Menejmentda jamoaviy qarorlar qabul qilish usullari: asosiy bosqichlar va misollar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Menejer uchun qaror qabul qilish doimiy va ancha mas'uliyatli ishdir. Bu tom ma'noda har qanday darajadagi rahbarlarning barcha harakatlarida amalga oshiriladi, maqsadlarni belgilashga yordam beradi va ularga erishishga yordam beradi.

Qaror qabul qilish faqat menejerga tegishli emas. Bu tashkilot xodimlariga, ba'zan esa butun jamoaga ta'sir qiladi. Shuning uchun menejment sohasida muvaffaqiyatga erishish imkonini beradigan bunday harakatlarning mohiyati va mohiyatini tushunish muvaffaqiyat uchun juda muhimdir.

Qaror imkon qadar samarali boʻlishi uchun menejer bir qator omillarni hisobga olishi kerak. Bunga maqsadli oʻzaro faoliyat guruhlardan foydalanish orqali erishiladi, ularning aʼzolari tashkilotning turli darajalari va boʻlimlaridan tanlanishi kerak.

Kollektiv qabul qilish usullariqarorlar fikrlashning eng samarali usulidir. Axir, ulardan foydalanish olingan ekspert bahosining maksimal xolisligi haqida ishonch bilan gapirishga imkon beradi. Bu vakil va keng doiradagi mutaxassislarni jalb qilgani uchun sodir boʻladi.

Guruh yechimlarining afzalliklari

Kollektiv usullarning afzalliklari va kamchiliklarini ko'rib chiqaylik. Ularning afzalliklari quyidagilardan iborat:

1. Batafsil ma'lumot olinmoqda. Guruh qaror qabul qilish jarayoniga jalb qilinganda, unga kiritilgan har bir mutaxassis tomonidan to'plangan tajribaga asoslanib, turli nuqtai nazarlarni kuzatish mumkin. Bu bir kishi uchun imkonsiz bo'lib qoladi.
2. Bir nechta variantni ishlab chiqish. Guruh tomonidan katta hajmdagi ma'lumotlardan foydalanish munosabati bilan ko'plab nuqtai nazarlar muhokama qilinadi. Kollektiv qarorlar qabul qilish usullarining bu afzalligi, ayniqsa, jamoa turli mutaxassisliklar vakillaridan yig'ilgan hollarda yaqqol namoyon bo'ladi. Takliflar va fikrlarning ko'pligi har bir xodimning ishiga qaraganda foydaliroq variantlarga olib keladi.
3. Jamoa tomonidan qarorlarni ma'qullashning maksimal ehtimoli. Ko'pincha kompaniya o'z maqsadiga erisha olmaydi. Bu xodimlarning e'tiboriga etkazilgan qarorni bajarishga rozi bo'lmaganligi sababli sodir bo'ladi. Agar uni qabul qilishda bevosita ijrochi ishtirok etsa, kelajakda u albatta uni amalga oshirishga kirishadi va hamkasblari ham shunday qilishlarini ta'minlaydi.
4. Buyuk qonuniylik. Qarorlar qabul qilishning kollektiv usullari jamiyatning demokratik g'oyalariga mos keladi. Shuning uchun guruh tomonidan bildirilgan fikr ko'pchilik tomonidan ko'proq yuridik kuchga ega deb qabul qilinadi. O'z-o'zidan va bundan tashqari, to'liq hokimiyatga ega bo'lgan shaxs tomonidan qabul qilingan qaror ko'pincha despotik va diktatura sifatida qabul qilinadi.

Guruh usullarining kamchiliklari

Jamoaviy ishning kamchiliklarini nima bilan bog'lash mumkin? Ular orasida:

