Noaniqlik va xavf ostida qaror qabul qilish: usullar, strategiyani ishlab chiqish

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Rahbarning ishi doimiy qarorlar qabul qilish zarurati bilan bogʻliq boʻlib, ular kompaniya muvaffaqiyati, kelajagi va barqarorligiga taʼsir qiladi. Ammo, mas'uliyatdan tashqari, bu jarayonga kompaniyadagi, bozordagi, dunyodagi vaziyat ham ta'sir qiladi va bu ko'rsatkichlar, siz bilganingizdek, juda o'zgaruvchan va dinamikdir. Shuning uchun noaniqlik sharoitida boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish murakkab, ko'p qirrali jarayondir. Keling, uning o'ziga xos xususiyatlari, bunday qarorlarni qabul qilishda menejer qanday usullar va mezonlarga ega ekanligi haqida gapiraylik.

Noaniqlik va xavf tushunchasi

Har qanday qaror qabul qilishdan oldin odamlar oqibatlarini baholaydilar, xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun barcha mos variantlarni o'ylab ko'rishadi. Va menejment sohasida vaziyatni bu baholash juda muhim ahamiyatga ega. Axir, boshqaruv xatolari biznesga jiddiy zarar etkazishi va hatto uning qulashiga olib kelishi mumkin. LEKINzamonaviy korxonalar juda dinamik muhitda rivojlanadi. Shunday ekan, noaniqlik va tavakkalchilik sharoitida qaror qabul qilish endi kamdan-kam uchraydigan va g‘ayrioddiy narsa emas, balki rahbarlarning kundalik faoliyatidir.

Noaniqlik deganda muayyan muammoni hal qilish zarur boʻlgan vaziyat haqidagi maʼlumotlarning toʻliq yoki sifatsizligi tushuniladi. Noaniqlik manbai bozor ishtirokchilarining xatti-harakatlari, tashqi va ichki muhit omillari, texnik jarayonlar bo'lishi mumkin. Noaniqlik odatda qaror qabul qilinadigan turli xil sharoitlarga nisbatan o'zini namoyon qiladi. Risklar - bu vaziyatni salbiy hal qilishning mumkin bo'lgan xavflari. Bu ishlab chiqarish faoliyati amalga oshirilayotgan muhitdan, shuningdek, qaror qabul qilinadigan jarayonning xususiyatlaridan kelib chiqadi.

Potentsial xavflarni baholash usullari

Noaniqlik sharoitida qaror qabul qilishning murakkabligini bartaraf etish uchun xavf va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlarni mohirona baholash kerak. Biznes uchun potentsial tahdidni baholashning ko'plab usullari mavjud. Ular odatda sifat va miqdoriy usullarga bo'linadi. Sifatli usullar guruhida reyting, reyting, ball ajratiladi. Miqdoriy usullarga esa ehtimollar nazariyasi va matematik statistikaga asoslangan usullar kiradi. Biroq, amalda menejerlar kamdan-kam hollarda ilmiy baholash usullaridan foydalanadilar, o'zlarining tajribalari, ekspert baholari va statistik ma'lumotlarga tayanishni afzal ko'radilar. Menejerlar daraja qanchalik yuqori ekanligini tushunishga intilishaditavakkal qiladi va shu asosda qaror qabul qiladi. Va ular ko'pincha bu tushunchani vaziyatni sub'ektiv idrok etish asosida quradilar, bu esa noto'g'ri qarorlar foizining oshishiga olib kelishi mumkin.

Xavf va noaniqlik turlari

Noaniqlik sharoitida yechimlarni ishlab chiqish jarayoni qanday xavflar kutilayotganiga qarab farq qilishi mumkin. Boshqaruvda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavflarning bir nechta tasnifi mavjud.

Xavflar tahdid turi bilan ajralib turadi:

• tabiiy, tabiiy muhitdan kelib chiqadi va odamlarga bog'liq emas, masalan, tsunami yoki bo'ron;
• texnogen, inson faoliyati va turli sun'iy tizimlardagi nosozliklar, masalan, ekologik muvozanatning buzilishi bilan bog'liq;
• aralash, unda oldingi ikkita tur birlashtirilgan, masalan, inson faoliyati natijasida yuzaga kelgan koʻchki.

