Yandex qo'ng'iroq markazi operatori: xodimlarning sharhlari, ish sharoitlari, qabul qilish talablari va ish majburiyatlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Yandex qo'ng'iroq markazi operatori Internet foydalanuvchilarida katta qiziqish uyg'otadigan vakansiyadir. Rossiyadagi eng yirik qidiruv tizimi barcha mintaqalar aholisi uchun masofadan ishlashni taklif qiladi. Xodimlar rasmiy ro'yxatga olinadi va soliq chegirmalari amalga oshiriladi. Keling, bu kasb nima ekanligini batafsil bilib olaylik.

Call-center operatori - bu kim?

Bu vakansiya anchadan beri mashhur boʻlib kelmoqda. Biroq, hali ham bu haqda hech narsa bilmaydiganlar bor. Keling, aniqlik kiritaylik. Yandex yoki boshqa kompaniyada qo'ng'iroqlar markazi operatori sifatida ishlash mijozlar yoki hamkorlar bilan muloqot qilish, so'ralganlarni qabul qilish yoki taqdim etish zarurligini o'z ichiga oladi.ma'lumot.

Masalan, call-markaz operatorlari yetkazib berish xizmatlari, taksiga buyurtma berish xizmatlari va hokazolarda talabga ega. Mutaxassisning vazifasi mijozning so'rovini aniqlash va ma'lumot berishdir. Bu kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilishning mohiyati.

Ammo bo'sh ish o'rinlari mavjud bo'lib, unda mutaxassisning o'zi chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirishi kerak. Yandex qo'ng'iroq markazi operatorining vakansiyasi ushbu turga tegishli (xodimlarning sharhlari maqolada keltirilgan).

Qoidaga koʻra, chiquvchi qoʻngʻiroqlar bir nechta maqsadlarda amalga oshiriladi.

• Yangi mijozlarni jalb qiling.
• Mavjud mijozlarni chegirmalar yoki aksiyalar haqida xabardor qilish.
• Soʻrovlar yoki soʻrovlar oʻtkazing.

Yandeks aloqa markazi operatori uchun avval aytib oʻtilgan vakansiya oxirgi turga tegishli, bu haqdagi sharhlar bu maʼlumotni tasdiqlaydi.

Ishning mohiyati

Har kuni millionlab odamlar qidiruv tizimidan foydalanadilar. Ularning ko'pchiligi "Yandeks. Katalog" bo'lib, u butun Rossiya bo'ylab tashkilotlar to'plangan eng katta katalog hisoblanadi. Masofaviy operatorlarning vazifasi chop etilgan ma'lumotlarni yangilab turishdir.

Toʻgʻrimi?

Kompaniya vakillarining so'zlariga ko'ra, xodimlarning qarama-qarshi fikrlari mavjud bo'lgan Yandex qo'ng'iroq markazi operatorining bo'sh o'rni barqaror masofaviy ishlashga qiziquvchilar uchun mo'ljallangan. Shaxsiy fazilatlar orasida xushmuomalalik, shuningdek, qat'iyatlilik va ehtiyotkorlik ma'qullanadi. Ish jarayonida siz ko'p odamlar bilan muloqot qilishingiz kerak bo'ladiodamlar soni, shuning uchun stressga chidamlilik foydali bo'ladi.

Mutlaqo istalgan shahardan kelgan arizachi ko'plab sharhlarga ega bo'lgan Yandex qo'ng'iroq markazi operatorining vakansiyasini to'ldirishi mumkin. Chunki bu ish masofaviy formatda amalga oshiriladi. Ya'ni, o'z vazifalarini bajarish uchun xodimga barqaror internetga ulangan kompyuter yoki noutbuk kerak bo'ladi.

Shuningdek, ba'zi abituriyentlar kuniga to'rt soat ishlash imkoniyatini jalb qilishlari mumkin. Shunday qilib, siz Yandex qo'ng'iroq markazi operatorining vazifalarini (sharhlar shuni ko'rsatadiki, ko'pchilik buni qiladi) trening yoki boshqa ish bilan birlashtira olasiz.

