Mijozlarga xizmat koʻrsatish: Qoidalar va standartlar, tamoyillar va usullar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Hozirgi bosqichda ko'p vaqt mijozlarga xizmat ko'rsatishga bag'ishlangan. Vaqt oldinga siljiydi va shunga mos ravishda xizmat ko'rsatish darajasi oshishi kerak. Buning uchun mijozlarga xizmat koʻrsatish biznes meʼyorlariga rioya qilish kerak.

Umumiy ma'lumot

Har qanday do'konga kuniga bir necha yuz kishi kiradi. Va sotuvchining vazifasi kayfiyatga moslashish va har bir insonning ehtiyojlarini taxmin qilishdir. Bu yaxshi savdoni ta'minlaydigan har bir mijozga individual yondashuv. Biroq, ishlaydigan umumiy usullar mavjud. Ular vaqt sinovidan o'tgan va shuning uchun deyarli har doim ishlaydi. Bu mijozlarga xizmat ko'rsatish siyosati. Bunday standartlar sotuvchiga o'zini to'g'ri tutish va xato qilmaslik, shuningdek, maksimal mumkin bo'lgan miqdorda tovar sotish imkonini beradi.

Ammo bu xodim ma'lum bir vaziyatda o'zini xohlagancha tuta olmaydi degani emas. Shunchaki, uning barcha harakatlari ushbu qoidalar doirasida bo'lishi va hech qanday holatda ishga zarar keltirmasligi kerak. Kasbiy sotuvchi barcha xaridorlar bilan bir xil ishlamaydi, chunki u o'zi va umuman mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida yoqimli taassurot qoldirishi kerak.

Muhim daqiqa

Doʻkonga kirgan odamni eʼtiborsiz qoldirib boʻlmaydi. Siz unga yaqinlashib, suhbatni boshlashga yoki yordam berishga harakat qilishingiz kerak. Va agar u xarid qilmasa ham, keyinchalik do'konni do'stlari va tanishlariga tavsiya qilishi mumkin.

Ammo eslash kerak bo'lgan narsa bu emas. Klassik savdo degan narsa bor. U haqida va batafsil muhokama qilinadi.

Klassik chegirma

Mijozlarga xizmat koʻrsatishning koʻplab usullari mavjud, ammo klassik versiya bugungi kungacha eng samarali boʻlib qolmoqda. U etti bosqichdan iborat bo'lib, ularning har biri juda muhim. Nima haqida gapirayotganimiz haqida tasavvurga ega bo'lish uchun har bir bosqichni alohida ko'rib chiqamiz.

Savdoga tayyorgarlik

Bu juda universal qadam, chunki mijozlarga xizmat koʻrsatishning har bir usuli shundan boshlanadi.

Avvalo, oʻzingizni doʻstona toʻlqin va yaxshi natijaga tayyorlab qoʻyishingiz kerak. Axir, bu ko'p jihatdan kayfiyatga bog'liq. Inson dunyoga ochiq va baquvvat bo'lsa, u muvaffaqiyatli va o'ziga ishongan sifatida qabul qilinadi. To'g'ri kayfiyatni o'rnatish uchun bir necha usullar mavjud. Ulardan ish kunining boshida ham, o‘rtalarida ham kerakli his-tuyg‘ularni saqlab qolish uchun foydalanish mumkin.

Masalan, siz o'zingizning g'alabangiz yoki omadingiz, eng yaxshi sotilishingizni eslab qolishingiz mumkin. Yoki ishning qanday yaxshi natijasi haqida o'ylab ko'ringkeyinchalik munosib dam olishni yoki orzuni amalga oshirishga qodir. Ishni o'yinga o'tkazish ham ishlaydi. Bu shuni anglatadiki, siz o'zingizni va xaridorni o'yinchi sifatida tasavvur qilishingiz mumkin, ammo o'yinda professional bo'lib chiqadigan xaridor emas. Bu suhbatdoshni oldindan hurmat qilishga va unga yaxshilik tilashga yordam beradi.

