Boshqaruv nazoratining turlari va funktsiyalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Boshqaruv jarayoni besh funktsiyadan iborat: rejalashtirish, tashkil etish, kadrlar bilan ta'minlash, boshqarish va nazorat qilish. Shunday qilib, nazorat nazorat jarayonining bir qismidir.

Nazorat - bu tashkilotdagi menejmentning asosiy maqsadli funktsiyasi: amaldagi samaradorlikni kompaniyaning belgilangan standartlari bilan solishtirish jarayoni. Har bir rahbar o'z qo'l ostidagilar faoliyatini kuzatishi va baholashi kerak. Boshqaruv nazorati kompaniya uchun kutilmagan holatlar yoki moliyaviy yo'qotishlarning oldini olish uchun menejer tomonidan o'z vaqtida tuzatish choralarini ko'rishga yordam beradi.

Asosiy boshqaruv jarayoni uchta bosqichni o'z ichiga oladi:

• Standartlarni belgilash.
• Ushbu standartlarga muvofiq samaradorlikni o'lchash.
• Standart va rejalardan chetlanishlarni tuzatish.

Tashkilotning umumiy strategik rejasining bir qismi sifatida rahbarlar oʻz oldiga maqsadlar qoʻyadilar.haqiqiy natijalarga nisbatan ishlashni rejalashtirishni o'z ichiga olgan aniq, aniq, operatsion shartlarda birliklar.

Haqiqiy samaradorlik solishtiriladigan standartlarni oʻtgan tajriba, statistik maʼlumotlar va taqqoslash (sanoatning ilgʻor tajribalari asosida) asosida olish mumkin. Imkoniyat darajasida standartlar yuqori rahbariyat tashkilot maqsadlaridan kelib chiqib bir tomonlama qaror qabul qilishdan ko'ra ikki tomonlama asosda ishlab chiqiladi.

Nega boshqaruv nazorati kerak?

Agar xodimlar har doim tashkilot uchun eng yaxshisini qilsalar, nazorat va boshqaruvga ehtiyoj qolmas edi. Ammo odamlar ba'zan tashkilot manfaatlarini ko'zlab ish ko'rishga qodir bo'lmasligi yoki buni xohlamasligi aniq va istalmagan xatti-harakatlarning oldini olish va kerakli harakatlarni rag'batlantirish uchun bir qator nazoratni o'rnatish kerak.

Xodimlar o'z ishlarini yaxshi bajarish uchun to'g'ri jihozlangan bo'lsa ham, ba'zilar buni tanlamaydilar, chunki shaxsiy maqsadlar va tashkilot maqsadlari mutlaqo bir xil bo'lmasligi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, maqsadlarning uyg'unligi yo'q. Bunday hollarda xodimlarning motivatsiyasi va unumdorligini oshirish uchun choralar ko'rish kerak.

Samarali tashkilot bu menejerlar qanday boshqarish va nazorat qilishni tushunadigan tashkilotdir. Nazoratning kontseptsiya va jarayon sifatida maqsadi xodimlarni o'z vazifalarini bajarishda rag'batlantirish va boshqarishga yordam berishdir. Tushunishjarayon va boshqaruvni boshqarish tizimlari tashkilotning uzoq muddatli samaradorligi uchun zarurdir.

Etarlicha boshqaruv tizimlari boʻlmasa, tartibsizlik va tartibsizlik tashkilotni engib oʻtishi mumkin. Biroq, agar boshqaruv tizimlari tashkilotni bo'g'ib qo'ysa, u tadbirkorlik innovatsiyalarining etishmasligidan aziyat chekishi mumkin.

Boshqaruv qarorlarining bajarilishi ustidan nazoratning etarli emasligi samaradorlikning pasayishiga yoki hech bo'lmaganda yomon moliyaviy natijalar xavfining oshishiga olib kelishi mumkin. Ekstremal holatda, agar unumdorlik kuzatilmasa, tashkilotdagi nosozliklar yuzaga kelishi mumkin.

Samarali boshqaruv tizimining xususiyatlari

Biznesni samarali boshqarish tizimi - bu kompaniya strategiyasi va yillik maqsadlarni kundalik faoliyat bilan muvofiqlashtirish, ish faoliyatini nazorat qilish va tuzatish choralarini koʻrishga yordam beruvchi jarayonlar va boshqaruv vositalarining integratsiyalashgan toʻplami.

