Feniks MChJ - yig'ish agentligi: xodimlar va qurbonlarning fikr-mulohazalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

"Feniks" yig'ish agentligi bo'lib, qurbonlarning sharhlari ko'pincha salbiydir. U Tinkoff Bank tashabbusi bilan yaratilgan. Tashkilot alohida yuridik shaxs sifatida ro'yxatdan o'tganiga qaramay, u faqat ushbu bank mijozlari bilan ishlashini hamma biladi.

Feniks nima uchun

Tashkilotning mavqei rasman juda oliyjanob koʻrinadi: ular oʻzlarini qarzdorlar bilan aloqaga chiqish va ularga qarzlarini toʻlashda yordam berish uchun turli taʼsir usullarini yaratish uchun moʻljallangan xizmat sifatida koʻrishadi.

Ammo, aslida, ushbu sohadagi har qanday tashkilot singari, Feniks inkassatsiya agentligi (Sankt-Peterburg va Moskva sug'urta kompaniyalarining sharhlari har doim ham xolis emas) qarzdorlarga ta'sir qilishning turli noloyiq usullarini rad etmaydi.

MChJning yaratilish tarixi

2016-yil 17-sentabr Oliver Xyuz (TKS Bank boshqaruvi raisi) 2014-yil avgust holatiga koʻra eʼlon qildibankda chakana kreditlar boʻyicha toʻlanmagan yillar deyarli 13% ni tashkil etdi.

Shuning uchun "Tinkoff" negizida o'zining "Feniks" kollektsion agentligi yaratildi (uning ishi haqidagi sharhlar uni yaratishning ezgu maqsadi haqidagi dastlabki fikrni tez orada buzadi). Texnik jihatdan agentlik butunlay alohida tashkilot tomonidan tashkil etilgan, u mustaqil yuridik shaxs sifatida rasman ro'yxatdan o'tgan. Ammo rasmiy ravishda "Feniks" TKS guruhiga kirdi va munosib ravishda uning bo'linmalaridan biri sifatida qabul qilinadi.

Agentlik maqsadi

Bir qarashda ushbu tashkilotni yaratishdan maqsad juda saxovatli edi: qarzdorlarga qarz muammolaridan haqiqiy yoʻl topishda yordam berish va har ikki tomon uchun qarzni toʻlashning maqbul sxemasini ishlab chiqish.

Feniks kollektor agentligi, uning sharhlari tez orada o'zining dastlabki ijobiy qiyofasini yo'qotadi, oylik to'lovlari 180 kundan ortiq kechikkan qarzdorlar bilan ishlashga majbur bo'ldi. Bunday tashkilot xodimining asosiy maqsadi ishni sudga olib borish va mijoz o'z qarzini to'lashi uchun hamma narsani qilish emas.

Feniks MChJ - kollektor agentligi (bu kompaniyaning faoliyati haqida haqiqatda ishlagan xodimlarning sharhlarini topish juda qiyin) dastlab TCSda ilgari ishlagan va tuzilmani biladigan atigi 10-15 kishini ishga olishni rejalashtirgan. bankning ichkaridan. Shuningdek, ushbu to'plam e'lon qilindikelgusi bir necha yil ichida firma faqat Tinkoff Bankning qarzdorlari bilan ish olib boradi va boshqa tashkilotlarning mijozlari bilan ishlamaydi.

Rasman e'lon qilingan ish tamoyillari va qarzdorlarga maslahatlar

Feniks rasmiy veb-saytida "Qarzdorlar uchun" maxsus bo'limi yaratilgan bo'lib, unda ish tamoyillari tushuntiriladi. Oddiy oddiy odamning e'tiborini tortadigan va ma'lum miqdorda hayratga soladigan birinchi narsa, agar ushbu tashkilot xodimlari biror kishi bilan bog'lanishga harakat qilsalar, bu uning Feniks mijozlaridan biriga to'lanmagan qarzi borligini anglatadi. “Mijozlarimizdan birining oldida” iborasi toʻliq tushunarli emas, chunki avvalroq bu tashkilotda faqat bitta mijoz boʻlishi eʼlon qilingan edi – Tinkoff Bank.

Agentlik xodimlari qarzdorlarga ulardan yashirinmaslikni va aloqa qilmaslikni maslahat beradi. Axir, ular aytganidek, ularning asosiy vazifasi yordam berishdir. Ular qarzni to'lashning eng mos variantlarini topishga va mavjud muammoga muqobil echimlarni topishga va'da berishadi.

Bundan tashqari, "Feniks" - kollektor agentligi, sharhlari eng yoqimli emas, o'z mijozlari bilan muloqot qilish uchun ovozli variantlar:

• pochta manziliga xat yozish;
• telefon qo'ng'iroqlari;
• qarz haqida eslatma SMS yuborilmoqda.

Oʻzining rasmiy veb-saytida kompaniyaning maʼlum qilishicha, pulni qaytarish va arsenalida katta tajribaga ega boʻlgan mobil guruh qarzdorlarga murojaat qilishi mumkin.odamni pulni qaytarishga majbur qilish bo'yicha katta bilimlar zaxirasiga ega. "Feniks" yig'ish agentligi bo'lib, uning xodimlarining ishi haqida jabrlanuvchilar ko'pincha ijobiy fikrlarni qoldirib, pulni qaytarish uchun nafaqat maqbul va zararsiz usullardan foydalanadilar.

