Ichki marketing: mohiyati, vazifalari va maqsadlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Soʻnggi yillarda marketing olami butunlay qayta ishlangan (va shunday qilishda davom etmoqda) va raqamli texnologiyalar va Internetga yoʻn altirilgan. Bu an'anaviy tur endi ahamiyatli emasligini anglatmaydi, lekin yangi texnologiyalarni ishlab chiqish va yangi strategiyalarni qabul qilish jadallashishda davom etmoqda.

Siz joriy rotatsiyadagi koʻplab yangi tendentsiyalar, shartlar va strategiyalar bilan tanish boʻlsangiz kerak, jumladan:

• Inbound marketing: Bu tegishli va foydali kontent orqali mijozlarni jalb qilish va mijozingiz uchun xaridning har bir bosqichida foydali ma'lumotlarni qo'shish haqida. Inbound marketing yordamida potentsial mijozlar sizni bloglar, qidiruv tizimlari va ijtimoiy tarmoqlar orqali topadi.
• Chiqish marketingi: An'anaviy shakl (yoki hech bo'lmaganda uzoqroq tarixiy variant), bunda kompaniya o'z xabarini auditoriyaga yetkazadi. Chiqish marketingi ko'proq marketing va reklamaning an'anaviy shakllariga, jumladan, reklamalar, radio reklamalar, bosma reklamalar, ko'rgazmalar, chiqishlarga qaratilgan.(sovuq) qoʻngʻiroqlar va h.k.
• Hisobga asoslangan marketing: Mashhurlik kasb etayotgan va koʻpchilikning eʼtiborini tortayotgan marketing olamidagi yangi strategiya va trend. Bu ma'lum bir kompaniya (hisob) yoki ba'zan individual (odatda strategiyaning murakkabligiga qarab) shaxsiylashtirilgan xabar yoki kontent bilan marketing bilan bog'liq. Maqsadli harakatlar qanchalik ko'p bo'lsa, natijalar shunchalik yaxshi bo'ladi.

Bular reklama muvaffaqiyatingizga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan eng yaxshi strategiyalarning bir nechta misolidir. Biroq, reklamaning eng muhim va o'sib borayotgan shakllaridan biri bu ichki va tashqi marketing muhitidir. Bu, ayniqsa, mijozlar oqimini oshirish va kengroq auditoriyani qamrab olishga intilayotgan kompaniyalar uchun juda muhim.

Nega bu juda muhim?

Biznesdagi eng qadimiy va eng keng tarqalgan muammolardan biri bu savdo va marketing oʻrtasida mos kelmaslikdir. Natijada, ichki marketologlar ko'pincha shunga o'xshash muammoga duch kelishadi - ichki marketing muhiti va tashqi muhit o'rtasidagi nomuvofiqlik.

Nega bu muammo? Buni tushunish juda mushkul, deydi ekspertlar, biroq bu pirovardida xodimlarning kompaniya yaxlitligini idrok etishiga tahdid soladi. Agar tashkilotingiz xodimlarga bir narsani aytsa va tashqi dunyo boshqasini aytsa, xodimlarning brendga bo'lgan ishonchi yomonlashishi mumkin. Binobarin, ularning ishtiroki va ish sifati ham yomonlashishi mumkin. Buni amalda his qilish mumkin, chunki u olib kelishi mumkinxodimlar mijozlar talablarini to‘liq qondira olmaydi.

Ichki marketing maqsadli guruhingizni tegishli tadqiqot oʻtkazishga va xabar almashishni muvofiqlashtirish uchun tegishli hamkasblar bilan uchrashishga undash. Bu bir xil bo'lishi shart emas - ichki xabarlar tashqi tildan boshqa tilni talab qiladi, lekin umumiy ma'lumotlar izchil bo'lishi kerak. Jamoa targ‘ibot jarayonidagi keyingi qadam bo‘lgan tashviqot materiallarini yaratishni boshlashdan oldin o‘zaro aloqa mavjudligiga ishonch hosil qiling.

Ichki marketing nima?

Marketingning bu turi kompaniyaning maqsadlari, vazifalari, mahsulot va xizmatlarini o'z xodimlariga targ'ib qilishdir.