Boshqaruvni nazorat qilish tizimi - bu tashkilotning strategik maqsadlariga mos keladigan individual va jamoaviy maqsadlarni belgilash, ushbu maqsadlarga erishish uchun ish faoliyatini rejalashtirish, taraqqiyotni ko'rib chiqish va baholash, shuningdek, odamlarning bilim, ko'nikma va qobiliyatlarini rivojlantirish orqali samaradorlikni oshirishning uzluksiz jarayoni.. Nazorat tizimi natijalarga e'tibor qaratishi kerak.

Samarali boshqaruv tizimi quyidagi xususiyatlarga ega:

1. Tashkiliy maqsadlarga erishishga yordam beradi.
2. Resurslardan optimal foydalanishni osonlashtiradi.
3. Umumiy yaxshilayditashkilot samaradorligi.
4. Xodimlarni rag'batlantiradi va ma'naviyatini oshiradi.
5. Nazorat intizom va tartibni ham o'rnatadi.
6. Aniq belgilangan va tushunarli ishlash ko'rsatkichlari.
7. Standartlarni qayta koʻrib chiqish orqali kelajakni rejalashtirishni taʼminlaydi.
8. Strategik maqsadlar tashkilotning barcha darajalariga tegishli.
9. Samarali nazorat xatolarni kamaytiradi.
10. Boshqaruv va xodimlarning faolligini kuchaytirish.
11. Ustuvor maqsadlarga tezroq erishing.

Boshqaruvni nazorat qilish jarayoni kompaniyalar faoliyatini shunday tartibga soladiki, haqiqiy ko'rsatkichlar oldindan belgilangan rejaga mos keladi. Samarali nazorat tizimi menejerlarga kompaniyaga zarar keltiradigan vaziyatlardan qochish imkonini beradi.

18 boshqaruv nazorati funksiyalari

Boshqaruv nazorati - bu menejmentga kompaniya faoliyatini o'z maqsadlariga muvofiq tartibga solish imkonini beradigan har qanday jarayon, vosita yoki tizim.

Nazorat boshqaruvning quyi, o’rta va yuqori bo’g’inlarida amalga oshiriladi. Har bir darajada nazorat har xil bo‘ladi: strategik nazoratda yuqori boshqaruv, taktik nazoratda o‘rta bo‘g‘in va operativ nazoratda quyi bo‘g‘in ishtirok etadi.

Quyidagilar boshqaruv qarorlarini nazorat qilish funksiyalari:

1. Rejalashtirish strategiyasi. Maqsadlarga erishish uchun harakatlar rejasini tuzish jarayoni.
2. Boshqarishtalablar. Talab sifatida rejalarning rasmiy hujjatlari va kerak bo'lganda ushbu rejalarga o'zgartirishlarni boshqarish.
3. Moliyaviy nazorat. Kompaniya byudjetining monitoringi va hisobi.
4. Umumiylikni boshqarish. Xodimlar bilan bir qator maqsadlarni kelishib olish va bu maqsadlarga nisbatan ularning faoliyatini baholash jarayoni.
5. Ishni nazorat qilish. Ish samaradorligi, samaradorligi va sifatini oshirish uchun xodimlarni kuzatib boring.
6. Dastur va loyihalarni boshqarish. Oʻzgartirish kiritilmoqda.
7. Xavfni nazorat qilish. Xavfni aniqlash, tahlil qilish va bartaraf etishning takroriy jarayoni.
8. Xavfsizlik nazorati. Xavfsizlik tahdidlarini aniqlash va bartaraf etish hamda turli xavflarni kamaytirish yo‘llarini amalga oshirish.
9. Muvofiqlik nazorati. Tashkilotning qonunlar, qoidalar, standartlar va ichki siyosatlariga muvofiq jarayonlar, protseduralar, tizimlar, auditlar, o'lchovlar va hisobotlarni amalga oshirish.
10. Metriklar va hisobot. Tashkilot faoliyatining mazmunli o'lchovlarini hisoblash va etkazish.
11. Benchmarking. Natijalarni kompaniya sanoati, raqobatchilar yoki joriy eng yaxshi amaliyotlar bilan taqqoslashning iterativ jarayoni.
12. Doimiy takomillashtirish. Samaradorlikni o'lchash, uni yaxshilash va qayta o'lchash jarayoni.
13. Sifat nazorati. Chiqarilgan mahsulotlarning texnik talablarga javob berishini ta'minlash. Masalan, ishlab chiqarish liniyasida mahsulotni sinovdan o'tkazish jarayoni.
14. Sifat kafolati. Sifatni ta'minlash kelajakdagi sifat buzilishlarining oldini olish jarayonidir. Masalan, barcha muvaffaqiyatsizliklarning asosiy sabablarini tekshirish amaliyotiishlab chiqarishni yaxshilashni qidirish uchun.
15. Avtomatlashtirish. Avtomatlashtirish orqali samaradorlik, samaradorlik va sifatni oshiring.
16. Ma'lumotlarni boshqarish. Kelajakda foydali boʻlishi mumkin boʻlgan maʼlumotlarni toʻplash amaliyoti, shuningdek, maʼlumotlarni tahlil qilish.
17. Birja boshqaruvi. Tanqislik yoki ortiqchalikdan qochish uchun inventarni boshqarish va buxg alteriya hisobi.
18. Aktivlarni boshqarish. Ishlab chiqarish ob'ektlari, infratuzilma, mashinalar, dasturiy ta'minot va intellektual mulk kabi aktivlarni nazorat qilish.

