Turoperator faoliyati - bu nima? Faoliyatni amalga oshirish tushunchasi, asoslari, xususiyatlari va shartlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Turoperator va sayyohlik agentligi faoliyati o'rtasidagi farq nima? Ushbu ikkala tushuncha ham turistik mahsulotni (TP) sotish bo'yicha faoliyatni amalga oshirishni nazarda tutadi. Farqi shundaki, bu ishni aynan kim bajaradi - jismoniy yoki yuridik shaxs.

Turoperatorlik faoliyati yuridik shaxs - turoperator tomonidan amalga oshiriladigan TPni shakllantirish va amalga oshirishdir. Sayyohlik agentligi faoliyati yuridik shaxslar yoki yakka tartibdagi tadbirkorlar / turagentlar tomonidan amalga oshiriladi. Savdo predmeti ham turizm mahsulotidir.

Turlarni tayyorlash va sotish bilan shug’ullanuvchi tashkilotlar turistik va ekskursiya tashkilotlari deb ataladi. Hayotda ular boshqacha nomlanadi - oddiy sayyohlik byurosidan tortib sayohatchilar va sayyohlarning keng ko'lamli xoldingigacha.

Turoperatorlik faoliyati kontseptsiyasi mijozga mahsulotni sotishga asoslanganligi sababli, mulkchilik shaklidan qat'i nazar, turoperatorlar va turagentlar uchun har xil bo'lishi mumkin, bozorning asosiy vazifasi. Bu kompaniyalarning barchasi turizm bozorida barqaror o‘rinni egallash va doimiy daromad olishdir.

Turizm mahsuloti (TP) tushunchasi

TP - turistning turistik sayohati doirasida uning ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan ishlar, tovarlar va xizmatlar to'plami. TP ning asosiy uchta elementi tur, tovarlar va qo'shimcha turistik va ekskursiya xizmatlari - turar joy, ovqatlanish, transport xizmatlari, dam olishdir. Tur butunlay mijozga sotiladi. Turistik paketga kiritilgan asosiy xizmatlar turist tomonidan yashash joyida sotib olinadi. Qo'shimcha - bu sayyohning erkin tanlovidir, ularni keyinroq sotib olish mumkin va chiptada ko'rsatilmaydi: qo'shimcha jihozlarni ijaraga olish, telefon va shaxsiy xizmatlar, Internet, pochta, valyuta ayirboshlash, qo'shimcha oziq-ovqat xarajatlari, jamoat transporti, turli xil o'yin-kulgilar.

Turoperator va sayyohlik agentligi faoliyati

Turizm bozoridagi biznes turi nuqtai nazaridan ushbu faoliyat bilan shug’ullanuvchi kompaniyalarni 2 guruhga bo’lish mumkin: turistik operatorlar va turistik agentliklar. Ularning orasidagi farq nima? Turistik tashkilotning har bir turi o'zining tadbirkorlik faoliyati yo'nalishini belgilaydi.

Bu firmalar va TP mavjudligi oʻrtasida farq bor. Xulosa shuki, turoperator har doim sotiladigan TP ta'minotiga ega va mijoz uni har doim zudlik bilan olishi mumkin, ammo sayyohlik agentligida bunga ega emas, u faqat mijozning iltimosiga binoan so'rov yuborib ishlaydi.mijozga kerak bo'lgan mahsulot yoki xizmat uchun turoperator.

Mehnat va hamkorlikning asosiy tamoyillari

Turoperatorlar va turagentlarning oʻzaro hamkorligida turoperatorlik faoliyati texnologiyasi turistik mahsulotni (TP) yaratish, ilgari surish va yakuniy isteʼmolchiga sotish jarayoniga asoslanadi. Ushbu mahsulot turoperator tomonidan turistik bozor sharoitlaridan kelib chiqib, mijozning (jismoniy shaxs yoki tashkilot) buyrug'i bilan shakllantiriladi. Turoperator turistlarga TPga kiritilgan barcha xizmatlarni mustaqil ravishda yoki mas'ul uchinchi shaxslar yordamida taqdim etadi.

Turoperator va turagent oʻrtasidagi shartnomada turli xil reklama tadbirlari va TPni turagentlar tomonidan sotish koʻrsatilgan. Agent oʻz nomidan ham ish yuritishi mumkin.

Turoperatorlar

Ushbu kompaniyalar TPni shakllantiradi va amalga oshiradi, buning uchun umumiy narx sotish shartnomasi bo'yicha belgilanadi. Turoperatorlarga transport kompaniyalari, mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish va sayyohlik tashkilotlari, ko‘rgazma zallari, muzeylar, kurort tashkilotlari, ko‘ngilochar bog‘lar, qimor va sport muassasalari kiradi.