Agentlik jabrlanuvchilari nimadan shikoyat qilmoqda

Yaxshiyamki, bugun siz turli xil axborot resurslarida oʻz tajribangizni baham koʻrishingiz mumkin, bu esa ushbu kompaniya xodimlari bilan muloqot qilish sharafiga muyassar boʻlganlar tomonidan quvonch bilan amalga oshiriladi. Feniks yig'ish agentligi (jabrlanganlarning ishi haqida fikr yuritadigan odamning sharhlari uni yaratishdan maqsad faqat qarzdorlarni hech qanday yo'l bilan yo'q qilish ekanligini tushunishga majbur qiladi va haqiqatan ham qarzlarini to'lay olmaydiganlarga yordam bermaslikdir. shaxsiy sabablarga ko'ra) o'z ishida turli nayranglardan foydalanadi. Masalan, qarzni zudlik bilan to'lashni talab qiluvchi qo'ng'iroqlarni nafaqat qarzdorning o'zi, balki uning tanishlari, qarindoshlari, do'stlari, hamkasblari, umuman olganda, Tinkoff bankiga raqamlari aloqa yoki muqobil raqamlar sifatida taqdim etilgan har bir kishi olishi mumkin.. Shu bilan birga, qarzdorning hozir qayerdaligini yoki nima sababdan to'lamayotganligini so'rash uchun qo'ng'iroq qilish oson bo'lmaydi. Qo'ng'iroqlar muayyan talablar bilan amalga oshiriladi: bank mijoziga qarzni to'lashda yordam bering, unga qarz bering yoki umuman uning o'rniga qarzni to'lang.

Qarzdorga murojaat faqat qo'ng'iroqlar, xatlar va SMSlar bilan cheklanmaydi. Tarmoqda Feniks xodimlari kelishi mumkinligi haqida shikoyatlar borro'yxatdan o'tish manzilida qarzdorning kirish joyini haqoratli yozuvlar bilan belgilang va barcha qo'shnilarga Tinkoff bankiga qarzi bo'lgan shaxs qaysi kvartirada yashashi va uning qancha qarzi borligi haqidagi ma'lumotlarni ko'rsating. Bunday rasmlar yordamida ular liftlar, kirish eshiklari va kirish devorlarini buzishi mumkin.

Bunday harakatlarni bezorilik va davlat mulkiga zarar yetkazish sifatida baholash mumkin, buni bank sirini toʻgʻridan-toʻgʻri oshkor qilish demang. Shu bilan birga, moliyaviy muammolari barcha qo'shnilar uchun ko'rib chiqish mavzusiga aylangan odamning axloqiy holatini tasavvur qilish mumkin. Ammo "Feniks" asari aynan mana shu maqsadni ko'zlaydi: qarzdorni ma'naviy jihatdan sindirish, unga yolg'iz qolmasligini va qarzini to'lamaguncha unga hayot bo'lmasligini bildirish.

Tinkoffning Feniks ishi uchun pozitsiyasi

Bunday firmalarning mavjudligi dastlab kreditni qaytara olmagan bank uni inkassatorlarga sotishi bilan bogʻliq edi. Kollektor firmalar bankka umumiy qarzning atigi 10 foizini to'ladilar va qarzdordan "nokaut qilingan" qolgan miqdorni oldilar. Tinkoff 10% juda kichik miqdor deb hisobladi va shuning uchun bunday muammolar bilan shug'ullanadigan o'z kompaniyasini yaratishga qaror qildi. Shu bilan birga, Feniks mutlaqo alohida yuridik shaxs sifatida ro'yxatdan o'tgan va zarar ko'rgan mijozlar Tinkoffga kollektorlarning ishi haqida shikoyat bilan murojaat qilganda, ular qarzlari Feniksga sotilganligini eshitishlari mumkin vabank kollektor xodimlarining ishi bilan hech qanday aloqasi yo'q.

Haqiqat qaysi tarafda?

Feniks yig'ish agentligida ishlash, uning sharhlarini tarmoqda topish juda qiyin, odamdan yuqori stressga chidamlilikni talab qiladi. Turli forumlarda ushbu tashkilotning call-markazi xodimlari juda nomaqbul tarzda ifodalanadi.

Ularni "juda aqlli emas", vijdonsiz va maxsus razvedka "soyasida qolmagan" deb atashadi. Buning sababi, ular suhbatni stsenariy bo'yicha qat'iy ravishda olib borishga majbur bo'lishlari va rahbariyat tomonidan tasdiqlangan sxemadan chetga chiqishga haqli emasligidir. Albatta, moliyaviy muammolarga duch kelgan odamlar qarzni to'lashni talab qilayotganlar haqida xushomadgo'y gapirishlari dargumon. Boshqa tomondan, kollektor sifatida ishlashga qaror qilishdan oldin, bu ish nimani anglatishini juda yaxshi tushunib olishingiz kerak.