TQM tamoyillari, maqsad va vazifalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Menejment sifati va qoʻllaniladigan biznes jarayonlari tashkilotning tovar va xizmatlarni sotishning zamonaviy bozorida qanchalik oldinga borishini belgilaydi. Kompaniya ishini yaxshilashning ko'plab usullari mavjud bo'lib, ular u yoki bu darajada mahsulot sifatini yaxshilash, sotish hajmini oshirish, xarajatlarni kamaytirish va hokazo.

Keyingi maqola butun dunyo boʻylab menejerlar orasida keng qoʻllaniladigan TQM kontseptsiyasining asosiy tamoyillariga bagʻishlangan. Quyida siz TQM nima ekanligini, uning maqsad va vazifalari, shuningdek, uning asosiy elementlarining batafsil tavsifini bilib olasiz.

TQM: tavsif va ta'rif

TQM atamasi dastlab 60-yillarda korxonani boshqarishning yapon uslubiga ishora qilish uchun kiritilgan. Ushbu yondashuv kompaniyaning ishlab chiqarish, faoliyatni tashkil etish, xom ashyo xarid qilish, marketing va boshqalar kabi turli tarkibiy elementlarini doimiy takomillashtirishga asoslangan edi.

TQM umumiy sifat boshqaruvini anglatadi. Bunday boshqaruv tamoyillari bunday kontseptsiyada asosiy bo'lib, ularning asosiysiquyidagilar:

1. Mijozlarga yoʻn altirish.
2. Xodimlarni tashkilot hayotiga jalb qilish.
3. Jarayon yondashuvi.
4. Tizim birligi.
5. Strategik va tizimli yondashuv.
6. Doimiy takomillashtirish.
7. Faqat faktlarga asoslangan qarorlar qabul qiling.
8. Aloqa.

Ta'kidlash joizki, TQM - bu tashkilotni boshqarishdagi barcha masalalarni tahlil qilish tamoyillari, usullari va vositalarini o'z ichiga olgan o'ziga xos yondashuv. TQM maqsadi tashkilot faoliyati sifatini oshirishdan iborat boʻlsa, bu kontseptsiya mijozni qondirish va barcha manfaatdor tomonlarga, yaʼni xodimlar, yetkazib beruvchilar, boshqaruv va hokazolarga foyda keltirishga qaratilgan.

Ta'rif, maqsad va vazifalarni ko'rib chiqqandan so'ng, TQMning har bir asosiy tamoyiliga alohida to'xtalib o'tish zarur.

1-printsip: Mijozlarga e'tibor qaratish

Har qanday kompaniyaning mijozlari (mijozlari) bo'lmasa, bozorda normal faoliyat ko'rsata olmaydi, shuning uchun rahbariyat bu masalaga kerakli e'tiborni qaratishi kerak. Ushbu TQM tamoyili shuni ko'rsatadiki, tashkilot va uning xodimlari mijozlar talablariga javob berishi va ularning kutganlaridan oshib ketishga harakat qilishi kerak.

Mijozlarga yoʻn altirilganlik mijozlar ehtiyojlarini tushunishga tizimli yondashuvni talab qiladi, jumladan daʼvo va shikoyatlarni yigʻish. Bunday ma'lumotlarni muntazam tahlil qilish kelajakda muayyan xatolarni takrorlamaslikka yordam beradi.

2-tamoyil: Xodimlarni jalb qilingtashkilotlar

Tashkilotda TQM kontseptsiyasi tamoyillarini amalga oshirishda shuni esda tutish kerakki, bu jarayonda xodimlarni jalb qilish muhim rol o'ynaydi. Sifatni boshqarishda yuqori lavozimdagi xodimlardan tortib quyi darajadagi xodimlargacha bo‘lgan barcha xodimlar ishtirok etishlari kerak.

TQM ning ushbu tamoyili har bir xodimning faoliyati va maqsadlari kompaniya maqsadlariga imkon qadar mos kelishiga asoslanadi. Bunda xodimlarni guruh ishida rag'batlantirish katta rol o'ynaydi, chunki ish samaradorligi sezilarli darajada oshadi.

3-tamoyil: jarayonga yondashuv

Ma'lumki, jarayon muayyan harakatlar to'plamidir. Ishlab chiqarishda, to'g'rirog'i, uning faoliyati jarayonida jarayonlar ma'lum bir ish natijasiga aylanadi. Barcha jarayonlar faqat biznes funktsiyalari orqali amalga oshirilishi mumkin.

Ushbu TQM printsipi ikki darajaga bo'lingan kompaniya boshqaruvini ta'minlaydi:

• har bir jarayonni boshqarish;
• tashkilotning umumiy boshqaruvi (biznes jarayonlari guruhi).

4-tamoyil: tizim yaxlitligi

Koʻpchilik kompaniyalar boʻlimlar, boʻlimlar, ustaxonalar yoki aniq amaldorlar kabi koʻplab elementlardan iborat. Umuman olganda, ushbu elementlarning faolligi kompaniya va iste'molchilar uchun qiymatga ega bo'lgan mahsulot yoki xizmat bo'lishi mumkin bo'lgan natijani yaratadi.