Differensial turizm mahsulotini tuzishda turoperator mijozlarning talab va istaklariga asoslanadi. Biz etkazib beruvchilar tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar bilan to'yingan aniq turistik marshrutlarni ishlab chiqish haqida ketmoqda, shuningdek, turoperator TPni tavsiflovchi reklama xarakteridagi axborot nashrlarini tayyorlaydi va turistik mahsulotning narxini belgilaydi.sayohat AGENTLIGI. Keyin sayyohlik agentligi mahsulotni to'g'ridan-to'g'ri sayyohlarga targ'ib qiladi va sotadi.

Turoperatorning maqsadi xizmat koʻrsatuvchi provayderlarni oxirgi mijoz turistlari bilan bogʻlashdir. Turizm bozorini ichkaridan bilish, mavjud vaziyatni bilish va mijoz uchun xizmat ko‘rsatuvchi provayderlarni to‘g‘ri tanlash muhimdir. Bozorni tushunish va baholashda professional yondashuv muhim, siz uning rivojlanish xususiyatlarini bilishingiz, uni boshqarish dastaklarini aniqlay olishingiz kerak.

Haqiqatda turoperator va sayyohlik agenti oʻrtasidagi farqni aniqlash qiyin boʻlishi mumkin. Bugungi kunda ko'pincha ikkala funktsiyani bitta kompaniya bajaradi, u turoperator, marshrutlarni ishlab chiqish va sayohat agenti sifatida ularni yakuniy iste'molchilar - turistlarga sotishi mumkin. Bundan tashqari, bu kompaniya oʻz manfaatini koʻzlagan holda boshqa kompaniyalardan turlar sotib olishi va ularni oʻz mijozlariga sotishi mumkin.

Bugungi kunda butun dunyoda turizm sanoati juda yaxshi rivojlangan, kuchli raqobat turoperatorlar tuzilmasi va ularning ixtisoslashuvini belgilashga ta'sir ko'rsatdi.

Turoperatorlar tasnifi

Turoperator faoliyati mijozga differensial mahsulot taqdim etishdan iborat. Taqdim etilayotgan xizmatlar hajmi va turiga ko'ra, turizm nuqtai nazaridan ommaviy rivojlangan ma'lum yo'nalishlarga charter reyslari bilan ko'p sonli TPlarni sotadigan ommaviy bozor turoperatorlari mavjud. Ikkinchi toifa mavjud: ma'lum bir mahsulot yoki mamlakatga, turizm turiga e'tibor qaratadigan ixtisoslashgan operatorlar. Ya'ni ular tor, aniq bozor segmentini qamrab oladi.

Ixtisoslashgan sayyohlik xizmatlari operatorlarining turlari

• Mijozlarga maxsus xizmatni taklif qilish (masalan, Afrikada safari tashkil qilish).
• Geografik jihatdan tor manzil (faqat ayrim mamlakatlarda ixtisoslashgan kompaniyalar mavjud).
• Oilaviy va yoshlarga sayohatlar, xizmat safarlari taklif qiluvchi tor auditoriya operatori.
• Muayyan yoʻnalishlarni taklif qilish (masalan, lager joylari).
• Faqat ma'lum bir transport turidan foydalanadigan tashkilotlar - poezdlar, kemalar yoki avtobuslar.

Turoperatorlarning faoliyat joyi boʻyicha tasnifi

Ish joyiga koʻra turoperatorlik kompaniyalari uch xil boʻladi:

• Ichki bozorda faoliyat yurituvchi - mamlakatimizda TPni tashkil etadiganlar.
• Sayohat kompaniyalari xorijiy mamlakatlar uchun sayohat paketlarini tuzadilar.
• Resepsiyon operatorlari belgilangan mamlakatlarda joylashgan boʻlib, boshqa agentlar va turoperatorlar manfaati uchun kiruvchi xorijiy sayyohlarga xizmat koʻrsatadi.

Tashabbusli turoperatorlar

Bunday tashkilotlar turistlarni mezbon - qabul qiluvchi tashkilotlar bilan kelishib, Rossiya yoki chet elga ta'tilga jo'natadi. Tashabbuskor kompaniyalar boshqa odamlarning sayohatlarini sotuvchi sayyohlik agentliklaridan farqi shundaki, ular tomonidan shakllantirilgan turistik mahsulot kamida uchta xizmatdan iborat: joylashtirish, turistlarni tashish va boshqa xizmatlar.

