Sberbank maslahatchisi: xodimlarning sharhlari, ta'lim va ish talablari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Kereraning boshlanishi ko'plab yosh mutaxassislar uchun dolzarb masaladir. Xodimlarning fikr-mulohazalariga ko'ra, universitetning kechagi bitiruvchilari ham, tegishli yoki boshqa sohada tajribaga ega bo'lgan keksa avlod vakillari ham Sberbankdagi maslahatchi bo'sh ish o'rniga ariza topshirishlari mumkin. Rasmiy ma'lumotlarga ko'ra, Sberbankda 260 ming mutaxassis ishlaydi. Bu turli xil vazifalarni bajaradigan juda ko'p odamlardir. Sberbank maslahatchisi - eng mashhur vakansiyalardan biri. Keling, maqolada bu haqda batafsil gaplashamiz.

Tavsif

Agar siz Sberbank ofisiga tashrif buyurgan bo'lsangiz, maslahatchilar kimligini allaqachon tushungan bo'lishingiz mumkin. Odatda bu xodimlar potentsial mijozlarni birinchi bo‘lib uchratishadi.

Deyarli har bir idorada shunga qaramaySberbank o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmalarini o'rnatdi, ular sizga tashqi yordamisiz ishlashga imkon beradi, bunday uskunadan qanday foydalanishni hamma ham bilmaydi.

Mijozlarga moliyaviy operatsiyalarni xatosiz amalga oshirishda yordam berish bilan bog'liq vazifalar Sberbank maslahatchilarining zimmasiga tushadi. Buning uchun xodim to'lov vositalaridan qanday foydalanishni mukammal bilishi kerak. Muloyim va mehribon bo'lish muhim.

Aloqadorlik

Sberbank - bu, ehtimol, barcha Rossiya fuqarolariga ma'lum bo'lgan kompaniya. Ko'pchilik uning xizmatlaridan foydalanadi, ammo barcha mijozlar o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish moslamalari yordamida kerakli moliyaviy operatsiyalarni amalga oshira olmaydi. Bu Sberbank maslahatchilari kabi mutaxassislarga bo'lgan talabni tushuntiradi, xodimlarning fikr-mulohazalari buni tasdiqlaydi.

Mehnat bozoridagi statistik ma'lumotlarga ko'ra, kompaniyada yuqoridagi lavozim uchun turli shaharlarda 1000 dan ortiq bo'sh ish o'rinlari mavjud bo'lgan davrlar mavjud.

Xususiyatlar

Sberbankda maslahatchi boʻlib ishlash, xodimlarning fikriga koʻra, ham jismoniy, ham maʼnaviy kuch talab qiladigan ogʻir va mashaqqatli faoliyatdir.

Yuqoridagi boʻsh ish oʻrinlarini egallagan xodimlarning ishining oʻziga xos xususiyati shundaki, butun ish smenasini oyoqqa turib oʻtkazish va mijozlar bilan muloqot qilish, shu bilan birga doʻstona munosabatda boʻlish va ziddiyatli tashrif buyuruvchilar bilan ham xushmuomalalikni saqlash zarur.

Shuning uchun, xodimlarning fikriga ko'ra, Sberbankda maslahatchi bo'lib ishlash oson emas. Sabablaridan biriBu mijozlarning katta oqimi. Moliyaviy muassasaga turli maqsadlarda tashrif buyurishadi - kimdir kvitansiya va jarimalarni to'lashi kerak, kimdir naqd pul olishi va o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish moslamalari yordamida boshqa moliyaviy operatsiyalarni amalga oshirishi kerak. Bularning barchasi navbatning paydo bo'lishiga olib keladi. Ba'zi, ayniqsa sabrsiz mijozlar asabiylashib, o'zlari yaqinroq bo'lgan kishiga, ya'ni maslahatchiga da'vo qiladilar.

Shuning uchun ham bu ish mutaxassisdan stressga chidamli boʻlishni va barcha daʼvolarni shaxsan qabul qilmaslikni talab qiladi. Faqat bu holatda, siz ushbu vakansiyada uzoq vaqt ishlashingiz mumkin.

Xodimlar sharhlari

Xodimlarning fikri bir xil emas, kimdir o'z ishida ustunlik topadi, kimdir esa faqat kamchiliklarga e'tibor qaratadi. Shunga o'xshash holat Sberbank kabi yirik korporatsiyada kuzatiladi. Xodimlar maslahatchilarining fikr-mulohazalarini ham ijobiy, ham salbiy topish mumkin.

Avval yuqoridagi vakansiyaning afzalliklarini muhokama qilaylik.