Ish majburiyatlari

Kompaniyaga ko'ra, potentsial xodim quyidagi vazifalarni bajarishi kerak:

• Taqdim etilgan maʼlumotlar bazasidan tashkilotlarga qoʻngʻiroq qiling va maʼlumotlar yangilanganligiga ishonch hosil qiling.
• Agar kerak boʻlsa, taqdim etilgan maʼlumotlarni tahrirlang.

Aslida, bularning barchasi Yandex qo'ng'iroq markazining operatorlariga yuklangan vazifalardir (ish sharhlari haqida birozdan keyin bilib olasiz). Qabul qiling, ularning roʻyxati ixchamligi bilan hayratda qoldiradi.

Qabul qilish shartlari

Potentsial xodim masofadan turib, ya'ni uyda ishlashiga to'g'ri keladi. Demak, har kuni ertalab tiqilinchda bekor turib ofisga shoshilishingiz shart emas. Biroq, qulay mehnat sharoitlarini ta'minlash zarurati xodimning o'ziga yuklanadi.

Potentsial operator qanday talablarga javob berishi kerakqo'ng'iroq markazi "Yandex. drive"? Ko'rib chiqishlar shuni ko'rsatadiki, nomzod:

• Rus tilida ravon yozing va gapiring.
• Kompyuterning ishonchli foydalanuvchisi boʻling.

Savolning texnik tomoniga kelsak, nomzod yuqori tezlikdagi internet, shuningdek, qurilmaga ulangan eshitish vositasi ulangan noutbuk yoki kompyuterdan barqaror foydalanish imkoniyatiga ega boʻlishi kerak.

Shaxsiy xususiyat

Har qanday ish potentsial abituriyentning xarakteriga mos kelsa, osonroq. Ideal Yandex qo'ng'iroq markazi operatori qanday xususiyatlarga ega bo'lishi kerakligini bilib olaylik (yollashdan oldin xodimlarning sharhlari tavsiya etiladi):

• Bir xil ishni bajarish istagi. Eng yirik qidiruv kompaniyasining xodimi har kuni juda monoton harakatlar qilishi kerak. Doimiy xilma-xillikni qidirayotganlar uchun bu joy emas.
• Ehtiyotkorlik. Mutaxassis har bir tafsilot muhim bo'lgan katta ma'lumotlar oqimi bilan ishlashi kerak. Shuning uchun hech narsa e'tibordan chetda qolmasligi uchun etarli darajada konsentratsiyaga ega bo'lishingiz kerak. Aks holda, katalog foydalanuvchilari noto'g'ri ma'lumot olishlari mumkin. Bu holat Yandex uchun juda istalmagan.
• Mas'uliyat. Hech bir ish beruvchi o'z ishi uchun munosib natija berishga tayyor bo'lmagan mas'uliyatsiz xodim bilan muomala qilishni xohlamaydi. Yandex ham bundan mustasno emas.
• Maqsadlarni belgilash va unga erishish qobiliyati. buko'pchilik potentsial ish beruvchilarni jalb qiladigan ishonchli xarakterni beradi. Bundan tashqari, Yandex. Directory call-markazi operatori uchun ish kuni (sharhlar bu haqda ogohlantiradi) doimiy ravishda bir maqsaddan boshqasiga o'zgarib turadi.
• Yangi bilim olish va qo'shimcha ko'nikmalarni egallash istagi. Ushbu paragraf avvalgisini to'ldiradi va unga mos keladi. Yandex kompaniyasining kadrlar siyosati shundan iboratki, doimiy ravishda yangi narsalarni o'rganishga, zamonaviy texnologiyalarni o'zlashtirishga va ish uchun foydali bo'lgan boshqa bilimlarga ega bo'lishga tayyor xodimlarga ustunlik beriladi.
• Oʻz-oʻzini tashkil qilish. Yandex qo'ng'iroq markazi operatori sifatida masofadan turib ishlash juda qulay (sharhlar buni ta'kidlaydi). Lekin shu bilan birga, siz o'zingizni tashkil qila olishingiz kerak. Ish paytida xodimni chalg'itmaslik kerak. U o'z vazifalarini vijdonan bajarishi, begona ishlar bilan shug'ullanmasligi kerak.

