"Milliy inkasso xizmati" - bu nima? MChJ "NSV" "NSV" bilan qanday kurashish kerak

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

"Milliy inkasso xizmati" - bu nima? Ushbu formuladagi savolni faqat obro'li kompaniya rahbari yoki qarzini o'z vaqtida to'laydigan qarz oluvchi berishi mumkin.

Debitorlik qarzlarini professional undirish, ya'ni autsorsing, to'lovlarni amalga oshirmaslik sohasida paydo bo'ladi. Bunday nomga ega bo'lgan kollektor kompaniya debitorlik qarzlarini yaratuvchi yuridik va jismoniy shaxslarga duch keladi. Ular kimlar, biz ko‘rib chiqayotgan yuridik shaxsning da’vo huquqidan foydalanadigan “vasiylari”? Kontingent har xil: hurmatli fuqarolar yoki kompaniyalardan tortib, kreditorlardan yashirinib yurgan firibgarlargacha.

To'plamlarga qarshi kurash mavzusi tez-tez ko'tariladi. Bu mantiqiymi? Maqsadlari debitorlik qarzlarini to'lash bo'lgan inkasso tashkilotlari barcha rivojlangan mamlakatlarda mavjud. Ularning faoliyati qonunlar bilan tartibga solinadi. (Keyingi, AQSh, Buyuk Britaniya, Frantsiyada inkassatsiyaning qonuniy tashkil etilishini ko'rib chiqamiz). Yig'ish bilan emas, balki shaxs tomonidan buzilish holatlari bilan kurashish kerakqonun yig'uvchilar.

Ichki oshxona kolleksiyasi

Inkassatsiya faoliyatining oʻzi kompaniya tomonidan ikki yoʻnalishda amalga oshiriladi.

Birinchisi - agentlik sxemasi bo'lib, unda Rossiya Fuqarolik Kodeksining 52-moddasiga asosan "NSV" ("Milliy yig'ish xizmati") direktordan shartnoma bo'yicha qarzdorlar reestrini oladi. Bundan tashqari, qarzdorlar tomonidan qarzlarni to'lash bo'yicha ish olib borilganda, bu holda agent sifatida ishlaydigan kollektor kompaniya Rossiyaning inkassatsiya bozorida to'langan debitorlik qarzlari miqdorining 20 dan 25 foizigacha bo'lgan agentlik to'lovini oladi.. Biroq, butun Rossiya tajribasiga asoslangan agentlik sxemasi kollektor kompaniyalari daromadining taxminan 20 foizini ta'minlaydi.

Milliy inkasso xizmatining asosiy yoʻnalishi qarzlarni undirishdir.

Hozirda tijorat banklari va kollektorlarning boshqa hamkorlari bunday bitimga bajonidil borishmoqda. Shunday qilib, birinchidan, muddati o'tgan debitorlik qarzlari bilan bog'liq "bosh og'rig'idan" qutulib, ular o'zlarining insoniy va moliyaviy resurslarini ko'proq o'zlarining asosiy faoliyatlariga jamlashlari mumkin. Ikkinchidan, bu banklarning moliyaviy holatini avtomatik ravishda yaxshilaydi, biznesni sotishda ularning bozor narxini oshiradi.

Banklar o'z qarzlarini kollektorlarga portfelda sotadilar, ya'ni bir necha ming kishilik qarzdorlar reestri. Buning huquqiy asosi mijoz bilan tuzilgan shartnomada bankka qarzni uchinchi shaxslarga undirish uchun o'tkazish huquqini beradigan chiziqdir. Portfellar odatda tematikdir. Masalan, karta kreditlari, kafolatsiz kreditlar, kafolatli kreditlar, ipoteka. Kollektor agentliklari ushbu paketlarni ma'lum foiz (narx) evaziga sotib oladi. Hozirda bunday paketning narxi debitorlik qarzlari umumiy summasining 0,5% dan 2% gacha.

Paket narxidagi qiymat qarzning muddati hisoblanadi. Axir, agar kollektorlar so'nggi qarzning 60–80 foizini to'lashga muvaffaq bo'lsalar, ba'zida muddati o'tgan qarzdan hatto 5 foizini ham undirish mumkin emas.

