Sberbankning to'lovlarni amalga oshirishdagi muammolari: sabablari, turlari, mijozlar uchun oqibatlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Sberbank xizmatlaridan har kuni Rossiya fuqarolarining 30% dan ortig'i foydalanadi. Mamlakatning eng yirik banki to'lov uchun 10 ta kvitansiyadan 9 tasini qabul qiladi, bu ruslarga butun mamlakat bo'ylab pul o'tkazmalarini jo'natish va qabul qilish imkonini beradi. Ammo vaqti-vaqti bilan hatto bank sektori rahbari ham transfer bilan bog'liq muammolarga duch keladi. Sberbank mijozlarni bunday hollarda kompaniya xizmatlaridan bosh tortmaslikka chaqiradi va yuzaga kelgan muammolarni hal qilishga harakat qiladi.

Sberbankdagi toʻlov turlari

Mijozlar moliya instituti orqali pul joʻnatish uchun quyidagi xizmatlardan foydalanishlari mumkin:

• Yuridik shaxslarga toʻlovlar. Bularga nafaqat kommunal to‘lovlar uchun to‘lovlar, balki xususiy tijorat tashkilotlari, shuningdek, davlat kompaniyalari hisob raqamlariga o‘tkazmalar ham kiradi.
• Jismoniy shaxslarga pul oʻtkazmalari - bank ichidagi Hummingbird yoki xalqaro Money Gram.
• Xorijiy valyutadagi oʻtkazmalar. Bu jismoniy va yuridik shaxsning hisobvarag'iga kredit bo'lishi mumkin.yuzlar.

Sberbank mijozlari ushbu tranzaktsiyalardan birini amalga oshirishda muammolarga duch kelishlari mumkin, ammo da'volarning 75% dan ortig'i jismoniy shaxslarning tranzaksiyalari bilan bog'liq.

Toʻlov usullari

Sberbank mijozlari bir necha usulda toʻlov yoki pul oʻtkazmalarini amalga oshirishlari mumkin. Bu sodir bo'lishi mumkin:

• bank ofisida;
• terminallar va bankomatlar orqali;
• Sberbank Online Internet-bankingdan foydalanish;
• mobil ilova orqali;
• Mobil Bankning SMS-xabar berish xizmatidan foydalanish.

Bank ofisida toʻlovlarni yuborishda muammolar

Qayda qilingan muammolarning 1/3 qismi kompaniyaning qoʻshimcha ofislarida pul mablagʻlarini notoʻgʻri joʻnatish bilan bogʻliq. Hisobga pul tushmaganligining sabablari odatda quyidagilar bilan bog'liq:

• tafsilotlar yoʻq yoki yetarli emas;
• notoʻgʻri maʼlumotlar;
• texnik muammolar;
• operator xatosi.

Birinchi holda, Sberbankda to'lovlar bilan bog'liq muammolar shaxsni tasdiqlovchi hujjatni (masalan, pul o'tkazmalarini jo'natishda) yoki pul mablag'larini kiritish uchun tafsilotlarni taqdim etmagan mijozlar uchun yuzaga keladi. Barcha maʼlumotlar va ularning toʻliqligi taqdim etilgan taqdirda, operatorlar har doim toʻlovlarni qabul qilishga tayyor.

Notoʻgʻri koʻrsatilgan maʼlumotlar toʻlov joʻnatuvchining hisobiga qaytarilishi yoki moʻljallangan tarzda qabul qilinmasligining keng tarqalgan sababidir. Agar to'lovchi taqdim etilganlarning to'g'riligiga ishonch hosil qilmasama'lumot, tarjima tavsiya etilmaydi. Agar shartlar e'tiborga olinmasa, pul mablag'lari jo'natuvchining (yoki bankning) hisob raqamiga qaytariladi yoki ular vositachilik hisobvaraqlaridan biriga o'tadi. Pul mablag'larini qaytarish uchun mijoz operatsiya o'tkazilgan ofisga pasport bilan murojaat qilishi va ariza yozishi kerak.

Texnik nosozlik 3% hollarda uchraydi. Bu bir yoki bir nechta bank dasturlari bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Agar Sberbankning bunday muammolari pul mablag'larini olishning kechikishiga olib kelgan bo'lsa, mijoz SMS-xabar shaklida bildirishnoma oladi yoki ofis xodimidan keyingi harakatlarni ko'rsatuvchi qo'ng'iroq keladi.