Agar sotuvchi haqiqatan ham foydali va kerakli narsani sotayotganiga chin dildan ishonch hosil qilsa, u mijozni sogʻinib qoʻyishi dargumon. Shuni esda tutish kerakki, mijozlarga xizmat ko'rsatish madaniyatida mutlaq hurmat kutiladi. Sotuvchi oldida odam qanday ko'rinishi muhim emas, lekin siz u bilan hurmatsiz gaplasha olmaysiz.

Yana shuni yodda tutish kerakki, xaridorning tajovuzkorligi sotuvchining shaxsiyatiga emas, balki u o'zi uchun tanlagan rolga qaratilgan. Bu sizning o'rningizda boshqa sotuvchi bo'lsa, xaridor boshqacha yo'l tutadi degani emas. Qiyin vaziyat yuzaga kelganda buni eslash kerak.

Kontakt sozlanmoqda

Xaridor bilan aloqa oʻrnatish uchun siz muloqotni boshlashingiz kerak. Mijozlarga xizmat ko'rsatish madaniyati, shuningdek, tanlangan muloqot uslubi savdo natijasiga ta'sir qiladi. Insonni o'zingizga joylashtirish juda muhimdir. Va buni amalga oshirish uchun, shuningdek, hamma narsani buzish uchun bir necha soniya kerak bo'ladi. Bu shuni anglatadiki, siz birinchi daqiqadan boshlab ijobiy his-tuyg'ularni tejashingiz shart emas. Agar sotuvchi tabassum qilsa, to'g'ri munosabatda bo'lsa, u ijobiy yuz ifodasiga ega bo'lsa, u mijozga moslashadi, keyin yuqori ehtimollik bilan aloqa o'rnatiladi. Muloqotdagi qulay muhit va samimiy do'stlik natija beradi.

Bunga erishish uchun sotuvchi faol boʻlishi kerakaloqa qilish. U odatdagi salomlashish iborasi bilan cheklanib qola olmaydi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonida o'zini qanday tutish kerakligini bilish va aloqalarni o'rnatish uchun siz maxsus texnikani qo'llashingiz kerak. Agar ularning natijalariga ko'ra, o'nta urinishdan sakkiztasi muvaffaqiyatli bo'lgan bo'lsa, bu ajoyib natijadir. Agar aloqa o'rnatilmagan bo'lsa, siz o'z xizmatlaringizni yuklamasligingiz kerak. Mijozni kuzatib boring va kerak bo'lsa yordam ko'rsating.

Mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonida hamma narsa yuz berishi mumkin. Ammo odamni mag'lub etishga harakat qilishdan voz kechmang. Bu sizni majburlash kerak degani emas. Bu erda davom etish qoidasi o'ynaydi. Agar mijoz aloqaga chiqmagan bo'lsa, o'sha sotuvchi uch daqiqa ichida ikkinchi marta yordam taklif qilishi kerak. Agar bir nechta xodim bir kishiga murojaat qilsa, bu qabul qilinishi mumkin emas. Bunday holda, reaktsiya tajovuzkor bo'lishi mumkin yoki mijoz shunchaki o'girilib ketadi. Bundan tashqari, qisqa vaqt ichida aloqa o'rnatishga tez-tez urinmaslik kerak. Yaqin atrofda bo'lish va mijozning etukligini kutish yaxshiroqdir. Ammo bu fikrlarning barchasi faqat xodimlarning kirish guruhi bo'lmagan do'konlarga tegishli. Ya'ni, kirish joyida navbatchilik iboralari bo'lgan sotuvchilar uchrashmaydi. Agar bunday xizmat elementi mavjud boʻlsa, u holda aloqa faqat shaxs ushbu guruhdan oʻtganidan keyin oʻrnatilishi kerak.

Bu bosqichda sotuvchining ijobiy munosabati muhim emas. Savdo mijozlarga xizmat ko'rsatish salomlashish bilan boshlanishi kerak. Yaxshi kun yoki oqshom uchun eng yaxshi tilaklar. Salomlash paytida sotuvchi bir vaqtning o'zida tabassum qilishi kerakodam bilan ko'z bilan aloqa qilishga harakat qiling. Faqat quvnoq munosabat odamni mag'lub etishga yordam beradi. Xuddi shu narsa tabassum uchun ham amal qiladi, bu samimiy bo'lishi kerak. Esda tutingki, odamlar o'zlarini soxta his qilishadi.