Aslida kompaniyangiz oʻz mahsulotlari, xizmatlari va brendini oʻz xodimlariga sotmoqda. Bunday holda, tashkilotingiz jamoatchilikka yoki potentsial mijozlarga "sotish" o'rniga o'z xodimlariga sotmoqda.

Maqsad xodimlarning ishchanligini yaxshilash, brendning umumiy taassurotini oshirish va xodimlar endi potentsial mijozlarga qiymat qo'shishi mumkinligini tushunish, chunki ular kompaniyaning maqsadlari va qarashlarini o'zlari ishonadilar va tushunadilar.

Ichki marketing mijozlarning tashkilotga bo’lgan munosabati nafaqat mahsulot yoki xizmatga, balki u bilan bog’liq umumiy tajribaga ham asoslanadi, degan g’oyaga asoslanadi. Bu mijozlarning turli bo'limlardagi turli xodimlar bilan o'zaro munosabatini (nafaqat mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlari) yoki ular bilan hamkorlik qilish istiqbollarini anglatishi mumkin.ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta, forumlar va boshqalar orqali xodimlar.

An'anaga ko'ra, HR bo'yicha ichki va tashqi marketing sa'y-harakatlari HR rahbarlari tomonidan boshqariladi, ammo uni bir qadam oldinga olib borish uchun birinchi navbatda etakchilik tashabbuslari kerak bo'ladi. Bu muvaffaqiyat va, albatta, brendning rivojlanishi uchun zarur.

Mijozlarga ajoyib xizmat koʻrsatish, ajoyib mahsulotlarni taqdim etish kabi muhim.

Mutaxassislar tomonidan oʻtkazilgan soʻrov natijalariga koʻra, isteʼmolchilarning 78% yomon xizmat koʻrsatgani uchun keyingi savdo operatsiyalaridan bosh tortgan. Agar ular biror mahsulot sotib olishni xohlasalar yoki unga muhtoj bo'lishsa ham, u yoki bu kompaniya bilan ishlashdan hafsalasi pir bo'lib, xaridni kechiktirishdi.

Bu nuqtai nazardan kompaniya xodimlarining xatti-harakatlarini ichki marketing muhitining eng muhim elementlari sifatida ko'rish mumkin. Ular birinchi o'rinda bo'lib, tashkilotning marketing strategiyalarini o'zlari ishlayotgan har bir mijozning ehtiyojlariga moslashtiradi. Ularning munosabati, tashqi ko'rinishi va yondashuvi ular vakili bo'lgan kompaniya haqidagi barcha ma'lumotlarni beradi.

Agar tashkilot ajoyib mijozlar tajribasi modelini taqdim qilmoqchi boʻlsa, oʻz xodimlarini buni amalga oshirishga oʻrgatishi kerak. Ammo kompaniya maqsadlariga to‘liq javob beradigan va ularga ishtiyoq bilan qaraydigan ishchi kuchini topish ba’zilar kutganidek oson emas. Korxonalar har bir xodim ishlashi uchun o'z vaqtida va tegishli ma'lumotlarni tarqatish uchun jiddiy harakat qilishlari kerakumumiy maqsadlarga erishish haqida. Tartibsiz ishchi kuchi va ular o'rtasidagi nomuvofiq munosabatlar biznesni yo'qotishning oson yo'lidir. Shuning uchun ichki va tashqi marketing muhiti bir xil.

Bu marketing nima?

Ichki marketing strategiyasi nuqtai nazaridan, xodimlar kompaniyaning qarashlariga ishonch hosil qilishlari va "tashqi mijozlar" bilan bir xil tarzda tashkil etilishi kerak bo'lgan "ichki mijozlar" sifatida ko'riladi. Ichki marketingning maqsadi mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun korxonaning ichki faoliyatining barcha jihatlarini moslashtirishdir. Agar kompaniya izchil va standartlashtirilgan tarzda ishlay olsa, u o‘z mijozlariga yaxshi xizmat ko‘rsatishi mumkin.

