Onlayn do'konda buyurtmani qanday bekor qilish kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatma, maslahatlar va fokuslar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Bugungi kunda Internet orqali tovarlarga buyurtma berish juda mashhur. Sotib olishning bu usuli o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Ko'p odamlar sotib olingan tovarlarni onlayn bozorga qaytarish kerak bo'lgan vaziyatga duch kelishadi. Buning sabablari ko'p bo'lishi mumkin. Misol uchun, sizga hech narsa kerak emasligini tushunasiz, uni arzonroq buyurtma qilish mumkin bo'lgan joyni topdingiz yoki sifatdan adashyapsiz. Agar oldindan to'lov amalga oshirilmagan bo'lsa va sotuvchi hali posilkani jo'natishga muvaffaq bo'lmasa, unda hech qanday maxsus muammolar bo'lmaydi. U bilan bog'lanish va rad etish haqida xabar berish kifoya. Ammo siz to'liq miqdorni ko'rsatilgan tafsilotlarga o'tkazganingizda va tovarlar yo'lda yoki allaqachon belgilangan joyga etib borganingizda, hamma narsa ancha murakkablashadi. Bunday holda onlayn buyurtmani bekor qilish mumkinmi? Keling, bu masalani batafsil ko'rib chiqamiz va xaridni qaytarishning to'g'ri algoritmini bilib olaylik.

Umumiy ma'lumot

Oldinonlayn-do'konda buyurtmani qanday bekor qilish haqida gapiring, keling, birinchi navbatda asosiy masalalarni tushunaylik. Bu juda muhim, chunki iste'molchilarning huquqlari muntazam ravishda buziladi, shuning uchun har bir kishi ularni qanday himoya qilishni bilishi kerak. Qonunga ko‘ra, har bir shaxs quyidagi shartlarga rioya qilgan holda tovarni istalgan vaqtda onlayn bozorga qaytarishi mumkin:

• paket hali yetkazib berilmagan yoki olinganiga bir hafta ham oʻtmagan;
• odamda xarid cheki bor;
• qadoqlari buzilmagan;
• saqlangan koʻrinish, kafolat muhrlari va zavod teglari;
• element ishlatilmadi;
• qurilmaning nosozligi foydalanuvchining aybi emas.

Bular qonun hujjatlarida belgilangan asosiy mezonlar. Biroq, bu erda hamma narsa unchalik aniq emas. Har bir kompaniya tovarlarni qaytarish bo'yicha o'z talablarini qo'yadi, shuning uchun muammolarni oldini olish uchun birinchi navbatda ular bilan tanishib chiqish tavsiya etiladi.

Qaytish sababi

Keling, buni batafsil koʻrib chiqaylik. Ko'pchilik onlayn buyurtmani rad etish mumkinmi degan savolga qiziqish bildirmoqda. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunda har qanday mahsulot quyidagi xususiyatlarga mos kelmasa, qaytarib berilishi mumkinligi aniq ko'rsatilgan:

• shaklda;
• hajmi boʻyicha;
• tashqi koʻrinish;
• rang boʻyicha;
• funksionallik jihatidan.

Bundan tashqari, agar mahsulot nosoz holatda kelgan boʻlsa yoki saytda koʻrsatilgan tavsif yoki texnik xususiyatlarga mos kelmasa, onlayn-doʻkonda buyurtmani bekor qilishingiz mumkin. Har qandayYuqorida sanab o'tilgan hollarda sotuvchi xaridordan posilkani qaytarib olishi va buning uchun olingan pulni qaytarishi kerak.

Toʻlovni qaytarishni rad etish uchun asoslar

Bu jihatga alohida e'tibor berish kerak. Ehtimol, ko'pchilikda savol bor edi: men onlayn-do'konda buyurtma berdim, qanday rad qilish kerak?. Ushbu maqolada batafsil ko'rsatmalar tasvirlanadi, lekin birinchi navbatda siz qaytarib berilmaydigan tovarlar toifalarini ko'rib chiqishingiz kerak. Bunga quyidagilar kiradi:

• qurilish materiallari;
• parfyumeriya va kosmetika;
• zargarlik buyumlari;
• avtomobillar;
• trikotaj;
• dorilar;
• to'qimachilik;
• maishiy kimyo;
• hayvonlar va oʻsimliklar;
• kitoblar;
• mebel.