Shunday qilib, qarzdorlar daftarlari kollektorlarga boradi, qarzdorlar telefon qiladi va muloyim ovoz o'zini tanishtiradi: "Milliy inkasso xizmati…" "Bu nima?" - o'z navbatida, deb so'raydi qarzdor. U ishontirish va muzokaralar orqali sabr bilan to'g'ri qarorga - qarzni to'lashga olib keladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, inson o'z qarzini yig'ish bosqichida to'lamaguncha "ishlamasligi" kerak. Buning uchun qarzni qayta tuzish, to'lovlarni kechiktirish to'g'risida so'rov bilan bankka o'z vaqtida murojaat qilishingiz kerak. Muxtasar qilib aytganda, hamma narsa o'z yo'liga o'tishiga yo'l qo'ymang.

Agar "hamma narsa e'tibordan chetda" bo'lsa, kollektor bilan suhbat bo'lib o'tgan bo'lsa, biz qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori va ovoz yozish moslamasi bo'lgan telefondan foydalanishni tavsiya qilamiz. Shuningdek, siz inkassatsiya agentligidan sizga bank agentligi shartnomasini va agentlik ishonchnomasining nusxasini pochta orqali yuborishni so'rashingiz mumkin. Kollektordan, albatta, o‘zini tanishtirishini va u ishlayotgan yig‘ish agentligi nomini ko‘rsatishini talab qiling.

Manfaatlar muvozanatini saqlash muhim. Agar kollektor siz tomon kelayotgan bo'lsao'zingizning qarzingizni to'lash jadvalini tuzish nuqtai nazaridan, bu to'g'ri yondashuv. Hurmatli fuqaro yig'ish faoliyati to'g'risidagi qonun yo'qligini maqtashi va "inkor etishi" kerak. Qonun loyihasi bor, buni unutmang.

Axloqiy bosim sezsangiz, bu boshqa masala. Qonunga ko'ra, qarz oluvchilar yaqin odamlarga, ishdagi hamkasblarga sizning qarzingiz haqida xabar berishga, ularga qo'ng'iroq qilishga, uyingizga bostirib kirishga haqli emas. Shuningdek, San'atning qo'llanilishi haqidagi "dahshat hikoyasi". Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 159-moddasi, agar siz kamida bitta rejalashtirilgan to'lovni amalga oshirgan bo'lsangiz, firibgarlik uchun javobgarlikni belgilaydi. "Aldanmang" va San'at bo'yicha. 177 - "yomon niyatli qochish", u juda kamdan-kam qo'llaniladi. Agar sizni juda g'ayratli qabul qilishsa, advokat orqali kolleksionerlar bilan gaplashing.

Va endi xuddi shu vaziyatga boshqa tomondan qaraylik. Kollektor uchun qarzdor bilan suhbatni qanday qilib to'g'ri olib borishning yagona retsepti yo'q. Biroq, umumiy rejaning bir tavsiyasi bor: tajribali kollektor mijoz bilan suhbatni jiddiy qabul qiladigan tarzda o'tkazishi shart. Qoidaga ko‘ra, sobiq tuman militsiya xodimlari alohida shaxslar bilan yaxshiroq ishlaydi.

"NSV" bosh direktori Artur Aleksandrovich odatiy qarzdorni qanday ko'radi? Bu 50 rubl uchun minglab rubl qarz olgan, kreditni sovg'a sifatida qabul qilish uchun "yorqin g'oya" bilan kelgan odam. Shuning uchun u Moskvani tark etib, undan bir yarim kilometr uzoqlikda joylashgan bo'lib, hatto pul to'lashni ham o'ylamasdan. Shu bilan birga, qarzdor "uni hech kim ko'rmaydi" deb o'ylaydi.

Kollektor kompaniyalari ishining federal darajasi

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, bugungi kunda Rossiya bank muassasalarining 80% dan ortig'i o'z kredit qarzlarini kollektor kompaniyalariga topshiradi. Uy-joy kommunal xo'jaligining qarzdorlari ham kollektorlarning mijozlari bo'lib, ularning 2013 yildagi qarzlari, Rossiya Mintaqaviy rivojlanish vazirligi ma'lumotlariga ko'ra, kamida 736 milliard rublni tashkil etdi. Mobil operatorlar, shuningdek, kollektorlar bilan firibgar mijozlar bo'yicha (bunday autsorsingning rentabelligini tushungan holda) ommaviy hamkorlik qiladilar.