Ichki xodimlar marketingi mijozlarning korxonaga munosabati nafaqat taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlar haqidagi taassurotlarga emas, balki ular bilan oʻzaro munosabatda boʻlish tajribasiga asoslanadi degan gʻoyaga asoslanadi. Har safar kimdir xodim bilan muloqotda bo'lsa, bu uning umumiy qoniqishiga ta'sir qiladi. Sotuvchidan tortib telefon bo'limi bo'yicha mutaxassisgacha ishlaydigan har bir kishi mijozlar tajribasini shakllantirishga yordam beradi. Shuning uchun mijozlarning qoniqish darajasi kompaniya xodimlarining ishiga bog'liq.

Masalan, Apple innovatsiyalar, ijodkorlik va tajribani ta'kidlaydigan noyob tashkiliy madaniyatga ega. Uni targ'ib qilish uchun rahbariyat xodimlarni ishga olishda juda tanlab oladi va ularni ishga olish jarayonida o'ta sinchkovlik bilan ishlaydi.o'rganish. Apple o'z brendi imijini targ'ib qilishning eng yaxshi usuli har bir xodim, ayniqsa mijozlar bilan ishlaydiganlar uchun ijobiy imidj yaratish ekanligini tushunadi. Ushbu firma do'konida bo'lgan har bir kishi biladiki, xodimlar o'zlari sotadigan mahsulotlar bo'yicha mutaxassislar va cheksiz ko'p savollarga javob berishga tayyor. Ular aqlli, muloqotga ochiq va bilimli, bu butun kompaniya obro'siga ijobiy ta'sir qiladi.

Buni kim boshqaradi?

Kadrlar boʻyicha mutaxassislar odatda ichki marketing kampaniyalarini olib boradilar. Va bu to'g'ri yondashuv. Xodimlarning ichki marketingi xodimlarning qiymatini oshirishga qaratilganligi sababli, tashkilot va xodimlar o'rtasida yaxshi o'rnatilgan aloqa muhim ahamiyatga ega. Ularning asosiy mas'uliyati kompaniya maqsadlari va strategiyalari haqidagi ma'lumotlarni tarqatish, shuningdek, xodimlarga ushbu maqsadlarga erishishda yordam berish uchun o'qitish va qo'llab-quvvatlashdan iborat bo'ladi.

Qattiq aytganda, har qanday tashkilot ichki marketing kampaniyasini amalga oshirishi mumkin. Hatto eng kichik korxonalar ham xodimlarni biznesning qarashlari va maqsadlarini loyihalashtirishga o'rgatishlari mumkin. Shunday qilib, o'z xodimlarini xizmat ko'rsatish vaqtida mijozlarni tabassum va ijobiy munosabat bilan kutib olishga tayyor bo'lishga o'rgatadigan kichik novvoyxonani tasavvur qiling. Xodimlar munosabatini biznes missiyasiga moslashtirish o'z mijozlari bilan muloqot qilishni istagan har qanday kompaniya uchun juda muhimdir.

Ammo, odatda, bular ichki muhit tahliliga eng koʻp sarmoya kiritadigan yirik firmalardir.marketing va tegishli strategiyalarni ishlab chiqish. Ular ko'pincha alohida bo'lim va idoralarda ishlaydigan juda ko'p xodimlarga ega bo'lganligi sababli korporativ madaniyatni qo'llash qiyinroq. Ar-ge, savdo, marketing, ishlab chiqarish va logistika sohalarida ishlaydigan minglab xodimlariga ega firmalar barchani kompaniyaning marketing maqsadlari haqida xabardor qilish uchun birgalikda harakat qilishlari kerak. Chakana sotuvchilar, restoran tarmoqlari va ko'plab mijozlar bilan muloqot qiladigan boshqa kompaniyalar ichki marketingga ayniqsa qiziqishadi. Ular butun tashkilot bo'ylab tarqaladigan va mijozlar uchun o'z dizaynlarini ishlab chiqadigan tashkiliy madaniyatni yaratishi kerak.