Sifatni boshqarishda TQMning ushbu tamoyilini amalga oshirish uchun barcha tadbirlar zarurkompaniyaning elementlari bir-biriga bog'langan va bir-biriga zid bo'lmagan. Biroq, bu daqiqada og'ishlarni o'z vaqtida aniqlay olish va harakatlarni to'g'ri yo'nalishga yo'n altirish uchun xodimlar o'rtasida umumiy sifat madaniyatini doimiy nazorat qilish va tarbiyalashni talab qiladi.

5-tamoyil: strategik va tizimli bo'ling

Mutaxassislar ta'kidlaganidek, menejment maktabida TQMning ushbu tamoyili eng muhimi hisoblanadi, chunki sifatni oshirish bo'yicha doimiy ish kompaniyaning barcha strategik rejalarining bir qismi bo'lishi kerak. Bu yo‘nalishda kerakli natijalarga erishish faqat barcha harakatlar tizimlashtirilgan uzluksiz ish orqali mumkin.

6-tamoyil: Doimiy takomillashtirish

Sifatni umumiy boshqarish kontseptsiyasini amalga oshirishda menejment doimiy ravishda yuzaga keladigan muammolarni baholashi, ularning sabablarini tahlil qilishi va muammolarni tuzatish va oldini olishga qaratilgan bir qator zarur choralarni ko'rishi kerak. Bunday doimiy ish tufayli tashkilot faoliyati yaxshilanadi va mijozlar ehtiyojini maksimal darajada qondirishga erishiladi. TQM ning ushbu tamoyilida shuni yodda tutish kerakki, aynan menejment ushbu jarayonga ularning nozik rahbarligi ostida hamroh bo'lishi kerak, bu esa, o'z navbatida, o'z vaqtida javob berishni ta'minlaydi va maqsadlarga erishishga yordam beradi.

7-tamoyil: Faktga asoslangan qarorlar qabul qiling

Har qanday qaror asosli boʻlishi va ishonchli tomonidan qoʻllab-quvvatlanishi kerakfaktlar. U yoki bu qaror qabul qilinadigan ma'lumotlar manbalari sifatida shikoyatlar, mahsulot sifatiga oid takliflar yoki kompaniya faoliyati bilan bog'liq bo'lgan boshqa ma'lumotlar tahlili bo'lishi mumkin.

Ushbu tamoyilda tashkilot xodimlaridan keladigan g’oyalarni tahlil qilishga alohida e’tibor beriladi, chunki ular ishni ichkaridan ko’ra oladilar va uni tashqi muhit sharoitlari bilan taqqoslay oladilar. Masalan, xaridlar bo‘limi a’zosi xomashyo yetkazib beruvchini o‘zgartirish taklifi bilan chiqishi mumkin, bu esa xarajatlarni kamaytirishga yordam beradi va menejer bu ishlab chiqarishda qiyinchiliklarga olib keladimi yoki yo‘qligini ko‘rib chiqishi kerak.

8-tamoyil: Aloqa

Kommunikatsiya har qanday kompaniya ishida katta rol o'ynaydi. Rahbariyat shuni yodda tutishi kerakki, xodimlarga ma'lumot yetkazish va ulardan fikr-mulohazalarni olish barcha darajadagi xodimlarni rag'batlantirishga yordam beradi. Har qanday o'zgarishlar yuz bergan yoki bo'lishi kerak bo'lgan taqdirda, barcha ishtirokchilar o'z vaqtida xabardor qilinishi kerak, shunda ularning faoliyati hech narsaga zid bo'lmaydi.

TQMni joriy etish

Har bir kompaniya o'ziga xos tarzda noyob bo'lganligi sababli, TQM kontseptsiyasini amalga oshirishning umumiy qoidasi yo'q. Shu bilan birga, umumiy sifat menejmentini amalga oshirish metodologiyasining quyidagi asosiy elementlari ajratilgan:

1. Menejment ushbu kontseptsiya falsafasini qabul qilishi va uni barcha bo'ysunuvchilarga etkazishi kerak.
2. Amalga kiritishning dastlabki bosqichida sifat madaniyati va sifatini tahlil qilish kerak.mijozlar ehtiyojini qondirish.
3. Menejment TQM yoʻriqnomalarini tanlashi va sifatni yaxshilashda ularga amal qilishi kerak.
4. TQMni firma ishiga joriy qilish uchun strategik rejalar ishlab chiqilishi kerak.
5. Mijozlarning ustuvor talablari roʻyxati va mahsulot sifati darajasini ushbu talablarga muvofiqlashtirish rejasi boʻlishi kerak.
6. Barcha darajadagi yetakchilar TQMni targʻib qilishda oʻrnak boʻlishlari kerak.
7. Sifatni yaxshilash uchun barcha zarur biznes jarayonlari har kuni bajarilishi kerak.
8. TQMni amalga oshirish natijasi va borishi belgilangan rejalarga muvofiq muntazam ravishda baholanishi kerak.
9. Barcha darajadagi xodimlarni barcha oʻzgarishlardan xabardor qilib turish va ularning sifatni yaxshilash tashabbusini ragʻbatlantirish muhim.

Xulosa

Xulosa qilib shuni ta'kidlash joizki, TQM metodologiyasini joriy etish va uning tamoyillariga amal qilish har doim ham oson ish emas. Biroq, harakat bilan siz mahsulot sifatini va umuman tashkilot ishini yaxshilashga erishishingiz mumkin, bu esa o'z navbatida raqobatbardoshlik va daromadga ijobiy ta'sir qiladi.