Xavflar ta'sir qiladigan hududlarga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

• ijtimoiy;
• siyosiy;
• tijorat;
• ekologik;
• professional.

Shuningdek, ichki va tashqi, oddiy va murakkab, doimiy va vaqtinchalik, sug'urtalangan va sug'urtalanmaganlarni ajrating. Rivojlanish chastotasiga ko'ra yuqori, o'rta va kichik xavflar ajratiladi.

Tijorat sohasida xavflar odatda ajralib turadi:

• iqtisodiy yo'qotishlarga olib keladi;
• yo'qotilgan foyda bilan bog'liq;
• turli sharoitlarda iqtisodiy zarar yoki qoʻshimcha foyda keltiradiganlar.

Noaniqlikning tasniflari ham mavjud:istiqbolli va retrospektiv navlarni farqlash. Shuningdek, tabiat, maqsadlarning to'g'riligi, vaziyatning lingvistik tavsifi, mavjudlik shartlari bilan bog'liq noaniqlik mavjud. Xavf va tahdidlarning bunday xilma-xilligi noaniqlik va tavakkalchilik sharoitida qaror qabul qilish nihoyatda qiyin boʻlishiga olib keladi.

Boshqaruv qarori tushunchasi

Menejmentda qaror ikki ma’noda tushuniladi: jarayon va natija. Jarayon 8 ta asosiy bosqichni o'z ichiga oladi:

• ma'lumot yig'ish;
• muqobil variantlarni tayyorlash;
• variantlarni muzokara qilish;
• eng mosini tanlash;
• bayonot;
• amalga oshirish;
• qarorning bajarilishini nazorat qilish;
• natijalarni baholash.

Noaniqlik va xavf sharoitida qaror qabul qilishda birinchi ikki bosqich alohida ahamiyatga ega, chunki tahdidlarni minimallashtirish zarur.

Yechim bir qator talablar bilan tavsiflanadi, ularga quyidagilar kiradi:

• fizibilite - uni hayotga tatbiq etish mumkin bo'lishi kerak;
• muvofiqlik - ular imkon qadar hozirgi zamon talablariga javob berishi kerak;
• optimallik - yechimni amalga oshirish sarflangan resurslar va olingan foyda balansi shartiga javob berishi kerak;
• qonuniy - har qanday qaror qonuniy bo'lishi kerak;
• muvofiqlik - qarorning bajarilishi ijrochilarning manfaatlari to'qnashuviga olib kelmasligi kerak;
• cheklangan vaqt - amalga oshirishqarorlar ma'lum bir vaqt oralig'iga ega bo'lishi kerak;
• taqdimotning soddaligi, ravshanligi va qisqaligi - ijrochilar yechimni amalga oshirishda qiynalmasligi uchun uni yaxshi tushunishlari kerak.

Yechim turlari

Har qanday menejer oldida turgan turli xil vazifalar tufayli yechimlarning koʻp turlari mavjud.

Ular quyidagilarga qarab farq qilishi mumkin:

• Voqea sodir boʻlishini bashorat qilish mumkinligi. Dasturlashtirilgan va dasturlashtirilmagan echimlar mavjud. Ikkinchisi ko'pincha noaniqlik va xavf sharoitida muammolarni hal qilish bilan bog'liq.
• Qabul qilish usullari. Intuitiv, oqilona, ilmiy asoslangan yechimlarni topish mumkin.
• Oqibatlarning koʻlami. Umumiy va maxsus yechimlarni ajrating.
• Maqsadlar. Qarorlar strategik, taktik va operativ boʻlinadi.
• Yoʻnalishlar. Tashqi va ichki yechimlar ajralib turadi.
• Qabul qilish usuli. Barcha yechimlarni individual va guruhga boʻlishingiz mumkin.
• Qabul qilish jarayonini rasmiylashtirish darajalari. Bunday holda, kontur yoki algoritmik echimlar haqida gapirish odatiy holdir. Birinchisi doirasida, ijrochilarning harakatlari ketma-ketligi tuzilganda, faqat umumiy faoliyat yo'nalishi, tuzilgan qarorlar belgilanadi. Ular amalda xodimlarning tashabbusini o'z zimmalariga olmaydilar. Algoritmik yechimlar ijrochiga yechimni amalga oshirishning muqobil bo‘lmagan usuli taklif qilinganda eng qiyin variant hisoblanadi.