Ichki marketingning taktikasi va tahlili quyidagi asosiy postulatlarga asoslanishi kerak:

• tashkilot bozor bilan aloqa qiladigan har bir sohani aniqlang;
• rahbarlarga ichki marketing va HR masalalari boʻyicha fikr-mulohaza bildirishga ruxsat berish;
• ogohlikni tarqatish va tashkilot madaniyatini mustahkamlash uchun axborot byulletenlari yoki shaxsiy video kurslaridan foydalaning;
• marketing strategiyasini xodimlarni oʻqitish dasturlari xususiyatiga aylantiring;
• ma'lumotlarga imkon qadar tez-tez kirishni ta'minlash;
• xodimlarni samaradorligiga qarab rag'batlantirish;
• barcha darajadagi xodimlar uchun keng qamrovli va doimiy oʻquv dasturlarini taqdim etishga intiling;
• argumentingiz uchun brendni asos qilib olingishchilar buni o'zlarining shaxsiy muvaffaqiyatlari bilan ham bog'lashlari mumkin;
• bloglar, xabarlar taxtasi va Vikipediya kabi texnologiya vositalaridan ularning faoliyati haqida xabar tarqatish uchun foydalaning;
• Har bir boʻlim uchun individual marketing dasturlarini yarating, shuning uchun sotuvchilar uchun xabarlar IT xodimlari uchun moʻljallangan maʼlumotlardan farq qiladi;
• yangi boshlanishlar yoki savdo maqsadlariga erishilganda xodimlar muvaffaqiyatini ta'kidlash;
• boʻlimlar oʻrtasidagi hamkorlikni ragʻbatlantirish.

Ichki marketing muhiti omillari

Albatta, har qanday yaxshi strategiya samarali boʻlishi uchun harakat rejasini ishlab chiqish kerak. Bu nafaqat jarayonga ko'r-ko'rona kirmasligingizni, balki yaxshilanishi yoki o'zgartirilishi kerak bo'lgan joylarni topishingizni ta'minlaydi.

Ichki marketing taktikasi va tizimini sinchkovlik bilan ishlab chiqish kerak va quyidagi bosqichlarni bajarish orqali siz kompaniyangizning mustahkam ichki mexanizmini maksimal darajada oshirish yo'lida yaxshi yo'lda bo'lasiz.

Jamoani toʻgʻri shakllantirish muhim

HR rahbarlarining dastlabki ishtiroki jarayonlarni o'rnatish va xodimlar bilan yaxshi muloqot qilish uchun muhim ahamiyatga ega. Biroq, birinchi navbatda, biznes rahbarlari yoki rahbariyatining brendning mohiyati va strategiyasini eng yaxshi tushunishlari muhimdir. Ular ish madaniyatini yaratishga, kompaniyaning missiyasini etkazishga va ma'lum sohalarda ixtisoslashgan xodimlarni eng yaxshi yollashga yordam beradi.mahsulotlar yoki xizmatlar. Boshqa ishni boshlashdan oldin, jamoangiz birgalikda ishlashi muhim.

Harakatlaringizni koʻrib chiqing

Umumiy qoidaga ko'ra, sizda rasmiylashtirilgan tizim mavjud yoki yo'qligidan qat'i nazar, sizning kompaniyangiz ichki marketingning qandaydir shakli va tizimiga ega bo'lishi mumkin. Afsuski, ishlar unchalik yaxshi bo'lmasligi mumkin. Bu ichki marketing taktikasi deb hisoblangan jihatlarni aniqlash va baholash uchun yaxshi vaqt.

Shu erdan siz boshlagan harakatingiz ishlayotganligini, nimani o'zgartirish kerakligini va uni qanday qilib to'g'riroq qilish kerakligini yoki noldan boshlash kerakligini tushunishni boshlashingiz mumkin. Buni baholashning yaxshi usuli bu barcha xodimlardan nimani bilishi yoki bilmagani, kompaniya haqidagi qarashlari va hokazolarni so‘rashdir.

Marketing xabarlarini tekislang va ochiq treninglarni taqdim eting

Ma'lumot to'plaganingizdan so'ng siz tashkilotning ichki marketingini yaxshiroq moslashtirishingiz va hamma narsani markazdan olishingiz mumkin. Albatta, kompaniya haqida gap ketganda xodimlarning shaxsiy fikri bo‘lishi ma’qul, biroq ularning barchasi mahsulot yoki xizmatlarga nisbatan o‘xshash nuqtai nazarga ega bo‘lishi kerak.

