Turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi farq nima: tushunchasi, ta'rifi, farqi, bajarilgan ish hajmining funktsiyalari va xususiyatlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

"Sayohat agentligi", "sayohat agentligi", "turoperator" so'zlari ba'zi odamlarga o'xshaydi. Aslida, bu turli xil tushunchalar. Ularni tushunish va endi chalkashmaslik uchun biz bugun turoperatorning sayyohlik agentligi va sayyohlik agentligidan qanday farq qilishini o'rganishni taklif qilamiz. Bu bilim, ayniqsa, kelajakda sayohat qilishni rejalashtirganlar uchun foydali bo'ladi.

Turoperator va sayyohlik agentligi - farqi nimada? Avval ikkala tushunchani batafsil ko‘rib chiqamiz.

"Turoperator" tushunchasi

Bu mijozlar uchun sayohat xizmatlari paketini shakllantiradigan kompaniya. Sayohat paketiga nimalar kiradi?

• Samolyot chiptalarini bron qilish (avtobus, poezd).
• Aeroportdan (poyezd vokzalidan) turli xil transferlar.
• Mehmonxonada joylashish.
• Ekskursiyalar va gid mavjudligi.
• Viza yordami.
• Tibbiy sugʻurta va boshqalar.

Sodda qilib aytganda, turoperatorturli sayohat variantlarini tanlab, uni iloji boricha yaxshiroq o'tkazishni taklif qilib, ta'tilingizni tashkil qiladi.

Etakchi turoperatorlar roʻyxati

Quyidagi kompaniyalar Rossiyadagi yetakchi turoperatorlar hisoblanadi:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Inturist ("Inturist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" va boshqalar.

Ba'zi mijozlar bu kompaniyalarning ishidan qoniqish hosil qiladi, boshqalari esa qoniqmaydi. Ammo baribir tur tashkilotchisi bilan bog‘lanishga urinib ko‘ring.

Turoperatorning vakolatlari

Turoperatorning vazifalari quyidagilardan iborat:

• Mehmonxonalarni tanlang.
• Mehmonxonalarni bron qilish.
• Sayohatchilarni topadi.
• Charter reyslariga buyurtma beradi.
• Samolyotlarda bir nechta oʻrin sotib olish.
• Oʻtkazish va turar joyni tashkil qiladi.
• Sayohlarga belgilangan manzilda xizmat koʻrsatadi.
• Sugʻurta kompaniyalari bilan muzokaralar olib boradi.
• Narxni shakllantiradi.

Operator turistik mahsulotning kamida 3 komponentini tayyorlashi kerak: parvoz, sugʻurta, turar joy. Qolgan hamma narsa hamkor kompaniyaning yelkasiga tushishi mumkin.

Sayohat agentligi bu…

Bu kompaniyaning asosiy maqsadi turistik mahsulotni sotish, ya'ni mijozga uni taqdim etishdir. Agentlar ekskursiyalarni taklif qilishaditanaffus qilishni xohlovchilar va ularning har bir roziligi uchun firmalar operatordan foydaning 13-15% oladi.

Sayohat agentliklari turoperatorlar bilan hamkorlik qiladi, ularning narxlarini biladi, ya'ni ular sizga eng arzon ta'tilni tanlash va amalga oshirishda yordam beradi. Ular yangi hech narsa yaratmaydilar, faqat turoperatorlar tomonidan yaratilgan narsalarni sotadilar va ularning miqdoriga komissiyasini qo'shadilar.

Agentlik faoliyati

Sayohat agentining ishi nima ekanligini bilib olaylik:

• Tayyor turlarni amalga oshirish.
• Sayohatchi va operator oʻrtasida aloqa oʻrnatadi.
• Turoperator mahsulotlarini reklama qilish.
• Qo'shimcha sifatida. Sayohat agentligi xizmatlari siz uchun transfer yoki ekskursiyalarni tashkil qilishi mumkin.

Roziman, mas'uliyatlar to'plami operatorlar qilishi kerak bo'lgan narsadan juda farq qiladi.