Ushbu turdagi faoliyatning ko'lami, masalan, NSV MChJ (Milliy yig'ish xizmati) Rossiyaning 83 mintaqasida inkassatsiya faoliyatini amalga oshirib, aslida federal darajadagi kompaniyaga aylanganligidan dalolat beradi.

Toʻlov intizomi va undirish

Obyektiv haqiqat shundan iboratki, inqiroz sharoitida "yaxshi paytlarda" paydo bo'lgan biznes doping, sun'iy, debitorlik qarzlarini to'plash bilan pasayishni boshlaydi. Boshqa tomondan, kreditlar bo'yicha barqaror bo'lmagan moliyaviy majburiyatlarni o'z zimmasiga olgan jismoniy shaxslar ham ularni to'lashga xizmat qila olmaydi. Ular tomonidan vujudga kelgan debitorlik qarzlari moliya tizimida o'ziga xos qon quyqalari vazifasini bajaradi. Uning sotib olinishi iqtisodiyotni yaxshilaydi. Demak, to'lov intizomini shakllantiruvchi inkassatsiya faoliyati jamiyatga ob'ektiv zarur. Shaxs yoki kompaniya shartnoma boʻyicha toʻlovlarni toʻxtatganda, inkassator ular bilan uchrashib, nima uchun toʻlash kerakligini tushuntiradi.

Sivilizatsiyalashgan inkassatsiya xizmatlari bozori

Nega Milliy yig'ish xizmati o'z hamkorlarining vakolatlaridan foydalanadi? Bu nima - professionalyig'ish axloq kodeksi? Kompaniya o'z xodimlari - kollektorlar faoliyatini keyingi nazorat qilish qoidalarini kiritdi. Qarzdorlarning huquqlariga rioya qilish intizomiga ichki maxsus o'qitish va ko'rsatmalar berish orqali erishiladi, ba'zi hollarda (aniq buzilish) - "NSV" ma'muriyatining qattiq javobi. Bundan tashqari, kollektor kompaniyasining saytida xuddi shu qarzdorlarga kollektorlar bilan munosabatlardagi huquqlari tushuntiriladi. Bundan tashqari, inkassatorlar uyushmasining “ishonch telefoni” mavjud bo‘lib, unga qarzdor qo‘ng‘iroq qilib, qonunbuzarliklarga yo‘l qo‘ygan inkassator xodimining noprofessional harakatlari yuzasidan shikoyat qilishi mumkin.

Mijozlarga xizmat koʻrsatish etikasi

Kompaniya rahbariyati "Milliy inkassatsiya xizmati" tomonidan boshqariladigan ichki mehnat qoidalarini doimiy va tizimli ravishda joriy etib, joriy etmoqda. Sobiq qarzdorlar haqidagi sharhlar buni tasdiqlaydi.

Xususan, qarzdorga (soat 8.00 dan 21.00 gacha) qoʻngʻiroq qilish mumkin boʻlgan tartib mavjud va u buzilmaydi. Kompaniya xodimi har doim suhbatdoshga o'zini tanishtirib, unga yig'ish kompaniyasining rasmiy telefon raqamini beradi. Qarzdor bilan telefon suhbatlari har 2-3 kunda bir martadan ko'p bo'lmagan holda amalga oshiriladi. NSV xodimining asosiy ishi qarzni yaratgan shaxsning ahvolini tushunish, u naqd pul tushumlarini qachon olishini tushunish va u bilan birgalikda to'lovlarni rejalashtirish va, albatta, ularning bajarilishini nazorat qilishdir.

Kollektorlarning asosiy argumenti muhimqarzdorning qarzini sud tekisligiga o'tkazgan taqdirda uning xarajatlarini oshirish. Shunday qilib, ochiqchasiga, Milliy inkasso xizmati debitorlik qarzlarini undirish bo'yicha o'zining kundalik faoliyatini olib boradi. Uning telefon raqami (+7 (495) 363-13-30) mijozlarga qarzni toʻlash tartibi boʻyicha savollar yoki takliflar boʻlsa, doim ochiq.