Shuningdek, ishchilar ochiqchasiga g'oyalarni taklif qilishlari, savollar berishlari va xavfsiz tanqid qilishlari mumkin bo'lgan treninglar va ochiq forumlar bo'lishi kerak. Bunday shovqinni qo'lga kiritish orqali siz ishonchga ega bo'lasiz va siz va xodimlar o'rtasida dialog yaratasiz. Bundan tashqari, bu sizning kompaniyangiz rahbarlariga baham ko'rish imkonini beradimateriallar va barchani brend nomidan onlayn va oflayn rejimda harakat qilishga undash.

Hamma ishtirok etganiga ishonch hosil qiling

Yana, yangi marketingning yaxshi kelishuvi xodimlarga onlayn almashinuvlarda faol ishtirok etish va ijtimoiy media, elektron pochta, chat xonalari, forumlar va hokazolar orqali oʻzaro muloqot qilish imkonini beradi. Bu odatda ichki marketingning katta qismidir. Ko'pgina kompaniyalar o'z xodimlariga eng so'nggi kontent yoki yangiliklardan iborat axborot byulleteni yuborishga harakat qilishadi.

Bunday o'zaro munosabatlarda barcha xodimlarning ishtirokini osonlashtirish uchun (ayniqsa, 200 yoki undan ortiq xodimi bo'lgan kompaniyalar) targ'ibot dasturi ichki marketingning samarali ishlashi uchun juda muhim bo'ladi. Ushbu jihatga bag'ishlangan Internetda o'z manbangizni yaratish samarali bo'ladi. Bu platformalar foydali kontent, yangi kompaniya maʼlumotlari, uchinchi tomon manbalaridan olingan shaxsiy kontent va xodimlar bevosita ishlaydigan platformadan oʻz ijtimoiy tarmoqlarida foydalanishlari mumkin boʻlgan reklamalar uchun markaziy joy boʻlib xizmat qiladi.

Hammasi ishga tushganda, ishlashda davom eting

Sizda rasmiy ichki marketing strategiyasi, ajoyib ish madaniyati, xodimlar bogʻlangan va brend nomidan onlayn ishtirok etganingizdan keyin ham fikr-mulohazalarga ochiq boʻlishingiz va taktikani takomillashtirish ustida ishlashingiz kerak.

Ochiq munozaralar, agar biror narsa buzilgan boʻlsa, jarayonlarni toʻgʻrilash uchun doimiy ravishda treninglar yoki uchrashuvlar oʻtkazing.xodimlarni halqada ushlab turing va ularning fikrlarini jiddiy qabul qiling. Xatolar yoki aniq yaxshilanishlar e'tibordan chetda qolsa, ishingiz hech qachon qulay bo'lmasligini tushuning. Xodimlarning tashqi va ichki marketingi doimiy va doimiy birgalikda ishlashi kerak.

Reja qanday ishlashi kerak

Ichki bozorda marketing uning eng murakkab shakllaridan biridir. Bu har bir bo'lim va kompaniya ichidagi xodimlar o'rtasida etkaziladigan jozibali va mazmunli xabarlarni yaratish bilan bog'liq. Samarali ichki marketingning eng yaxshi usuli - bu keng qamrovli reja yaratish.

Misol sifatida Amerikadagi eng yirik beshta bankdan biri bo'lgan Wachovia-ni ko'rib chiqaylik. U 2001-yilda, ikkita kichikroq banklar birlashgandan so‘ng tashkil topgan bo‘lib, birdaniga o‘zi uchun korporativ identifikatsiyani yaratishi va uni ishchi kuchiga singdirishi kerak bo‘lgan yirik moliya institutini tashkil etdi. Ularga butun kompaniyaning obro'sini oshirishga yordam berish uchun ular reja va tashkilot uchun o'zlarining ichki marketing muhitini ishlab chiqdilar, bu esa ijobiy natijalarga olib keldi.

Har qanday rejadagi birinchi qadam ichki marketing strategiyangiz uchun aniq maqsadlarni belgilashdir. Bu xodimlarning brend xabardorligini oshirishdan boshlab har qanday narsa bo'lishi mumkin. Wachovia misolida, ularning maqsadi mijozlarga mukammal va uzluksiz xizmat ko'rsatish edi, chunki ular bir nechta banklarning birlashuvidan o'tdi.

