Mijozlarga xizmat koʻrsatish kontenti. Mijozlarga xizmat ko'rsatish funktsiyalari. Mijozlarga xizmat ko'rsatish

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Ba'zan mijozlar va qurilish kompaniyalari o'rtasida yuzaga keladigan bahsli jarayonlar uzoq vaqt davomida ikkala tomonning hayotini buzishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish aynan shu maqsadda. O'zaro manfaatli va malakali hamkorlikni ta'minlash uning bevosita mas'uliyatidir.

Bozor raqobati

Qurilish pudratchisi yoki ishonchli pudratchi kompaniya qidirish ba'zan arizachilarning ko'p vaqtini yo'qotib, hamma narsani ayovsiz doiraga aylantiradi. Nega bunday vaziyat bor? Bu kun sayin kuchayib borayotgan qurilish sohasida katta raqobat tufayli sodir bo'lmoqda. Ko'pgina kompaniyalar o'z xizmatlarini reklama qiladi, lekin aslida hamma ham kerakli sifatni ta'minlay olmaydi.

Aybdor bo'lish uchun juda ko'p sabablar bo'lishi mumkin - muvaffaqiyatsiz tanlangan saytdan noto'g'ri ulangan aloqalargacha. Mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu to'liq mustaqil audit o'tkazish orqali tomonlar o'rtasidagi har qanday nizolarning oldini oladigan tashkilot. Bu ish sudga aylanmasligi va hamma qanoatlantirilishining kafolati.

U nima qiladiqurilish mijozlarga xizmat ko'rsatish

Birinchidan, ushbu xizmatning funksionalligi ishonchli va foydali hamkorni tanlashni oʻz ichiga oladi. Shundan so‘ng mazkur xizmat davlat nazoratini amalga oshiruvchi barcha organlar, pudratchilar va investorlar bilan uzluksiz va samarali ish olib boradi. Va, albatta, mas'uliyati loyiha-smeta hujjatlarini tuzishni o'z ichiga olgan tashkilotlar bilan.

Hamkorlik sifatini ta'minlashga nima imkon beradi

Koʻrib turganingizdek, mijozlarga xizmat koʻrsatish har bir tomonning huquqlari himoyalangan qurilish jarayoni ustidan toʻliq nazoratni taʼminlashdan iborat. Bunday foydali va yuqori samarali hamkorlik avvaliga barcha shart-sharoitlar ochiq kelishib, keyin nazorat olib borilishi va bajarilgan ish sifatini ta'minlash uchun qat'iy talablar qo'yilishi tufayli amalga oshirilmoqda.

Tasdiqlash hujjatlari

Bunday jiddiy tashkilotda faqat professionallar ishlashi aniq. Axir, texnik nazoratni amalga oshirish zarur bilimlarga to'liq ega bo'lishni va to'plangan tajriba mavjudligini anglatadi. Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu xodimlari mas'uliyat va maxsus ta'limning mavjudligi kabi xususiyatlarga ega bo'lgan tashkilotdir. Qurilish nazoratini amalga oshirish uchun bunday tuzilmada ishga qabul qilish to'g'risida SRO tomonidan berilgan haqiqiy sertifikat bo'lishi kerak.

Tashkilot nima qiladi va kafolatlaydi

Kompaniya mutaxassislari ishning barcha bosqichlarida - ishlab chiqishdan boshlab nazoratni ta'minlaydiquriladigan ob'ekt to'liq foydalanishga topshirilgunga qadar loyiha hujjatlari. Mijozlarga xizmat koʻrsatish funksiyalariga quyidagilar kiradi:

1. Erni o'rganish (taklif qilinayotgan qurilish maydoni).

2. Asosiy ruxsatnomalarni olish imkoniyatini aniqlash.

3. Investor, shuningdek, shahar xizmatlarining boshqa mutaxassislari bilan maslahatlashuvlar o'tkazish.

4. Dizaynni boshlashdan oldin, dastlabki ma'lumotlar bo'yicha bir qator zarur hujjatlarni tayyorlang, ularning ro'yxatiga quyidagilar kiradi:

• Muhandislik-geologik, ekologik dastlabki ma'lumotlar, mavjud binolarning texnik holati haqidagi ma'lumotlar.
• Qurilish pasporti.
• Shahar er rejasi.
• Topografik, geo- va ekologik tadqiqotlarni buyurtma qilish va o'tkazish.
• Shahar tarmoqlariga ulanish uchun texnik shartlarni aniqlash.
• Loyihalash va qurish huquqi uchun asosiy hujjat-buyurtma.