Shuningdek, qarzdor va kreditor o'rtasida shartnomada ko'rsatilgan qarz miqdori bo'yicha asosiy kelishmovchilik holatlari ham mavjud. Bunday holda, kollektor vositachi bo'lib, haqiqatni aniqlashga yordam beradi.

To'lovlarni qonun bilan tartibga solish zarurati

Qonunda "kollektor" so'zining o'zida yo'qligi paradoks emasmi? Va bu bozorda mingdan ortiq kollektor kompaniyalari mavjud bo'lib, ularning faoliyati NAPCA (professional kollektor agentliklari milliy assotsiatsiyasi) tomonidan muvofiqlashtiriladi?

Kollektor bozori har yili bir yarim baravarga oshib borayotgan bir paytda bunday nazariy tortishuvlarning maqsadga muvofiqligi va qonunchilikni tartibga solishning sun'iy ravishda kechiktirilishi haqida tabiiy savol tug'iladi. Rossiya Federatsiyasi adliya vaziri Konovalovning II Sankt-Peterburg huquqiy forumida jurnalistlarga yig'ilish faoliyatini “noma'lum, noaniq va noaniq” holatga olib chiqishga to'sqinlik qiluvchi normativ-huquqiy hujjatning tanqidiy kechikishi haqidagi so'zlariga e'tibor qaratish o'rinlidir. nazoratsiz segmentlar."

Nega "NSV" inkassatsiya bozorining qonuniy tartibga solinishini kutmoqda

Kollektor kompaniyalarning ko'pligi va davlat tomonidan tartibga solinmaganligi biznesga olib keladiturli, shu jumladan, vijdonsiz tadbirkorlar. Qarzdorlar ular bilan suhbatlashib, ish uslublari bilan tanishgach, tovlamachilik va fuqarolik shartnomasini bajarishga majburlash yuzasidan shikoyatlar bilan prokuraturaga murojaat qilishga majbur boʻladilar.

To'plamlarni qonunchilik bilan tartibga solish muammosi

Mashhur "uzoq muddatli qurilish" bu "Kollektor faoliyati to'g'risida"gi qonun loyihasidir. 2012-yilning may oyida hukumat darajasida muhokama qilinishi rejalashtirilgan edi, biroq bu “noqulay” qonun loyihasini qayta ko‘rib chiqish uchun yuborish allaqachon an’anaga aylangan. Muammo shundaki, Oliy ma'muriy sudi loyihani fuqarolik qonunchiligiga muvofiq deb tan olgan paytda, Bosh prokuratura va Rospotrebnadzor qarzdorning roziligisiz da'vo huquqlarini o'tkazishni noqonuniy deb hisoblaydi. Shu bilan birga, "kuchli erkaklar" "NSV" MChJ ("Milliy yig'ish xizmati") kabi Rossiyadagi eng muvaffaqiyatli kollektsion kompaniyalarning "uy qurilishi amaliyoti" ni asos qilib olishdan tashvishlanmaydilar.

Kompaniya advokatlari qonunni tayyorlashda faol ishtirok etmoqda, chunki butunlay shaffof biznes uning yanada gullab-yashnashining kalitidir. Ayni paytda Rossiyada yig'ish bozori qiyinchilik bilan, lekin huquqiy tartibga solish bosqichiga kiradi.

Masalan, kollektorlarning kasbiy faoliyatini sugʻurtalash, shuningdek, maxfiy axborotni texnik himoya qilishni litsenziyalash masalasi oldinga siljidi. Bu yana bir bor Rossiya iqtisodiyoti barqarorlik xususiyatlariga ega bo'lgan o'tish davrini to'xtatayotganini tasdiqlaydi. Aynan shu sohada “NSV” MChJ (“Milliy inkasso xizmati”) kreditlar, uy-joy kommunal xizmatlari uchun qarzlarni qaytarish va yuridik shaxslarning debitorlik qarzlarini to'lash bo'yicha faoliyat yuritadi. Shu bilan birga, ushbu kompaniya qonunchilik va tashkiliy tashabbus ko'rsatadi, Rossiya bozorining turli sub'ektlari bilan keng professional hamkorlikni tashkil qiladi.