Sberbankda maslahatchi sifatida ishlashning afzalliklari orasida xodimlar barqarorlikni qayd etishdi. Ushbu kompaniyada ishlayotgan xodimlar ish haqini o'z vaqtida to'lashga ishonishlari mumkin. Bundan tashqari, rasmiy bandlik ba'zi afzalliklarni beradi. Masalan, pensiyaning moliyalashtirilgan qismiga badallar kiritish va kasallik nafaqasini olish imkoniyati. Kulrang maosh bilan bunday shartlar yo'q.

Ko'rsatilgan vakansiya uchun ushbu moliya institutida ishlash jozibadorpotentsial abituriyentlar, siz hatto tegishli tajribaga ega bo'lmasdan ham ish topishingiz mumkinligi bilan. Biroq, bir qarashda oddiy ish ancha qiyin ish sharoitiga aylanadi.

Shu sababli, Sberbankda maslahatchi sifatida ishlash haqida salbiy sharhlar mavjud. Xodimlar butun ish kunini oyoqqa o'tkazishlari kerakligidan shikoyat qiladilar. Bu jismonan qiyin, shuning uchun smena oxirida vazifalarni bajarish juda charchaydi. Mijozlar oqimi juda katta, ayniqsa Sankt-Peterburg kabi yirik shaharlarda. Sberbank maslahatchisi, xodimlarning fikr-mulohazalari buni tasdiqlaydi, hammaga xizmat ko'rsatish uchun vaqt bo'lishi kerak. Yukni engish oson emas, shuning uchun bo'sh ish o'rinlari odatda yoshlar tomonidan to'ldiriladi. Keyinchalik ular martaba zinapoyasiga ko'tarilishadi yoki qulayroq ish izlab ketishadi.

Bundan tashqari, Sberbankda maslahatchi sifatida ishlash haqida salbiy fikr bildirishning yana bir sababi bor. Bu juda oddiy va oddiy. Odamlar bilan ishlashni o'z ichiga olgan har qanday boshqa ishda bo'lgani kabi, Sberbank maslahatchisi, sharhlar buni tasdiqlaydi, bu ajoyib stressga chidamlilikni talab qiladi. Mijozlar bir-biridan juda farq qiladi, masalan, ba'zilari muloyimlik bilan muloqot qilishni bilishmaydi, har qanday ziddiyatli vaziyatda qo'pol va so'kinishni boshlaydilar.

Kam ish haqi Moskva va boshqa shaharlarda Sberbankda maslahatchi sifatida ishlash haqida salbiy sharhlar ro'yxatini to'ldiradi. Qoidaga ko'ra, bu bank sohasida ishga joylashadiganlarning kutgan darajasiga to'g'ri kelmaydi. Axir, moliyaviy institutlarda yuqori maosh bor degan fikr bor. Biroq, Sberbankdagi maslahatchining bo'sh o'rni, xodimlarga ko'ra, eng past ekanligini tushunishingiz kerak.qadam. Shuning uchun ish beruvchi tegishli to'lovni taklif qiladi. Bu ish sizning martaba zinapoyangizdagi birinchi pog'ona va tegishli sohada tajriba orttirish imkoniyati sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Keyingi martaba o'sishi sizga yanada jozibali pozitsiyani egallash imkonini beradi va shunga mos ravishda o'z maoshingiz oshishiga umid qiladi.

Xodimlarning fikriga ko'ra, Sberbankdagi maslahatchi martaba boshlash uchun ajoyib imkoniyatdir. Bu bank sohasida ishlashni hohlagan, lekin buning uchun yetarlicha tajribaga ega boʻlmaganlar uchun imkoniyatdir.

Intervyu

Bu Sberbankda maslahatchi lavozimini egallashni rejalashtirganlar uchun birinchi bosqich. Bo'lajak xodimlar uchun bu hal qiluvchi protsedura bo'lib, ular yirik moliyaviy muassasada o'z karerasini boshlashlari mumkinmi yoki oxirgi ish e'lonlarini varaqlab, hiqichoqqa to'g'ri keladimi?

Shunday qilib, Sberbank maslahatchisi bilan suhbatdan oldin ham, sharhlar buni tasdiqlaydi, potentsial nomzod bilan telefon orqali suhbat o'tkaziladi. Faol bo'lish va qayerda va qaysi vaqtda kelishini bilish muhimdir. Haddan tashqari tajovuzkor bo'lmang, lekin kelajakdagi ishlar haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishga harakat qiling. Bu sizga mos kelmasligi mumkin.

Koʻp sonli da'vogarlar tufayli potentsial nomzodlar koʻpincha juda qiyin tanlovga, jumladan, xavfsizlik tekshiruvlariga duch kelishadi.