Maqsadlar qoʻyilgach, ularga erishish uchun rejalar tuzish mumkin. Ularning qo'lidan keladimurakkab va keng qamrovli yoki nisbatan sodda bo'lishi. Agar kompaniya yangi mahsulot haqida xabardorlikni oshirmoqchi bo'lsa, xodimlar yig'ilishlarida taqdimotlar qilish kerak. Ammo agar tashkilot madaniyatini tubdan o'zgartirish zarurati tug'ilsa, ular qo'shimcha xodimlarni qo'shishlari, bo'limlarni qayta tashkil etishlari yoki yangi mahsulotlarni ishlab chiqishlari kerak bo'lishi mumkin.

Wachovia misolida, mijozlarga ajoyib xizmat ko'rsatish ularning asosiy maqsadi edi. Ular buning uchun keng qamrovli o'quv dasturlarini taqdim etish va samaradorlikni oshirish uchun yangi texnologiyalardan foydalanish orqali erishdilar. Ularning xodimlari birlashishdan keyin mijozlar kutgan xizmatlarni taqdim etishga tayyor edi.

Reja kuchga kirishidan oldin xodimlar uning maqsad va vazifalari haqida toʻliq maʼlumot olishlari kerak. Kompaniyadagi har bir kishi ushbu rejaning maqsadlari nima ekanligini va ularga qanday erishishni bilishi kerak. Tashkilotlar ushbu xabarni tarqatishda boʻlim yigʻilishlari, axborot byulletenlari, korporativ chiqishlar va bloglardan foydalanishi mumkin.

Reja istalgan vaqtda istalgan xodimga taqdim etilishi kerak. Bu qadam muhim, chunki ichki marketing xabardorlikni oshirish va sa'y-harakatlarni yo'n altirishga qaratilgan. Xodimlar o‘zlarini rejaning bir qismidek his qilishlari, ularning fikr-mulohazalari va g‘oyalari hurmat qilinishi kerak.

Koʻpgina kompaniyalar xodimlarni maqsadlarga erishishga undash uchun bonuslar yoki qoʻshimcha taʼtil kunlari kabi imtiyozlarni ham taklif qilishadi. Wachovia uzaytirilgan tug'ruq ta'tillari va imtiyozlarni taklif qilish orqali o'z xodimlariga murojaat qildibolali oilalar uchun. Shuningdek, ular oʻz xodimlarini muvaffaqiyat sabablaridan biri sifatida tan olishga eʼtibor qaratdilar.

Reja amalga oshirilgach, mutaxassislar faoliyat muvaffaqiyatli boʻlganligini aniqlash uchun natijalarni diqqat bilan kuzatishi va baholashi kerak. Ko'pgina ichki korporativ marketing harakatlari xodimlarning o'zlari ishlayotgan kompaniyalarga nisbatan qanday fikrda ekanligini tushunish uchun so'rovlar va xodimlarning fikr-mulohazalari kartalaridan foydalanadi. Wachovia xodimlarning sodiqlik, ishdan qoniqish va kompaniya siyosatiga munosabatini kuzatish uchun o'z so'rovini ishlab chiqdi. Bu ularga o'zlarining brend xabarlarini tashkiliy madaniyatiga moslashtirishga yordam berdi. Bugungi kunda Wachovia doimiy ravishda istalgan yirik banklar orasida eng yuqori mijozlar qoniqish balllarini oladi.

Marketing kommunikatsiyalari boʻyicha mutaxassislar maʼlumot beruvchi va qiziqarli xabarlar yaratish boʻyicha mutaxassislardir. Ularning vazifasi kompaniyaning marketing maqsadlarini jamoatchilik bilan eng yaxshi bog'laydigan so'zlar, tasvirlar va g'oyalarni topishdir. Odatda ular mijozlardir, lekin ichki marketingda ular xodimlardir.

Ma'lumot va tajriba

Barcha mutaxassislar kamida marketing boʻyicha bakalavr darajasiga ega boʻlishi kerak. Ularning ko'pchiligi sanoatda ko'p yillik tajriba bilan to'ldirilgan ilg'or darajalarga ega. Jamoatchilik bilan aloqalar bo‘yicha qo‘shimcha treninglar ularga yanada samarali marketing yechimlarini ishlab chiqishda yordam beradi.

