Balanced Scorecard - strategik samaradorlikni boshqarish vositasi

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Muvozanatlangan koʻrsatkichlar kartasi korxona va umuman kompaniyaning barcha boʻlimlarining kuchli va zaif tomonlarini toʻgʻri baholash imkonini beruvchi vositadir. Rahbariyat tomonidan undan samarali foydalanish uchun korxonaning umumiy strategiyasi doirasida tegishli ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarur. Shuningdek, kompaniyaning alohida bo'limlari uchun baholash tizimini shakllantirish kerak.

Bu qanday paydo bo'ldi

Balanslangan koʻrsatkichlar kartasi deb ham ataladigan ushbu boshqaruv texnologiyasi nisbatan yaqinda qoʻllanilmoqda. U 90-yillarning boshlarida olib borilgan tadqiqotlar asosida ishlab chiqilgan.

Ular bilan kons alting kompaniyasi prezidenti Devid Norton va professor Robert Kaplan shug'ullangan. Ularning asosiy vazifasi biznesning strategik maqsadlariga erishishning yangi usullarini aniqlash va kompaniya faoliyatining barcha darajalarida samaradorligini oshirish edi.

BNatijada, BSC, muvozanatli ko'rsatkich kartasi olindi. Ushbu kashfiyot ikkita asosiy qoidaning shakllanishiga olib keldi:

• Kompaniya holatini muvozanatli (har tomonlama) va toʻliq tavsiflash uchun faqat moliyaviy koʻrsatkichlar yetarli boʻlmaydi. Ularni toʻldirish kerak.
• BSC nafaqat korxona holatining to'liq ko'rsatkichi emas, balki boshqaruv tizimi sifatida ishlatilishi mumkin. Shu bilan birga, amalga oshirilgan kontseptsiya kompaniya egalari va top-menejerlarining tashkilot rahbariyatining operativ faoliyati bilan munosabatlarini ta'minlashga qodir.

Tizimning maqsadi

Har qanday kompaniya uchun samaradorlik ko'rsatkichlarini barqaror yaxshilash muhim ahamiyatga ega. Aynan shu maqsadda balanslangan ko'rsatkichlar kartasidan foydalaniladi. Bu strategik g'oyalar va qarorlarni kundalik jarayonlar bilan bog'lash imkonini beruvchi vositadir. Natijada kompaniya faoliyatining barcha jabhalari asosiy vazifalarni amalga oshirishga qaratilgan.

Bunday nazorat asosiy ishlash ko'rsatkichlari yordamida amalga oshiriladi. Ular sizga bir necha darajadagi baholashlarni olish imkonini beradi:

• biznes-jarayonlari samaradorligining xususiyatlari;
• har bir alohida xodimning unumdorligi ko'rsatkichlari;
• maqsadlarga erishish imkoniyatini oʻlchash.

Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, balanslangan ko'rsatkichlar kartasi nafaqat strategik, balki operativ boshqaruv uchun vosita ekanligini ta'kidlash mumkin.

BSC ning asosiy qiymati shundan iboratki, undan foydalanadigan kompaniya umuman strategik maqsadlarga erishish jarayonini baholash va nazorat qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.tashkilot darajalari. Shunday qilib, korporativ balanslangan ko‘rsatkichlar kartasi alohida funksional soha bilan ishlash vositasi emas, u bir vaqtning o‘zida hammasini birlashtiradi.

Shu sababli bunday kontseptsiyani bir yoʻnalish doirasida amalga oshirish qiyin boʻladi va kerakli natijalarni olishning iloji boʻlmaydi.

Foyda

Top-menejerlar korxona faoliyatini tahlil qilganda, faqat moliyaviy ko'rsatkichlarga e'tibor berib, muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlikning alohida komponentlarini o'tkazib yuborishlari mumkin.

Mahsulot qatorini kengaytirish bilan bogʻliq vaziyat misol boʻla oladi. Agar siz assortimentni ko'paytirmasangiz, unda siz ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish, qo'shimcha uskunalarni joriy etish va hokazolar bilan bog'liq investitsiyalardan qochishingiz mumkin. Natijada, xarajatlar kamayadi va moliyaviy holatni tahlil qilish tomondan hamma narsa yaxshi. Ammo shu bilan birga, strategik maqsadlarga erishish uchun assortimentni kengaytirish kerak, bu esa kompaniyaga bozorda yangi o'rinlarni egallash imkonini beradi. Va global rejalashtirish nuqtai nazaridan, modernizatsiyadan bosh tortish noto'g'ri qaror.

Analitikada bunday boʻshliqlar boʻlsa, unumdorlikni boshqarish vaqti-vaqti bilan kutilmagan taʼsirlar bilan taʼminlanadi. Axir, agar maqsadga erishishga ta'sir qiluvchi jarayonlar haqida barcha ma'lumotlar bo'lmasa, ijobiy yoki salbiy o'zgarishlar qachon takrorlanishi noma'lum.

