Xizmat xodimlari: tayinlash, lavozimlar, vazifalar, talablar. Kichik xodimlar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar - korxona yoki tashkilotning muayyan funktsiyalarni bajaradigan (tadbirkorlik faoliyatini ta'minlash) xodimlari toifasi. Bunday shaxslarning vazifalariga mijozlarning ehtiyojlarini qondirish, binolarning tozaligi, jihozlarning yaroqliligi haqida g'amxo'rlik qilish, shuningdek, turli savdo yoki ishlab chiqarish jarayonlarini qo'llab-quvvatlash kiradi.

Maxsus faoliyat

Inson u yoki bu yo'lni qanchalik faol olib bormasin, shunday ishchilarga duch keladi. Xizmat ko'rsatish doirasi juda keng bo'lgan xodimlar bizga toza ko'chalar bo'ylab sayr qilish, issiq qahva ichish va mehmonxonada yangi yostiqlarda uxlash zavqini beradi.

Ko'pincha bu odamlarning yuzlari korxonalarda birinchi bo'lib mijozlar ko'rishadi, shuning uchun korporativ etika va qoidalarga rioya qilish asosiy mas'uliyatga aylanadi.xizmat ko'rsatuvchi xodimlar. Ofitsiantlar, xizmatkorlar, savdo yordamchilari, zal ma'murlari va boshqa xodimlarning ish tavsifida kasbiy mahorat darajasiga qo'yiladigan talablar bilan bir qatorda ularning odobi, tashqi ko'rinishi, nutqi va xatti-harakati qanday bo'lishi kerakligi ko'rsatilgan.

Korxonaning muvaffaqiyatli ishlashi uchun xodimlarning ahamiyati

Bozor iqtisodiyoti biznesni rivojlantirish uchun juda qiyin sharoitlarni talab qiladi. Bugungi kunda xizmat ko'rsatish sohasi har qachongidan ham to'yingan: umumiy ovqatlanish korxonalari va mehmonxonalardan tortib, ta'mirlash ishlarini olib boradigan turli tashkilotlargacha. Xususiy biznes egasi keng mijozlarsiz yaxshi daromad ololmaydi. Yangi mijozlarni jalb qilish, shuningdek, doimiy mijozlarni saqlab qolish bunday rahbarlarning asosiy maqsadiga aylanadi va bu erda ular yaxshi tashkil etilgan jarayon va ehtiyotkorlik bilan tanlangan xodimlarsiz ishlamaydi.

Xizmat xodimlarini eng yuqori maosh oladigan xodimlar toifasiga kiritish mumkin emas. Biroq, ularning vazifalari doirasi ancha keng.

Ushbu guruhga qoʻyiladigan umumiy talablar qanday

Iqtisodiy faoliyatning turli xususiyatlariga ega bo'lgan korxona va tashkilotlarda quyi bo'g'indagi xodimlarga qo'yiladigan talablar ro'yxati sezilarli darajada farq qilishi mumkin, ammo ba'zi umumiy qoidalar mavjud:

• Ishingizni ish tavsifida yozilganidek bajarish. Ular individual asosda ishlab chiqilgan va u erda huquq va majburiyatlarni ko'rsatadi.
• Shaxsiy gigiena qoidalariga rioya qilish. Ta'mirlash xodimlari talab qilinadirahbariyatni yillik tibbiy ko'rik to'g'risidagi ma'lumotlar bilan ta'minlaydi. Umumiy ovqatlanishni tashkil etish haqida gap ketganda, xodimlar sanitariya me'yorlariga rioya qilish majburiyatini oladilar. Shuningdek, me'yoriy-texnik hujjatlarda belgilangan umumiy ovqatlanish mahsulotlariga qo'yiladigan talablarni bajarish zarur bo'ladi.
• Shaxsiy ish joyingizni toza va tartibli saqlash.
• Mehnatni muhofaza qilish qoidalari, shuningdek yong'in xavfsizligi talablarini bilish va ularga rioya qilish.
• Professional tilda ravon.

Xizmat koʻrsatuvchi xodimlarga qoʻyiladigan talablar: tashqi koʻrinish

Yaxshi past darajadagi xodimlar o'zlarining shaxsiyatiga imkon qadar kamroq e'tibor qaratishlari kerak. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning vazifalari mijozlarning kompaniyaga sodiqligini shakllantirish va qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi, shuning uchun yorqin kosmetika, katta zargarlik buyumlari, baland ovozda nutq yoki bema'ni gaplardan foydalanish qabul qilinishi mumkin emas.