Sayohat agentlari va turoperatorlarning birgalikdagi faoliyati

Turoperatorlar va agentliklar qanday hamkorlik qilishini koʻrsatish uchun quyidagi misol:

Kompaniya ma'lum markadagi chiplarni ishlab chiqaradi. Mamlakatning biron bir shahrini e'tiborsiz qoldirmasdan kompaniya o'z do'konlarini ochishi kerakmi? Qabul qiling, bu juda qimmatga tushadi. Mahsulotingizni faqat do'konlarga eksport qilganingiz ma'qul. Ya'ni, dastlabki narxga savdo xizmatlari uchun foizlarini qo'shadigan vositachi orqali chiplarni sotish

Bizning holatimizda ham xuddi shunday. Ko'rib turganingizdek, turoperatorlar bilan agentlarning bunday ittifoqi juda foydali. Vaucherlarni sotish uchun har bir shaharda bir nechta ofis punktlarini ochish shart emas. Mana, ichidaplyus ikkala tomon: biri o'z ijodiy ishlari uchun pul oladi, ikkinchisi - bu ish natijasini to'g'ri taqdim etish va sotish uchun.

Sayyohlik agentligining turoperatorlar bilan hamkorligining yana bir afzalligi mahsulotlarning keng assortimentidir. Hatto mamlakatdagi eng yirik operator ham ekzotik yo'nalishlarga turlarga ega bo'lmasligi mumkin. Qiziqarli takliflarni "etkazib berish" bilan aynan agentlar shug'ullanadi, chunki ular bir vaqtning o'zida bir nechta turli hamkorlar bilan hamkorlik qiladilar.

Sayohat agentligi va turoperator oʻrtasidagi farq

Bu ikki atama nimani anglatishini allaqachon bilamiz. Keling, turoperator sayyohlik agentligidan qanday farq qilishini bilib olaylik? Faoliyatning maqsadi. Turoperatorlar tijoriy sayyohlik taklifini yaratish orqali dam olishni tashkil qiladi va sayyohlik agentliklari sizga dunyoning istalgan nuqtasiga uchish imkoniyatini sotadilar.

Amalga keltirish

Sayohat agentligi turoperator mahsulotini amalda qanday sotishi mumkin? Uchta usul mavjud:

1. Klassik. Turoperator o'z turini rivojlantirmoqda. Agentlik uni hamkori nomidan sotadi.
2. Agentlik ekskursiyani mijozga oʻz nomidan sotadi, lekin yashirmaydi va taklifni yaratishda kim ishtirok etganini koʻrsatadi.
3. Agentlik oʻz turini ham sotishi mumkin, shu bilan birga ikki rolda – agentlik va operator sifatida ishlaydi.

Shuning uchun sayohat taklifini amalga oshirishning uchta usulidan biriga duch kelsangiz, xavotirlanmang. Sotishning yagona to‘g‘ri yo‘li yo‘q.

Bundan tashqari, bu uchinchiyo'l.

Sayohat agentligi bilan turoperator shartnomasi

Ikkala tomon oʻzaro kelishuvga kirishishini bilarmidingiz?

Qonunga muvofiq, turoperator va turagent tayyor mahsulotni reklama qilish va sotish boʻyicha shartnoma tuzadi. Agent o'z nomidan yoki operator nomidan harakat qiladi.

Shartnomaning eng keng tarqalgan shakli agentlik shartnomasidir. Ayrim hollarda ular agentlik shartnomasini ham tuzadilar.

Bu har ikki tomon bir-biri oldida javobgar ekanligini bildiradi. Va shartnomada ko'rsatilgan shartlar bajarilishi kerak.

Sayohat agentligi

Shunday qilib, biz turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi farqni bilib oldik. Endi boshqa tushunchani oʻrganish vaqti keldi.

Aslida, sayyohlik agentligi xuddi shu sayyohlik agentligidir. Bu ikki tushuncha oʻrtasida farq yoʻq.

Sayohat agentligi va operator o'rtasidagi farq nima? Turoperator va sayyohlik agentligi o'rtasidagi bir xil farq. Shuning uchun biz bu so'zlarni bir-birining o'rnini bosadigan deb aytishimiz mumkin. Oʻzingizga yoqqan soʻzdan foydalaning.

Eslatma: turizm biznesida faqat ikkita ta'rif mavjud: sayohat agentligi va turoperator.