Korxonaning turli jabhalarini to'liq, aniq nazorat qilish uchun BSC kabi biznes dasturlari joriy etilmoqda. Chunkiishlab chiqarish va boshqaruv operatsiyalarining har qanday tarkibiy qismlarini, shuningdek, kompaniya xizmatini tahlil qilish imkonini beradi. Menejerlar yakuniy natijaga ta'sir qiluvchi barcha omillarni aniqlay oladi.

Ushbu ma'lumotlar bilan ular butun faoliyat samaradorligini sezilarli darajada oshirishi mumkin bo'lgan vakolatli korxona boshqaruv strategiyasini ishlab chiqishlari mumkin bo'ladi.

Inson resurslari

Xizmat koʻrsatish sifati koʻp jihatdan xodimlarning professionalligiga bogʻliq boʻlgan tashkilotlar mavjud, chunki ularning malakasi mahsulotdir. Masalan, kons alting yoki yuridik firma.

Biznes yuritishning bunday shakli bilan mutaxassislarning bilim va malaka darajasini oshirish vaqti-vaqti bilan muhim ahamiyatga ega. Bu bozordagi mavqeini saqlab qolish yoki yangi joyni egallash uchun zarur.

Savodsiz tahlillar fonida kompaniya rahbariyati boshqaruvni oʻqitish kurslari uchun pul toʻlashning hojati yoʻq, ixtisoslashgan mutaxassislar esa qoʻshimcha tayyorgarliksiz vazifalarni bajarishga qodir deb hisoblashi mumkin. Natijada, moliyaviy ko'rsatkichlar nuqtai nazaridan qaror to'g'ri qabul qilindi, chunki qo'shimcha xarajatlarning oldini olish mumkin edi.

Ammo xizmatlar bozori doimiy ravishda rivojlanmoqda, muammolarni hal qilish uchun yangi vositalar paydo bo'lmoqda. Xuddi shu mahorat darajasi bilan, avvalgidek ko'plab mijozlarni jalb qilish mumkin bo'lmaydi. Ular ko'proq tayyorlangan mutaxassislarga boradilar. Natijada kompaniya yutqazadi.

Shunday qilib, biznesni muvaffaqiyatli rivojlantirish uchun sizga hamma narsani hisobga oladigan tahlil kerakomillar.

Strategiya

Har qanday jiddiy kompaniya bir nechta asosiy maqsadlarni o'z ichiga olgan ishlab chiqilgan rivojlanish rejasiga ega. Odatda 5-7 dan ortiq emas. Lekin ba'zida shunday bo'ladiki, maqsadlar yo bir-biriga zid keladi yoki bog'liq emas.

Strategik menejment - bu kabi xatolardan qochish usuli. Tizim muvozanatlashgan va maqsadlarni belgilashning aniq qoidalariga asoslangan bo'lsa, asosiy vazifalarni tubdan yangi darajada bajarish mumkin bo'ladi.

Kompaniya faoliyatining barcha jabhalari uchun yaxshi amalga oshirilgan BSC bilan o'zaro bog'liq maqsadlar ishlab chiqiladi. Rahbariyat o'zaro ta'sirning asosiy nuqtalarini belgilash uchun maxsus strategik xarita shakllantiriladi. Unda asosiy maqsadlar o'rtasidagi munosabatlar qayd etilgan.

Bunday tizimdan foydalangan holda top-menejerlar doimiy ravishda ma'lum sohalardagi mutaxassislarning ishini kuzatib borishlari va ular asosiy vazifalarni bajarishga yordam beradimi yoki yo'qligini ko'rishlari mumkin.

Tuzilmaviy g'oya

Balanslashtirilgan koʻrsatkichlar kartasining asosiy xususiyati tizimni muvozanatli holatga keltirish uchun uni 4 guruhga boʻlishdir. Bular quyidagi yoʻnalishlar:

• Birinchi guruh. Bunga standart moliyaviy ko'rsatkichlar kiradi. Kompaniya egasi korxonaga kiritilgan mablag'larning daromadlilik darajasi bilan muqarrar ravishda qiziqadi. Shuning uchun, yaxshi tashkil etilgan ichki jarayonlarning muhimligiga va kompaniyaning bozorga yo'n altirilganligiga qaramay, tizim moliyaviy ma'lumotlardan boshlanib, bilan yakunlanishi kerak.ular (yakuniy sinf).
• Ikkinchi guruh. Bu erda tashqi muhit - mijozlar va tashkilot tomonidan ularga bo'lgan munosabat tavsifiga e'tibor beriladi. Asosiy e'tibor kompaniyaning mijozni qondirish, uni saqlab qolish va yangi mijozlarni topish qobiliyatiga qaratiladi. Bozor hajmi va kompaniyaning maqsadli segmentdagi ulushi ham hisobga olinadi.
• Uchinchi guruh. Kompaniyaning o'sish va o'rganish qobiliyatini tavsiflash uchun ishlatiladi. Tashkilotning strategik boshqaruv tizimining ushbu qismi jarayon ishtirokchilari, shuningdek, odamlar, ularning qobiliyatlari, ko'nikmalari va motivatsiyasi o'rtasidagi o'zaro aloqani ta'minlovchi operatsion tizimlarga muhim ma'lumotlarni taqdim etuvchi axborot tizimlariga qaratilgan.
• Toʻrtinchi guruh. Bu ichki jarayonlarni tavsiflash uchun mo'ljallangan. Bu mahsulot ishlab chiqish, innovatsiyalar, ishlab chiqarishdan oldingi, asosiy resurslar, ishlab chiqarish, sotish va sotishdan keyingi xizmat haqida.

Muvozanatli koʻrsatkichlar kartasi elementlari

Hozirda SSP-ni qoʻllab-quvvatlaydigan dasturiy taʼminotga qoʻyiladigan asosiy talablar allaqachon ishlab chiqilgan va amalda sinovdan oʻtgan.

Tadqiqotlarga asoslanib, toʻliq tahlil va nazorat qilish uchun tizim dizaynida oltita element boʻlishi kerak:

1. Strategik maqsadlar. Ular strategiya qaysi yo‘nalishlarda amalga oshirilishini aniqlash uchun zarur.
2. Istiqbollar. Strategiyani ajratish uchun ishlatiladigan komponentlar. Ularamalga oshirish jarayonini takomillashtirish. Ko'pgina hollarda, to'rtta istiqbol etarli: jarayonlar, mijozlar, odamlar va moliya. Ammo agar korxona strategiyasining o'ziga xos xususiyatlari shuni talab qilsa, ro'yxatni kengaytirish mumkin.
3. Maqsadli qiymatlar. Ular ma'lum bir ko'rsatkich mos kelishi kerak bo'lgan ishlash darajasini aniqlash uchun zarur.
4. Strategik tashabbuslar. Bunga asosiy maqsadlarga erishishga hissa qoʻshadigan dasturlar va loyihalar kiradi.
5. Sabbiy munosabatlar. Ular strategik maqsadlarni birlashtirish uchun ishlatiladi, shunda biriga erishish ikkinchisiga erishishga olib keladi.
6. Ko'rsatkichlar. Bu muvaffaqiyat ko'rsatkichlari haqida. Bu muayyan strategik maqsadga erishish darajasini aks ettiradi.

Muvozanatlangan koʻrsatkichlar kartasi – bu maʼlum bir korxona vazifalariga osongina moslash mumkin boʻlgan boshqaruv vositasi, lekin kontseptsiya yaxshi tuzilgan va ishlab chiqilgan boʻlsa.

Motivatsiya

Dastlab shuni ta'kidlash joizki, BSC tipidagi biznes dasturlari har bir xodim bilan alohida to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilishni o'z ichiga olmaydi. Shu sababli, xodimning ish haqi darajasi uning shaxsiy natijalariga emas, balki u tegishli bo'lgan butun bo'limning samaradorligi darajasiga bog'liq.

Agar siz bunday rag'batlantirish sxemasini to'g'ri amalga oshirsangiz, u holda xodim o'z bo'limida yuqori ko'rsatkichlarga erishish uchun faol va yuqori darajadagi ishtirok bilan ishlaydi.

Natijada mehnatni tashkil etishning bunday sxemasi xodimlarni rag'batlantirish va strategik maqsadlarni amalga oshirish jarayoni o'rtasidagi bog'liqlikning shakllanishiga olib keladi.

Shuningdek, xodimning umumiy ishdagi hissasining ahamiyati ortib bormoqda. Bu uning bo'linma va kompaniya faoliyatiga ta'sirini vizualizatsiya qilish tufayli sodir bo'ladi.

Shunday qilib, vakolatli motivatsiyani joriy qilish va barcha bo'limlar uchun aniq, aniq ishlash ko'rsatkichlarini olish orqali menejerlar tashkilot faoliyati ustidan to'liq nazoratni amalga oshirishlari mumkin. Bu strategik menejment kontseptsiyasining timsolidir.

Albatta, har doim rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga erishishga to'sqinlik qiladigan turli og'ishlar xavfi mavjud. Bunday holda, boshqaruv amalga oshirilgan BSC tufayli natijalarning yomonlashuvi sabablarini to'liq va aniq tahlil qilishi va maqsadli qiymatlarni moslashtirishi mumkin.

