Korxonada sifat siyosati: boshqaruv, sifatni oshirish. Misollar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Sifat siyosati - bu tashkilotning mahsulot sifati bilan bog'liq bo'lgan asosiy maqsad va yo'nalishlari. Ushbu qoidalarning rasmiy matni boshqaruv xodimlari tomonidan shakllantiriladi.

Sifat siyosati turli sohalarga tegishli. Bular bozor va marketing maqsadlari, ijtimoiy va boshqalar boʻlishi mumkin.

Asosiy vazifalar

Sifat siyosati butun jamoani o'z maqsadlariga erishishga yo'n altirish uchun shakllantiriladi. Agar aniq va hujjatlashtirilgan maqsad bo'lmasa, korxonaning ushbu sohadagi faoliyati tasodifiy va noaniq bo'ladi.

Sifat siyosati (hujjatlashtirilganda) tashkilotning yetkazib beruvchilari va xodimlariga tayyor mahsulot javob berishi kerak boʻlgan mezonlarga rahbariyatning rasmiy munosabatini aniq tushunish imkonini beradi.

Mas'uliyat

Har qanday korxonada sifat siyosati boshqaruv tizimiga kiritilgan ma'lum tamoyillarga ega. Ulardan biri etakchilik etakchiligidir. Doimiy va aniq ko'rinmas holdakorxona direktori va bosh mutaxassislarining etakchi roli, bu tizim oldindan barbod bo'lishga mahkum. Haddan tashqari holatda faqat cheklangan natijalarga erishish mumkin. Faqat yuqori darajali menejerlar o'z tashkilotining strategik yo'nalishlarini belgilashga va mahsulot sifatiga erishish uchun samarali tizimni qurishga qodir. Ularning bevosita vazifasi ushbu siyosatni ishlab chiqish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishdir. Shu bilan birga, yuqori boshqaruv aniq tasdiqlangan yakuniy hujjatni tayyorlashga hojat yo'q. Bosh mutaxassislarning asosiy vazifasi korxonani rivojlantirish bo'yicha niyatlar, qarashlar tizimi va yo'nalishlari haqida umumiy tushunchani ishlab chiqishdir. Bunday ishlanmalarni yagona hujjatga shakllantirish marketing xizmati mutaxassislarining vazifasidir. Bunday holda, menejerlar xodimlarga kompaniya siyosatining xususiyatlarini tushuntirish uchun javobgardir. Har bir xodim uning ma'nosini tushunishi kerak.

Ta'sis hujjatini yaratish

Kompaniyaning sifat siyosati yakuniy mahsulotning talab qilinadigan xususiyatlariga bevosita yoki bilvosita ta'sir ko'rsatadigan faoliyatni dastlabki tahliliga asoslanishi kerak. Va bu, o'z navbatida, quyidagi choralarni ko'rish uchun sababdir:

- mahsulot sifatiga ta'sir etuvchi xodimlarning ham umumiy, ham o'ziga xos mas'uliyatini aniq belgilash;- mahsulotning muhim xususiyatlariga ta'sir qiluvchi har bir faoliyat turida vakolat va mas'uliyatni belgilash;

- mavjudlarni muvofiqlashtirish va boshqarish tizimlarini ishlab chiqishtegishli sohalar;- real va potentsial sifat muammolarini aniqlang, tuzatuvchi va profilaktika choralarini ko'ring.

Bundan tashqari, sifat tizimlarini nazorat qilish uchun tashkil etilgan tashkilotning umumiy tuzilishiga qat'iy rioya qilinishini ta'minlash kerak. Vakolat doirasi va kerakli ma'lumotlarni uzatish kanallari ham cheklangan bo'lishi kerak.

Xodimlar va resurslar

Sifatni yaxshilash tashkilotning yuqori rahbariyatining qat'iy rahbarligi ostida amalga oshirilishi kerak. Shu bilan birga, mahsulotning xususiyatlariga ta'sir qiluvchi resurslardan foydalanishga qo'yiladigan talablarni belgilash zaruriy shartdir. Ularning kerakli ovoz balandligini sozlash ham muhim.

Odatda bu manbalar:

- kompyuter dasturlari;

- dizayn va muhandislik ishlab chiqish va ish sohasida qo'llaniladigan uskunalar;

- nazorat va o'lchash tipidagi asboblar; - tekshirish uchun uskunalar va sinov.

Kadrlar ham muhim omil. Xodimlar uchun menejer kerakli tayyorgarlik, malaka va malaka darajasini belgilashi kerak.

Maqsadlar

Sifat siyosati yuqori boshqaruv tomonidan ishlab chiqilgan. Shu bilan birga, ISO 9001 hujjati ushbu yo'nalishda muayyan maqsadlarni ishlab chiqishni talab qilishini yodda tutish kerak. Ular majburiy ro'yxatdan o'tishlari kerak. Ushbu protsedura uchun maxsus talablar yo'q. Tashkilotning maqsadlari bo'lishi mumkinsifat siyosatini tashkil etuvchi qismlar.