Tarix: kompaniyaning milliy iqtisodiyotga integratsiyalashuvi

Kompaniya 2005-yil 31-avgustda xorijiy kapital ishtirokida tashkil etilgan. Ro'yxatga oluvchi - Moskva uchun 46-sonli Federal soliq xizmatining Moskva tumanlararo inspektsiyasi. Keyin u "Sud ijrochisi" qarz agentligi deb ataldi. Endi "NSV" MChJni Rossiya bozorining etakchisi deb atash mumkin, uning turli bosqichlarida: sudgacha, sud tekshiruvi jarayonida, shuningdek ijro etilish bosqichida debitorlik qarzlarini boshqaradi. Kompaniyaning xalq xo'jaligi kompleksiga chambarchas integratsiyalashganligi uning ARBga (Rossiya banklari assotsiatsiyasi) a'zoligi va NAPCA kollektorlari professional assotsiatsiyasidagi ta'sis funktsiyasi bilan tasdiqlanadi. Aytgancha, bunday uyushmani yaratish tashabbusi NSV rahbariyatiga tegishli.

Kollektor bozorining Rossiya yetakchisi xorijdagi debitorlik qarzlari bilan ham ishlaydi. Bunga National Collection Service MChJning CSA, ACA International, GCS, FENCA xalqaro assotsiatsiyalariga a'zoligi yordam beradi.

Kompaniyaning strategik maqsadlari

Shubhasiz, o'z oldiga haqiqatan ham katta strategik maqsadlar qo'ymagan kompaniya o'z rivojlanishida ob'ektiv ravishda federal darajaga erisha olmaydi. Bunday maqsadlar va "NSV" bor. Ular aniqkompaniyaning rasmiy veb-saytida tuzilgan:

- Debitorlik autsorsingida professional tarzda ishlash, doimiy ravishda moliya institutlarining ixtisoslashgan bo'limlariga qaraganda yuqori samaradorlikka erishish;

- “Milliy inkasso xizmati” (qarzlar) oʻz samaradorligi bilan debitorlik qarzi boʻlgan yuridik shaxslarni autsorsing uchun murojaat qilishga undaydi;

- ichki moliyaviy ko'rsatkichlar doimiy ravishda "NSV" menejerlari nazorati ostida: autsorsing uchun olingan muddati o'tgan qarzlarni qisqartirish va shunga mos ravishda inkasso ishining rentabelligini oshirish.

Menejment ish uslubini belgilaydi

NSV Direktorlar kengashi raisi Devid Jons nafaqat AQSH moliya va iqtisod boʻyicha ilmiy darajaga ega, balki AQSh va Rossiyada energetika va ommaviy axborot vositalari, xususiy fondlar, investitsiya kompaniyalari sohasida yetakchilik tajribasiga ega. Bosh direktor Artur Aleksandrovich qonun ijodkorligi, tijorat banki boshqaruvi a'zoligi, Yevropa mamlakatlarida bank chakana biznesida tajribaga ega. Bu menejerlar eng ilg'or va madaniyatli ish usullariga sodiqdirlar.

Yuqorida tilga olingan top-menejerlar "National Collection Service" kompaniyasini samarali boshqarmoqda. Bu nima - bu kollektor kompaniyasining o'z sheriklariga taqdim etadigan xizmatlari? Bu koʻp bosqichli jarayon.

Birinchidan, kompaniya jismoniy yoki yuridik shaxs munosib qarz oluvchi ekanligini aniqlashga yordam beradi. NSV mutaxassislari,Belgilangan metodologiyadan foydalanib, ular kredit olmoqchi bo'lgan shaxsni tekshiradilar, uning ishonchliligini, to'lov qobiliyatini nazorat qiladilar.

Sudga qadar qarzlarni undirish doirasida qarzdorlar SMS-xabar, ular bilan uchrashuvlar, telefon suhbatlari orqali xabardor qilinadi.

Qarzni sudda ko'rib chiqish bosqichida NSV unga hujjatlarni tayyorlaydi, yordam beradi va sud guvohnomasini oladi.

Ijro protsessida kompaniya sud ijrochilariga ularning ishida yordam berish bilan birga huquqiy sohadagi maqsadlariga ham intiladi.

