Tuzatuvchi harakat bu Ta'rif, xususiyatlar va tamoyillar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Juda ayanchli "QMS" harflari bilan birlashtirilgan zerikarli "tuzatish harakatlari" ni ko'rganingizda sahifani yopishga shoshilmang. Ha, biz rozimiz, sifat menejmenti tizimiga ega bo'lgan kompaniyalar xodimlarining zerikarlilik darajasi bo'yicha faqat mehnatni muhofaza qilish bahslasha oladi. Shu bilan birga, SMS yorqin tarixga va mohir amalga oshirish vositalariga ega bo'lgan eng samarali va vaqt sinovidan o'tgan tizimdir. Tizimning asosiy vositalaridan biri tuzatuvchi harakatlardir.

Tanriflar va tushuntirishlar

Tuzatuvchi harakatlar - bu nomuvofiqlik sabablarini bartaraf etish uchun ko'rilgan chora. Bunday holda, kalit so'z "sabablar" dir. Boshqacha qilib aytganda, kelajakda bunday nomuvofiqliklar boshqa takrorlanmasligi uchun hamma narsani tuzatish kerak.

Muvofiqlik - belgilangan talablardan chetga chiqish. E'tibor bering, SMSda "xato" kabi so'zlarga o'rin yo'q va bu judaasosan. “Xato” iborasi aybdorning mavjudligini va shuning uchun tegishli jazoni anglatadi.

QMSda bunday narsa yo'q va hech qachon bo'lmaydi. Tushunish va qabul qilish QMSni amalga oshirishdagi muvaffaqiyatning yarmidir.

Avval hamma narsani o'z o'rniga qo'yaylik.

Protsessual trio

SMSdagi tuzatish harakati afsonaviy ISO 9000 standartida tasvirlangan oltita majburiy protseduralardan biridir. Bu protsedura qolgan ikkitasi bilan chambarchas bog'liq, "uchlik" birgalikda shunday ko'rinadi:

1. Mos kelmaydigan mahsulotni boshqarish tartibi.
2. Tuzatuvchi harakat tartibi.
3. Profilaktik harakatlar tartibi.

Sodda qilib aytganda, avvalo har qanday nomuvofiqliklar aniqlanadi, keyin esa ularning sabablarini bartaraf etish choralari rejalashtiriladi va amalga oshiriladi.

Asosiy muammo: "bir narsani" qayerdan qidiramiz?

Biror narsani toʻgʻrilash uchun avvalo shu “nimadir”ni topib, tuzatishingiz kerak. Ishlab chiqarilgan mahsulotlardagi nuqsonlar, intizomning buzilishi, asosiy mijoz bilan muloqot qilishda qo'pollik, moliyaviy hisobotlarni buzish, ishda jarohatlar sonining ko'payishi - qoidabuzarliklarga juda ko'p misollar mavjud, ular nuqtai nazardan juda xilma-xil bo'lishi mumkin. kompaniyaga etkazilgan zarar ko'lami va sub'ektlari bo'yicha. Ammo qog'ozda hammasi yaxshi ko'rinadi. Aslida, salbiy xarakterdagi ob'ektiv ishlab chiqarish faktlarini to'plash juda qiyin. Odatda bu ishlab chiqarish nuanslari va boshqa ichki sirlar haqida hech qanday tasavvurga ega bo'lmagan sifat menejmenti vakili tomonidan amalga oshiriladi.

ToʻplamTuzatish tadbirlarini rejalashtirish va amalga oshirish uchun haqiqiy faktlar doimiy ravishda va bir nechta manbalarda amalga oshirilishi kerak: ichki audit, xodimlarning hisobotlari, iste'molchilarning shikoyatlari.