Standart misol sifatidaTashabbuskor turoperatorni murakkab yo'nalishlarni tashkil etuvchi kompaniya olib kelishi mumkin. Ularning turoperator faoliyati - bu o'z navbatida mahalliy turoperatorlar tomonidan marshrut o'tadigan joylarda taqdim etiladigan marshrutlarni paketlarda taqdim etish. Tashabbuskor turoperator sayohatning boshlang'ich nuqtasiga va undan qaytishni ta'minlashi, shuningdek mijozga marshrut ichida transportni ta'minlashi shart. Bu turoperatorlar mahalliy sayyohlarni shtatning boshqa hududlariga jo'natadigan tashqi va mahalliy kompaniyalar bo'lishi mumkin.

Reseptiv turoperatorlar

Bular mahalliy xizmat koʻrsatuvchi provayderlar bilan joyida toʻgʻridan-toʻgʻri shartnomalar tuzish orqali sayyohlar uchun turlar va dasturlarni shakllantiradigan “reseptiv” kompaniyalardir. Masalan, mehmonxonalar va umumiy ovqatlanish korxonalari, ko'ngilochar korxonalar va boshqa kompaniyalar.

Shikoyat qilish uchun

Turoperator faoliyati ancha qiyin ish, chunki xizmatlar sifati va dolzarbligi doimo eng yuqori darajada boʻlishi kerak. Bozorning bunday xizmatlar takliflari bilan haddan tashqari to'yinganligi har qanday turoperator uchun jiddiy raqobatni ta'minlaydi, shuning uchun mijozlarni saqlab qolish va ularning sodiqligini oshirish uchun taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini eng yuqori darajada saqlash uchun jiddiy ish olib borish kerak. Bozor tendentsiyalarini kuzatib boring, yangiliklarni kuzatib boring, bozorda sodir bo'layotgan hamma narsadan xabardor bo'ling. Agar sayyoh ko'rsatilgan xizmat sifatidan qoniqmasa, amaldagi xalqaro va Rossiya qonunchiligiga ko'ra, u uni sotgan kompaniyaga shikoyat qilishi kerak.xizmatlar to'plami. U uning xizmatlari yoki uchinchi tomon provayderi bo'lishidan qat'i nazar, uning oldida javobgardir.

Turoperatorlar va sayohat agentlari oʻrtasidagi daromad tizimi boʻyicha farqlar

Turoperator faoliyati xizmatlarni sotib olishga, paketni shakllantirishga, mijoz-turistni qondirishga va turistik paketni sotishdan olingan foydaga asoslanadi. Turoperator mahsulot (tur) yaratish va mijozga sotish narxi o'rtasidagi farqdan shakllanadigan daromad oladi. Turoperator individual xizmatlarni sotib oladi, bu "to'plam"dan murakkab turistik mahsulot hosil bo'ladi, bu esa, o'z navbatida, boshqa narsalar qatori, joriy bozor narxlariga asoslangan o'z narxlash mexanizmiga ega.

Sayohat agenti - aslida chakana sotuvchining foydasiga kelsak, u turoperatorning turistik mahsulotini amalga oshirish uchun olingan komissiyadan tuziladi. Bundan tashqari, foyda TPni sotib olish va sotish narxi o'rtasidagi farqdan olinishi mumkin. Turagent TPni kompleksda ham, alohida xizmatlar sifatida ham sotadi, masalan, mehmonxona xonasini ijaraga olish, aviachiptalar va boshqalarni turoperatorlar narxlarida. Shunchaki, turoperator agentga chegirma beradi, bu uning komissiyasi.

Sayohat agentliklari

Turoperator faoliyati, shuningdek, turoperator tomonidan tuzilgan turlarni sotuvchi agentlar, vositachilar bilan ishlashdir. Ushbu vositachilar turoperator bilan agentlik shartnomasini tuzadilar, unda agentning chegirmasi belgilanadi, bu ham komissiya hisoblanadi, bu agentning ishi uchun to'lov hisoblanadi. Shunday qilib, vositachi chegirmaga ega bo'lib, yakuniy mahsulotni narxda sotadituroperator oxirgi mijozdan ortiqcha to‘lov talab qilmasdan.

Sayohat agentligi turistik mahsulotlarni sotish boʻyicha shartnomalar asosida ish yurituvchi sotuvchi ham boʻlishi mumkin.

Sayohat agentligidan TP

TP - bu "inklyuziv" tur - har safar alohida shakllantirilgan, aniq ro'yxatsiz xizmatlar to'plamini o'z ichiga olgan komplekslar. Har bir mijoz mijozning xohish-istaklarini inobatga olgan holda o'z yondashuviga ega.

