Banking masofaviy xizmati - foydalanish va rivojlantirish

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Har bir bankning asosiy maqsadi maksimal foyda olishdir. Optimal natijaga erishish uchun iloji boricha ko'proq mijozlarni jalb qilish va qiziqish kerak. O'z navbatida, mijoz banklarning barcha to'plamidan eng qulay variantni tanlaydi. Muhim tanlov mezonlaridan biri zamonaviy yondashuvdir. Masofaviy xizmat ko'rsatish Rossiya banklarining 80 foizi tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar ro'yxatiga kiritilgan. Ushbu maqolada biz masofaviy bank tizimi nima ekanligini va uning rivojlanish yo'nalishi qanday ekanligini ko'rib chiqamiz.

RBS tushunchasi

Banking masofaviy xizmati - bu bank bilan masofaviy ishlash uchun maxsus ishlab chiqilgan texnologiya. RBS bankda shaxsiy ishtirokisiz mijozlarga keng qamrovli xizmat ko‘rsatishni o‘z ichiga oladi.

RBS tizimi uzoq vaqtdan beri Yevropa va AQShda qoʻllanilgan. Rossiyada shunga o'xshash tizimyaqinda integratsiyalashgan. Biroq, har yili RBS tizimining barqaror rivojlanishi kuzatiladi. Har yili tobora ko'proq mijozlar virtual bank xizmatidan faol foydalanadilar.

Masofali bank xizmatlarining mohiyati shundan iboratki, koʻp sonli bank operatsiyalari - hisob-kitoblarni toʻlash, koʻchirmalarni qabul qilish, arizalarni koʻrib chiqish, toʻlov hujjatlarini roʻyxatdan oʻtkazish va h.k.lar shaxsan ishtirok etmagan holda sirtdan amalga oshirilishi mumkin.

Masofaviy bank xizmati quyidagilarni oʻz ichiga oladi:

• Bank-mijoz tizimi.
• Internet-mijoz tizimi.
• Telefon-mijoz tizimi.
• ATM-banking xizmati va bank qurilmalaridan foydalanish.

"Bank-mijoz" yoki "Semiz mijoz" tizimi

Tizim printsipi kompyuter dasturi orqali mijozga masofadan kirishdan iborat. Ushbu turdagi ish uchun texnologik ko'rsatmalar va dasturni o'rnatish uchun bank bilan bog'lanishingiz kerak. Masofaviy bank tizimi ham ikkinchi nomga ega - "Semiz mijoz". U chet eldan integratsiyalashgan (masofaviy bank, uy banki). Ixtisoslashtirilgan dastur mijozning shaxsiy ma'lumotlarini va bank bilan operatsiyalar tarixini saqlaydi. Shaxsiy aloqa kanali orqali mijoz dasturi bankka ulanadi. Uzluksiz ishlashi uchun mijoz modem yoki statsionar Internet orqali doimiy aloqaga muhtoj.

Eng zo'ryuridik shaxslar orasida “Bank-mijoz” tizimidan foydalanuvchilarning soni kuzatilmoqda. Ishning qulayligi shundan iboratki, ma'lumot olish, hisobning joriy holatini ko'rsatish va ko'plab operatsiyalarni bajarish masofadan turib amalga oshiriladi.

Ko'pgina yirik korxonalar tomonidan "Mijoz-bank" deb nomlangan o'zaro hamkorlikning yaxshi yo'lga qo'yilgan tizimi qo'llaniladi. Bank dasturi toʻlov hujjatlarini yaratishni, shuningdek, hisobvaraqlardagi barcha mablagʻlar harakatini toʻliq kuzatishni nazarda tutadi.

Tizim "Internet mijoz" yoki "Yupqa mijoz"

Hozirda mamlakat aholisining 50% dan ortigʻi internetga asoslangan masofaviy bank xizmatlaridan foydalanmoqda. Aksariyat rus banklari allaqachon ushbu tizimdan foydalanadilar. Deyarli har bir bankning oʻz veb-sayti mavjud boʻlib, u yerda barcha kerakli maʼlumotlarni olishingiz mumkin.

