Sovuq qo'ng'iroq qiluvchi potentsial mijozlar: bazani qayerdan olish mumkin, stsenariy. Yangi mijozlarni jalb qilish

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Agar siz savdo sohasida ishlasangiz, sovuq qoʻngʻiroq nima ekanligini tushuntirishingiz shart emas. Aynan shuning uchun ham yosh menejerlar ko'pincha o'zlarini boshqa kasbda sinab ko'rishga qaror qilishadi. Hatto tajribali hamkasblar uchun ham bu vazifa ko'pincha haqiqiy sinovdir. Qo'llar q altiraydi, ovoz uzilib qoladi va simning narigi uchidagi norozi ovoz sizni tezda go'shakni o'chirishni va boshqa hech kimga qo'ng'iroq qilmaslikni xohlaydi.

Bunday ishlarning samaradorligi haqida nima deyish mumkin? Katta ehtimol bilan u nolga teng bo'ladi. Bugun biz sovuq qo'ng'iroq nima va qo'ng'iroq qiluvchining oldida qanday vazifalar haqida batafsil gaplashmoqchimiz. Ularga erishish uchun avvalo menejerga ishonib topshirilgan asbob bilan ishlashni o‘rgatish kerak.

Katalogni ochishni kuting

U odatda savdo kompaniyasida qanday ishlaydi? Uning safiga yangi rahbar kirib keladi va tajribali hamkasblari yengil nafas olib, unga shahar korxonalari ma’lumotnomasini uzatadilar. Kerakli amaliyot va moslashuv o'rniga kuniga 100, 200, 300 kishiga qo'ng'iroq qilib, o'zi gapirayotgan kompaniya haqida biror narsa aytib berishni taklif qiladi.hech narsani bilmaydi. Potentsial mijozlarda qanday taassurot qoldiriladi? Ular sizning kompaniyangiz haqidagi ma'lumotlarni yana tinglashni xohlashadimi? Ko‘rinishidan, bu tadbirga puxta tayyorgarlik ko‘rish kerak.

Sovuq chaqiruv nima

Asosan, bu notanishlarga qoʻngʻiroqlar. Ba'zida kompaniya menejerlari doimiy ravishda mavjud mijozlarga qo'ng'iroq qilishlari va ularni joriy aktsiyalar haqida xabardor qilishlari bilan shug'ullanishadi. Bu biroz boshqacha uslub boʻlib, u turli taʼsir mexanizmlarini va hatto boshqa muloqot uslubini nazarda tutadi.

Sovuq qo'ng'iroq - bu shunchaki notanish odamlar bilan gaplashish. Shu bilan birga, mahsulot yoki xizmatni raqibga sotish har doim ham maqsad emas. Ma'lumotni qiziqtiradigan tarzda taqdim etish muhimroqdir. Va bu erda natijalarning etishmasligining asosiy sababi yotadi. Bu noto'g'ri belgilangan maqsad va to'g'ri tayyorgarlikning etishmasligi. Bu mijozlarning salbiy munosabatiga olib keladi.

Asosiysi roʻyxatning oxiriga yetish

Yosh menejerlar vazifani shunday qabul qilishadi. Siz butun telefon ma'lumotnomasiga qo'ng'iroq qilishingiz kerak, har qanday holatda ham, iloji boricha ko'proq odamlar. Ehtimol, kimdir qiziqadi. Ya'ni, bu usulga o'ta beparvolik bilan yondashadilar, ular hammaga murojaat qilishga harakat qilmaydi. Shunday qilib, avval maqsadni o'zgartiring. Siz potentsial mijozni qiziqtirishingiz, unga umumiy ma'noda iloji boricha foydali ma'lumotlarni berishingiz va uni "qo'shimchalar" ni so'rashingiz kerak. Bundan tashqari, endi siz barcha e'tiroz va shubhalarni bartaraf etishga harakat qilishingiz mumkin. Mijoz telefon orqali shartnoma tuzishi shart emas. Ammo bir hafta ichida u mumkinsizni eslang va batafsil ma'lumot olish uchun ofisga to'xtang.