Xodimlar sharhlari

“Milliy inkasso xizmati” debitorlik qarzlarini bartaraf etishda samaraliroq boʻlgan moliyaviy vositachi boʻlib, xodimlarning fikr-mulohazalari bundan dalolat beradi. Biz ushbu kompaniyani sizga imkon qadar to'liqroq taqdim etish uchun ularni tahlil qildik. Shu bilan birga, albatta, kollektorlar mehnatiga deyarli hech bir jamiyat xayrixoh emasligi hisobga olindi. Biroq, ob'ektiv yondashuv hali ham muhimdir. Bir tomondan, kompaniya xodimlari odatda ish haqi va jamoadan mamnun. Ular uyda o'qitish uchun kredit berishadi. Ko‘pchilik fuqarolik va jinoyat kodekslari bo‘yicha bilimlarini sezilarli darajada oshirdi.

Ammo ular bu belgi, ya'ni ichki yadro NSV xodimi uchun muhim ekanligini tan olishadi. Uning qayerda ishlashi muhim emas: "Milliy yig'ish xizmati", Moskva yoki boshqa mintaqaviy bo'linma - motivatsiya va xotirjamlik muhim, chunki bu ish zaiflar uchun emas.

Mezonkollektorlarning shaxsiy ishbilarmonlik fazilatlari: stressga qarshilik va axloqiy chidamlilik - hatto bahslashmaydi. Ammo baribir, ehtimol, inkasso ishlari amaliyotiga asoslanib, ayrim hollarda qonunda qarzni to'lashning maxsus rejimlari joriy etilishi kerak. Axir, yig'ish muammolariga ichkaridan qarash, ehtimol, qonunchilarni ushbu biznesni tezda tartibga solishga, uni kadrlar almashinuvi bo'lmaganda barqarorlik holatiga keltirishga undaydi. Bu, albatta, xodimlarning malakasi va ish samaradorligi oshishiga olib keladi.

Shuningdek, ayrim hollarda kasallik tufayli nochor moliyaviy ahvolga tushib qolgan ijtimoiy himoyalanmagan qarzdorlarni davlat tomonidan qoʻllab-quvvatlash belgilanishi kerak.

"NSV" ("Milliy inkasso xizmati"): qarzdorlar sharhlari

Hatto sobiq qarzdorlar ham "Milliy inkasso xizmati" ko'rsatayotgan ishning shaffofligi va prognozliligini tan olishadi. Tashkilotning rasmiy veb-saytida (nrservice.ru) NSV bilan hamkorlikda debitorlik qarzlarini to'laydigan qarzdorlar uchun foydali ma'lumotlar mavjud.

Xususan, bu yerda ular kompaniyadan SMS-xabar olgan taqdirda nima qilish kerakligi, kollektor qoʻngʻirogʻidan keyin qanday choralar koʻrish kerakligi, uchrashuvda qaysi asosiy jihatlarga eʼtibor qaratish lozimligi haqida tavsiyalarni topishlari mumkin. uni shaxsan. Shuningdek, kollektor bilan qarzni to'lash tartibini yuzma-yuz muhokama qilish imkoniyati mavjud.

Kollektor va qarzdorning oʻzaro tushunishi sharoitidagina debitorlik qarzlarini toʻlash jarayoni maqbul boʻlishiga rozi boʻling. Shunung uchunsavol: "NSV" bilan qanday kurashish kerak? - umidsiz. Qarzdor bu kompaniya bilan hamkorlik qilishi kerak.

Xulosa

Kelajakda Rossiyaning kolleksiya bozori qanday rivojlanadi? Bu savol nafaqat "NSV" rahbariyatini tashvishga solmoqda. Axir, uning rivojlanishi uchun bir nechta stsenariylar mavjud. Amerikalik yig'ish ishlarining barcha nuanslarini qonun bilan qat'iy tartibga solishni o'z zimmasiga oladi. Germaniya "inkasso" atamasini umuman ishlatmaydi, uni "moliyaviy vositachilik" bilan almashtiradi, uni fuqarolik kodeksida nemis vijdonliligi bilan taqdim etadi. Artur Aleksandrovichning fikricha, Yevropa kolleksiya federatsiyasi hujjatlarida mustahkamlangan umumevropa versiyasi Rossiya uchun ko‘proq mos keladi.