Biz o'zimizni va yigitlarni taqillatmaymiz

Mana, tuzatuvchi harakatlarni samarali boshqarishni oʻz ichiga olgan ajoyib sifat tizimini joriy etish yoʻlidagi asosiy toʻsiq. Siz seminarlar o'tkazishingiz va xodimlarga nomuvofiqlik to'g'risidagi hisobot shaklini o'z vaqtida to'ldirishning muhimligi haqida motivatsion xatlar yozishingiz mumkin, shunda kompaniya darhol rejalashtirish va uni bartaraf etish uchun tuzatish choralarini ko'rishga shoshiladi. Ular qiziqish bilan tinglaydilar, bosh chayqadilar va hatto umumiy ishga qo‘shgan hissangiz uchun sizga rahmat aytadilar.

Ammo keyin siz, eng yaxshi holatda, keng ishchilar massasidan klassik nomuvofiqlik haqida hisobot olish xavfini tug'dirasiz: hamma narsa past ish haqi haqida, bu asosiy kelishmovchilik. Uni ko'taring, shunda hamma narsa darhol yaxshi bo'ladi. Eng qizig'i shundaki, ko'pchilik muvaffaqiyatga chin dildan ishongan holda bunday hisobotni yozadi.

Nima qilish va qanday yashash kerak? O'rgating, tushuntiring, shaklni to'ldirishga yordam bering, birinchi menejer bilan muzokaralar olib boring, shunda u birinchi bo'lib hisobot yozadi. Yuvish bilan emas, balki dumalab: siz o'ylashingiz va chiziqqa sodiq qolishni davom ettirishingiz kerak. Iloji boricha aniq va shaffof boʻling.

Tuzatuvchi va profilaktika oʻrtasidagi farq

Hatto QMS maslahatchilari ba'zida tuzatuvchi va profilaktika choralarini muhokama qilishda va ular orasidagi farqni tushuntirishda qiynaladi. Ayni paytda, bu juda oddiy, farq aniq va sezilarli. O'zingiz baho bering:

• Oddiy sozlash bu oʻrindagi nomuvofiqlikni tuzatishdir. Misol: zudlik bilan tiqilishi kerak bo'lgan portlash quvuri. Bu sozlash boʻladi.
• Tuzatish harakati - mos kelmaslik sabablarini bartaraf etish. Quvur nima uchun yorilib ketdi va buning oldini olish uchun nima qilish kerak.
• Profilaktik chora-tadbirlar yangi xizmat yoki mahsulot joriy etilganda nomuvofiqlik yoki rivojlanishning oldini olishga qaratilgan harakatdir. Yaxshi va juda keng tarqalgan misol - kompaniyaning barcha filiallarida, agar ulardan birida qoidabuzarlik aniqlansa, profilaktika choralarini ko'rish.

Hammasi portlamay qolgan Britaniya bombalaridan boshlandi

Tuzatuvchi harakatlar, jumladan, tarixiy misollar ham koʻp. Boshlanishi Britaniyaning Ikkinchi Jahon Urushidagi bomba haqidagi hikoyasi edi, bu jarayon yondashuvini va ishlab chiqarishdagi barcha ISO standartlarini boshladi.

Bombalar Britaniyaning ba'zi harbiy zavodlarida jo'natilishidan oldin tez-tez portlay boshladi (mos kelmaslik). Va boshqa fabrikalarda, aksincha, bombalar portlamadi - yana bir kelishmovchilik. Yechim (tuzatish harakati) Mudofaa vazirligi tomonidan topildi. Har bir zavodga o'z inspektorlarini yubordi. Endi har bir ishlab chiqaruvchi barcha operatsiyalar ketma-ketligini belgilashga majbur edi va nazoratchi ishchilar ularga rioya qilishlarini tekshirdi. Bombalar endi kerakli vaqtda kerakli joyda portladi. Shunchaki? Ha. Va ajoyib.

Toyota va Yaponiya umumiy sifat nazorati

Toyotadagi QMSuzoq vaqtdan beri yapon sifat modelining standarti va umumiy o'rganish va muhokama mavzusi bo'lib kelgan. Toyota butun dunyo bo'ylab Toyota zavodlarida qo'llaniladigan mashhur ishlash tamoyillari bilan yapon iqtisodiy mo''jizasi muallifi Edvards Demingning asosiy "tayanch"idir.