1. Uzoq vaqtni behuda sarflash. Guruhni tezda yig‘ib bo‘lmadi. Yagona yechim ishlab chiqish uchun xodimlar jamoasi ham vaqt talab etadi. Bunday kamchilik bir kishining qilmishidan xoli.
2. Ozchilikning kuchi. Tuzilgan guruh a'zolari hech qachon bir xil pozitsiyaga ega bo'lmaydi. Ular bir-biridan tashkilotdagi mavqei, ish tajribasi, muammoni bilishi, o'z fikr va g'oyalarini ifoda eta olishi, shuningdek, shaxsiy ishonchi bilan farqlanadi. Bunday ta'sir, shubhasiz, guruhning bir yoki bir nechta a'zolari o'zlarining afzalliklaridan foydalana boshlaydi va boshqalarni "bosadi". Natijada, hukmron ozchilik yakuniy versiyaning qabul qilinishiga ta'sir o'tkazishi mumkin.
3. Guruh bosimi. Qaror qabul qilish jarayonida ko'pchilik jamoa a'zolari "hamma kabi" bo'lishni xohlashadi. Bu shakllangan jamoaning ta'siri ostida sodir bo'ladi. Bu shablon yoki guruh fikrlash deb ataladigan hodisaning paydo bo'lishiga olib keladi. Bunday holda, odam o'z fikriga umuman ega emas yoki ko'pchilikning fikriga rad etadi. Shablonni fikrlash o'ziga xosdirtopshirish shakli. U mavjud bo'lganda, jamoa a'zolari ko'pchilik bilan rozi bo'lgan ko'rinishni yaratish uchun mashhur bo'lmagan yoki nostandart nuqtai nazardan voz kechishadi. Bularning barchasi guruh qarorlarining samaradorligiga salbiy ta'sir qiladi.
4. Mas'uliyatning aniq taqsimlanmaganligi. Guruhning barcha a'zolari qabul qilingan qaror uchun javobgardir. Ammo yakuniy natijani kimdan so'rash kerak? Bitta qaror qabul qilinganda, bu savolga javob aniq bo'ladi. Ammo guruh ishining natijalari uchun hech kim javobgar emas.

Jamoani tanlash

Menejmentda kollektiv qarorlar qabul qilish usullaridan foydalanishning birinchi bosqichida ishchi guruhni yaratish zarur. Qoidaga ko'ra, bu vaqtinchalik jamoa bo'lib, uning tarkibiga ham rahbarlar, ham ijrochilar kiradi. Bunday jamoa kompaniyaning tashkiliy tuzilmasi doirasidan tashqariga chiqadigan xodimlarning maqsadli birlashmasi hisoblanadi.

Boshqaruv qarorini qabul qilish uchun yaratilgan guruhning o'ziga xos xususiyatlari orasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish mumkin:

1. Aʼzolar oʻrtasida yetakchilikni baham koʻrish.
2. Bir-birini toʻldiruvchi koʻnikma va qobiliyatlarga ega.
3. Shaxsiy va oʻzaro javobgarlikning mavjudligi.
4. Sinergiya ta'minlay oladigan mahsulot yaratish.
5. Yakuniy natija asosida faoliyat samaradorligini baholash.
6. Birgalikda qaror qabul qilish va amalga oshirish.

Jamoa rollari

R. Belbin nazariyasiga ko'ra, optimal boshqaruv qarorini qabul qilish uchun tuzilgan har bir guruhda,A'zolar quyidagi to'qqizta rolni bajarsa, eng samarali jamoaviy ish mumkin:

1. G'oyalar generatori. Bu yangi strategiyalarni ilgari surish vazifasi bo'lgan odam. Shu bilan birga, ushbu jamoa a'zosi faqat guruh hal qilishi kerak bo'lgan asosiy muammolarga e'tibor qaratishi kerak. G‘oyalar ishlab chiqaruvchisi jiddiy fikrlovchi, individualist va ayni paytda yangi g‘oyalarga ochiq bo‘lishi kerak.
2. Resurs tadqiqotchisi. Ushbu jamoa a'zosi jamoadan tashqarida sodir bo'layotgan yangi g'oyalar va ishlanmalarni kashf qilishi va ularga etkazishi kerak. Tabiatan bunday odam ekstrovert, qiziquvchan, qiziquvchan va xushmuomala bo'lishi kerak.
3. Koordinator. Guruhning bu a’zosi, shubhasiz, o‘ziga ishongan va yetakchilik fazilatlariga ega yetuk shaxs. Uning vazifasi umumiy maqsadlarni aniqlashdir. Qaror qabul qilish jarayonini boshqargandan so'ng, vositachi vakolatlarni mohirlik bilan topshirishi kerak.
4. Motivator. Bu dinamik va rag'batlantiruvchi shaxs. Jamoada ishlaganda, u eng qiyin vaziyatda ham o'zini yo'qotmasligi kerak. Motivator jasorat va g'ayratga ega bo'lishi kerak, bu esa guruhga yuzaga keladigan to'siqlarni muvaffaqiyatli yengib o'tishga imkon beradi.
5. Tanqidchi. Ushbu jamoa a'zosining vazifasi muammolarni pragmatik nuqtai nazardan tahlil qilishdir. Tanqidchi olingan taklif va g'oyalarni jamoani muvozanatli qaror qabul qilishga yo'n altiradigan tarzda baholaydi. Jamoada skeptik rolini o'ynaydigan bu odam sog'lom fikr, ehtiyotkorlik va aqlga ega bo'lishi kerak.ixtiyor.
6. Ishlayotgan ari. Ushbu jamoa a'zosining vazifasi tushunchalar va rejalarni amaliy protseduralarga aylantirishdir. Shu bilan birga, ishlaydigan asalari o'z zimmasiga olgan barcha majburiyatlarni muntazam va samarali bajarishi kerak. Bunday odam sezgir, yumshoq va ijtimoiy yo'n altirilgan bo'lishi kerak. U shunchaki yaxshi diplomat bo‘lishi va turli vaziyatlarga va odamlarning harakatlariga adekvat munosabatda bo‘lishi, shuningdek, jamoa ruhini shakllantirishda faol ishtirok etishi kerak.
7. Guruhni qoʻllab-quvvatlash. Bu rolni o'ynagan kishi jamoani qo'llab-quvvatlashi va eng qiyin vaziyatlarda unga yordam berish, yaxshi kayfiyatni yaratishga yordam berishi kerak. Guruhda unga diplomat roli beriladi. Tabiatan u xotirjam va ishonchli bo'lishi, shuningdek, o'z xatti-harakatlarini nazorat ostida ushlab turishi kerak.
8. Mutaxassis. Ushbu jamoa a'zosi rejalarni haqiqatga aylantirishi kerak. Bunday odam o'z kasbiy sohasida yuqori standartlarga erishishga intilishi, shuningdek, kamdan-kam ko'nikma va bilimlarga ega bo'lishi kerak.
9. Final. Ushbu jamoa a'zosi uchun o'z a'zolari orasida qat'iyatlilikni saqlab qolish, ularni nafaqat faollik, balki harakatsizlik bilan bog'liq xatolardan qutqarish muhimdir. Tabiatan u tirishqoq, vijdonli va mehnatsevar bo'lishi muhim.

Kollektiv qarorlar qabul qilishning oʻziga xos usullariga oʻtamiz.

Aqliy hujum

Bu usulni qadimgi vikinglar ixtiro qilgan deb ishoniladi. Bu ularning kemasi qiyin vaziyatga tushib qolganda, sayohat paytida sodir bo'ldi. Keyin kapitan yig'ildibutun jamoani to'plang. Uning har bir a'zosi o'z navbatida muammoga o'z yechimini taklif qildi. Qolaversa, birinchi bo‘lib kabina bolalari o‘z fikrlarini bildirishdi, kapitan esa oxirgi so‘zga chiqdi. Bunday buyruqdan foydalanish jamoaning katta a'zolarining obro'sining yoshlarning fikriga ta'sirini istisno qilishga imkon berdi. Lekin yakuniy qaror hali kapitanda edi.

Aqliy hujum usuli yangi g'oyalarni tanqidiy baholamasdan ko'chkiga o'xshash ilgari surish bilan tavsiflanadi. Bu jarayon optimal yechim paydo bo'lguncha davom etadi. Ushbu usulning vazifasi noaniq vaziyatdan chiqish yo'lini topish uchun maksimal variantlar sonini ishlab chiqishdir.

Aqliy hujum - bu xodimlar mavjud muammo haqida xayoliga kelgan hamma narsani ifoda etadigan norasmiy uchrashuvdir, degan fikr keng tarqalgan. Bir tomondan, bu haqiqat. Ammo aqliy hujum birinchi navbatda muammoni hal qilish imkonini beradigan usul bo'lganligi sababli, uning o'ziga xos texnologiyasi bor, shuningdek, muayyan qoidalar va bosqichlar mavjud. Ularga rioya qilish ushbu usulning samaradorligini sezilarli darajada oshirishi va eng samarali va sifatli yechimni ishlab chiqishi mumkin.

Aqliy hujum olti bosqichdan iborat. Birinchisi - tayyorgarlik. Bu odamlarni tanlash va ularning rollarini taqsimlash uchun zarurdir. Keyin yetakchi tanlanadi.

Guruh tuzish tamoyili nima? Hamma narsa topshirilgan vazifaga bog'liq bo'ladi. Masalan, ehtimolmuayyan masala bilan bog'liq bo'lgan butun bo'limning ishtiroki. Ammo agar siz ushbu bosqichga barcha mas'uliyat bilan yondashsangiz, u holda tashkilotning o'z xizmat vazifalarida yuzaga kelgan muammoga duch kelishi kerak bo'lgan xodimlarini guruhga kiritishingiz kerak.