Qaror shartlari

Menejment texnologiyalari qarorlarga ta'sir qiluvchi barcha shart-sharoitlarni aniqlash va baholash bilan bog'liq. Ular kelib chiqishi bo'yicha farq qilishi mumkin, bu holda makro va mikro muhit sharoitlari ajralib turadi. Odatda, tashqi sharoitlar tashkilotning kuchlari tomonidan tuzatilishi mumkin emas va ularga moslashish kerak, ichki sharoit esa o'zgarishi mumkin.

An'anaga ko'ra, boshqaruv qaror qabul qilishning bunday shartlarini ajratib turadi: aniqlik, xavf, noaniqlik. Ishonchlilik deganda menejerning qarorni amalga oshirish holati to'g'risida to'liq xabardorligi tushuniladi. Bunday holda siz barcha oqibatlarni hisoblashingiz, prognozlar qilishingiz va bunday qarorlarni nisbatan oson qabul qilishingiz mumkin. Noaniqlik - bu boshqaruvchi to'liq ma'lumotga ega bo'lmagan va ma'lumotlarga emas, balki tajriba, ekspert maslahati va sezgi asosida qaror qabul qiladigan shart. Xavf - bu qaror qabul qilishning eng noqulay shartidir. Bunday holda, menejer qarorning oqibatlari uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi. Biroq, menejment har xil turdagi risklar bilan bog'liq muammolarni hal qilishda muayyan uslubiy tajriba to'plagan.

Qarorlar va xavf

Aytish mumkinki, bugungi kunda deyarli har qanday qaror - kundalik, boshqaruv, siyosiy - tavakkalchilik bilan bog'liq. Zamonaviy dunyo tobora kamroq bashorat qilinadigan bo'lib bormoqda va aynan makro muhitning xavflari ortib bormoqda: tabiiy va texnogen ofatlar soni ortib bormoqda,biznes sharoitlari o'zgarmoqda. Shu sababli, noaniqlik sharoitidagi qarorlar allaqachon tanish, turli darajadagi menejerlar uchun odatiy kundalik hayotdir. An'anaga ko'ra, xavfni bashorat qilish darajasiga ko'ra tasniflash mumkin. Har bir inson oldindan biladigan ma'lum xavflar mavjud. Bunday holda, qarorning o'rtacha og'irlikdagi xavfi haqida gapirish odatiy holdir. Menejer tahdid ehtimolini baholaydi va shunga muvofiq vazifani hal qiladi. Bundan tashqari, kamdan-kam odam bashorat qilishga majbur bo'lgan noaniq xavflar mavjud. Misol uchun, hech kim begona mavjudotlar Yerga hujum qilish ehtimolini hisobga olgan holda boshqaruv qarorini qabul qilmaydi. Menejerning ishini juda qiyin va talabchan qiladigan omil xavf-xatardir.

Noaniqlik va xavf sharoitida qaror qabul qilish qoidalari va mezonlari

Muayyan iqtisodiy vaziyatda nima qilish kerakligini hal qilishda menejer birinchi navbatda tahdidlar ehtimolini baholashi kerak. Bu noaniqlik sharoitida muammoning optimal yechimini topish imkonini beruvchi asosiy mezondir. Yana bir mezon - bu xavfning kattaligi. Uni hisoblash uchun murakkab matematik hisob-kitoblarga asoslangan maxsus usullar mavjud.

Qiyin qarorlar qabul qilishning asosiy qoidalari quyidagilardan iborat:

• qarorning bajarilishiga ob'ektiv va sub'ektiv ta'sir etuvchi barcha turdagi omillarni aniqlash uchun zarur;
• aniqlangan xavf omillarini chuqur tahlil qilish kerak;
• qarorning iqtisodiy maqsadga muvofiqligini asoslash uchun mumkin boʻlgan xatarlarning moliyaviy hajmini baholash zarur;
• qabul qilinadigan xavf chegarasi haqida qaror qabul qilishi kerak;
• qarorni amalga oshirish jarayonida xavf paydo boʻlishini kamaytirish yoki oldini olish boʻyicha harakatlar ham kiritilishi kerak.