5. Mijoz xarajatlarini minimallashtirishga qaratilgan barcha mumkin bo'lgan variantlarni ko'rib chiqish uchun dastlabki qaror qabul qiluvchi hujjatlar to'plamini muvofiqlashtirish.

Shuningdek, mijozlarga xizmat koʻrsatish:

• Bosh loyihachini, shuningdek, loyihalash subpudratchilarini aniqlash uchun e'lon qilingan loyiha kompaniyalari o'rtasida tender tayyorlang va o'tkazing.
• Dizayn tashkilotlari bilan shartnomalar tayyorlash uchun mas'ul.
• Qurilish ishlari uchun bosh pudratchi tanlash uchun hujjatlarni tayyorlash.

Kimga tavsiya etiladishikoyat

Koʻpchilik fuqarolarni bunday tashkilotlar kimlar uchun yaratilgani, ularga kim murojaat qilishi mumkinligi qiziqtirsa kerak? Asosan, mijoz / ishlab chiquvchi xizmati barcha takliflarni mutlaqo ko'rib chiqadi. Zero, ularning asosiy vazifasi barcha tomonlar manfaatlariga rioya qilishdir. Bundan tashqari, nafaqat binolar, uylar va hokazolarni qurishga buyurtma bergan mijozlar, balki pudratchilar, investorlar, shuningdek, butun poytaxt shahar rejalashtirish bo'limlari ham foydalanishlari mumkin.

Foydasi hammaga ayon. Misol uchun, mijoz hujjatlarning asl nusxasi bilan qog'ozbozlik bilan shug'ullanish, shuningdek, davlat organlari bilan o'z muammolarini hal qilish zaruratidan xalos bo'ladi. Bularning barchasi tartibga solinadi, amalga oshiriladi va yollangan xizmat ro'yxatga olishning to'g'riligini tekshiradi. Qurilish tashkilotlariga kelsak, bu ham ularning qo'lida o'ynaydi, chunki ular qiziqarli loyiha va jiddiy mijozni olishadi. Bundan tashqari, e'lon qilingan sifatga muvofiq ishlarning bajarilishi kompaniyani raqobatchilardan ajratib turadigan reklama loyihasiga aylanadi. Aytish mumkinki, bu yerda barcha partiyalar g‘alaba qozonadi.

Loyiha qurilmoqda

Ob'ektni qurish bosqichida texnik mijozlarga xizmat ko'rsatish doimiy ravishda bajarilgan ishlarning sifatini tekshiradi. Va, albatta, hujjatlarga muvofiq, tadbirlar jarayonida tugallangan bosqichlarning rejalashtirilgan jismoniy hajmlarini qabul qilish. Bundan tashqari, u o'rnatish sifatini tekshirish bilan yig'ishning muhim elementlarini tekshirish va qabul qilishni amalga oshiradi. Ularning sinovlarini nazorat qiladi va o'rnatilgan hujjatlarni tuzadi. Shuningdek, u tashkil qiladi va olib boradi (bilanqurilishi tugallangan ob'ekt bo'yicha davlat qabul komissiyasining ishda o'z baholash ishtiroki.

Xizmatni saqlash uchun byudjet

Mijoz-ishlab chiqaruvchilarni saqlash uchun taqdim etilgan mablag'lar smeta hujjatlariga, xususan, Ch. Qurilish tannarxining konsolidatsiyalangan hisob-kitobi № 10 (IBC Metodologiyasining 4.87-bandi No 81-35.2004).