Avval ishga qabul qilish uchun mas'ul kadrlar bo'limi xodimi rezyume bilan tanishadi. Shundan so'ng yuqorida aytib o'tilgan telefon suhbati. Bu yondashuvarizachining ham, ish beruvchining ham, agar ular biron-bir sababga ko‘ra bir-biriga mos kelmasligi aniqlansa, ularning vaqtini behuda sarf qilmaslikka imkon beradi.

Agar siz dastlabki tanlovdan oʻta olgan boʻlsangiz, keyingi yuzma-yuz suhbatga tayyorlaning. Buni xodimlar menejeri yoki kelajakda ishlashni rejalashtirgan bo'lim boshlig'i amalga oshirishi mumkin.

Sberbank maslahatchilarining sharhlari shuni ko'rsatadiki, birinchi bosqichda ushbu tashkilot guruh suhbatini o'tkazadi. Voqealar rivojiga tayyor bo'ling. Odatda nomzodlar sinovdan o'tkaziladi va ularga turli savollar beriladi.

Tanlovning ushbu qismidan oʻtgan nomzodlar ham yakuniy bosqichni – filial yoki bank rahbari bilan suhbatni kutishmoqda. Aynan shu mutaxassis nomzod so‘ralgan vakansiyaga mos kelishini hal qiladi.

Suhbat davomida Sberbankda maslahatchi yollash bo'yicha ijobiy qaror allaqachon qabul qilinganligi qiziq. Bunday uchrashuv ko'proq rasmiyatchilik bo'lib, menejerga potentsial nomzod haqiqatan ham avval aytib o'tilgan xususiyatlarga mos kelishiga ishonch hosil qilish imkonini beradi.

Suhbatdan o'tgandan so'ng, tajribasiz maslahatchi uzoq va ancha qiyin mashg'ulotlarga tayyor bo'lishi kerak, bu mashg'ulot davomida u foydali ko'nikmalarni egallashi, mijozlar bilan qanday muloqot qilishni o'rganishi va hokazo. Aytish joizki, bu ish unchalik oson emas. Shuning uchun Sberbank maslahatchisi lavozimiga murojaat qilishdan oldin hamma narsani tortish kerak. Xodimlarning sharhlariMoskva va boshqa shaharlar buni tasdiqlaydi.

Ishga oid talablar

Xo'sh, potentsial xodim qanday mezonlarga javob berishi kerak?

• Kompyuterdan, shuningdek, ofis dasturlari toʻplamidan foydalanish imkoniyati. Bank xodimlari ko'pincha o'z ishlarida kompyuterdan foydalanishlari kerak. Shuning uchun uni qanday qilib to'g'ri ishlatishni bilish juda muhimdir. Bu xizmat sifati va tezligiga ta'sir qiladi. Va nihoyat, bankning obro'si.
• Aloqa. Maslahatchi ishining muhim qismi mijoz bilan muloqotdir. Shuning uchun nafaqat bank mahsulotlari va takliflarini tushunish, balki har bir tashrif buyuruvchi, garchi u eng yaxshi joyda bo‘lmasa ham, u bilan aloqa o‘rnatish imkoniyatiga ega bo‘lish juda muhim.
• Stressga chidamlilik. Ko'p sonli aloqalarni o'z ichiga olgan har qanday vakansiya singari, Sberbankda maslahatchi sifatida ishlaydigan xodimlarning fikr-mulohazalari buni tasdiqlaydi, ko'pincha asabiy taranglikning qo'shimcha manbai bo'ladi. Shuning uchun potentsial xodim stressga chidamli bo'lishi, hamma narsani shaxsiy qabul qilmasligi va hatto ziddiyatli vaziyatlarda ham ishchan munosabatda bo'lishi kerak.
• Yuqori samaradorlik. Sberbankda maslahatchi bo'lib ishlaganlar juda boshqacha sharhlar qoldiradilar. Masalan, ba'zi xodimlar uzoq muddatli smenalardan shikoyat qiladilar, ular davomida deyarli tanaffuslar bo'lmaydi va ular doimo oyoqqa turishlari kerak. Ayniqsa, mijozlarning katta oqimi bilan. Bu jismoniy va hissiy jihatdan charchatadi. Potentsial xodim baquvvat bo'lishi va katta hajmdagi ishlardan qo'rqmasligi kerak.
• Yaxshi munosabat. Mijozlar ularga qanday munosabatda bo'lishlarini juda yaxshi his qilishadi. Agar odamlar sizni bezovta qilsa va bir xil savolga kuniga o'nlab marta javob berishga sabringiz yetmasa, boshqa ish qidirganingiz ma'qul. Bunday murojaat etuvchilar Sberbankda maslahatchi sifatida ishlashga mos kelmaydi. Moskvadagi xodimlarning fikr-mulohazalari, hech kim g'azablangan va doimiy norozi xodim bilan muomala qilishni xohlamasligini tasdiqlaydi. Aksincha, potentsial mijozlar ularga do'stona munosabatda bo'lganlarga ko'proq ishonishadi.