Boshqarish turlari va ularning xususiyatlari

Tashkilotlar o'z rejalariga erishilganligini aniqlash va kerak bo'lganda tuzatish choralarini ko'rish uchun nazoratga muhtoj. Boshqaruv qarorlarini nazorat qilishning asosiy maqsadlari:

1. Oʻzgartirishga moslash. Boshqaruv tizimi oʻzgaruvchan atrof-muhit sharoitlarini bashorat qilishi, kuzatishi va ularga javob berishi mumkin.
2. Xatolarni minimallashtirish. Samarali boshqaruv nazorati va buxg alteriya hisobi firma faoliyatida yuzaga keladigan xatolar sonini cheklaydi.
3. Xarajatlarni minimallashtirish va foydani oshirish. Boshqaruv nazoratini tashkil etish samarali amalga oshirilsa, xarajatlarni kamaytirish va mehnat unumdorligini oshirish mumkin.

Korxonalar boshqaruv tizimlarini turli sohalarda va boshqaruvning turli darajalarida oʻrnatadilar. Boshqaruv qarorlarini nazorat qilish mas'uliyati juda katta. Ushbu nazorat funktsiyasining turli tasniflari va xususiyatlari mavjud. Eng keng tarqalgan ko'rinishlardan biri quyidagicha:

1. Oldinga nazorat, shuningdek, oldinga uzatish nazorati sifatida ham tanilgan, tashkilot oʻz muhitidan ajratib oladigan resurslarga eʼtibor qaratadi. U ushbu resurslar tashkilotga yetib borishidan oldin ularning sifati va miqdorini nazorat qiladi.
2. Monitoring oʻzgartirish jarayonida mahsulot yoki xizmatning sifat va miqdor standartlarini saqlashga qaratilgan.
3. Yakuniy nazorat, shuningdek, fikr-mulohaza nazorati sifatida ham tanilgan, oʻzgartirish jarayoni tugagandan soʻng tashkilot natijalariga eʼtibor qaratadi. Yakuniy nazorat dastlabki yoki joriy nazorat kabi samarali bo'lmasa-da, u rahbariyatni kelajak rejalashtirish uchun ma'lumot bilan ta'minlashi mumkin.

Boshqa tasnifga ko`ra nazorat ikkita keng toifaga bo`linadi - tartibga soluvchi va me'yoriy nazorat va bu toifalar ichida bir nechta turlari mavjud. Boshqaruv nazorati turlari quyidagi jadvalda keltirilgan.

Normativ nazorat	Normativ nazorat
Byurokratik Moliyaviy Sifat	Buyruq Tashkiliy

Keyingi bo'limlar boshqaruv faoliyatidagi nazoratning har bir turi va kichik turini tavsiflaydi.

Normativ nazorat

Tartibga soluvchi nazorat standart operatsion tartib-qoidalardan kelib chiqadi va bu boshqaruv nazoratining joriy etilishini eskirgan va samarasiz deb tanqid qilishga undaydi. Bu to'liq va to'liq nazoratni nazarda tutaditashkilotning barcha sohalari.

Soʻnggi yillarda tashkiliy ierarxiyalarning tekislanishi va chegaralarning kengayishi tufayli korxonalar yanada chaqqon boʻlib ketganligi sababli, tanqidchilar tartibga solish nazorati maqsadga erishishga toʻsqinlik qilishi mumkinligini taʼkidlamoqda. Boshqaruv qarorlarini tashkil etishni nazorat qilish nuqtai nazaridan asosiy narsa bu nazoratning tashkiliy maqsadlarga muvofiqligidir.

Byurokratik nazorat

Byurokratik nazorat tashkilot ierarxiyasidagi mavqega bog'liq bo'lgan vakolatlar qatoridan kelib chiqadi. Bo'ysunish darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, odam o'z siyosatini belgilash huquqiga ega bo'ladi. Byurokratik nazorat yomon rap oldi va bu haqli ravishda. Buyruqlar zanjiriga juda ko'p ishonadigan tashkilotlar kutilmagan vaziyatlarda moslashuvchanlikka to'sqinlik qiladi. Biroq, menejerlar kompaniyani boshqaruv nazorati tashkilotining boshqa shakllari kabi moslashuvchan va mijozlarning tashvishlariga javob beradigan qilish usullari mavjud.