Agar ish federal byudjet mablag'lari hisobidan amalga oshirilsa, u holda ushbu mablag' miqdori Rossiya Federatsiyasi Davlat qurilish qo'mitasi tomonidan 2005 yilda tasdiqlangan standartlarga muvofiq belgilanadi. U qanday hisoblangan? Texnik nazorat mijozlarga xizmat ko'rsatish xarajatlari, federal byudjet mablag'laridan foydalangan holda, foiz sifatida hisoblanadi: yillik kapital qo'yilmalarning 1,1-1,5% gacha (Rosstroyning 36-son buyrug'iga 2-ilovaga muvofiq). Bu kapital xarajatlar miqdori va qurilish olib borilayotgan mintaqadagi aholi punktlari soniga bog'liq.

Agar moliya davlat byudjetidan boʻlmasa

Agar qurilish xususiy investorlar tomonidan moliyalashtirilgan boʻlsa, mablagʻ miqdorini ular oʻzlari belgilaydilar. Bu qurilishni tashkil etish bo'yicha shartnomada allaqachon qaror qilingan va yozilgan bo'lishi mumkin. Masalan, mijoz-ishlab chiqaruvchining mazmuni ma'lum bir alohida pul miqdori shaklida kelishib olinishi va aniqlanishi mumkin. Yoki davlat budjeti mablag‘larida bo‘lgani kabi, xizmat ishiga haq to‘lash tomonlar kelishilgan miqdorga nisbatan ma’lum foiz bo‘lishi mumkin.ba'zi bir o'ziga xos ko'rsatkich (masalan, kapital qo'yilmalar hajmiga yoki iqtisodiy asoslangan ko'rsatkichning boshqa qiymatiga nisbatan).

Ta'mirlash uchun ro'yxat

Natijada, agar miqdor dastlab koʻrsatilgan boʻlsa, u holda mablagʻlar ishlab chiqaruvchi tomonidan qurilish uchun ajratilgan kapital byudjetdan alohida oʻtkaziladi. Masalan, bajarilgan ish uchun haq to'lash shaklida.

Mijozlarga xizmat koʻrsatish, agar mablagʻlar byudjyetdan ajratilgan mablagʻlardan undirilsa va kapital qurilish xarajatlari hisoblansa, inventarizatsiyadan allaqachon qurilgan obʼyektlar hisobidan moliyalashtirilishi mumkin. Xarajatlarni bunday hisobga olish maqsadida ushbu stavka Uzoq muddatli investitsiyalarni hisobga olish to'g'risidagi nizomning 1.4-bandida ko'rsatilgan.

Kelishuv boʻyicha

Texnik mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari bilan shartnoma tuzayotganda investor ularga mutlaqo istalgan miqdordagi majburiyatlarni yuklashi mumkin. Bu investitsiya qilingan loyihani amalga oshirishning barcha bosqichlarini to'liq boshqarishga ham tegishli. Xizmatlar hamma narsani o'z ichiga olishi mumkin - loyihani ishlab chiqish boshlanishidan oldin dastlabki ruxsatnomalarni yig'ishdan tortib, foydalanishga topshirish uchun ruxsatnomalarni rasmiylashtirishgacha. Agar kerak bo'lsa, ular boshqa masalalar bilan ham shug'ullanadilar, masalan, resurslarni etkazib berish va operatsion kompaniyalar bilan zarur shartnomalarni bajarish.

Oʻzing yoki oʻzingning ixtiyoringda

Texnik mijoz - bu tom ma'noda tashkil qiluvchi va rasmiy xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaob'ektni qurishning butun jarayonini nazorat qiladi - loyiha hujjatlarini ishlab chiqishdan tortib uni ishga tushirishgacha. Ishlab chiquvchi bunday tashkilotning funktsiyalarini mustaqil ravishda bajarishi mumkin. Biroq, ixtisoslashgan firmalarni jalb qilish juda tez tarqaldi. Demak, bunga arziydi.