Tovarlarni OBIga qaytarish: xususiyatlar, protsedura tavsifi va tavsiyalar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Tez qarorlar davrida tovarlarni qulay tarzda qaytarish masalasi qo'l keladi. OBI gipermarketi tovarlarni qaytarish uchun maxsus shartlarni taklif qiladi. Ular Rossiya qonunchiligida qabul qilinganlardan farq qiladi va mijozga sodiqlik ko'rsatadi.

Sifatli tovarlarni qaytarishda iste'molchilar huquqlari

Rossiya qonunchiligi talablariga muvofiq, xaridor sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida xususiyatlarga mos kelmaydigan tovarlarni almashtirish huquqiga ega. Almashtirish faqat cheklar, savdo muhrlari va yorliqlar saqlangan taqdirdagina mumkin.

Agar shunga oʻxshash mahsulot sotuvda boʻlmasa, sotuvchi pul mablagʻlarini qaytarishi shart, shu bilan birga bank oʻtkazmasi orqali pul tovar qaytarilgan kundan boshlab uch kundan kechiktirmay hisob raqamiga qaytariladi.

Kompaniya haqida

Nemis kompaniyasi birinchi marta 1970 yilda Germaniyada o'z do'konini ochgan. Ta'sischilar o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish formatini tanladilar, katta maydonda uy va bog 'mahsulotlarining katta assortimentini ta'minladilar. Boshqa mamlakatlarda do'konlar ochildi94 dan ochiq. Italiyadagi OBI xorijdagi birinchi do'konga aylandi.

Endi gipermarketlar Yevropaning 11 davlatida ochilgan va ushbu format va mavzudagi saytlar orasida birinchi oʻrinni egallaydi. 630 dan ortiq do'konlar ishlaydi, ulardan 27 tasi Rossiyada. OBI gipermarketini Moskva, Sankt-Peterburg, Krasnodar, Tula, Yekaterinburg, Qozon, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk va Nijniy Novgorodda topish mumkin.

Tovarlarga bo'lgan talab va katta hududni qamrab olgan holda, kompaniyada yiliga 50 milliondan ortiq kishi xarid qiladi. Ammo ularning bir nechtasi OBI gipermarketi mos kelmaydigan tovarlarni qaytarish uchun maxsus shartlarni taqdim etishini biladi.

Tovarlarni OBIga qaytarish

OBI gipermarketini qurish o'z mijozlariga sodiqdir. Kompaniya ta'sischilari qurilish va uyni obodonlashtirish jarayonida ko'p narsa noto'g'ri bo'lishi mumkinligini tushunishadi va tovarlarni OBI do'koniga qanday qaytarish haqida o'ylamaslikka imkon beradi. Tovarlarni 101 kun ichida qaytarish mumkin. Bu shuni anglatadiki, mebel va materiallarni qaytarib olish uchun odatiy 14 kun haqida tashvishlanmasdan oldindan ko'p narsalarni sotib olish mumkin.

Qoida faqat sifatli tovarlarga nisbatan qoʻllaniladi, shuning uchun sotib olingandan soʻng materiallarni nuqsonlari yoʻqligi uchun tekshirish kerak.

Gipermarket tarmog'ining klub a'zoligi va uning afzalliklari

Klub a'zoligi gipermarketda mavjud bo'lib, u do'konning o'zida kartani olgandan keyin faollashadi. Odatda a'zolik chegirmalar beradi yokikümülatif bonuslar, ammo OBI mijozlar uchun xizmatni yaxshilashga qaror qildi. Aʼzolik bilan OBIni qaytarish muddati boshqa variantlardan tashqari 120 kungacha uzaytirildi.

Shuning uchun, agar biror narsani oldindan xarid qilsangiz, a'zolikni olish haqida qayg'ursangiz yaxshi bo'ladi. Bu keyinchalik vaqtni tejaydi va qayta qurish yoki keng koʻlamli qurilish bilan bogʻliq qiyinchiliklarni bartaraf qiladi.