Tizimda moslashuvchanlik va sezgirlikni saqlab, buyruqlar zanjirini qanday saqlash kerak? Aynan shu savolni byurokratik nazorat hal qilishi kerak. Yechimlardan biri bu kompaniyadagi ierarxiya bo‘yicha javobgarlikni yuklaydigan standart operatsion protseduralar.

Moliyaviy nazorat

Moliyaviy nazorat menejerlar javobgar bo'lgan asosiy moliyaviy maqsadlarni boshqaradi. Bunday boshqaruvni boshqarish tizimlari bir nechta strategik biznes birliklari (SBU) sifatida tashkil etilgan firmalar orasida keng tarqalgan. SBUfoyda va zararlar uchun faqat javobgar bo'lgan menejerlarga ega mahsulot, xizmat yoki geografik chiziq. Ular korporatsiyaning umumiy rentabelligiga hissa qo'shadigan moliyaviy maqsadlarga erishish uchun yuqori rahbariyat oldida javobgardirlar.

Boshqaruv qarorlarini nazorat qilishning ushbu toifasi xarajatlarga cheklovlar qo'yadi. Menejerlar uchun xarajatlarning o'sishi daromadning oshishi bilan oqlanishi kerak. Boʻlim boshliqlari uchun byudjetda qolish odatda asosiy koʻrsatkichlardan biri hisoblanadi.

Demak, moliyaviy nazoratning roli umumiy rentabellikni oshirish hamda xarajatlarni oqilona saqlashdan iborat. Qanday xarajatlar zarurligini aniqlash uchun ba'zi firmalar bir xil sanoatdagi boshqa firmalarning natijalarini solishtiradilar va keyin boshqaruv nazorati tahlilini o'tkazadilar. Bu taqqoslash xarajatlarning sanoat ko‘rsatkichlariga mos kelishini aniqlash uchun ma’lumotlarni taqdim etadi.

Sifat nazorati

Sifat nazorati jarayonlar yoki mahsulotlarning maqbul deb hisoblangan oʻzgaruvchanlik darajasini tavsiflaydi. Ba'zi kompaniyalar uchun standart nuqsonlarning yo'qligi, ya'ni hech qanday o'zgarishlarning yo'qligi. Boshqa hollarda, statistik jihatdan ahamiyatsiz og'ish qabul qilinadi.

Sifat nazorati mijozlarga taklif qilinadigan mahsulot yoki xizmatning yakuniy natijasiga ta'sir qiladi. Agar korxona doimiy ravishda mukammal sifatni saqlab tursa, mijozlar firma mahsuloti yoki xizmatining atributlariga tayanishi mumkin, lekin u hamqiziqarli dilemma yaratadi. Mavjud mahsulotlar sifatini haddan tashqari nazorat qilish mijozlarning noyob ehtiyojlarini qondirishni kamaytirishi mumkin.

Normativ nazorat

Avvalgi nazorat turlarida boʻlgani kabi tashkilotning standart siyosati va tartiblariga tayanish oʻrniga tartibga soluvchi nazorat umumiy qabul qilingan xatti-harakatlar namunalari orqali xodimlar va menejerlarning xatti-harakatlarini boshqaradi.

Me'yoriy nazorat muayyan turdagi xatti-harakatlar qanchalik to'g'ri va boshqasi kamroq ekanligini belgilaydi. Misol uchun, smoking amerikalik ishbilarmonlar uchun taqdirlash marosimi uchun maqbul kiyim bo'lishi mumkin, ammo shotlandlar uchun taqdirlash marosimida mutlaqo mos kelmaydi, bu erda rasmiy kilt mahalliy urf-odatlarga ko'proq mos keladi. Biroq, hech qanday yozma kiyinish qoidalari qabul qilinmagan.

Demak, boshqaruv qarorlarini nazorat qilishning tartibga soluvchi va me’yoriy tizimi o’rtasidagi farq rasmiyatchilikdir. Normativ nazorat - bu tartibga soluvchi nazoratdan farqli ravishda norasmiy boshqaruv tizimi.

Buyruqning boshqaruvi

Boshqaruv qarorlari ustidan nazoratni bu tarzda tashkil etish ko'pgina kompaniyalarda odatiy holga aylangan. Jamoa me'yorlari - bu jamoa a'zolariga o'z hamkasblari oldidagi mas'uliyatni anglab etadigan norasmiy qoidalar.