Sizga haqiqatan ham telefon kitobi kerakmi

Keling, sovuq qoʻngʻiroqlar kabi mexanizmni joriy qilish haqida gapiraylik. Ha, odatda oddiygina amalga oshiriladi: telefonlarning cheksiz ro'yxatini oching va qo'ng'iroq qilishni boshlang. Bundan hech kim xursand emas. Siz odamlarni biznesdan uzoqlashtirasiz va ularning boshiga keraksiz ma'lumotlar oqimini to'kib tashlaysiz, ko'pincha ularga kerakmi yoki yo'qmi deb so'ramaysiz. Shuning uchun, birinchi navbatda, mijozlar bazasini yaratish mantiqan. Ya'ni, nafaqat aloqa ma'lumotlari, balki topish mumkin bo'lgan hamma narsa. Kompaniya qancha vaqtdan beri bozorda, uni kim boshqaradi, ular qayerda joylashgan, kimlar bilan hamkorlik qiladi. Qabul qiling, siz haqingizda biror narsa biladigan, uning manfaatlari doirasini ifodalaydigan va u rad etishni istamaydigan taklifni shakllantirishi mumkin bo'lgan odam bilan suhbatlashish osonroq. Bu poyabzal ishlab chiqaruvchi kompaniyaga qo'ng'iroq qilib, plastik deraza murvatlarini sotib olishni taklif qilishdan ko'ra yaxshiroq.

Bazani qayerdan olish mumkin

Potentsial mijozlarga sovuq qoʻngʻiroq qilish faqat yangi boshlanuvchilar uchun emas. Tajribali savdo mutaxassislari o'z bazasiga ega, ammo hech qanday kompaniya doimiy rivojlanishsiz qila olmaydi. Yangi mijozlarning doimiy oqimi muvaffaqiyat kalitidir. Ularni qayerdan izlash kerak? Ko'p yo'llari bor, faqat o'ylash kerak.

• Ishbilarmonlik tadbirlari, treninglar yoki konferentsiyalar muntazam ravishda o'tkaziladi. Kompaniya vakili nafaqat yangi ma'lumotlarni olish uchun, balki ularga tashrif buyurishi kerak. Bu erda bo'lgan har qanday kishi potentsial mijozga aylanishi mumkinsizning kompaniyangiz. Bundan tashqari, darhol takliflarga o'tish shart emas, kontakt ma'lumotlarini olish va qo'ng'iroq qilishga rozi bo'lish kifoya.
• Og'zaki so'z - kundalik hayotda mahsulot va xizmatlaringiz haqida kimga aytib bera olasiz? Ko'p bo'lib chiqadi. Siz do'stlaringiz va tanishlaringizni jalb qilmasligingiz kerak, ammo ularning tanishlari juda mos auditoriyadir. Shuning uchun, soch turmagi, taksi haydovchisi, tish shifokori kabi sartaroshga kompaniyangiz haqida aytib bering. Bir kunda ular orqali qancha odam o'tadi!
• Tayyor bazani sotib olish bugungi kunda mashhur xizmatdir. Internet orqali siz telefonlarning ma'lum bir ro'yxatini sotib olishingiz mumkin. Biroq, bu yerda mijozlar haqidagi maʼlumotlar odatda minimal va koʻp raqamlar endi yangilanmasligi mumkin.
• Reklama orqali kompaniyalarni qidiring. Bu erda ikkita yo'l bor. Firma mijozlarga o'z xizmatlarini taklif qiladigan va yangi xodimlarni yollagan reklamalarni qidiring.
• Ijtimoiy tarmoqlar. Internetdan yangi mijozlarni jalb qilish uzoq vaqtdan beri ko'plab menejerlar uchun ustuvor vazifa bo'lib kelgan. Va ijtimoiy media ideal. Bu erda inson o'z intilishlari va intilishlari bilan o'rtoqlashadi, oilasi va do'stlari haqida ma'lumot joylashtiradi. Shuning uchun, hatto jismoniy shaxslar ham sovuq qo'ng'iroqlar uchun qulay nishonga aylanadi. Mantiqan to'g'ri, agar profil rasmida bolali yosh ayol bo'lsa, unga avtomobil qismlari haqida ma'lumot kerak bo'lmaydi. Uning otasi butunlay boshqa masala, u har bir suratda sevimli mashinasi yonida ko‘z o‘ngida ko‘rinadi.

Maslahatlar va fokuslar

Endi sizdasovuq qo'ng'iroq qilish uchun bazani qaerdan olish haqida fikr. Biroq, buni bir marta va butunlay qilish mumkin emas. Sizning kompaniyangiz ishlayotgan paytda, ma'lumotlar bazasi doimiy ravishda yangi mijozlar uchun ochiq bo'lishi kerak. Shu bilan birga, to'plangan natijalarni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Ko'pchilik xato qiladi. Biz bir qator samarali sovuq qo'ng'iroqlarni amalga oshirdik, ehtimol mijozni taklif qildik va shartnoma tuzdik … va mijoz haqida unutdik. Ammo aynan uzoq muddatli hamkorlikka bo'lgan e'tibor munosabatlaringizga barqarorlik qo'shadi. Natijalardan qat'i nazar, mijozlarga muntazam ravishda qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Agar u bugun rad etsa, ertaga ham xuddi shunday bo'lishi aniq emas.