Agar potentsial abituriyent yuqorida sanab o'tilgan fazilatlarga ega bo'lsa, uning suhbatdan muvaffaqiyatli o'tish imkoniyati sezilarli darajada oshadi.

Ta'lim

Maslahatchi lavozimiga ariza topshirayotgan nomzodlarga qanday talablar qoʻyiladi?

Ta'lim kamida o'rta kasb-hunar bo'lishi kerak. Shu bilan birga, oliy ma'lumotli ekanligini tasdiqlovchi diplomga ega bo'lganlarga ustunlik beriladi. Toʻliq boʻlmagan oliy maʼlumotga ega nomzodlar ham ishga joylashishi mumkin.

Agar siz ta'lim profiliga e'tibor qaratsangiz, bankda ishlash uchun ular asosan iqtisod va moliya ixtisosligi bo'lgan nomzodlarni ko'rib chiqadilar.

Rasmiy ta'limdan tashqari, mijozlarga sotish yoki maslahat berish bilan bog'liq amaliy ko'nikmalar foydali bo'lishi mumkin.

Mas'uliyat

• Sberbankda maslahatchi lavozimini egallagan xodimning asosiy vazifasi, Moskvadagi xodimlarning fikr-mulohazalari buni tasdiqlaydi, bu bank xizmatlarini sotishdir. Masalan, ochiq depozitlar soni bo'yicha aniq reja belgilanishi mumkin. Vazifamaslahatchi - mijozlarni ushbu xizmatga faol jalb qilish. Rahbariyat tomonidan belgilangan rejalar bajarilishi kerak va undan ham yaxshiroq - me'yordan ortiq bajarilishi kerak.
• Mijozlarga oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish qurilmalari ishlashi boʻyicha maslahat. Ayni paytda bunday qurilmalar keng funksionallikka ega bo'lib, mijozlarga jarima to'lashdan tortib omonat ochishgacha bo'lgan katta miqdordagi moliyaviy xizmatlarni amalga oshirish imkonini beradi. Biroq, barcha potentsial tashrif buyuruvchilar bunday funktsiyalardan foydalana olmaydi. Shuning uchun maslahatchining vazifasi sabr-toqat bilan hamma narsani tushuntirish va kerak bo'lganda mijozga moliyaviy operatsiyani bajarishda yordam berishdir.
• Mijozlar bilan uchrashish, salomlashish va tashrif maqsadini tushuntirish. Kelajakda maslahatchi mijozni to'g'ri mutaxassisga yo'n altirishi kerak, bu esa unga to'g'ri ma'lumotni topishga vaqt sarflamaslik imkonini beradi.

Ish haqi

Sberbankda maslahatchi sifatida birinchi boʻlib ishga kirgan boshlangʻich mutaxassislar uchun kam maosh beriladi. Bu o'rtacha 18-19 ming rubl.

Biroq, agar xodim rejani bajargan bo'lsa, ish haqiga qo'shimcha ravishda Sberbank maslahatchilariga bonus to'lanadi. Ish haqining 100% miqdorida bonus olish uchun siz rejani 200% ga bajarishingiz kerak, ya'ni haqiqatda belgilangan reja hatto ortiqcha bajarilishi kerak. Voqealarning bunday natijasi faqat menejerning malakali ishi va ofisning yaxshi joylashuvi bilan mumkin.

Poytaxt viloyatida ishlayotgan maslahatchilarni eng jozibador sharoitlar kutmoqda. O'rtacha, belgilangan pozitsiyada Sberbankxodimlarga 21 dan 55 ming rublgacha maosh to'laydi. Biroq, o'rtacha ko'rsatkichlar 31 va 36 ming rubl oralig'ida.

Ta'kidlash joizki, poytaxtda bunday takliflar jozibador hisoblanmaydi.

Hududlarda Sberbank maslahatchilarining maoshlari bilan bogʻliq vaziyat qanday?

Menejment ham yuqori maoshli kichik xodimlarni rag'batlantirmaydi. O'rtacha 21 dan 24 ming rublgacha pul ishlashingiz mumkin.