Guruhning vazifasi odatda rasmiy hujjatlashtirilgan boʻlsa-da, jarayon ishtirokchilarining oʻzaro taʼsir qilish usullari odatda vaqt oʻtishi bilan rivojlanib boradi, chunki jamoa oʻsish bosqichlaridan oʻtadi. Hatto rahbariyat ham norasmiy ravishda kelishilgan: ba'zantayinlangan rahbar norasmiy rahbarga qaraganda kamroq ta'sirga ega bo'lishi mumkin. Agar, masalan, fikr yetakchisi rasmiy guruh rahbaridan ko‘ra ko‘proq tajribaga ega bo‘lsa, jamoa a’zolari muayyan ko‘nikma yoki bilim talab qiladigan yo‘l-yo‘riq uchun fikr yetakchisiga murojaat qilishlari mumkin.

Jamoa me'yorlari asta-sekin rivojlanib boradi, biroq shakllantirilgandan keyin kompaniya xatti-harakatlariga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Tashkiliy nazorat

Tashkiliy madaniyatga asoslangan me'yorlar ham me'yoriy nazoratning bir turi hisoblanadi. Tashkilot madaniyati ma'lum bir tashkilotning umumiy qadriyatlari, e'tiqodlari va marosimlarini o'z ichiga oladi. Shunday qilib, nazoratning bu turi me'yorlar va maqsadlarni to'g'ri muvofiqlashtirishda yotadi.

Rasmiy va norasmiy boshqaruv tizimlari

Yuqorida ta'kidlanganidek, tartibga solish nazorati va uning barcha kichik turlari rasmiy nazorat tizimiga, normativ nazorat esa norasmiyga tegishli. Quyidagi jadval ikkita boshqaruv tizimi o'rtasidagi farqlarni tavsiflaydi.

Rasmiy boshqaruv tizimi	Norasmiy boshqaruv tizimi
Tashkilotda turli boshqaruv talablarini tushuntirish uchun aniq tartib-qoidalar, qoidalar va koʻrsatmalar mavjud Ular rahbariyatni, shuningdek, bo'ysunuvchilarni optimal vaqt oralig'ida operatsion maqsadlarga erishish uchun berilgan vazifalarni bajarishga undaydi Boshliqlar va bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlarini muvofiqlashtirish uchun ishlatiladi	Tashkilot xarakterlidirBoshqaruv nazorati uchun norasmiy va yozilmagan jarayonlar Ular xodimlar oʻrtasida yuqori motivatsiyani taʼminlash va tashkilot maqsad va strategiyalarining toʻgʻri amalga oshirilishini taʼminlashga qaratilgan Norasmiy boshqaruv tizimlari ham maqsadlarni muvofiqlashtirishni oshiradi
Rasmiy tizimga misol qilib, xodimlarni yollash va malaka oshirish kabi funktsiyalar uchun Inson resurslari tomonidan qo'llaniladigan qoidalar va ko'rsatmalar bo'lishi mumkin.	Norasmiy nazorat tizimiga misol qilib, tashkilotga sodiqlik va tashkilot madaniyatini hurmat qilish xodimlarning xulq-atvor uslubi sifatida namoyon boʻladi.

Tarzimlovchi va tartibga soluvchi nazoratning keng toifalari deyarli barcha tashkilotlarda mavjud, ammo har bir turdagi nisbiy urg'u turlicha. Tartibga soluvchi toifaga byurokratik, moliyaviy va sifat nazorati kiradi. Normativ toifaga buyruq va tashkiliy normalar kiradi. Ikkala toifadagi me'yorlar ham samarali bo'lishi mumkin. Menejmentning vazifasi xodimlarning xatti-harakatlarini tashkilot maqsadlariga muvofiqlashtirishdir.

Shuning uchun samarali boshqaruv nazoratiga turli usullar bilan erishish mumkin. Boshqaruv tizimlari ma'lumotlarni to'plash va ushbu ma'lumotlardan tashkilotga o'z maqsadlariga erishishda yordam berish uchun foydalanish uchun mo'ljallangan. Tizim turli tashkiliy elementlarning samaradorligiga qaratilgan, danmoliyaviy natijalarga inson faoliyati.

Oʻrnatilgan monitoring tizimi kompaniyaga haqiqiy foyda keltirishi mumkin - muammolarni koʻrsatish, yangi strategiyalarni rejalashtirish va turli boʻlimlar va boʻlimlar oʻrtasida yaxshiroq muvofiqlashtirishni taʼminlash.