Menejmentda noaniqlik sharoitida boshqaruv qarorlarini qabul qilishning bir qancha qoidalari ham mavjud: maxmin, maxmax, minimax. Ikkala holatda ham qaror matritsasi to'ldiriladi. Maksimal qoidada yoki Waald mezonida barcha mumkin bo'lgan variantlardan eng noqulay sharoitlarda maksimal natijaga olib kelishi mumkin bo'lgan variant tanlanadi. Menejer eng yomon stsenariyni va bu vaziyatda mumkin bo'lgan maksimal daromadni o'z zimmasiga oladi. Va ikkinchi holatda, qarama-qarshi qaror tanlanadi, bu qulay sharoitlarda eng yuqori natijani beradi. Minimaks - bu mumkin bo'lgan xavf-xatarga yo'l qo'yadigan, ammo katta foyda kutadigan qarorga ustunlik beruvchi qoida.

Xatarli qarorlar nazariyasi asoslari

Menejment noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish nazariyasini ishlab chiqdi. Uning tadqiqot ob'ekti ma'lum bir muammoli vaziyatdir. Ushbu nazariyaning boshlang'ich nuqtasi yaxshiroq yechim yo'q degan postulatdir. U har doim ma'lum bir vaziyatga va vaqtning ma'lum bir daqiqasiga mos keladi. Ushbu nazariyaning yana bir postulati shundaki, noaniqlik va xavf sharoitida yechimlarni ishlab chiqish kontekstni har tomonlama tahlil qilishga asoslanishi kerak.bu yechim. Va bu nazariyaning yana bir postulati qaror qabul qilish jarayoni hech qanday muhim narsani o'tkazib yubormaslik imkonini beruvchi algoritmga bo'ysunishi kerakligini ko'rsatadi.

Tavakkal qarorlar qabul qilish usullari

Xavfli vaziyatlar muammoli muammoning optimal yechimini topish imkonini beruvchi turli usullardan foydalanishni talab qiladi. Noaniqlik sharoitida qaror qabul qilishning barcha usullari uchta guruhga bo'lingan:

1. Miqdoriy. Bu usullar guruhi matematik hisoblar tizimiga asoslanadi. Bular ehtimollik, statistik va simulyatsiya modellari, shuningdek, o'yin nazariyasi, chiziqli modellashtirish va dinamik dasturlash bo'lishi mumkin. Bu usullar odatda dasturiy ta'minot va hisoblash uskunalaridan foydalanishni talab qiladi.
2. Kollektiv. Ushbu usullar guruhi mutaxassislar guruhi tomonidan yechim ishlab chiqish bo'yicha birgalikdagi ishlarni o'z ichiga oladi. Bu turga aqliy hujum usullari, Delphi usuli, ekspert baholash usullari kiradi.
3. Norasmiy. Bu qat'iy tartibga solishga mos kelmaydigan usullar, ular evristik deb ham ataladi. Bunday holda, qaror ba'zi ichki mulohazalar va xulosalar asosida qabul qilinadi.

Ushbu usullar ma'lum mezonlar bo'yicha xavflarni baholash qobiliyati bilan bog'liq. Bu baholar qaror qabul qilish jarayonining asosini tashkil qiladi.

Noaniqlik sharoitida savollarga yechim va javob topish usullari va mezonlari

Xavflar aniq bo'lmaganda va ularni baholashning aniq parametrlarini topishning iloji bo'lmaganda, masalan, usullar.kabi:

• Maqsad daraxtini qurish. Bu usul sizga maqsadlar ierarxiyasini yaratish va muammoli vazifani hal qilishda ustuvorliklarni aniqlash imkonini beradi.
• Muqobillarni solishtirish usuli. Bunday holda, noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish jarayoni mumkin bo'lgan variantlarni shakllantirish, ularni baholash va berilgan parametrlar bo'yicha taqqoslashgacha qisqartiriladi.
• Ssenariy rejalashtirish. Bunday holda, harakat rejalari vaziyatni rivojlantirishning u yoki bu variantida ishlab chiqilgan. Stsenariylarni yaratish uchun turli mutaxassislar hamda koʻp miqdordagi ekspert va prognostik maʼlumotlar jalb qilingan.

Noaniq vaziyatda yechim ishlab chiqish uchun savolga optimal javob topish uchun turli mezonlardan foydalanish mumkin. Bu mezonlarga quyidagilar kiradi: maksimal (pessimistik), minimaks va maksimal (optimistik), shuningdek, turli mezonlarning yig‘indisi.