Ish sharoitlari

Agar potentsial xodim yuqoridagi barcha talablarga javob bersa, kompaniya unga quyidagi shartlarni taklif qilishga tayyor:

• Uydagi ish.
• Toʻliqsiz.
• Rasmiy bandlik.
• Bir parcha toʻlov.
• Bepul ta'lim.

Uydagi ish

Bu mamlakatning chekka hududlarida yashovchi va ozmi-koʻpmi munosib maoshga ega boʻlgan ishga murojaat qilish imkoniga ega boʻlmagan odamlar uchun ajoyib imkoniyat. Ushbu variantni yo'lda ko'p vaqt sarflashni, ishga kirishni istamaydiganlar afzal ko'radiorqaga, shuningdek, negadir oddiygina ofisda ishlashni istamaydigan, lekin uy sharoitini afzal ko'radiganlar.

Toʻliqsiz ish

Smenda atigi toʻrt soat ishlashingiz mumkin. Albatta, bu daromad darajasiga ta'sir qiladi. Biroq, bu variant yarim kunlik ish qidirayotganlar uchun idealdir. Ko'pgina ish beruvchilar to'liq vaqtli xodimlarni yollashni afzal ko'rishadi. To'liq bo'lmagan ish vaqtiga muhtoj bo'lganlar odatda bo'sh ish joyini topish muammosiga duch kelishadi. Oldingi paragraf bilan birgalikda, bu sizga Yandex qo'ng'iroq markazi operatorining ishini (sharhlar buni qilish oson, deb aytilgan) asosiy lavozim yoki trening bilan birlashtirish imkonini beradi.

Rasmiy bandlik

To'liq bo'lmagan ish kunida ham "Yandeks" o'z xodimlarini mehnat shartnomasi yoki mehnat shartnomasi asosida tuzadi. Bu shuni anglatadiki, xodim uchun soliq imtiyozlari amalga oshiriladi. Shunga ko'ra, kelajakda u davlatdan to'lanadigan chegirmani olishiga ishonishi mumkin. Masalan, o'qish uchun.

Parchali ish

Qayta maoshdan farqli o'laroq, bu holda daromad darajasi ish natijasiga bog'liq. Bu pozitsiya qizg'in faoliyat illyuziyasini yaratishga odatlanganlar uchun mos emas, lekin aslida ish joyida "shimlarini o'tiradi" va o'z vazifalariga bevosita aloqador emas. Bu Yandex'da ishlamaydi.

Bepul ta'lim

Call-center operatori kasbining xususiyatlarini oʻzlashtirish bilan bogʻliq barcha xarajatlar"Yandex" o'z xodimlaridan qo'shimcha haq olmasdan o'z zimmasiga oladi. Bu zamonaviy texnologiyalarni o'zlashtirishni xohlaydigan, ammo buning uchun pul to'lashga tayyor bo'lmaganlar uchun dolzarbdir. Bundan tashqari, Yandex tufayli siz foydali ko'nikmalarga ega bo'lishingiz va kelajakda bu ish beruvchi bilan munosabatlaringiz yaxshi bo'lmasa, boshqa tashkilotda call-markaz operatori sifatida ishga joylashishingiz mumkin.

Qanday qilib ishga kirish mumkin?

Agar siz yuqoridagi barcha shartlarga rozi bo'lsangiz, sizda mantiqiy savol tug'ilishi mumkin: qanday qilib uyda Yandex qo'ng'iroq markazi operatori bo'lish mumkin? Sharhlar aytishlaricha, bu oson emas.

Shunday qilib, birinchi navbatda kompaniya anketa toʻldirishni, keyin esa testdan oʻtishni taklif qiladi.

Soʻrovnomani toʻldirishdan oldin ham shaxsiy maʼlumotlarni qayta ishlashga rozilik berishingiz kerak boʻladi. Keyingi standart savollar. Masalan, toʻliq ismi-sharifi, fuqaroligi, turmush oʻrtogʻi borligi va hokazo.