Savdo mijozlarga xizmat koʻrsatish individual yondashuvga asoslanadi. Agar biror kishi sotuvchining hamma bilan bir xil tarzda muloqot qilishini payqasa, potentsial xaridor xodimlar faqat pul olishni xohlayotganini his qiladi. Ammo odamlarga ochiq bo'lish, jonli qiziqish ko'rsatish kerak, chunki improvizatsiya uchun joy bo'ladi. Xodimdagi ana shu xususiyatlar uning ishida qanchalik muvaffaqiyat qozonishini belgilaydi. Muloqotsiz va yopiq odam uchun sotuvchi sifatida ishlash qiyin.

Sotuvchining ikkita asosiy maqsadi bor:

• tovarlarni sotish;
• yaxshi xizmat koʻrsatish tajribasini yarating.

Har ikkala maqsadga erishish uchun esa aloqa oʻrnatilishi kerak. Buning uchun siz barcha turdagi texnikalardan foydalanishingiz mumkin, chunki asosiy narsa natijaga erishishdir. Lekin avval nima qilmaslik kerakligini eslab qolishingiz kerak.

Birinchidan, bunday iboralarni ishlatmang:

• Maslahat bormi?
• Muayyan narsaga qiziqasizmi?
• Yordam berasizmi?

Bu iboralar allaqachon zerikarli boʻlib qolgan. Bundan tashqari, "Agar sizni biror narsa qiziqtirsa, men bilan bog'laning" iborasi suhbatning eng yaxshi boshlanishi bo'lmaydi. Bu shaxs tomonidan kontaktni yopish deb qabul qilinadi.

Ikkinchidan, salom aytmasdan va tabassum qilmasdan suhbatni boshlay olmaysiz.

Uchinchidan, siz xaridorning roʻparasida turishingiz shart emas. Bunday paytlarda u bo'lmasligi mumkino'zingizni qulay his eting, ayniqsa harakatni davom ettirmoqchi bo'lsangiz. Eng yaxshi joy bir oz yon tomonga yoki chapga bo'ladi.

Toʻrtinchidan, mijozning orqasida turish qatʼiyan man etiladi. Bu noaniq tashvishga sabab bo'ladi. Shuning uchun siz xaridorni tovonda kuzatib borolmaysiz.

Beshinchidan, oʻzingizni odamdan uzoqlashtirmang. Bu shuni anglatadiki, mijozga xizmat ko'rsatayotganda oyoq yoki qo'lingizni kesib o'tmasligingiz kerak. Xuddi shu narsa har qanday mebelga tayanish uchun ham amal qiladi. Bu imo-ishoralar potentsial xaridorlarda yaxshi taassurot qoldirmaydi.

Identifikatsiya lahzasi kerak

Har qanday mijozlarga xizmat koʻrsatish texnologiyasi oxir-oqibat mijozlar ehtiyojlarini aniqlashga yordam berishi kerak. Bu sotuvning asosiy nuqtalaridan biri. Ammo, g'alati, har bir sotuvchi buni eslay olmaydi. Aynan shu bosqich sotuvchini mijozga nima kerakligini, u yoki bu mahsulotdan nimani kutayotganini aniqlashga majbur qiladi. Bularning barchasini tushunish uchun siz xaridor bilan gaplashib, unga savollar berishingiz kerak.

Sotuvchining vazifasi - bu ma'lum bir mahsulot haqidagi fikrlar bo'ladimi yoki unga nima kerakligi haqidagi noaniq taxminlar bo'ladimi, iloji boricha insonning barcha ehtiyojlarini ochib berishdir. Ya'ni, mijozga o'z muammosini hal qilishda yordam berish uchun xodim o'zi uchun imkon qadar ko'proq ma'lumotni siqib chiqarishi kerak. Eng yaxshi variant, odam nafaqat asosiy mahsulotni, balki qo'shimcha, shuningdek, sotishdan keyingi barcha turdagi xizmatlarni sotib olganida bo'ladi.