Yuqorida sanab oʻtilgan narsalarni qaytarib boʻlmaydi yoki almashtirib boʻlmaydi, agar ular notoʻgʻri holatda kelmasa.

Qabul qilishdan oldin qaytarish tartibi

Xo'sh, onlayn-do'kondagi buyurtma hali ham yo'lda bo'lsa, uni qanday bekor qilish kerak? Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksiga ko'ra, sotuvchi iste'molchi tomonidan tovarni olgan paytdan boshlab uni topshirish majburiyatidan ozod qilinadi. Shuning uchun, u yo'lda, u hali sotilgan deb hisoblanmaydi. Bunday holda, qaytarish uchun siz quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak bo'lgan qo'lda yozilgan arizani topshirishingiz kerak:

1. Sotuvchining toʻliq ismi.
2. F. Amaldagi xaridor.
3. Tovar va mahsulot modeli.
4. Seriya raqami.
5. Xarid sanasi.
6. Narxi.

Ariza sotuvchiga roʻyxatdan oʻtgan pochta orqali inventar va kvitansiya xabari bilan yuboriladi. Shuningdek, pul mablagʻlari oʻtkaziladigan bank rekvizitlari koʻrsatilgan hujjatni ilova qilishingiz kerak.

Agar mahsulot olingan boʻlsa-chi?

Xo'sh, bu haqda nimani bilishingiz kerak? Agar u allaqachon kelgan bo'lsa, onlayn-do'konda buyurtmani qanday bekor qilish kerak? Agar sotib olingan mahsulot sizga biron bir xususiyatga ko'ra mos kelmasa yoki sifatsiz bo'lsa, asl qadoqning tashqi ko'rinishi va yaxlitligi saqlanib qolgan holda, uni olgandan keyin bir hafta ichida qaytarib berilishi mumkin. Shuningdek, xaridni tasdiqlovchi to‘lov kvitansiyasi ham bo‘lishi kerak. Ro'yxatga olish jarayoni yuqorida tavsiflangan tarzda amalga oshiriladi. Ammo bu erda bitta muhim nuance bor. Tovarlarni topshirish vaqtida kurer qaytarib berish shartlari va shartlari to'g'risidagi hujjatni taqdim etishga majburdir. Unda quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

1. Sotuvchining yuridik manzili.
2. Ish jadvali.
3. Toʻlovni qaytarish shartlari.
4. Mahsulot talablari.
5. Toʻlovni qaytarish siyosati.

Agar oʻtkazish vaqtida sizga ushbu maʼlumot berilmagan boʻlsa, qaytarish muddati xarid qilingan kundan boshlab 90 kungacha uzaytiriladi.

Agar sotuvchi oʻz majburiyatlarini bajarishdan bosh tortsa nima qilish kerak?

Onlayn buyurtmani qanday qilib to'g'ri bekor qilish haqida yuqorida tasvirlangan. Lekin barcha kompaniyalar vijdonan ishlamaydi, shuning uchun iste'molchilar huquqlari muntazam ravishda buziladi. Va bu ajablanarli emas, chunki sotuvchilarfaqat o'z foydalari haqida qayg'uradilar. Agar qonun hujjatlarida nazarda tutilmagan sabablarga ko'ra pulni qaytarish rad etilsa, Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamoat tashkilotiga murojaat qilishingiz mumkin. Qoida tariqasida, bu muammoni tezda hal qilishga yordam beradi. Agar bu hech narsaga olib kelmasa, siz ishonch bilan sudga murojaat qilishingiz mumkin. Buning uchun siz ikki nusxada da'vo qilishingiz kerak. Bitta namuna sizda qoladi, ikkinchisi esa tajovuzkorga yuboriladi.

