Xizmat menejeri: vazifalar, talablar, ish haqi

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Faoliyat sohasiga qarab, xizmat menejeri uchun turli xil ta'riflar mavjud. Agar biz ushbu kasbni umumiy ko'rib chiqsak, unda tashkilot va mijozlar o'rtasidagi bog'liqlik haqida gapiramiz. Agar siz ma'lum bir faoliyat sohasini tanlasangiz, u uchun juda aniq parametrlarni o'rnatishingiz mumkin: ish haqi, vazifalar, xizmat menejerining ish tavsifi va hokazo.

Tanrif

Xizmat menejeri - bu kompaniyaning xizmatlarini taqdim qiluvchi mutaxassis. Bir tomondan, u mijozga o'z ehtiyojini tushunishga yordam beradi. Boshqa tomondan, u o'z majburiyatlarini bajaradi va xizmatlar ko'rsatish jarayonida ishtirok etadigan boshqa odamlarga ta'sir qiladi, ish sifatini nazorat qiladi. Ya'ni, gap ko'p vazifali pozitsiya haqida ketmoqda.

Asosiy

Bu kim va menejer nima qiladi - shu bilan birga hammaga ma'lum va ko'pchilik uchun to'liq tushunarli emas. Chunki kompaniyadagi bu lavozim murakkab. Xizmat ko'rsatish menejerining vazifalari doirasi juda keng va faoliyat sohasiga qarab juda ko'p bo'lishi mumkinturli sohalar.

Biroq, xizmat menejeri atamasining eng keng tarqalgan qoʻllanilishi biznes bilan oʻzaro aloqada boʻlgan va xizmatlar uchun masʼul boʻlgan muayyan jarayonlarning mutaxassis menejerlariga ishora qiladi. Qoida tariqasida, kompaniyaning IT xizmatlari uchun.

Xizmat menejeri - tashkilotning yaxshi yo'lga qo'yilgan ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyati va mijozlarning fikr-mulohazalari uchun mas'ul bo'lgan xodim. Ko'pincha u sotuvdan keyingi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ham javobgardir.

HR menejerlari ushbu lavozimga 45 000 rubl maosh bilan ishlaydigan xodimlarni qidirmoqda. Miqdor shaharga qarab o'zgarishi mumkin, ammo umuman olganda bu kompaniya uchun o'rtacha daromaddan yuqori. Xizmat menejerining o'zi tashkilotning kadrlar zaxirasini shakllantirishga ta'sir qiladi. Shuning uchun, bu lavozimdagi ijrochiga qo'yiladigan talablar ko'pincha juda yuqori.

Ish tavsifi

Xizmat menejerining mas'uliyati, huquq va majburiyatlarini aniqlash uchun kerak. Unga ko'ra, u to'g'ridan-to'g'ri kompaniya rahbariga bo'ysunadi, u menejerni lavozimiga tayinlash yoki lavozimidan ozod qilish huquqiga ega. Bundan tashqari, u menejerning maoshini belgilashi va o'zgartirishi mumkin.

Xizmat boshqaruvchisi lavozimiga talablarga javob beradigan va zarur malakaga ega boʻlgan oliy maʼlumotga, shu kabi lavozimda ish tajribasiga va boshqalarga ega boʻlgan shaxs tayinlanadi. Shuningdek, xizmat ko'rsatuvchi menejerning vazifalariga asosiy kompyuter dasturlari, hujjat aylanishi va ish yuritish, turli turdagi uskunalarning ishlashini tushunish, uning konfiguratsiyasi, shuningdek sifat nazoratini amalga oshirishni bilish kiradi.

Asosiy vazifalar

Menejerga qoʻyiladigan talablar juda koʻp. Nima ular? Xizmat menejerining asosiy funktsional majburiyatlari qatoriga quyidagilar kiradi:

• kiruvchi ma'lumotlarni qabul qilish va tarqatish;
• mijozlarga maslahat;
• mijozlar uchun uskunaning ishlashini namoyish qilish;
• ehtiyot qismlarni tanlash va sotish;
• sotish shartnomasining bajarilishi;
• kelishuv bosqichlarini kuzatish;
• shakllarni toʻldirish (sotish, qaytarish, taʼmirlash, uskunaga texnik xizmat koʻrsatish);
• uskunalarni ta'mirlashga jo'natish uchun tayyorlash;
• xarajatlarni optimallashtirish;
• mahsulot taqdimotlari va muzokaralarni tayyorlash va oʻtkazishda ishtirok etish.

Ammo bu xizmat menejeri vazifalarining toʻliq roʻyxati emas. Bundan tashqari, muhim bo'lmagan qo'shimcha funktsiyalar mavjud, ularsiz uning muvaffaqiyatli ishlashi mumkin emas.

Mas'uliyatlar ikkinchi darajali

Xizmat menejerining ish tavsifi asosiy vazifalar majmuasi bilan cheklanmaydi. Unda yana ko'p narsalar bor. Bundan tashqari, qo'shimcha mas'uliyatsiz uning ishi qoniqarli bo'lmaydi va kompaniyani raqobatbardosh qilmaydi.