Bunday tizim doimiy ravishda operatsion boshqaruv tizimining ishlashi uchun eng mos formatga ega bo'lish imkonini beradi. Bundan tashqari, korxona strategiyasi o'zining moslashuvchanligini yo'qotmaydi, yangi sharoitlarga qarab o'zgaradi.

MTP aslida biznes boshqaruv paneli sifatida ishlaydi. U zavod boshqaruvi kichik miqdordagi boshqariladigan parametrlar bilan shug'ullanishini kutish bilan ishlab chiqilgan. Shu bilan birga, tashkilotning yuqori rahbariyati va egalari kompaniya yoki uning alohida bo'linmalari faoliyatida muhim bo'lgan har qanday o'zgarishlarga oid barcha ma'lumotlarni tezda olishlari mumkin bo'ladi.

Tizimdan qanday qilib to'g'ri foydalanish kerak

Tashkilotlar misolida balanslangan koʻrsatkichlar kartasini koʻrib chiqsak,Rossiya bozorida ishlab, uning uchta xususiyatini ta'kidlash mumkin:

• BSC rejalashtirishni almashtirmaydi;
• tizimdan yaxshi ishlab chiqilgan korxonani rivojlantirish strategiyasisiz samarali foydalanish mumkin emas;
• BSCning asosiy maqsadi - ko'rsatkichlarning o'zaro bog'liqligini, shuningdek ularning qiymatlarini hisobga olgan holda kompaniyani tizimli boshqarish.

Shunday qilib, tizim butun kompaniyaning asosiy maqsadlari va yoʻnalishini aniqlash uchun ishlatilmasligi kerak. BSC strategiya allaqachon ishlab chiqilgandan so'ng ishlay boshlaydi va uni amalga oshirish jarayonini tez va aniq nazorat qilish zarurati tug'iladi.

Masalan, qishloq xo’jaligi korxonasining yillik foydasini oshirish maqsad qilingan. BSC yordamida kompaniya ishining barcha jabhalarini tahlil qilgandan so'ng, menejerlar olingan ma'lumotlarga asoslanib, iqtisodiy, texnik, tashkiliy va texnologik o'zgarishlarga aniq ehtiyoj borligini ko'rishlari mumkin. Natijada ular kerakli tuzatish kiritib, yangi natijalarga erishadilar.

Strategik menejment 4-5 yillik maqsadlarga erishish jarayonida eng yaxshi ishlaydigan tizimdir. Shu bilan birga, ularning har biri uchun aniq ko'rsatkichlar va qiymatlar shakllanishi kerak. Analitikani amalga oshirish jarayonida aynan ular qo'llanma bo'lib xizmat qiladi.

Birinchidan, siz butun rejalashtirish davri uchun ko'rsatkichlarni aniqlab olishingiz kerak, so'ngra ularni alohida davrlar uchun (olti oydan boshlab) ishlab chiqishingiz kerak. Keyinchalik, qanday harakatlar barcha natijalarning muvozanatiga erishishga yordam berishini aniq bilib olishingiz kerakbo'linmalar. Shundan so'ng ularni baholash uchun aniq ko'rsatkichlarni tuzish kerak bo'ladi.

Ba'zida bir xil natijaga erishish uchun bir nechta bo'limlar mas'ul ekanligini hisobga olish kerak. Bu bitta mintaqadagi 2-3 ta filialning birgalikda beradigan daromadi bo'lishi mumkin. Va bunday miqdor korxona samaradorligining ko'rsatkichlaridan biri bo'lib, uni shu tarzda hisobga olish kerak.

Agar siz mintaqaviy bo'limlari bo'lgan tashkilot misolida balanslangan ko'rsatkichlar kartasini o'rgansangiz, ma'lumotlar kaskaddan foydalanish kerak bo'ladi. Gap umuman korxonaning yillik maqsadlarini hisobga olgan holda alohida birliklar bo'yicha ko'rsatkichlarni shakllantirish haqida bormoqda. Ular erishgan yutuqlari uchun filiallar javobgarlikka tortiladi.

Natijada har bir boʻlinma faoliyati kompaniyaga oʻz strategik maqsadlariga erishishga yordam beradi.

Natijalar

BSC - bu rivojlanishga intilayotgan har qanday zamonaviy korxona uchun zarur bo'lgan kompaniya faoliyatini boshqarish vositasi. Bunday tizim ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarining kuchli va zaif tomonlarini tez va aniq aniqlash imkonini beradi. Undan foydalanib, kompaniya rahbariyati doimiy ravishda tashkilot strategiyasini to‘g‘rilash va muayyan bo‘limlar ishiga zarur o‘zgartirishlar kiritish imkoniyatiga ega bo‘ladi.