Sotuvchi va xaridor oʻrtasidagi oʻzaro tushunishga erishishning eng ishonchli yechimi ikkalasi uchun ham tushunarli boʻlgan suhbat boʻladi. Har qanday boshqaruv treningimijozlarga xizmat ko'rsatish shu daqiqaga juda ko'p vaqt ajratadi. Shundan so'ng, menejment xodimlardan mijozlar bilan aniq tushuntirishlarni tushunishni talab qiladi. Bu nima degani? Terminologiyadan foydalanganda tushuntirishlar berish yoki ilgari tushunarsiz bo'lgan so'z va iboralarni ommaviy so'zlar bilan almashtirish kerak.

Suhbatdagi tashabbusni unutmang. Savdo yaxshi bo'lishi uchun u sotuvchining qo'lida bo'lishi kerak. Suhbatda savol bergan kishi tashabbuskor hisoblanadi.

Shuningdek, nima qilish taqiqlanganligini yodda tutishingiz kerak:

1. Ehtiyojlar toʻliq tushunilmasa, boshqa savdo bosqichiga oʻta olmaysiz. Bu shuni anglatadiki, mijozning xohishi aniq bo'lmaguncha mahsulot taklif qilishingiz shart emas. Agar bu bajarilsa, mijoz salbiy munosabat bildirishi yoki hatto butunlay tark etishi mumkin. Muammo shundaki, buzilgan kontaktni tiklash juda qiyin bo'ladi.
2. Xaridor sarflashi mumkin boʻlgan pul haqida soʻramang. Buning sababi shundaki, har bir inson minimal pul evaziga maksimal funktsiyalar yoki xizmatlar to'plamini olishni xohlaydi. Xaridorni katta miqdorga ko'ndirgan sotuvchi shunchaki vaqtini behuda sarflaydi. Bu davrda odamni yaxshiroq narsa sotib olishga ishontirish ancha samarali bo'ladi.
3. Mijozlarga xizmat koʻrsatishdagi yana bir xatolik eskirgan modellarni taklif qilishdir. Zamonaviy talablarga javob beradigan mahsulotni taklif qilish eng yaxshisidir. Qoida tariqasida, eng qimmat bo'lgan model bilan mahsulotni taklif qilishni boshlash yaxshidir. Ammo bu taklif qilingan yagona bo'lishi kerak degani emas. Mijozunga narx va xususiyatlarni solishtirish uchun tanlash huquqi berilishi kerak.
4. Ushbu bosqichni e'tiborsiz qoldirish qat'iyan man etiladi. Agar biror kishi ma'lum bir mahsulotni sotib olish istagi bilan kelgan bo'lsa ham, uning ehtiyojlarini aniqlash kerak. Agar biror kishi mahsulot qidirayotgan bo'lsa, lekin u do'konda bo'lmasa, xodim nima uchun xaridorga ma'lum bir modelni yoqtirganini so'rashi kerak. Agar mahsulot doʻkonda mavjud boʻlsa, u barcha ehtiyojlarni aniqlashga va takliflar doirasini kengaytirishga yordam beradi.
5. Mijozlarga xizmat koʻrsatishning qanday shakllari boʻlishidan qatʼi nazar, ularning har biri xaridorning soʻzini toʻxtatishni taqiqlaydi. Hech bo'lmaganda, bunday xatti-harakatlar qo'pollik deb hisoblanadi va maksimal darajada, agar siz shunday yo'l tutsangiz, sotuvchi ushbu bosqichdagi vazifalarni bajarmaydi.

Muayyan savollar berish orqali kerakli odamni toping. Ularning o'z tasnifi bor:

1. Umumiy savollar. Qoida tariqasida, ular odam qidirayotgan narsadan qat'iy nazar sozlanishi mumkin.
2. Tor fikrli savollar. Ular allaqachon ma'lum turdagi mahsulotning xususiyatlariga qaratilgan. Aynan ularga berilgan javoblar mijozning barcha talablariga javob beradigan eng yaxshi variantni taklif qilishga yordam beradi.
3. Qoʻshimcha savollar. Ularga javob berish sizga qo‘shimcha uskunalar yoki xizmatlarni tanlash imkonini beradi.