Inson resurslari aloqa vositasi boʻlib xizmat qiladikompaniya va uning xodimlari o'rtasida. Ular yangi xodimlarni jalb qiladi va o'qitadi, korporativ madaniyatni rivojlantiradi va ish joyida yuzaga keladigan har qanday muammolarga javob beradi. Kompaniyaning siyosati, tashabbuslari va maqsadlari to'g'risidagi ma'lumotlarni tarqatish ular faoliyatining yana bir muhim xususiyatidir. Aksariyat ichki marketing boshqaruvi xabarlarini tarqatish uchun ushbu bo'limlardan foydalanadi.

Har qanday menejer kamida inson resurslarini boshqarish bo'yicha bakalavr darajasiga ega bo'lishi kerak. Marketing bo'yicha daraja kerak emas, lekin bu juda foydali bo'ladi. HR menejerlari xodimlar bilan sotuvchilar mijozlarni ishontirishlari kerak bo'lgan tarzda muloqot qilishlari kerak. Biznes boshqaruvi yoki jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha qo'shimcha ta'lim ham foydali bo'lishi mumkin.

Brend menejerlari bitta brend uchun marketing ishlarini nazorat qiladi. Ularning mas'uliyati brend uchun identifikatsiyani yaratish va keyin buni reklama orqali mijozlarga etkazishdir. Ular mahsulotning qadoqlanishidan tortib, uning narxi va televidenie reklamalarida qanday ko‘rsatilishiga qadar hamma narsani ko‘rib chiqadilar. Brend menejeri kompaniyaning boshqa xodimlarini brend identifikatori va marketing strategiyasi haqida o‘rgatadi.

Bunday xodimlar tegishli ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Bu odatda yuqori darajadagi marketing lavozimidir va ko'plab brend menejerlari ilg'or marketing strategiyalari bo'yicha treninglar o'tkazadilar. Jamoani boshqarish tajribasi va mas'uliyatni topshirish har qanday samarali menejer uchun juda muhim bo'ladi.

Ichki marketing marketingning eng qiyin turlaridan biri, chunki xodimlar kompaniyalar va ularning mahsulotlari haqida har qanday mijozga qaraganda ko'proq ma'lumotga ega. Da'volar mahsulot yoki xizmatlar haqida bo'lsa, insayderning ko'zi doimo sezgir bo'ladi. Aholini biror narsaga ishontirish marketingga o'ylangan va har tomonlama yondashishni talab qiladi. Reklama darajasi ichki marketingning samarali funktsiyalari uchun juda muhimdir.

Yakunlovchi so'z

Xodimlar brendga ishonib, kompaniyangiz tashabbuslarida ishtirok etishsa, ular oʻz ishlaridan ilhomlanishadi va mahsulotingiz haqida soʻz tarqatuvchi nufuzli marketolog va sotuvchilarga (brend himoyachisi) aylanish ehtimoli koʻproq.

Shuning uchun ichki va tashqi marketing va yaxshi strategiyaga ega boʻlish kompaniyangiz brendining muvaffaqiyati uchun juda muhim. Agar xodimlar o'zlari ishlayotgan tashkilotning maqsadlari, mahsulotlari va xizmatlaridan bexabar yoki bexabar bo'lsalar, mijozlar va istiqbollar bilan ishlashda katta farq bor.

Korxonaning ichki marketing muhitini koʻrib chiqishda eʼtiborga olish kerak boʻlgan muhim jihat shundaki, u inson resurslari va aloqa tashabbuslaridan ancha yuqori. Ijtimoiy media va potentsial mijozlarning ma'lumotni onlayn ko'rib chiqish imkoniyati o'sishi va ahamiyati tufayli marketing bo'yicha menejerlaringiz boshqa xodimlarga turli muhokamalarda qatnashishda yordam berishi mumkin.

Yuqoridagilar sizga yordam berishi kerakNima uchun kompaniyangizda ichki marketing omillari ustuvor bo'lishi kerakligini tushuning. Bundan tashqari, tavsif joriy ichki strategiyani o‘zgartirishga yordam berishi mumkin (agar u allaqachon o‘rnatilgan bo‘lsa).