Tovarlarni pochta orqali qaytarish

Keling, bu jihatni batafsil ko'rib chiqaylik. Barcha onlayn bozorlar tovarlarni mamlakat bo'ylab turli tashuvchilar orqali etkazib beradi. Ko'pincha iste'molchilar "Rossiya pochtasi" ni tanlaydilar, chunki u qulay tariflarni taklif qiladi va paketning joylashishini kuzatish imkoniyatini beradi. Biroq, tashuvchining ishida turli xil muvaffaqiyatsizliklar ham mavjud, masalan, odamlar doimo ko'p muammolarga duch kelishadi. Shuning uchun, pochta orqali onlayn buyurtmani qanday bekor qilishni bilish juda muhimdir. Bu mumkin, ammo etkazib berish xarajatlari xaridorning zimmasida. Buyurtmani bekor qilish uchun siz Rossiya pochta bo'limiga kelib, mahsulotlarni qabul qilishni istamasligingiz haqida ariza yozishingiz kerak. Agar siz to'lov usuli sifatida etkazib berishda naqd pulni tanlagan bo'lsangiz, unda siz posilkani qabul qila olmaysiz. Bunday holda, ma'lum vaqtdan keyin u qaytarib yuboriladi.

Internet orqali tovarlarni qaytarish

Bu haqda nimani bilishingiz kerak? Juda tez-tez uchraydigan holat - mijozlar onlayn bozorda mahsulotga buyurtma berishadi va keyin uni sotib olish haqidagi fikrini o'zgartiradilar. Onlayn buyurtmani qanday bekor qilish mumkin? Juda oddiy, ayniqsaagar posilka hali ombordan yuborilmagan bo'lsa. Ikkita variant mavjud:

1. Shaxsiy hisobingizga kirishingiz, "Buyurtmalar" bo'limiga o'tishingiz va uni ro'yxatdan o'tkazishni bekor qilishingiz kerak.
2. Sotuvchi bilan telefon orqali bogʻlanib, tanlangan mahsulot endi kerak emasligi haqida xabar berish kerak.

Agar siz oldindan toʻlovni amalga oshirgan boʻlsangiz, pul qonun hujjatlarida belgilangan tartibda toʻlov amalga oshirilgan bank kartasiga yoki elektron toʻlov tizimiga qaytariladi.

Tovarlarni "Qizlar va o'g'illar" onlayn bozoriga qaytarish

Bu mamlakatimizdagi bolalar uchun tovarlarning eng yirik distribyutorlaridan biri. U katta assortimentni va arzon narxlarni taklif qiladi. Agar siz mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz va u sifatsiz bo'lib chiqsa, uni qaytarib berish uchun mahsulotni olgan kundan boshlab 10 kuningiz bor. "Qizlari va o'g'illari" onlayn-do'konida buyurtmani qanday bekor qilish mumkin? Toʻliq summani qaytarib olishingiz mumkin:

• sotuvchi;
• uning vakolatli shaxsi;
• importer;
• ishlab chiqaruvchi.

Xo'sh, tovarni qaytarish mumkinmi va buni qanday qilib to'g'ri qilish kerak? Eng oson va tezkor variant - to'g'ridan-to'g'ri do'konga ariza yozish. Bu erda hamma narsa oldindan tavsiflangan algoritmga muvofiq standart tarzda sodir bo'ladi. Bunday holda, siz quyidagi hujjatlarni taqdim etishingiz kerak bo'ladi:

• pasport;
• sotish/sotib olish shartnomasi yoki TTN;
• chek yoki toʻlov kvitansiyasi.

Shuni ta'kidlash joizki, agar sizda mavjud bo'lsaoxirgi hujjat yo'q, keyin siz hali ham pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Avval siz chekni tiklash uchun ariza yozishingiz kerak va shundan keyingina qaytarishni qayta ishlashga o'ting. Agar u yarim yo'lda uchrashishdan bosh tortsa, onlayn-do'konda buyurtmani qanday bekor qilish kerak? Bunday holda, harakatlar algoritmi quyidagicha:

1. Da'vo arizasi.
2. Tovarlar sifati tekshirilmoqda.
3. Texnik tajriba.
4. Sudga murojaat qilish.
5. Pul olinmoqda.
6. Tovarni sotuvchiga yuborish.

Ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, ishlar sudgacha etib bormaydi. Onlayn bozor mamlakatdagi eng yirik bozorlardan biri, shuning uchun u har doim mijozlarga imtiyozlar beradi.