Savollar ham turlari boʻyicha tasniflanadi. Ular:

1. Muqobil. Bunday savollarga bir nechta javob kutiladi.
2. Yopiq. Bu aniq savollarga faqat ha yoki yoʻq deb javob berish mumkin.
3. Ochiq. Bunday savollar to'liq ma'lumot beradi va o'z ichiga oladiodam suhbatga kirishadi. Qoida tariqasida, ular so'zlar bilan boshlanadi: qancha, kim, nima uchun, qaerda, nima, nima va hokazo.

Yechim taklif qilish

Ushbu bosqichda, sotuvchi tomonidan xaridorga xizmat ko'rsatish vaqtida unga o'z ehtiyojlari uchun eng yaxshi echimni taklif qilish kerak. Sotuvchi ma'lum bir yechimning barcha afzalliklarini tushuntirishi va ko'rsatishi kerak. Nazariy jihatdan, mijozning ehtiyojlari aniqlangan bosqich tugagach, sotuvchi quyidagilarga ega:

• xodim mijozga nima kerakligi haqida tasavvurga ega;
• odam xodimga yaxshi munosabatda boʻladi va aloqa oʻrnatishdan xursand.

Birinchi navbatda, xaridorga savdo xizmatlarini tashkil etishda unga mahsulotning oʻzi kerak boʻlgan afzalliklarini tushuntirish kerak. Va yana biz mijozning ehtiyojlarini yaxshi bilishingiz kerakligiga qaytamiz. Bundan tashqari, har bir inson uchun muhim bo'lgan daqiqalarga e'tibor qaratishingiz mumkin - narx, brend, mahsulotning mustahkamligi. Bu shuni anglatadiki, mijozning ehtiyojlarini yodda tutgan holda, siz do'kondagi aksiyalarni yoki chegirmalarni e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak.

Shuni yodda tutish kerakki, har doim ham mahsulotning xususiyatlari mijozga nimadir deya olmaydi. Bu sotuvchi uchun ko'proq ma'lumot, chunki u terminologiyani tushunadi. Va mijoz uchun suhbatda xarakteristikaning elementi va uning amaliy afzalliklarini bog'lashingiz kerak. Masalan, kompyuterda kuchli video karta bor, deyishingiz mumkin, bu har qanday o‘yinni o‘ynash imkoniyatini bildiradi.

Mahsulotning afzalliklarini ko'rsatish ham savdo hajmining oshishiga olib keladi. Xizmat ko'rsatish standartlariga muvofiqxaridorlar, mijozga ba'zi xususiyatlarni sinab ko'rishga ruxsat berish yaxshidir. Masalan, odamning o'zi kamerada biror narsani suratga olishga harakat qilishi va suratlarning sifatiga qarashi mumkin. Mijoz noutbuk sotib olmoqchi, lekin undan qanday foydalanishni bilmaydi, agar sotuvchi kichik ta'lim dasturini o'tkazsa, juda yaxshi bo'ladi.

Bularning barchasi xaridorda hayrat uyg'otish va shu orqali uni mahsulotni sotib olishga ko'ndirish uchun amalga oshiriladi. Ammo bu erda uni haddan tashqari oshirmaslik kerak. Qoida tariqasida, mijozga qo'shimcha ma'lumot kerak emas, shuning uchun uchta modelni namoyish qilish bilan cheklanish yaxshiroqdir. Ma'lumot to'lib-toshgan bo'lsa, u mijozni qaytaradi, natijada u o'ylash uchun vaqt oladi va ketadi. Va yana, xodim xaridorning ehtiyojlarini aniqlash noto'g'ri amalga oshirilganligiga qaytadi.