Rasmiy savollarga javob berilgandan soʻng Yandex’dagi masofaviy operator boʻsh ish oʻrinlari uchun potentsial nomzodlar sinovdan oʻtishlari taklif etiladi. Uni o'ylangan holda amalga oshirish uchun taxminan bir soatdan bir yarim soatgacha vaqt ajratish tavsiya etiladi.

Bu keyingi ishga joylashishni kafolatlamasligini tushunish kerak. Yuqoridagi barcha rasmiyatchiliklardan o'tgandan keyingina "Yandex" potentsial nomzodni ko'rib chiqish uchun qabul qiladi.

Xodimlar sharhlari

Salbiy fikr-mulohazalar orasida ish topish qiyinligi haqida koʻplab shikoyatlar mavjud. Xodimlardan bir necha marta anketani to'ldirish so'raladiva testdan o'ting. Biroq, bu shartlar bajarilgan taqdirda ham, nomzodning muvaffaqiyatli ko'rib chiqilishiga hech kim kafolat bermaydi. Yandeksda ishlash uchun ba'zi potentsial nomzodlar javobni bir necha oy kutishlari kerak, ba'zilari esa hech qachon javob olishmaydi.

E'lon qilingan ish haqiga kelsak, aslida "Yandex" call-markazi operatorlari bu e'lon qilinganidan kam bo'lishi mumkin. Buning sababi, ommaviy axborotda qat'iy miqdorlar ko'rsatilgan. Shu bilan birga, xodimlar uchun oylik ish haqi tizimi o'rnatildi. Bu shuni anglatadiki, aslida daromad belgilangan ko'rsatkichlarning bajarilishiga bog'liq. Ya'ni, Yandex tomonidan qo'ng'iroqlar markazi operatorlari uchun dastlab e'lon qilingan miqdorni aniq topishingizga hech kim kafolat bermaydi. Aslida, maksimal ishlashga erishilganda erishish mumkin. Potentsial ish beruvchiga ko'ra, yangi boshlanuvchilar bunday ko'rsatkichlarga o'rtacha bir necha oy ichida erishadilar.

Xodimlar uchun imtiyozlar

Biroq, Yandex-da call-markaz operatori sifatida ishlash haqidagi salbiy sharhlar fonida ijobiy fikrlar ham mavjud. Misol uchun, ba'zi xodimlar masofaviy ish formatidan juda mamnun. Bundan tashqari, ushbu lavozimda ishlash bepul jadvalni nazarda tutadi, agar kimdir uchun bu variant afzalroq bo'lsa, tunda ham ishlashga imkon beradi.

Imtiyozlar qatorida ish haqini oʻz vaqtida toʻlash ham bor. Bu Yandex-ni vijdonsiz ish beruvchilardan ajratib turadi, ular ko'pincha va'da qilingan to'lovlarni kechiktiradilar yoki hattoo'z xodimlarini hech narsasiz qoldirib, to'lov bilan "tashlang". Eng yirik rus qidiruv tizimining operatorlari toʻlovlarni har doim belgilangan sanada olishadi.

Shuningdek, xodimlar ish jarayonida tegishli rahbarlar bilan ishlash imkoniga ega boʻlganiga ishonishadi. Bu Yandex uchun afzallik bo'lib, uni menejerlar o'z xodimlariga qo'pol munosabatda bo'lishga yo'l qo'yadigan call-markazlardan ajratib turadi.

Siz yuqoridagi lavozimni maxsus ma'lumotsiz ham egallashingiz mumkin. Shuning uchun vakansiya oliy ma'lumotga ega bo'lmagan, ammo Yandex uchun ideal nomzodning xususiyatlariga ega bo'lganlarga tavsiya etiladi. Bu taniqli kompaniyada ishlash orqali o'zingizni isbotlash imkoniyatidir. Ba'zilar uchun bu u yoki bu tashkilotda kelajakdagi martaba uchun birinchi qadam bo'lishi mumkin.

Demak, Yandex call-markazi operatori sifatida ishlashning ham afzalliklari, ham kamchiliklari bor.