Sayohat agenti nima qoʻshadi?

Xarid qilingan turga agent turistlarning yashash joyidan marshrut boʻylab birinchi joylashtirish nuqtasiga va orqaga sayohatini qoʻshadi.

Bu turdagi kompaniya bugungi kunda bozorda juda keng tarqalgan bo'lib, ko'plab firmalar bevosita mijozlar bilan ishlaydi va chakana sayyohlik agentliklari sifatida ishlaydi.

Sayohat agentliklari tomonidan hal qilinadigan vazifalar uchta asosiy nuqtadan iborat:

1. Hududlar boʻyicha dam olish va sayohat imkoniyatlari toʻliq yoritilgan.
2. Ushbu ma'lumotni zamonaviy marketing orqali targ'ib qilish.
3. Turizm mahsuloti sotiladi.

Sayohat agentligi shakllari

Ko'rsatilayotgan xizmatlarning assortimenti va xususiyatiga, faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga qarab, bu kompaniyalarning ayrim turlari mavjud.

1. Komissiya asosida ishlaydigan va turoperatorlar tomonidan yaratilgan turlarni oson sotishni ta'minlaydigan agentliklar.
2. Transport va sayyohlik agentliklari. Ushbu kompaniyalar transport turlarini tashkil qiladi. Ular bilan hamkorlikda transport tashkilotlari bilan hamkorlikni tashkil etish mumkintemir yo'l, havo va havo tranzit firmalari bilan kuchlarni birlashtirish orqali firma. Transport kompaniyalari bilan hamkorlik qilish variantlaridan biri chiptalarni sotish bo'yicha agentlik shartnomalarini tuzishdir.
3. Turoperator faoliyatini amalga oshirish uchun diversifikatsiyalangan agentliklar. Bugungi kunda bu kompaniyaning eng keng tarqalgan turi. Ushbu firmalar barcha toifalar uchun keng qamrovli mijozlarga xizmat ko'rsatadi. Mijozlar orasida oddiy sayyohlarni ham, ishbilarmon sayohatchilarni ham uchratish mumkin.
4. Ishbilarmonlarga xizmat koʻrsatadigan yuqori ixtisoslashgan agentliklar. Ya'ni yirik firmalarning xizmat safarlariga xizmat ko'rsatish. Bu sayyohlik agentliklari dam olish tadbirlarini tashkil etishdan tashqari, kongress xizmatlarini ham o‘z ichiga oladi.

Sug'urta

Turoperator faoliyatining eng muhim jihati - bunday kompaniya ishini sug'urtalash - juda keskin masala, chunki bugungi kunda juda kam sug'urta kompaniyalari turoperatorlarni sug'urtalashni o'z zimmalariga oladilar (ularning ko'pchiligi yaqinda o'zlarini sug'urta qila olmasligini e'lon qilishgan) etkazilgan zarar uchun javobgarlikni sug'urtalovchiga yuklagan holda o'z majburiyatlarini bajarish, faoliyatini tugatish). Aslida, turoperator mijozlardan pul yig'ishi mumkin va pudratchilarga xizmatlar uchun to'lamaydi. Sug'urtalovchi bunday risklarni o'z zimmasiga olishga majburmi?

Rossiya Federatsiyasining 1996 yil 24 noyabrdagi 132-FZ-sonli "Rossiya Federatsiyasida turistik faoliyat asoslari to'g'risida" gi qonuni bilan tartibga solingan turoperatorlik faoliyati sohasi shunga qaramay sug'urta qilinishi kerak. Turoperator o'z javobgarligi xavfini o'z hisobidan sug'urta qilishi shart;agar o'z faoliyatini to'xtatganligi sababli texnologik ulanishni amalga oshirish to'g'risidagi shartnoma bo'yicha o'z majburiyatlarini bajara olmasa.

Bunday vaziyat yuzaga kelganda turistlarga turoperator shartnoma boʻyicha oʻz majburiyatlarini bajarmaganligi sababli yetkazilgan haqiqiy zararni qoplashi kerak. Bunda gap faqat olinmagan turistik mahsulot haqida ketmoqda, agar turoperator o‘z majburiyatlarini bajarmasa, jarimalar, jarimalar va yo‘qotilgan foyda haqida emas.