Qoidaga koʻra, korporativ qoidalarda xodimlarning tashqi koʻrinishi toza boʻlishi shart:

• Toza kiyim (uniforma yoki belgilangan kiyinish kodi).
• Ayollar uchun manikyur ehtiyotkor bo'lishi kerak (tirnoqlarning o'rtacha uzunligi, lakning tabiiy soyalari). Umumiy ovqatlanish korxonalari xodimlariga tirnoqlarini yopishga ruxsat berilmaydi.
• Erkaklar soch turmagi va soch turmagi yaxshi parvarishlangan, ayollarning sochlari esa yaxshilab bogʻlangan boʻlishi kerak.
• Barcha xodimlar egallab turgan lavozimini koʻrsatuvchi nom nishonlarining mavjudligi yuqori korporativ madaniyat belgisidir.ishchilar.

An'anaga ko'ra, menejerlar xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni shaxsiyatsiz qilishga, ya'ni barcha xodimlarning bir-biriga o'xshashligiga erishishga intilishadi. Bunday yondashuv korxona samaradorligiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Mehmonxonalarda xizmat ko'rsatuvchi xodimlar bilan ishlash xususiyatlari

Xizmat koʻrsatish sohasidagi har qanday xodim uchun yuqorida tavsiflangan talablar mehmonxona ishchilari uchun asosiy hisoblanadi. Boshqa narsalar qatorida, ular xalqaro xorijiy tillarni bilishlari shart.

Bir yoki ikki yulduzli mehmonxona xodimlari bir tilda gaplashishi kerak. Reytingi yuqori (uch va to'rt yulduzli) ishga joylashish baxtiga muyassar bo'lgan xodimlar ikkita xalqaro tilni bilmasdan ishlamaydi.

Besh yulduzli mehmonxona menejerlari xodimlardan uchta tilda ravon gapirishlarini talab qiladi. Bu erda mijozlar va xodimlar o'rtasidagi muloqot qoidalari qat'iy tartibga solinadi, chunki ko'pincha mehmonlar bir necha kishi (xizmatchi, hammol, hammol) bilan gaplashadilar va juda qisqa dialoglar asosida muassasa haqida fikr hosil qiladilar.

Xodimlarning do'stona munosabati, xushmuomalaligi, tabassumi va diplomatiyasi ko'p jihatdan mehmonlarning kayfiyatiga hamda ularning yana bu erga qaytish istagiga ta'sir qiladi.

Kichik xizmatchilar kimlar

Korxona yoki tashkilotning ishlab chiqarish jarayonida yoki boshqaruv faoliyatida ishtirok etmaydigan xodimlari,kichik texnik xizmatchilar deyiladi.

Ular ofis maydonini tozalaydi va ularga xizmat koʻrsatadi yoki yuqori darajadagi xodimlarga (xodimlar, menejerlar) biriktiriladi.

Kichik xizmatchilar farroshlar, talabalar, qoʻriqchilar, boshqa xodimlarning yordamchilaridir. Ro'yxatdagi odamlar mijozlar bilan aloqa qilmaydi. Bundan tashqari, tashrif buyuruvchilar va mehmonlar ularni hatto ko'rmasliklari kerak, to'g'ridan-to'g'ri vazifalarni bajarishdan tashqari.

Xulosa

Xizmat lavozimlarini maxsus ma'lumotga ega yoki bo'lmagan ishchilar egallashi mumkin. Ba'zan ularni davlatga ro'yxatdan o'tkazish uchun yaxshi ish tajribasi va tavsiyalar etarli. Bu barcha xodimlarning ishini to'g'ri va samarali tashkil etish vazifasi menejerning yelkasiga tushadi. Shuningdek, u quyi bo‘g‘indagi xodimlarning tashqi ko‘rinishi, xulq-atvori va xulq-atvoriga oid talablarga rioya etishini ta’minlash vazifasini yuklaydi.

Malakali ishga yollash, ularning bilim va koʻnikmalarini doimiy ravishda oshirish hamda qulay ish muhiti mijozlarning ijobiy tajribasini, korxonaning yuqori mahsuldorligini va samaradorligini kafolatlaydi.