"Internet-mijoz" yoki "Yupqa mijoz" tizimi (Internet-banking, Web-banking) qo'shimcha dasturiy ta'minotni o'rnatishni talab qilmaydi. Tizimda ishlash uchun Internetga kirish kifoya. Shaxsiy kabinetda har bir mijoz oʻz hisobidagi maʼlumotlarni koʻrish, koʻchirmalar olish, xizmatlar uchun toʻlovlarni amalga oshirish, shuningdek, ayrim bank xizmatlariga ariza berish imkoniyatiga ega.

Ishning qulayligi uchun mobil versiyalari yaratilgan boʻlib, ularning yordami bilan foydalanuvchi xuddi shu operatsiyalarni smartfondan amalga oshirishi mumkin.

Telefon-mijoz tizimi

Masofaviy bank xizmatlarini oʻz ichiga olgan eng oddiy turitelefon orqali ma'lumotlarni taqdim etish va qayta ishlash. "Telefon mijozi" telefon-banking va SMS-bankingni o'z ichiga oladi.

Bank xizmati uchun bank vakili bilan bogʻlanishingiz mumkin boʻlgan call-markaz kerak.

Axborotni qayta ishlash va uzatish sxemasi bir nechta variantlarga ega:

• mijoz operator bilan muloqot qiladi;
• mijoz ma'lumotni ovozli menyu orqali oladi;
• mijoz SMS-banking orqali ma'lumot oladi;

Mijozga taqdim etiladigan xizmatlar roʻyxati cheklangan: telefon orqali siz faqat oʻzingizni qiziqtirgan maʼlumotlarni olishingiz va bir nechta turdagi ilovalarni kiritishingiz mumkin. Biroq, pul mablag'larini naqd qilish yoki o'tkazish bo'yicha keyingi operatsiyalar identifikatsiya va shaxsiy mavjudligini talab qiladi.

ATM-banking xizmati va bank qurilmalaridan foydalanish

Rossiyadagi eng rivojlangan RBS tarmoqlaridan biri bu "ATM-banking" va bank xizmatlaridan foydalanish qurilmalari - bularga terminallar va bankomatlar tarmog'i kiradi. Filiallar va bankomatlar soni bo'yicha eng keng tarqalgan va taniqli muassasa darajasini Sberbank egallaydi, bu erda masofaviy bank xizmatlari eng rivojlanganlardan biri hisoblanadi.

Rossiyada RBS rivojlanishi

Qoʻshni mamlakatlarda RBS Rossiyanikidan bir necha pogʻona yuqoriroq. Ayni paytda masofaviy bank xizmatlari rivojlanishi davom etmoqdabiroz muzlatilgan. Muammo shundaki, bank tizimi ham, aholi ham bunday jiddiy o‘zgarishlarga tayyor emas. Biroz beqaror moliyaviy vaziyat uchun ortiqcha naqd investitsiyalar asossiz bo'ladi. Ko‘p sonli aholi punktlarida Internetga normal kirish imkoni yo‘q, hatto eski avlodning kompyuterdan foydalanish darajasi ham yo‘q.

Bank xodimi bilan video qoʻngʻiroq qilish yoki Internet-bankingga toʻliq oʻtish kabi yangiliklarni yaqin kelajakda faqat Moskva yoki yirik viloyat markazlarida koʻrishimiz mumkin boʻladi. Ayni paytda Rossiyada masofaviy bank tizimlaridan foydalanish xavfsizlik tizimini takomillashtirish va xizmat ko‘rsatishning yuqori darajasiga erishishga qaratilgan.

RBSning kamchiliklari

Boshqa shtatlarda bo'lgani kabi, Rossiya masofaviy bankining bitta muhim kamchiligi bor: bu xavfsizlik tizimi. Har qanday foydalanuvchining shaxsiy hisobidan hisobni buzish va pul mablag'larini o'g'irlash tajribali dasturchi uchun juda oson pul hisoblanadi. Banklar o'z tizimini doimiy ravishda takomillashtirib borishlariga qaramay, har qanday xavfsizlik tizimini buzishi mumkin bo'lgan firibgarlar hali ham bor.

Xulosa shuki, bank oʻz maʼlumotlarini tajovuzkorlardan himoya qilish uchun yetarli miqdorda sarmoya kiritmoqda, biroq ayni paytda mijozlar mablagʻlari hujum ostida. Bu mijozning kanalni himoya qilish tizimida mavjudligi bilan bog'liqminimal mablagʻ sarflang, chunki bu xarajatlar mijozning yelkasiga tushadi.