Operator xatosi katta ish yuki yoki xodimning e'tiborsizligi tufayli yuzaga keladi. Bunday holda, Sberbank bilan bog'liq muammolar mijozning salbiy munosabatiga olib keladi: xizmat kerakli darajada taqdim etilmagan. Bunday vaziyatda xatoga yo'l qo'ygan xodim uzr so'rashi va mijozning sodiqligini oshirish uchun hamma narsani qilishi shart, masalan, 24 soat ichida muammoni hal qiladi.

Terminal va bankomatlarda toʻlashda muammolar

Masofaviy xizmat koʻrsatish kanallari mijozlar toʻlovlarini 24/7 qabul qilishga tayyor. Ammo hamma fuqarolar ham u yoki bu kvitansiyani qanday qilib to‘g‘ri to‘lash yoki pul o‘tkazishni bilmaydi.

89% hollarda terminallarda toʻlovning kechikishi plastik karta foydalanuvchilarining aybi bilan sodir boʻladi. Aksariyat mijozlar taqdim etilgan ma'lumotlarni tekshirmasdan noto'g'ri ma'lumotlarni kiritadilar. Natijada, mablag'lar boshqa shaxs yoki tashkilot hisobiga o'tkaziladi.

To'lovchining aybi bilan Sberbank bilan bog'liq muammolar yuzaga kelsa nima qilish kerak? Harakatlar algoritmi oddiy:

1. Barcha cheklarni saqlang.
2. Bankning aloqa markaziga murojaat qiling. Raqam plastik kartaning orqa tomonida yoki istalgan bankomatda ko'rsatilgan.
3. Agar qoʻllab-quvvatlash operatori mijozning muammosini hal qila olmasa, bank filialiga kelishingiz kerak.

Mobil ilovada yoki Sberbank Onlineda toʻlov: nosozliklar sabablari

Zamonaviy toʻlov xizmatlaridan faol foydalanadigan 10 ta holatdan 9 tasida Sberbank mijozlari joʻnatuvchilarning oʻzlari tomonidan shoshqaloqlik bilan bogʻliq muammolarga duch kelishadi. Ammo ba'zida mobil ilova yoki Internet-bankingdagi to'lov boshqa sababga ko'ra oluvchining hisob raqamiga etib bormaydi. Bu quyidagilar bilan bogʻliq boʻlishi mumkin:

• Tugallanmagan ish holati. Tasdiqlangandan so'ng "Bajarildi" elektron shtampi paydo bo'lsa, jo'natish muvaffaqiyatli hisoblanadi. Boshqa oʻtkazma holatlari “Qoralama” deb nomlangan toʻlov tarixida saqlanadi.
• Internet tezligi past. Agar to'lov 5 daqiqadan ko'proq vaqt davomida to'xtab qolsa, u bekor qilinadi. Shuningdek, u tarixda “Qoralama” holati ostida ko‘rsatiladi.
• Mijozning oʻzi tomonidan bekor qilinishi. Baʼzan foydalanuvchilar “Tasdiqlash” tugmasi oʻrniga “Bekor qilish” tugmasini bosadi, bu esa tranzaksiyani toʻxtatishga olib keladi.

Toʻlovlarni yuborishda muammolarni hal qilish: funksiyalar

Mablag'lar hisob raqamiga tushmasa, bank arizani qabul qilishi mumkin. Bu quyidagi hollarda mumkin:

1. Agarmablag'lar mijozlar hisoblari o'rtasida o'tkazildi. Xodimlar pasportlarini taqdim etgan tashrif buyuruvchilar bilan ishlash huquqiga ega.
2. Agar tranzaksiya holati “Tasdiqlash kutilmoqda” yoki “Bajarish uchun qabul qilingan” boʻlsa. “Tugallandi” holatiga ega toʻlovlar tugallangan hisoblanadi. Bank boshqa shaxs yoki tashkilotga o‘tkazilgan pul mablag‘larini yechib olishga haqli emas.
3. Agar Sberbank orqali joʻnatishda muammolar texnik nosozlik bilan bogʻliq boʻlsa. Bunday holda, mijoz ushbu sabab ko'rsatilgan chekni oladi. Bankga tashrif buyurganingizda uni taqdim etishingiz shart.