Hipermarketga katta hajmdagi tovarlarni qanday qaytarish kerak

Tovarni qaytarish masalasi koʻtarilganda, birinchi navbatda tovarlar qanday sifatda ekanligini va nima sababdan qaytarib bermoqchi ekanligini aniqlash kerak. Agar mahsulot sifatli bo'lsa, uni xaridor o'zi qaytarib beradi.

Agar mahsulot notoʻgʻri nikoh bilan sotib olingan boʻlsa, qaytarib berish doʻkon hisobidan amalga oshiriladi. Bunday holda, u barcha logistika xarajatlarini o'z zimmasiga oladi.

Kichik narsalarni, masalan, gulli idishlar yoki lavabolar va boshqa mayda narsalarni sotib olayotganda, gipermarketda OBIga qaytish qiyin emasdek tuyuladi. Yana bir narsa, agar dush idishni buyurtma qilingan bo'lsa, u albatta mashinaga yoki hatto avtobusga sig'maydi. Bunday holda, siz call-markazga murojaat qilishingiz va tovarni pullik qaytarib berishni talab qilishingiz mumkin, gipermarket xodimlarining o'zlari kelib, uni olib ketishadi.

Xaridlarni masofadan qaytarish

Agar mahsulot Internet orqali xarid qilingan boʻlsa, OBIga tovarlarni qaytarish shartlariga koʻra, ish vaqti davomida xarid qilingan mahsulot faqat u olib kelingan gipermarketga qaytariladi. manzil bo'lishi mumkinfaktura yoki kvitansiyada bilib oling.

Kompaniya tomonidan qaytarib olish uchun so'rov yaratish uchun siz telefon orqali xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilishingiz kerak. Operatorlar xizmat narxini hisoblab chiqishlari va pulni qaytarish imkoniyatlarini taklif qilishlari mumkin.

Agar mahsulotni qaytarish istagi nikohning aniqlanishi tufayli paydo bo'lgan bo'lsa, unda bu holda siz uni butunlay bepul qaytarishingiz mumkin. Bu haqda call-markaz xodimlariga xabar berilishi kerak, shunda ular kompaniya hisobidan arizani ro‘yxatdan o‘tkazishlari mumkin.

Ammo siz ekspeditorga sifatli tovarlarni qaytarish uchun faqat naqd pulda toʻlashingiz mumkin. Pul mablag'larini faqat OBI gipermarketida yechib olishingiz mumkin, u yerda barcha tegishli hujjatlar, jumladan, tovarlarni o'tkazish bo'yicha hujjatlar bilan shaxsan hozir bo'ling.

Qisman rad qilish

Ba'zida shunday bo'ladiki, xaridor onlayn-do'konda tovar tanlagandan keyin o'z fikrini o'zgartirishga va ba'zi narsalarni olmaslikka qaror qiladi. Qo'shimcha vaqt va pulni isrof qilmaslik uchun hipermarketga qaroringiz haqida imkon qadar tezroq xabar berishingiz kerak. Gap shundaki, do'kon tovarlarni logistika kompaniyasiga jo'natgandan so'ng, buyurtmaning bir qismini faqat deklaratsiya berish orqali bekor qilish mumkin, ya'ni siz ushbu qismni o'zingiz do'konga qaytarishingiz kerak bo'ladi va faqat u erda siz pulni qaytarib olishingiz mumkin.

Ushbu noxush protseduralarning oldini olish uchun faqat call-markazga qo'ng'iroq qiling va buyurtmaga o'zgartirish kiritishni so'rang. Shunda gipermarket xodimi faqat jo‘natish uchun kerakli mahsulotni yetkazib beradi.

Agar mahsulot bo'lsa, nima qilish kerakbuzilgan

Rossiyada sotib olingan narsalarni faqat yangi boʻlsa qaytarish yoki almashtirish mumkin. Bu shuni anglatadiki, siz narsalarni qaytarib berishdan oldin foydalana olmaysiz va ishlatilgandan keyin noto‘g‘ri o‘lchamdagi axlat qutisini qaytarib bera olmaysiz.