Tuzatish harakatlari xodimning shaxsiyatiga emas, balki uning xulq-atvoriga qaratilgan. Intizomiy choralar emas, balki inson rivojlanishi va muammolarni hal qilish Toyota-ning ushbu savollar blokidagi asosiy qadriyatlaridir. Yaponiyaning umrbod bandlik tizimi ishchilarning eng yuqori darajadagi mas'uliyatini o'z zimmasiga oladi. Buning uchun esa odamlar sabr va ehtiyotkorlik bilan ishlashlari kerak.

Masalan, yapon korporativ sharoitida qabul qilinishi mumkin boʻlmagan xodimlarning kechikishini olaylik. Ammo agar siz bunday nomaqbullik Toyotadagi odamlarning tug'ma fazilati deb o'ylasangiz, adashasiz. Mehnat intizomini buzganlar uchun aniq besh bosqichli tuzatuvchi chora-tadbirlar rejasi imzolanadi. Chiqish oxirgi beshinchi qadam bo'lib, deyarli hech qachon kelmaydi.

Toyota retsepti: korporativ intizomni buzuvchilar uchun beshta qadam

1. Birinchi qadam - bu rahbarning oddiy eslatmasi, yaxshisi hazil yoki budilnik sotib olish bo'yicha maslahat. Bu amal tuzatish emas.
2. Agar kechikish yiliga toʻrt yoki undan ortiq marta davom etsa, birinchi tuzatish chorasi yozma eslatma shaklida amalga oshiriladi. Xodim vaziyatni to'g'irlash uchun nima qilishini yozishi kerak.
3. Agar bir xodim keyingi yilda kamida ikki marta kechiksa, yuqori organlar ishtirokida intizomiy yig'ilish o'tkaziladi. Bunday tuzatish harakatining maqsadi ishchiga iloji boricha yechim topishga yordam berish va e'tibor berish, baxtsiz odam kompaniya undan nimani kutayotganidan xabardor ekanligiga ishonch hosil qilishdir. Oldingi bosqichdagi tuzatish harakatlarining tahlili amalga oshiriladi. Bu yig‘ilishda har doim huquqbuzarning advokati bo‘lgan kadrlar bo‘limi vakili ishtirok etadi.
4. Keyingi yil davomida ikkita kechikish bo'lsa, xodimga yakuniy qaror qabul qilish va komissiyaga xat yozish uchun … vaqt beriladi. Agar komissiya xodimni Toyotada saqlashga qaror qilsa, unga shu dam olish kuni to'laydi.
5. Xodim endi to'rt yillik "sinov" muddatiga ega. Agar bu yillar davomida bitta kechikish bo'lsa ham, komissiya ishchini ishdan bo'shatishni tavsiya qiladi.

Ta'kidlash joizki, Toyota'da bunday ishdan bo'shatishlar juda kam uchraydi. Odatda, hamma narsa tuzatish harakatlarining oldingi bosqichlarida hal qilinadi.

Otqizishingiz mumkin. Faqat ehtiyot bo'ling

"Toyota" tamoyillari bu erda ham qo'llanilishi mumkin. Agar siz bu haqda o'ylab ko'rsangiz, nomuvofiqliklarni tahlil qilish va vakolatli tuzatish choralarini izlash sabablarni topish uchun taxminan bir xil sxemadir.

Mos kelmaslik me'yoriy hujjat yo'qligi va xodimlar oddiygina harakatlarni qanday qilishni bilmasligi sababli yuzaga kelishi mumkin. Tuzatish harakati - ko'rsatma yaratish yokioperatsiya tartibi to'g'risidagi memorandum.