Dizayn namunasi

Kompaniyaning sifat siyosati qanday hujjatlashtirilishi kerak? Har qanday tashkilotning amaliyotidan misol keltirish mumkin.

Ushbu hujjat, qoida tariqasida, A4 varaqlarida chiqariladi. Ularda tushunarli va sodda tilda maxsus tuzilgan matn bo'lishi kerak. Hujjatning majburiy tafsilotlari quyidagilardir: tashkilotning nomi, shuningdek, oldindan ishlab chiqilgan talablarni tasdiqlovchi rahbarning imzosi. Matn nafaqat strategik, balki mahsulot sifati darajasini saqlab qolish va yaxshilashga yordam beradigan boshqa vazifalarni ham o'z ichiga olishi kerak. Shu bilan birga, belgilangan maqsadlarga erishish yo'llari ko'rsatilgan.

manfaatdor tomonlar

Avvalo korxona xodimlari uchun sifat menejmenti siyosatini aks ettiruvchi hujjat ishlab chiqiladi. Shuningdek, u mijozlar va yetkazib beruvchilar, auditorlar va sertifikatlashtirish organlari boʻlgan tashqi hamkorlar uchun ham zarur.

Sifat siyosati doimo yangilanib turishi kerak. Bu tashkiliy tuzilmadagi o'zgarishlar, raqobatchilarning mavqeini mustahkamlash, shuningdek, yangi usullarni joriy etish bo'lishi mumkin bo'lgan tashqi va ichki omillarning ta'siri mavjudligida zaruriy shartdir.

Sifat siyosatini ishlab chiqish bosqichlari

Dastavval korxona SMSni boshqarish va joriy etishning maqsadga muvofiqligini tasdiqlovchi qaror qabul qilishi kerak. Nazoratchitizim sifat menejmentini qanday yaratish va keyin amalga oshirishni belgilaydi. Buning uchun o'z kuchlarini ishlatish yoki ixtisoslashgan kompaniya xodimlarini jalb qilish mumkin.

Keyingi, tashkilot boshqaruvi uchun asosiy tayyorgarlik bilan sifat menejmenti tizimini joriy etish strategiyasi ishlab chiqiladi. Keyingi qadam maqsadlarni ishlab chiqish va sifat siyosatini aniqlashdir. Hujjatda aks ettirilgan eng keng tarqalgan vazifalarga misol:

- bozor ulushini saqlab qolish va oshirish;

- mijozlar ehtiyojlarini qondirish;

- rentabellik va ishlab chiqarish samaradorligini oshirish;

- qarzlarni kamaytirish va xarajatlarni kamaytirish;- jamoadagi axloqiy muhitni yaxshilash.

Mahsulot sifatini yaxshilash strategiyasini ishlab chiqishning navbatdagi bosqichi barcha biznes hamkorlarning SMSni boshqarish va tahlil qilish boʻyicha istaklarini, shuningdek talablarini aniqlashdan iborat. Ularning ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

- oxirgi foydalanuvchilar va mijozlar;

- korxona xodimlari;

- aksiyadorlar;

- yetkazib beruvchilar;- butun jamiyat.

Bundan tashqari, hujjatni ishlab chiqishda SMSda ishtirok etadigan faoliyat turlari belgilanadi. Ular tasvirlangan. ISO 9001:2008 tahlili natijasida mahsulotning unga qo'yiladigan talablarga muvofiqligi to'g'risida xulosa chiqarish mumkin.

Keyingi bosqichda tashkilotning SMS hujjatlarining zarur tuzilmasi o'rnatiladi. Uning tarkibi aniqlanaditahlil qilish va tasniflash. Keyinchalik, jadval tuzilishi kerak. U zarur hujjatlarni tayyorlashning asosiy muddatlarini ko'rsatadi. Kompaniya ichki auditga ega bo'lishi kerak. Barcha QMS talablari kuchga kiradi. Shu bilan birga, yaratilgan xizmat davom etayotgan faoliyatni nazorat qiladi.

Muhim shart - bu tashkilotning SMS ISO 9001:2008 talablariga qanchalik mos kelishini aniqlashdir. Buning uchun o'z-o'zini baholash amalga oshiriladi yoki tashqi auditorlar xizmati jalb qilinadi. Agar nomuvofiqliklar aniqlansa, ularni bartaraf etish bo'yicha ish jadvali ishlab chiqiladi. Shuni hisobga olish kerakki, turli tashkilotlarda SMS hujjatlari soni har xil bo'lishi mumkin. Ishlab chiqilgan talablar ko'lami korxonaning faoliyat turi va hajmiga, xodimlarning malakasiga, shuningdek tahlil qilinadigan jarayonlarning murakkabligiga bog'liq.