Turoperatorning javobgarligini sugʻurta qilish shartnomasida sugʻurta obyekti va shartnoma shartlarini belgilashdan tashqari, sugʻurta hodisalari belgilanadi, sugʻurta summasining miqdori, sugʻurta mukofotini toʻlash tartibi va shartlari belgilanadi. ko'rsatilgan. Shuningdek, sug‘urtalangan shaxs tomonidan sug‘urta hodisasi yuz berganligi to‘g‘risida sug‘urtalovchini xabardor qilish tartibi va muddatlari, zararning o‘rnini qoplashni talab qilish tartibi, sug‘urta qildiruvchiga yetkazilgan zararni qoplash to‘g‘risida da’vo arizasi berishda zarur hujjatlar ro‘yxati belgilanishi shart. Nihoyat, shartnoma shartlarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun javobgarlik chorasi, shuningdek tomonlarning boshqa huquq va majburiyatlari alohida belgilanadi.

Qonunlar

Yuqorida aytib o'tilganidek, Rossiya turoperatorlari faoliyati 132-sonli Federal qonun bilan tartibga solinadi. U Rossiya Federatsiyasida yagona turistik bozor asoslarini yaratishga qaratilgan davlat siyosatining tamoyillarini belgilaydi. Qonun Rossiya Federatsiyasi fuqarolari va norezidentlarning sayohat qilish erkinligi va boshqa huquqlarga bo'lgan huquqlarini amalga oshirishda yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi, qonun ratsional munosabatlarni tartibga solishni tavsiflaydi.mamlakatning turizm uchun yaroqli resurslaridan foydalanish. Mijozlarning huquqlari Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi bilan himoyalangan.

Turoperatorlar qanday sharoitlarda ishlaydi

Mijozlarning huquqlarini qanday himoya qilish kerak? Turoperatorlik faoliyatini amalga oshirishning zaruriy sharti turoperator bilan TPni sotish bo'yicha majburiyatlarni bajarmaganlik uchun javobgarlikni nazarda tutuvchi sug'urta shartnomasining mavjudligi hisoblanadi. Shu bilan bir qatorda - TPni amalga oshirish bo'yicha shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarish uchun bank kafolati, ya'ni moliyaviy ta'minot, biz quyida muhokama qilamiz.

Chiqish turizmi sohasidagi turoperatorlar faoliyati Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligi bilan tartibga solinadigan shunga o'xshash turoperatorlar uyushmasiga a'zo bo'lishi kerak. Bu kompaniyalarda turoperatorning shaxsiy javobgarlik jamg‘armasi bo‘lishi kerak.

Turoperatorning direktori yoki boshqa rasmiy vakili qasddan sodir etilgan jinoyat natijasida olib tashlanmagan yoki oʻtalmagan sudlangan boʻlmasligi, turizm faoliyati sohasidagi huquqbuzarliklar uchun jinoiy javobgarlikka tortilganligi uchun sudlanmagan boʻlishi kerak. qonun bo'yicha.

Naqd pul kafolatlari

Turoperatorning qonuniy faoliyati uchun javobgarlik, moliyaviy ta'minot, uning miqdori, shartlari va shartlari turoperatorning javobgarligini sug'urtalash shartnomasida yoki bank kafolatida belgilanadi.

Moliyaviy xavfsizlik ichki yoki kirish turizmi turoperatorlari uchun kamida besh yuz ming rubl miqdorida belgilanadi. Chiqish turizmi sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalar uchun bu miqdor o‘ttiz million rubldan kam bo‘lmasligi kerak.

Yil davomida chiqish turlarini amalga oshirmagan turoperatorlar, shuningdek, chiqish turizmi sohasida yangi kelganlar kamida 30 million rubl moliyaviy kafolatga ega boʻlishi kerak.

Moliyaviy xavfsizlik kamdan-kam hollarda bir yildan kam davom etadi. Joriy moliyaviy ta'minot muddati tugashidan kamida uch oy oldin turoperator Federal Turizm agentligiga keyingi davr uchun moliyaviy ta'minot bilan bog'liq hujjatlarni taqdim etishi kerak.

Turoperatorlik faoliyati toʻgʻrisidagi qonunga koʻra, moliyaviy xavfsizlik talab etilmaydi:

• Rossiya Federatsiyasi hududida ketma-ket 24 soatdan kamroq ekskursiya xizmatlarini ko'rsatuvchi kompaniyalar.
• Davlat va shahar unitar korxonalari.
• Ijtimoiy vazifalar doirasida turizm faoliyatini amalga oshiruvchi davlat muassasalari.
• Chiqish turizmi sohasidagi turoperatorlar 7% shaxsiy javobgarlik fondi shakllantiriladi. Foiz oldingi yil uchun chiquvchi sektor uchun TP umumiy narxidan shakllanadi.