Ushbu bosqichda taqiqlangan harakatlar ham mavjud:

1. Tovarga barmogʻingizni tiqib boʻlmaydi. Xuddi shu sharikli qalam bu vazifani bajaradi, lekin u yanada estetik ko‘rinishga ega bo‘ladi.
2. Shuningdek, xodim gavdasi bilan xaridordan kelgan tovarlar solingan vitrinalarni yopmasligi kerak.
3. Hech qanday brend yoki mahsulot haqida salbiy fikr bildirmang. Sotuvchi do'konda taqdim etilgan hamma narsa yuqori sifatli deb hisoblashi kerak.
4. Mish-mishlar darajasida aql bovar qilmaydigan ma'lumot yoki ma'lumot berish taqiqlanadi. Bu xatti-harakat, birinchidan, ko'p miqdorda daromad keltiradi, ikkinchidan, bu do'kon obro'siga yomon ta'sir qiladi.

Mijoz e'tiroz bildirsa argumentlar

Mijozlarga xizmat koʻrsatish tashkiloti har qanday darajada boʻlishi mumkin, lekin unday emasmijozning javobiga ta'sir qiladi. Xizmat darajasi qanday bo'lishidan qat'i nazar, mijoz e'tiroz bildirishi mumkin va bu yaxshi. Xodimlarni bunga to'g'ri javob berishga o'rgatish muhimdir. Nazariy jihatdan, sotuvchi mijozning e'tirozi bo'lmasligi uchun sotishning barcha bosqichlarini bajarishi kerak. Ammo agar ular mavjud bo'lsa, u to'g'ri javob berishi kerak. Sotuvchi o'rganishi kerak bo'lgan birinchi narsa, agar mijoz e'tiroz bildirsa, u mahsulotga qiziqadi, lekin u shubha qiladi. Odatda, agar sotuvchi o'zini to'g'ri tutsa, oxir-oqibat sotuv amalga oshiriladi.

Oʻzini toʻgʻri tutish uchun bir nechta qoidalar mavjud:

1. Mijoz bilan bahslashmang. Bunday nizoning natijasi xaridorning yo'qolishi bo'lishi mumkin. O'z fikringizni isbotlaganingiz emas, balki e'tirozlarni to'g'ri hal qilganingiz ma'qul.
2. Mijozning dalillariga qoʻshilmang va boshqa mahsulot taklif qiling, agar bu asossiz eʼtiroz boʻlsa.
3. Mijozning e'tirozlarini e'tiborsiz qoldira olmaysiz. Har qanday shubha yoki norozilik sotuvchi tomonidan hal qilinishi kerak.
4. Shuningdek, mijozga mahsulot sifati yoki uning xususiyatlari haqida yolgʻon gapirmang.
5. Sotuvchi biror narsani bilmasligini aytolmaydi. Agar u ma'lumotga ega bo'lmasa ham, u yordam uchun hamkasblariga murojaat qilishi mumkin. Va agar xodim biror narsani aniqlashtirishga yoki bilib olishga va'da bergan bo'lsa, buni qilish kerak.

Shuningdek, narx e'tirozlarini qanday yengish kerakligini bilish ham muhimdir. Xaridor tovarlar o'zi uchun qimmat ekanligini aytganda, sotuvchi ushbu modelning boshqalarga nisbatan afzalliklariga e'tibor qaratishi kerak. Yoki odam bir xil narsa arzonroq sotiladigan joyni biladi. Keyin sotib olishning afzalliklarini tushuntirishga arziydiu shu do'konda, xoh u xaridor uchun tovarlarni qo'shimcha sozlash bo'ladimi yoki butun mamlakat bo'ylab tovarlar sertifikati bo'ladimi.

Qanday qilib xarid qilish kerak

Ko'pincha xaridor mahsulotni sotib olishga qarshi emas, lekin unga nimadir etishmayotgan bo'lishi mumkin. Mijoz biror narsa sotib oladimi yoki yo'qmi, bu mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati.

Mijoz biror narsa sotib olishi uchun siz xaridni yakunlash texnikasini qo'llashingiz kerak. Agar xaridor sotib olishga olib kelingan va barcha e'tirozlar ko'rib chiqilgandan so'ng tanaffus bo'lsa, mijozning ketish ehtimoli ko'proq. Bunday pauzalarga ruxsat berish shart emas.