Bundan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, OBIga tovarlarni cheksiz qaytarish mumkin emas. Xaridor tasodifan yangi sotib olingan mahsulotni buzsa, uni endi qaytarib bo'lmaydi. Istisno - bu kafolat holati, ammo keyin qaytarish shartlari biroz boshqacha bo'ladi va bu holda siz gipermarketga xizmat ko'rsatish markaziga yoki past sifatli tovarlar ishlab chiqaradigan kompaniyaga murojaat qilishingiz kerak.

Agar mahsulotdan foydalanish jarayonida nuqson aniqlansa, bunday sifatsiz mahsulot mavjud boʻlgan taqdirda doʻkonga hech qanday muammosiz, yangisiga almashtirilishi mumkin. Agar do‘kon yoki omborda shunga o‘xshash mahsulot bo‘lmasa, sotuvchi pulni qaytarib beradi.

Qaysi narsalarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas

Doʻkonga qaytarib boʻlmaydigan yoki almashtirib boʻlmaydigan mahsulotlar roʻyxati mavjud. OBI gipermarketining assortimenti juda katta va, albatta, unda bunday qaytarib olinmaydigan tovarlar ham mavjud. Buni diqqat bilan ko'rib chiqish kerak, chunki sotuvchilar sotayotganda xaridor u yoki bu turdagi mahsulotni almashtirishga haqli emasligi haqida ogohlantirishi shart emas.

Gipermarketda sotiladigan qaytarib berilmaydigan mahsulotlarga quyidagilar kiradi:

• O'simliklar. Tabiiyki, uy uchun tovarlar sotadigan kompaniya vabog ', siz o'simliklar sotib olishingiz mumkin. OBI ochiq erga, ekzotik gullar va hatto daraxtlar uchun yopiq gullar va ko'chatlarni sotadi. Ularning holati to‘g‘ridan-to‘g‘ri tashish sifati va tarkibiga bog‘liq, shuning uchun ularni o‘xshashlariga almashtirish yoki do‘konga qaytarish mumkin emas.
• Mebel to'plamlari va to'plamlari.
• Maishiy kimyo.
• Idishlar va oshxona anjomlari, oziq-ovqat idishlari.
• Metroda sotiladigan mahsulotlar.

Bu turkumga katta materialdan parcha kesib sotiladigan turli xil narsalar kiradi. Bular hisobga olinadi:

• toʻqimachilik buyumlari, masalan, pardalar yoki oddiy matolar, shu jumladan toʻr va ortiqcha oro bermay;
• kabellar, simlar va simlar;
• bezatish uchun turli xil qurilish yoki pardozlash materiallari, masalan, linoleum, gilam va boshqalar.

Da'vo dastlabki mahsulotning yaxlitligini buzish bilan oqlanadi, ya'ni bunday xaridni qaytarib bo'lmaydi.

Har bir qoidada istisno mavjud, ba'zida do'konlar kompaniya siyosatiga muvofiq bo'lsa, mijozlar bilan uchrashadi. Shubhali mahsulotni sotib olishdan oldin, eng yaxshi yechim menejerdan turmush qurgan taqdirda ushbu mahsulotni ularga qaytarish mumkinmi yoki yo'qligini so'rash bo'ladi.

OBI gipermarketida xarid qilishning afzalliklari

Maqolada ma'lum bo'lishicha, OBI-da uy va bog' uchun xaridlarni amalga oshirish yaxshidir, chunki odatda qurilish materiallari oldindan sotib olinadi va agar nuqsonlar aniqlansa, sotib olingan kundan boshlab ikki hafta o'tgach, u endi qurilish materiallari do'koniga borish mumkin bo'lmaydialmashtirish yoki pulni qaytarish uchun ariza topshiring.

Hipermarket 101 kun ichida OBIga tovarlarni almashtirish va qaytarish uchun noyob imkoniyatni taqdim etadi va a'zolik klubi a'zolari xariddan keyin ham 120 kundan keyin ham qaytarishdan foydalanishlari mumkin. Bundan tashqari, aʼzolik chegirmalar, aksiyalarda ishtirok etish va jami bonuslarni taqdim etadi, bu esa xaridni yanada yoqimli qiladi.

Mahsulot sotib olingan kun qaytarib berilishi mumkin boʻlgan kunlar soniga kiritilmagan. Buni quyidagicha hisoblash kerak: sotib olingan kun + 101 kun.