Tovarlarni "Bolalar dunyosi" do'koniga qaytarish

Bu katta iste'molchilar ishonchiga ega yana bir yirik kompaniya. Onlayn bozor veb-saytida siz bolalar kiyimlari va poyabzallari, o'yinchoqlar, gigiena va parvarishlash vositalari, sport anjomlari, aksessuarlar va boshqa ko'p narsalarni topishingiz mumkin. Saytda taqdim etilgan barcha mahsulotlar yuqori sifatli va barcha sertifikatlar bilan birga keladi. Biroq, sotib olingan mahsulot umidlarni oqlamagan holatlar mavjud. Shu sababli, ko'p odamlar "Bolalar dunyosi" onlayn-do'konida buyurtmani qanday rad etish haqida o'ylashadi. Bu erda hamma narsa juda oddiy. Siz rad etish sababini ko'rsatishi kerak bo'lgan bayonot yozishingiz kerak. Ammo shuni yodda tutingki, "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunga muvofiq, quyidagi tovarlar guruhlari qaytarib olinmaydi:

• pastki koʻylak;
• kaps;
• koʻylaklar;
• paypoq;
• pampers;
• yumshoq va rezina oʻyinchoqlar;
• chaqaloq tagliklari;
• kot kiyim.

Agar mahsulotda zavod nuqsoni aniqlansa, olingan kundan boshlab 10 kun ichida qaytarish mumkin. Buning uchun siz sotuvchi bilan bog'lanishingiz kerak, so'ngra unga tovarni pochta yoki boshqa tashuvchi orqali yuborishingiz kerak. Texnik ekspertiza oʻtkazilib, nuqson fakti tasdiqlangach, mablagʻlar koʻrsatilgan tafsilotlar boʻyicha sizga oʻtkaziladi.

Alohida belgilangan xususiyatlarga ega tovarlarni qaytarish

Yuqorida, onlayn-do'konda buyurtmani qanday bekor qilish haqida batafsil tavsiflangan. Ta'riflangan yo'riqnoma umumiy maqsadli mahsulotlarning barcha toifalariga tegishli. Ammo individual ravishda aniqlangan xususiyatlarga ega yoki ma'lum bir shaxs tomonidan foydalanish uchun mo'ljallangan tovarlar bilan hamma narsa biroz murakkabroq. Qaytarilish jarayoni faqat mahsulot ishlamayotgan yoki e'lon qilingan sifatga mos kelmasa mumkin.

Bu yerda asosiy muammo shundaki, qonunchilikda mahsulot individual deb tasniflanishi mumkin boʻlgan mezonlar aniq belgilanmagan. Bunday holatlar sud amaliyotida uchramaydi. Shu sababli, qanday iste'molchi bo'lish va pullarini qaytarib olish uchun nima qilish kerakligi noma'lumligicha qolmoqda. Ushbu masalalar bo'yicha ishni diqqat bilan o'rganadigan va eng maqbul echimni topishga yordam beradigan tajribali advokatlar bilan maslahatlashishga arziydi.muammoni hal qilish.

Xulosa

Internet-doʻkonda tovar uchun oldindan toʻlovni amalga oshirganligingizdan, shuningdek paketni olganingizdan yoki u hali yoʻlda boʻlishidan qatʼi nazar, har bir isteʼmolchi buyurtmani rad etishga haqli. Bu qonun hujjatlarida aniq ko'rsatilgan, shuning uchun sotuvchilar pulni qaytarib berishni asossiz ravishda rad etish huquqiga ega emaslar. Mojaroli vaziyat yuzaga kelganda, siz hamma narsani avvalgidek qoldirmasligingiz kerak. Do'konlar aylanmaning doimiy o'sishidan manfaatdor, shuning uchun ular qayta sotilgan mahsulotlarni qabul qilishni istamaydilar. Birinchidan, vaziyatni o'zingiz hal qilishga harakat qiling va muammoni tinch yo'l bilan hal qiling. Ammo agar onlayn bozor imtiyozlar berishdan bosh tortsa, unda bu holda yordam uchun tegishli organlarga murojaat qiling. Ularning xodimlari pulingizni imkon qadar tezroq qaytarishingizga yordam beradi.