Xizmat menejerining boshqa vazifalari qatorida quyidagilarni ta'kidlash joiz:

• Kompaniyaning oʻsishi va faoliyat yuritayotgan mintaqada tan olinishi uchun gʻamxoʻrlik. Mijozlarning tiliga tarjima qilinganda, bu xizmat menejeri iloji boricha ularning maslahat, sotish va xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarini qondirishga qaratilganligini anglatadi.xizmat.
• Bozor salohiyati va undagi xizmatlaridan xabardorlik.
• Xizmat va mahsulotlaringizni sotishda muvaffaqiyatli mijozlar tajribasidan foydalanish.
• Tashkilot maqsadlariga erishish uchun ish joyidagi hamkasblarni sozlash, ularning doimiy e'tiborini mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratish.
• Raqobatchilarni va ularning faoliyat yo'nalishini aniqlash. Oldinda harakat qilish.

Faqat toʻliq vazifalarni bajarish orqali xizmat koʻrsatish menejeri oʻz kompaniyasini bozor yetakchisiga aylantirishi mumkin. Bu erda muhim fakt - uning xizmatlari uchun to'lov. Menejerning maoshi uning vazifalari doirasini aks ettiradi.

Huquqlar

Huquqlar - bu tashkilotdagi xodim uchun taxminlar va imkoniyatlar. HR menejeri ko'pincha tashkilotdagi xodimning huquqlarini hisobga olish va ularga rioya qilish uchun javobgardir.

Xizmat menejeri quyidagi huquqlarga ega:

• rahbardan oʻziga ishonib topshirilgan faoliyat sohalarida yordam olish;
• kasbiy malakasini oshirish, shu jumladan, agar mehnat shartnomasida nazarda tutilgan bo'lsa, kompaniya hisobidan;
• toʻgʻridan-toʻgʻri menejerning u ishtirok etayotgan loyihalar boʻyicha qarorlaridan xabardor boʻling;
• faoliyat sohalari boʻyicha takliflarni koʻrib chiqish uchun bevosita rahbaringizga taklif qiling;
• kompaniya rahbariyati va boshqa xodimlaridan oʻz faoliyatini amalga oshirish uchun zarur boʻlgan barcha maʼlumotlarni olish.

Huquqlar roʻyxati yuqorida sanab oʻtilganlar bilan cheklanmaydi, lekin ular ushbu kasbda asosiy hisoblanadi. Ish tartibixizmat menejeri tashkilotning ichki mehnat qoidalari bilan belgilanadi.

Mas'uliyat

Moddiy va nomoddiy boʻlishi mumkin. Odatda ishlab chiqarish va xo'jalik faoliyatini tushuntirishda yoziladi. Xodim o'z ishi va uning natijalari uchun kompaniya oldida javobgar bo'lgan darajadir.

Boshqa narsalar qatorida xizmat menejerining vazifalari quyidagi mas'uliyatlarda ifodalangan:

• kompaniyaning ichki qoidalarini, shu jumladan yong'in xavfsizligi qoidalarini, xavfsizlik qoidalarini va boshqalarni buzish;
• moddiy zarar etkazish - mehnat shartnomasiga muvofiq;
• har qanday qonunbuzarliklar uchun - ma'muriy, fuqarolik va jinoiy qonunlarga muvofiq;
• o'z lavozim tavsifida nazarda tutilgan vazifalarni lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun.

Asosiy vazifalar

Xizmat menejerining bir nechta vazifalari bor, bu esa uning menejer darajasidagi maoshini tushuntiradi. Keling, asosiylarini ajratib ko'rsatamiz, ularsiz uning ishlashi mumkin emas:

• Mijoz qoniqishi.
• Mijozlar va kompaniya xodimlari oʻrtasida yaxshi ishonch munosabatlarini oʻrnatish va qoʻllab-quvvatlash.
• Ko'rsatilayotgan xizmatlar va ishlarning sifati bo'yicha mijozning manfaatlariga muvofiqligi. Jumladan, belgilangan muddatlarga rioya qilish, xizmatlarni to‘g‘ri hisoblash, ushbu va’dalarni bajarish, taqdim etilayotgan xizmatlarning yuqori sifatini saqlab qolish.
• Ishlamoqdaso'rov bo'yicha ishlash.
• Stokda barcha kerakli mahsulotlar mavjudligi va ularning mijozlar uchun mavjudligini nazorat qilish.
• Mijozlarning taqdim etilgan xizmatlar va mahsulotlardan qoniqishini kuzatib boring.
• Barcha muammolarni, shu jumladan tovarlarni qaytarish bilan bog'liq murakkab masalalarni, shikoyatlarni, kafolat va kafolatdan keyingi yordamga oid savollarni hal qilish.
• Xizmat va ehtiyot qismlar yetkazib beruvchilar bilan biznes aloqalarini davom ettirish (jumladan, ommaviy xaridlar).
• Ish sifatini nazorat qilish.

