza va shikoyatlarni yuborishadi.jiddiy. Sababi oddiy - ishdan bo'shatish qo'rquvi.
• Ko'pincha, hatto xodimlar tomonidan yuborilgan sharh va takliflar ham javobsiz qoladi. Sababi rahbarning haddan tashqari ish bilan bandligi yoki o'z xodimlarini hurmat qilmasligi. U ularning xabarlarini tahlil qilish muhim emas deb hisoblaydi. Bunga javoban ishchilar bunday fikr-mulohaza befoyda ekaniga ishonch hosil qilishdi.
• Taqdim etilgan tanqidlar yakuniy manzilga umuman etib bormasligi mumkin. Masalan, xodim bosh direktorga uning bevosita boshqaruvi haqida shikoyat bilan xat yuborgan taqdirda. Bo'ysunuvchi xo'jayin bunday fikr-mulohazalarning oldini olishi mumkin, chunki bu uning uchun salbiy oqibatlarga olib keladi.
• Noma'lum mavzularga oydinlik kiritish uchun, to'satdan paydo bo'lgan muammolarni hal qilishda yordam bering, aksariyat hollarda xodimlar menejerlarga emas, balki hamkasblariga murojaat qilishni afzal ko'radilar. Sababi, ular to'laqonli, malakali yordam olishga umid qilmasliklari, o'zlarini layoqatsizlikda ayblashlaridan qo'rqishlari bo'lishi mumkin.
• Ko'pincha bunday ulanishning mumkin emasligi uchun hududiy, geografik sabab bor. Bo'ysunuvchilar va qo'mondonlik xodimlari joylashgan idoralar aholi punktining turli hududlarida, hattoki turli shahar va shtatlarda joylashgan bo'lishi mumkin.

Muammolarni yechish yo'llari

Yuqoridagi barcha muammolarni quyidagicha hal qilish mumkin:

• Xodimlar joylashgan anonim pochta va elektron pochta qutilarini belgilanginkognito rejimida shikoyat va takliflarni yuborishi mumkin.
• Rahbariyatning fikr-mulohazalaridan foydalangan xodimlarni mukofotlash tizimini ishlab chiqing.
• Oddiy ishchi va yuqori martabali xo'jayin o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri xodimlarga yo'l-yo'riq ko'rinishida oraliq to'siqlarsiz muloqot sxemalarini yarating.
• Bo'ysunuvchilardan rahbarlar tomonidan kelib tushgan barcha murojaatlarni ro'yxatga olishni joriy etish va ularga javoban ko'rilgan chora-tadbirlar to'g'risida hisobot berish zarurligi.