Kim bilan ishlash eng yaxshi hamkor?

Agentlik bilan emas, balki turoperator bilan bevosita muloqot qilishning afzalligi nimada? Albatta, har bir inson o'z hayotida "yonib turgan chipta" kabi iborani eshitgan. Siz ularni faqat operatorlardan sotib olishingiz mumkin.

Axir, aynan ular samolyotdagi oʻrindiqlarni sotib olgan, charter reyslarini bron qilgan va hokazo. Va agar shunday boʻlsaularning taklifi hech kimni qiziqtirmaydi, ular sarflangan pulning kamida yarmini, uchdan birini yoki to'rtdan birini olishni xohlaydi. Aynan shuning uchun ham operatorlar narxlarni ikki baravar yoki uch baravar pasaytiradi (asl nusxadan). Bu Turkiya, Misr, Tunis yoki Yevropaga ertaga ham borishga tayyor odamlar uchun juda foydali taklif.

Biroq, sayyohlik agentliklari turoperatorlarga qaraganda qulayroq hisoblanadi. Shuning uchun potentsial sayyohlar ko'pincha "so'nggi daqiqada" uchib keta olmaydilar.

Agentlikdan nimani talab qilishingiz mumkin?

Turist iste'molchi sifatida huquqlarga ega. U nimani talab qilishi mumkin?

• Tovon (ham moddiy, ham ma'naviy zarar).
• Sayohat agentligidan xizmatlar sifati va tarkibi haqidagi javob.

Sayohat agentligi jarima sifatida toʻlashi kerak boʻlgan summa turning dastlabki narxidan oshmasligi kerak.

Agentlikdan nimani talab qilib boʻlmaydi?

Siz iste'molchi sifatida o'z huquqlaringizga ega bo'lganidek, sayyohlik agentligining ham o'z majburiyatlari bor, bunda u sizga dam olishni ta'minlaydi. Ba'zida mijozlar sayyohlik agentligidan g'ayritabiiy narsalarni talab qilib, agentlar hamma narsada yordam berishi kerak deb o'ylashadi.

Keling, sayyohlik agentligi vakillari bilan qanday qilib muloqot qila olmasligingizni va nimalarni talab qilishingiz shart emasligini koʻrib chiqamiz:

• Agar sizga viza rad etilgan boʻlsa, agentlarning bunga aloqasi yoʻq. Siz agentlardan muammoingizni hal qilishni talab qila olmaysiz, chunki buni boshqa odamlar, ya'ni xorijiy davlatlarning diplomatik vakolatxonalari qiladi. Maslahat: Muammolarni oldini olish uchunviza, sayohatingizni viza berilmasligidan sug'urta qilish tavsiya etiladi. Bunday holda, kompaniya barcha yo'qotishlarni o'z zimmasiga oladi va sizga ushbu summani qoplaydi.
• Sayohat agentligi shunchaki operator va mijoz oʻrtasidagi vositachidir. Agentlar qanday bo'lishidan qat'i nazar, tashuvchining harakatlari uchun javobgar bo'lmaydilar. Aytaylik, parvoz kechiktirildi. Ba'zilar samolyotning ketishi agentlarga bog'liq deb o'ylab, sayyohlik agentligi ustidan shikoyat yozishga boradi. Ammo havo transporti bilan bog'liq hamma narsa aeroport xodimlarining yelkasida. Va nihoyat, aviakompaniyalar. Agar parvoz paytida bagaj bo'limida chamadoningizga biror narsa yuz bergan bo'lsa, siz sayyohlik agentligi xodimlariga g'azablangan xabarni yozmasligingiz kerak. Bu ularning aybi emas, bu ularning ishi emas. Aeroport xodimlarini javobgarlikka tortish maqsadga muvofiq bo‘lardi.
• Sayohat agentlari sizga parvozning muhim xususiyati (masalan, bagajda joy yoʻqligi) haqida aytmagan boʻlsa, aybdor boʻlishi mumkin. Axir buning uchun siz qo'shimcha pul to'lashingiz kerak bo'ladi, bu sizga yoqmaydi.

Bu tavsiyalarni koʻrib chiqing, shunda taʼtilingiz imkon qadar qulay boʻladi!