Ushbu vazifalar bilan bog'liq natijaga e'tibor bermasdan, xizmat menejerining muvaffaqiyatli ishlashi mumkin emas. Ammo bu kim va menejer nima qiladi degan savolga javob faqat asosiy mas'uliyat bilan cheklanmaydi.

Qoʻshimcha vazifalar

Alohida-alohida, boshqa kompaniyalar bilan raqobat nuqtai nazaridan xizmat menejeri oldida turgan vazifalarni ta'kidlash kerak. Raqobatchilarni boshqarishga kelsak, xizmat menejerining quyidagi majburiyatlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

• Raqobatchilarning taraqqiyoti va harakatlarini doimiy ravishda kuzatib borish. Sotish imkoniyatlarini tahlil qilish va aniqlash, bozorning rivojlangan qismini, shuningdek, potentsialni kuzatish. Raqobatchi tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar ko'lamini tahlil qilish. Bozor xususiyatlarini kuzatish va hisobga olish (masalan, mavsumiy tebranishlar, shuningdek bozor yangiliklari).
• Strategiyani yaratish, uni qoʻllab-quvvatlash va oʻziga tegishli boʻlgan bozor hududida amalga oshirish, shu jumladan mijozlarning ehtiyojlari va ish yoʻnalishlarini hisobga olgan holda tovarlar va xizmatlar roʻyxatini kengaytirish. raqobatchilar. O'sib borayotgan bozor yoki mijozlar uchun mahsulot qatorini kengaytirishboshqa toifalar.
• Reklama va aksiyalarni tayyorlash, aksiyalarda ishtirok etish va savdoni ragʻbatlantirish materiallarini tarqatish.
• Qoʻshimcha xizmatlar va alohida toifalarni ishlab chiqish va joriy etish.
• Asosiy mijozlar puli bilan biznes aloqalarini rivojlantiring.
• Qasos raqobatchilarning harakatlariga oʻtadi.
• Mahsulot va xizmatlarni ilgari surish boʻyicha amalga oshirilgan chora-tadbirlar samaradorligini tekshirish va monitoring qilish.
• Tayinlangan hududdagi xarajatlar va daromadlarni boshqaring.

Va, albatta, bu xizmat menejeri ish beruvchi uchun bajaradigan bir qator ma'muriy vazifalardir.

Ma'muriy vazifalar

Xizmat menejeri har doim ham ushbu mas'uliyat sohasiga ega emas, ammo bu kasbning kadrlar va boshqa vazifalarini eslatib o'tish kerak:

• qo'l ostidagilarni raqobatdan oldinda bo'lish va bozor potentsialini ochishga yo'n altirish, ko'rsatma berish, rag'batlantirish va qo'llab-quvvatlash;
• tayinlangan bo'ysunuvchilarning ishini nazorat qilish va baholash;
• bo'ysunuvchilarning malakasini oshirish bo'yicha tadbirlarni rejalashtirish;
• bo'ysunuvchilar o'rtasida optimal munosabatlarni o'rnatish.

Funksiyalar

Va oxirgi eslatib o'tish kerak bo'lgan narsa, xizmat ko'rsatish menejeri kasbi haqida gapirganda, unga berilgan funktsiyalar:

• o'zgaruvchan bozor sharoitlari va texnologik taraqqiyotni hisobga olgan holda xizmat ko'rsatish bo'limi ishini prognoz qilish;
• kompaniya uchun yagona ish usullari va sifat standartlarini ishlab chiqish;
• hammasidan foydalaningmahsulot marketingi uchun mijozlar bilan aloqa kanallari;
• kompaniyada savdoni rag'batlantirish bo'yicha faoliyatni rivojlantirish;
• ta'mirlash ishlarini bajarish va nazorat qilish;
• omborni kerakli asbob-uskunalar va butlovchi qismlar bilan o'z vaqtida to'ldirish;
• aktsiyalar, tadbirlar va ko'rgazmalar va boshqa sanoat tadbirlarida ishtirok etish samaradorligini monitoring qilish;
• uskunaning texnik holatini tekshirish;
• boshqa xizmatlarning ishini muvofiqlashtirish, zarur hollarda ular oʻrtasida oʻzaro aloqalarni oʻrnatish;
• kompaniya auditiga muvofiqligi;
• xizmat daromadi yoʻqolishining tiklanishini kuzatish;
• rahbariyat koʻrsatmalarini bajarish;
• kompaniya natijalarini muntazam ko'rib chiqish va tahlil qilish;
• Korxona samaradorligi va boshqaruvini tekshirish.

Kompaniya va uning bozori hajmiga, shuningdek, savdo tarmog'ining hajmiga qarab, xizmat ko'rsatish menejerining funktsiyalari hatto bir kompaniya ichida sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Shuning uchun, xizmat menejeri sifatida ishlash bo'yicha eng to'liq va aniq, shuningdek, dolzarb ma'lumotlarni to'g'ridan-to'g'ri ish beruvchi kompaniyadan olish mumkin.