Nutq tayyorlanmoqda

Notiqligingizga ishonmang, bu yordam berishi mumkin boʻlgan imkoniyat emas. Sovuq qo'ng'iroq skripti oldindan yozilishi va takrorlanishi kerak. Ideal holda, u istiqbolli savollarga asoslanadi. Siz qo'ng'iroqni rejalashtirgansiz va telefonni ko'targan odam bu haqda hech narsa bilmaydi. Va u tom ma'noda 30 soniya ichida ma'lumot olishi kerak:

• Sen kimsan?
• Nima qilyapsan?
• Undan nima istaysiz?
• Siz qanday yordam bera olasiz?
• Nega ishonchlisiz?

Skriptlarni oldindan tayyorlash tavsiya etiladi, lekin ulardan hiyla-nayrang sifatida foydalanishga harakat qiling. Shablon bo'yicha suhbat robot bilan suhbatga o'xshaydi. Va tabassum qilishni unutmang. Hatto telefonda ham odam sizning kayfiyatingizni his qiladi.

Namunaviy stsenariy

U mos kelmasligi mumkinshaxsan sizga, lekin qaysi yo'nalishda davom etish kerakligi haqida umumiy tuzilma beradi. Shunday qilib, menejerning sovuq qo'ng'iroqlar bo'yicha ish algoritmi o'nta standart elementni o'z ichiga oladi. Keling, ularning har birini batafsil ko'rib chiqaylik:

• Xodim va kompaniyani tanishtirish. Hech qanday tushuntirish kerak emas.
• Suhbatdoshning shaxsi: “Siz bilan qanday bogʻlanishim mumkin? Sizning kompaniyangizda kim javobgar …?" Agar kadrlar bo'limi xodimi telefonni ko'targan bo'lsa, u bilan xaridlar haqida gaplashish befoyda.
• Bogʻlanish uchun ruxsat olishni unutmang. Agar qo'ng'iroq qiluvchi band bo'lsa, qachon qayta qo'ng'iroq qilish qulayligini so'rang.
• Chaqiruv maqsadini belgilang: “Chunki biz sanoatingiz uchun mahsulotlarni joriy etishga ixtisoslashganmiz.”
• Qoʻngʻiroq qiymatini yaratish: “XX uskunasi bilan I, J kompaniyalari savdoni X% ga oshirdi.”
• Qiymatli taklif: "Kompaniyangizda … joriy qilish ham xuddi shunday ta'sirga ega bo'lishi mumkin."
• Harakatga chaqiruv: "Agar sizda ham shunga o'xshash vosita bo'lsa, samaraliroq harakat qila olarmidingiz deb o'ylaysizmi?"
• Bait: "Hozir vaqtingizni behuda sarflay olmayman, lekin yuzma-yuz uchrashuv uchun 20 daqiqa vaqt kerak, u yerda taklifimni misollar orqali tushuntiraman."
• Uchrashuv belgilang. Xayr.

Asosiy muammolar

Unutmang, bularning barchasi mijozning “ogʻriqli nuqtasi”ga, yaʼni mahsulotimiz yoki xizmatimiz koʻrinishida ularning dolzarb muammosini taklif qilganimizdagina ishlaydi. Aslida, bu har doim ham shunday emas. Bilishning faqat ikkita usuli bormijozning muammosi haqida. Bu taklif qilish yoki savol berish uchun. Birinchi holda, siz xatoga yo'l qo'yishingiz mumkin, ikkinchisida esa javob olmaysiz. Shuning uchun, sovuq qo'ng'iroqlar bosqichida suhbatdosh haqida minimal ma'lumot olish, xizmatlar haqida ma'lumot berish, tovar yoki xizmatlarning batafsil to'plamini olish uchun taklif qilish kifoya. Keyin yana uchrashish va batafsil suhbatlashish imkoniga ega boʻlasiz.

Professional xizmatlar

Koʻrib turganingizdek, oldinda ish uzoq va qiyin. Menejerlaringizni o'rgatish va ularning xato qilishlarini kuzatish o'rniga, siz uzoq vaqt davomida bunday ish bilan shug'ullanadigan mutaxassisni yollashingiz mumkin. Ko'pgina qo'ng'iroq markazlari sovuq qo'ng'iroqlarni taklif qiladi. Siz ularga taqdim etilgan tovarlar yoki xizmatlar, shuningdek, asosiy mijozlar bazasi haqida ma'lumot berasiz. Ular yangi potentsial mijozlarni qidiradilar va qo'ng'iroq qiladilar. Maxsus dasturlar qilingan qo'ng'iroqlar soni va ularning samaradorligi qayd etiladi. Natijada siz xizmatlar uchun toʻlaysiz va daromad olasiz.