Shartlar

Nomzodlarga nisbatan yuqori talablar evaziga Sberbank jozibador ish sharoitlarini ta'minlashga tayyor:

• Rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksiga muvofiq rasmiy ishga joylashish. Bu shuni anglatadiki, maslahatchi to'liq oq maosh oladi, bu bilan ish beruvchi Pensiya jamg'armasiga, Ijtimoiy sug'urta jamg'armasiga mablag' o'tkazadi va xodim uchun daromad solig'ini to'laydi.
• Barqaror toʻlovlar. Qoida tariqasida, Sberbankdagi maslahatchilarning daromadi turli kunlarda to'lanadigan ish haqi va bonus qismidan iborat. Bu juda qulay, chunki maoshingiz maʼlum bir sanada kelishiga ishonch hosil qilgan holda oʻz byudjetingizni rejalashtirish imkonini beradi.
• Ishlash uchun qulay joy. Rossiya Federatsiyasida minglab Sberbank ofislari ochilgan, shuning uchun potentsial xodimlar eng qulay joylashgan ofisni tanlash imkoniyatiga ega. Masalan, u siz yashaydigan joyga yaqin yoki oson kirish mumkin.
• Ajoyib takliflar. Sberbank o'z xodimlari uchun odatda pastroq taklif qiladikreditlar bo'yicha foiz stavkalari. Bu, ayniqsa, qarz mablag'lari bilan katta xarid qilishni rejalashtirganlar uchun foydalidir. Qulay sharoitlar ortiqcha to'lov miqdorini kamaytiradi va qarzni tezroq to'laydi. Bundan tashqari, bank xodimlari uchun kredit olish jarayoni oddiy mijozlarnikiga qaraganda biroz osonroq.
• Faol korporativ hayot. Xodimlar uchun bayramlar, sport tadbirlari va hokazolar tashkil etiladi. Birgalikda dam olish jamoani birlashtirish va unumdorligini oshirish imkonini beradi.

Kerera istiqbollari

Sberbank yosh xodimlarga sodiq boʻlib, ularga tajribali xodimlar safiga qoʻshilish imkonini beradi. Biroq, siz pastdan boshlashingiz kerak - maslahatchi lavozimidan. Bunday ish o'ziga xos kuch sinoviga aylanadi. Bunday sur'atga hamma ham bardosh bera olmaydi, ko'pchilik o'zini tashlab ketishadi. Biroq, qolganlar Sberbankda o'z karerasini qurish uchun ajoyib imkoniyatga ega.

Albatta, birinchi bosqichdan omon qolish oson emas. Axir, maslahatchining ishi jismoniy va hissiy jihatdan charchaydi. Siz kuniga yuz marta bir xil savolni eshitsangiz ham, do'stona munosabatda bo'lgan holda va mijozlarni buzmasdan butun kunni oyoqqa o'tkazishingiz kerak. Biroq, martaba ko'tarilishi haqidagi fikr ba'zi mutaxassislar uchun rag'bat bo'ladi va ular o'z ishlarini tark etmaydilar, balki o'zlarining martaba yo'llarini ochishda davom etadilar.

Shunday qilib, Sberbank maslahatchisi keyingi uchun bir nechta variantga egahodisalarning rivojlanishi. Kelajakda siz hatto ofis menejeri yoki mintaqaviy menejer bo'lishingiz mumkin.

Bir muncha vaqt maslahatchi sifatida ishlagandan so'ng, Sberbank xodimi jismoniy shaxslarga xizmat ko'rsatadigan mutaxassis lavozimini egallashi mumkin. Siz operativ bo'limda ishlashingiz, naqd pulni qabul qilish va berish, turli operatsiyalarni amalga oshirish, kartalarga xizmat ko'rsatish va hokazolar bilan bog'liq vazifalarni bajarishingiz kerak bo'ladi.

Keyingi qadam - yetakchi mutaxassis yoki katta kassir. Aslida, mas'uliyat bir xil bo'lib qolmoqda. Biroq, ba'zi yangi xususiyatlar qo'shilmoqda. Xususan, xorijiy valyuta bilan moliyaviy operatsiyalarni amalga oshirish, kompensatsiya to'lash va ishonchnomalar berish.

Xuddi shu idorada martaba cho'qqisi - bu o'rinbosar va menejer lavozimidir. Biroq, ular katta mas'uliyatni o'z ichiga olishini tushunishingiz kerak.

Endi siz Sberbankdagi maslahatchilarning ishi haqida ko'p narsalarni bilasiz. Bu odamlar kam maosh evaziga katta jismoniy va ma'naviy stresslarga chidashadi. Biroq, martaba o'sishi istiqbollari, shuningdek, rasmiy bandlik jozibador bo'lib qolmoqda.