Ayni paytda siz qulay vaqtni hisoblashingiz kerak. Xaridni yakunlashning erta boshlanishi bilan mijoz ketishi mumkin va kech boshlanganda xaridor yonib ketadi. Bu vaqtda u ma'lumot haqida o'ylash uchun to'xtaydi. Shuning uchun hamma narsani o'z vaqtida qilish kerak, eyelinerni tayyorlikning birinchi belgilari paydo bo'lishidan oldinroq boshlash kerak.

Mijoz tayyor ekanligini koʻrsatuvchi koʻrsatkichlar quyidagilar:

1. Mijoz baxtli va yaxshi kayfiyatda koʻrinadi.
2. Shaxsning e'tirozi yo'q va sotuvchi mahsulot haqida to'liq ma'lumot berdi.
3. Mijozda xariddan keyin mahsulotning ishlashi haqida savollar bor.
4. Xaridorda pul yetarlimi yoki yoʻqmi degan oʻylar bor.
5. Suhbat davomida pauzalar uzaytiriladi.
6. Odam mahsulot bilan "tanish bo'lishga" muvaffaq bo'ldi va mahsulotni faol sinovdan o'tkazdi.
7. Mijoz shoshila boshladi.

Bularning hammasi ham emas, lekin koʻrsatuvchi belgilarunumdorligi yuqori.

Xarid qilishga yordam beradigan ba'zi usullar ham mavjud:

1. Galaba qozongan tanlov. Ushbu texnikada sotuvchi ikkita mahsulot o'rtasida tanlovni ta'minlaydi. Masalan, u ikkita telefondan qaysi biri ko'proq yoqqanini so'rashi mumkin.
2. Bevosita taklif. Sotuvchi mahsulotni sotib olishni taklif qiladi. Shuningdek, odam bugun xarid qilishga qanchalik tayyor emasligini tushunadi.
3. Yoqotilgan afzallik. Ushbu texnika sotuvchining ushbu do'konda xarid qilishning barcha afzalliklarini namoyish qilishi bilan belgilanadi.

Yakuniy sotuv

Agar chakana savdoda mijozlarga xizmat koʻrsatish uchun yaxshi texnika tanlansa, savdo har doim yaxshi yakunlanadi. Ammo xizmatdan keyin do'kon va xodimlar haqida yaxshi taassurot qoldirish bir xil darajada muhimdir. Hammasi yaxshi bo'lishi uchun siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

1. Xaridorga e'tibor hatto bitim bosqichida ham zaiflashmasligi kerak. Muloqotni davom ettirish va harakatlarga fikr bildirish yaxshidir.
2. Ko'pincha aynan shu vaqtda tovarlarning ishi tekshiriladi. Va uni nafaqat ish uchun sinab ko'rish, balki foydalanishning asosiy nuqtalarini o'rgatish ham muhimdir. Bunday xatti-harakatlar sotuvchini uzoq vaqt davomida doimiy mijoz bilan ta'minlaydi. Faqat mavsumiy savdo paytida siz mahsulotni namoyish eta olmaysiz. Lekin xaridor bunga rozi bo'lishi kerak.
3. Mijoz yordamga muhtoj boʻlsa, sotuvchining vazifasi unga yordam berishdir. Mijoz so'rayaptimi yoki yo'qmi, muhim emas. Bu xatti-harakat yuqori darajadan dalolat beradido'kon xizmati.
4. Xaridor bilan quruq xayrlashish shart emas. Sotuvchi mijozga qanchalik ijobiy his-tuyg'ularni bersa, ikkinchisida do'konga qaytish istagi shunchalik ko'p bo'ladi. Mijozning didi borligi va munosib tanlov qilgani bilan xayrlashishingiz mumkin. Shuningdek, sotuvchi tashrif qog‘ozini berishi kerak, agar bo‘lmasa, do‘kon veb-saytiga tashrif buyurishni taklif qilishi kerak.

Agar barcha qoidalarga rioya qilinsa, xaridorlar doʻkonga qaytib, doʻstlari va tanishlariga tavsiya qiladilar.