Mos kelmaslikning yana bir sababi trening yoki ish yo'riqnomasining etishmasligi bo'lishi mumkin. Qoidalar va tartiblar bor, lekin hech kim ularni xodimning e'tiboriga havola qilmadi.

Va endi uchinchi variant: protsedura bor va mashg'ulotlar o'tkazildi va yana bir bor eslatildi. Ha, lekin xodim beparvo va ishlashni xohlamaydi. Bu erda uni ishdan bo'shatish kerak, bu qattiq tuzatish harakati bo'ladi. Endi bu qaror Toyota kompaniyasining QMS va tamoyillariga mos kelishini isbotlash shart emas. Va bo'sh lavozimga yangi xodimni tanlash va ishga olishda xatolarni takrorlamaslik uchun ishga qabul qilish bo'limidagi bo'sh ish o'rinlariga qo'yiladigan talablarning tavsifi ishdan bo'shatish holatlarini hisobga olgan holda yozilishi kerak.

Nijniy Novgorod "olmos" tizimi: nol nuqsonlar

Avvaliga nuqson darajasi 65,9% edi. Rossiyada QMS tamoyillarini muvaffaqiyatli amalga oshirishning mashhur namunasi. "Olmoslar" - Nijniy Novgorod viloyatining Pavlovo shahridagi "Instrum-Rand" kichik zavodida ixtiro qilingan va joriy qilingan noyob mualliflik tizimining nomi.

Zavod Yevropa va AQShda oldindan tekshirilmasdan sotib olinadigan pnevmatik asboblarni ishlab chiqaradi. Instrument-Rand - Mercedes-Benz tomonidan muhandislik auditidan o'tgan yagona Rossiya kompaniyasi. Tabiiyki, jamoa bu darajaga uzoq va mashaqqatli erishdi.

Avvaldanoq ma'lum bo'ldiki, har qanday nuqsonni faqat uning qanday sodir bo'lganligi haqida halol va keng qamrovli ma'lumot mavjud bo'lganda bartaraf etish mumkin. Faqat bu holatda nomuvofiqliklarni aniq aniqlash va nuqson sababini bartaraf etish uchun tuzatish choralarini ko'rish mumkin edi. Boshqacha aytganda, bunga shoshilmayotgan ishchilardan samimiy iqrorlar kerak edi. Bonusni yo‘qotish yoki jazolanish qo‘rquvi doimiy va keng tarqalgan edi.

O'sha paytda "olmos"li tizim ixtiro qilingan va amalga oshirilgan, ular … nuqsonli qismlar edi. Nikoh haqida ma'lumot berish ijobiy holat bo'ldi, buning uchun hech kim jazolanmadi. Aksincha, eng maqbul va to'g'ri tuzatish harakatlarini birgalikda topish uchun jamoada har qanday nomuvofiqlik muhokama qilindi. "Olmoslar" uchun ular muzeydagi kabi maxsus stollar o'rnatdilar. Nijniy Novgorod ishchilarining psixologiyasi shunday o'zgardi va Tool-Rand umumiy sifat menejmenti cho'qqilariga ko'tarila boshladi.

Xulosa

Sabr, stereotiplardan xolilik, standartlar tarixini yaxshi bilish va mukammal muloqot qobiliyatlari kompaniyani oldinga siljitish boʻyicha eng ulugʻvor rejalarni roʻyobga chiqarish uchun erishish mumkin boʻlgan sifatlar toʻplamidir.

Biznes adabiyotlarida va Internetda koʻplab yangi boshqaruv modellari mavjud: baʼzilari ekzotik nomlarga ega, baʼzilari esa gʻayrioddiy tuyulgan yondashuvlarga ega. Ularning faqat ko‘pchiligi klassik to‘ldirilgan yangi konfet o‘ramlariga o‘xshaydi.

QMS tuzatuvchi harakatlar tizimi bilan hech kimni xafa qilmadi. Oddiy va zukko so'zlar uni tasvirlash uchun eng mos ikkita so'zdir.