Mijozlarga sifatli xizmat koʻrsatish har qanday tashkilot muvaffaqiyatiga yoʻldir

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Mijozlarga sifatli xizmat koʻrsatish tashkilotning tashqi aloqalaridagi yetakchi tarkibiy qismlardan biridir. Darhaqiqat, ushbu omil tufayli uning raqobatbardoshligi ko'p jihatdan belgilanadi. Mijozlar bilan munosabatlarni tashkil etishni takomillashtirish kompaniyalarning ushbu sohaga e'tiborini kuchaytirish zarurligiga olib keladi. Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari korxona korporativ madaniyatining tarkibiy birligi sifatida ko'rib chiqilishi kerak, bu ularni shakllantirish va amalga oshirishda samarali yondashuvlarni topish imkonini beradi.

Mijozlarga xizmat koʻrsatishni korporativ madaniyatning bir qismi sifatida umuman ijtimoiy madaniyatning bir turi sifatida koʻrish mumkin. Aynan shuning uchun ham ushbu madaniyatning o'zagi qandaydir qadriyatlar tizimi bo'lishi kerak, bu esa o'z navbatida normalar, standartlar va qoidalar g'oyasi bilan belgilanadi, bu esa tashkilotda ularga majburiy rioya qilishni nazarda tutadi.

Ammo shuni esda tutish kerakki, to'g'ri xatti-harakat uchunxodimlarning muayyan normalar, qoidalar va standartlarni o'rnatishi mutlaqo etarli emas. Shuningdek, tashkilotning ushbu sohadagi faoliyatining umumiy yo'nalishini belgilovchi ma'lum qiymat bazasini shakllantirish kerak va qabul qilingan me'yorlar uni konkretlashtirish uchun javobgar bo'ladi.

Shunday qilib, mijozlarga xizmat ko'rsatish kompaniya korporativ madaniyatining muayyan tarkibiy qismidir. Bu u erda ustun bo'lgan qadriyatlarning namoyonidir va o'ziga xos xatti-harakatlar standartlarini belgilaydi. Shu sababli, xizmat ko'rsatish standartlari deganda tashkilot mijozlar bilan ishlash jarayonida majburiy deb hisoblaydigan xatti-harakatlar qoidalari va normalari tushunilishi kerak.

Yuqoridagilarga asoslanib shuni ta'kidlash mumkinki, tashkilot mijozlarga "o'z-o'zidan" yoki ma'lum talablarni amalga oshirish bilan xizmat ko'rsatishi mumkin. Shu bilan birga, standartlarsiz ishlaydigan kompaniya ma'lum odamlarga, xodimlarga, shuningdek ularning kayfiyatiga va mijozning xatti-harakatlariga juda bog'liq bo'ladi. Va ma'lum qoidalar asosida xizmat ko'rsatiladigan korxonada ma'lum bir aloqa usuli kuzatiladi, ya'ni. mijoz bilan muomala tushunchasi.

Mijozlarga xizmat koʻrsatish sifati standartlashtirilgan xatti-harakatlar parametrlari bilan belgilanadi, asosiylari:

- mimika va imo-ishoralar;

- lug'at va nutq formulalari;

- proksemikalar, xodim mijoz bilan aloqa qilishi kerak bo'lgan kerakli masofani saqlashda ifodalanadi;

- xodimning tashqi ko'rinishi(kiyim, bo'yanish va zargarlik buyumlari);

- tezlik va xizmat vaqti;

- aloqa jarayonida xavfsizlikni ta'minlash.

Xizmat koʻrsatish standartlari mazmuni tashkilot faoliyatidagi ayrim ichki va tashqi omillar bilan belgilanadi. Ularning samaradorligi ushbu standartlarni ishlab chiqishda omillarni bilish va hisobga olishga bog'liq. Bunday omillarga qonunchilik yordami, madaniy me'yorlar, tashkilot tomonidan taklif qilinadigan xizmatlar va tovarlarning xususiyatlari va boshqalar kiradi.