Aqliy hujumning bir misoli - bolalar ovqatlari ishlab chiqaruvchisi uchun reklama kampaniyasi g'oyasini ishlab chiqish muammosi. Bunday holda, masalani muhokama qilish uchun dizaynerlar va ijodkorlarni, shuningdek, bo'lim boshlig'ini taklif qilish kerak. Jamoada ishtirok etish uchun sizga reklama agentligining kichik bolalari bo'lgan xodimlari ham kerak bo'ladi. Bu ishchilar mahsulotni o'zlari sotib olishlari mumkin va ularning g'oyalari yakuniy mahsulotni ishlab chiqish uchun asos bo'lishi mumkin.

Aqliy hujum usulining ikkinchi bosqichi maqsad va vazifalarni belgilashni o'z ichiga oladi, bu voqea uchun sabab bo'ldi. Bu erda jamoa a'zolarining har biriga mavjud muammoning mohiyatini batafsil va tushunarli tarzda tushuntirish muhimdir. Bu mumkin bo'lgan tushunmovchiliklarni kamaytiradi. Jamoa imkon qadar ko'proq ma'lumot berishi kerak. Bunday harakat muhokamaning boshlanishi uchun asosiy turtki bo'ladi.

Usuldan foydalanishning uchinchi bosqichida isinish amalga oshiriladi. Miya ham xuddi muskullar kabi unga muhtoj. Munozara boshlanishidan oldin, guruh "belanchak" bo'lishi kerak. Bunday holda, rahbar boshliq vazifasini bajaradi. Har qanday guruh o'yini miyani isitish uchun javob beradi. Bir necha daqiqa, shunda ishtirokchilar yaxshi kayfiyatda bo'lishadi.

Keyingi qadam eng muhimi. U taxmin qiladig'oyalarning uzluksiz va faol avlodi. Yakuniy natijaning samaradorligi bevosita ushbu bosqichga bog'liq. Shu bilan birga, har qanday g'oyalarni ilgari surish mumkin - fantastik, absurd va hatto real bo'lmagan. Eng muhimi, jarayonning uzluksizligi. Bu holda ma'lumot olish usullari juda boshqacha bo'lishi mumkin. Bular og'zaki bayonotlar bo'lib, ular bir kishi tomonidan qog'ozga yozib qo'yilishi va har bir ishtirokchi tomonidan g'oyalar yozilishi kerak bo'lib, ular keyinroq ko'rib chiqiladi.

Aqliy hujumning beshinchi bosqichida barcha fikrlar tartiblanadi va baholanadi. Ularni tasniflashda guruhning barcha a’zolari yoki faqat yetakchi ishtirok etadi. Ideal holda, bu xodimlarning alohida jamoasi tomonidan amalga oshirilishi kerak. Biroq, usulni qo'llash uchun bunday shart majburiy emas. Barcha takliflarni ko'rib chiqqach, ularning eng zaiflari yo'q qilinadi. Natijada, eng yaxshi variantlar qoladi. Ularning soni tadbir samaradorligiga bog'liq.

Yakuniy bosqichda aqliy hujum natijalari jamoatchilik muhokamasiga taqdim etiladi. Bu vaqtda guruh fantaziya parvozidan oqilona fikrlashga o'tishi kerak bo'ladi. Shuning uchun bunday ishni tadbirdan bir necha kun o'tgach amalga oshirish tavsiya etiladi.

Aqliy hujum turlari

Ushbu metodologiya tadbirlarni oʻtkazishning turli usullaridan foydalangan holda qoʻllanilishi mumkin. Ulardan eng qiziqarlilarini ko'rib chiqing:

1. Rolli oʻyin. Bu usulning mohiyati shundan iboratki, har bir guruh a'zosi bajarishi shartu yoki bu tasvirni sinab ko'ring. Bu unga ma'lum bir vaziyatni iloji boricha aniq his qilish imkonini beradi. Rolning pozitsiyasiga asoslanib, tashkilot xodimi xayoliga kelgan his-tuyg'ularni, g'oyalarni va fikrlarni tasvirlaydi. Bir vaqtning o'zida asosiy narsa - iloji boricha ozod bo'lish, buning uchun siz hatto qahramonlaringizga ham o'zgartirishingiz mumkin. Ushbu turdagi aqliy hujumga misol sifatida mahsulot qadoqlarini yaratish vazifasini bajarish mumkin. Bunda jamoa aʼzolari supermarket xaridorlari rolini oʻynashi kerak.
2. "120 ta xona". Ushbu usul sizga qisqa vaqt ichida bir yuz yigirmata ijodiy g'oyalarni yaratishga imkon beradi. Buning uchun guruh a’zolari o‘z oldilaridagi uyni tasavvur qilishlari kerak. Unda 120 ta boʻsh xona mavjud. Jamoaning vazifasi ularning har biriga kirib, atmosferani his qilish va xonani yangi g'oya bilan to'ldirishdir.
3. Teskari usul. Ushbu tadbir davomidagi asosiy vazifa eng muvaffaqiyatsiz echimlarni topish va ularni eng maqbuliga aylantirishdan iborat.

Delphi usuli

Kollektiv qarorlar qabul qilishning bu usuli XX asrning 50-60-yillarida AQShda ishlab chiqilgan. Uning asosiy vazifasi kelajakda amalga oshirishni rejalashtirgan ilmiy ishlanmalarning harbiy operatsiyalarni o'tkazish metodologiyasiga ta'sirini bashorat qilish edi. Bu usul Amerikaning RAND strategik markazida ishlab chiqilgan.

Bugungi kunda bu prognozlash va rejalashtirish usullaridan biri hisoblanadi, bu ekspert baholashini o'tkazishda mumkin bo'ladi. Uning asosiy xususiyati ko'p darajali, anonimlik, shuningdek yozishmalardir. AsosiyUshbu usulni yaratishning zaruriy sharti - ko'p sonli mutaxassislarning muayyan vaziyat bo'yicha individual baholashlarini umumlashtirish va to'g'ri qayta ishlash maksimal ishonchlilik va ishonchlilikka ega bo'lgan fikrni ta'minlaydi, degan fikrdir.

Delfi usulining mohiyati muammoning eng maqbul yechimini aniqlash yo’llarini topishdan iborat. Bu qanday sodir bo'ladi? Jarayon aqliy hujum, anketalar va intervyular yordamida amalga oshiriladi. Bu mustaqil ekspertlar guruhi tuzilgan oddiy odamlar guruhiga qaraganda natijani ancha yaxshi baholaydi va bashorat qiladi, degan fikrga asoslanadi. Bundan tashqari, bu holatda mutaxassislar jamoasi uning a'zolari bir-birlari haqida bilmaydigan tarzda tanlanishi mumkin. Bu turli fikrlar to‘qnashuvining oldini oladi.

Delphi usulida ikkita guruh ishtirok etadi. Ulardan birinchisi mavjud muammo bo'yicha o'z nuqtai nazarini bildiradigan mutaxassislar tomonidan yaratilgan. Ikkinchi guruh tahlilchilar tomonidan ifodalanadi. Mutaxassislarning fikrlarini bitta umumiy maxrajga keltirish uchun ular zarur.

Usulning oʻzi bir necha bosqichlarni oʻz ichiga oladi:

1. Ulardan birinchisi - ekspert guruhi a'zolarini tanlash. Qoida tariqasida, bu 20 kishi.
2. Ikkinchi bosqichda muammo shakllantiriladi. Mutaxassislar asosiy savolga javob berib, uni bir nechta kichiklarga ajratadilar. Ushbu bosqichda tahlilchilarning vazifasi so'rovnomani tuzishdir. Bundan tashqari, u chiqishning o'z yo'llarini taklif qiladigan mutaxassislarga taqdim etiladimavjud vaziyat, shuningdek, resurslarning mavjudligi va muammoni hal qilishning taqdim etilgan usullarining dolzarbligini o'rganish. Tahlilchilar ekspertlarning fikrlarini hisobga olib, ularni iloji boricha yaqinlashtirishga harakat qilishadi. Konsensusga erishilgunga qadar bu qadamlar qayta-qayta takrorlanadi.
3. Uchinchi bosqich analitikdir. Bu yerda yana ekspert xulosalarining muvofiqligi tekshiriladi, xulosalar tahlil qilinadi va yakuniy tavsiyalar ishlab chiqiladi.

Shunday qilib, bu usul savol berish usuli boʻlib, uning tartibi koʻp bosqichli. Har bir turdan so'ng olingan ma'lumotlar tahlilchilar tomonidan yakunlanadi va bu ish natijalari baholarni ko'rsatgan holda ekspertlarga xabar qilinadi.

Soʻrov usulining birinchi bosqichida jamoa aʼzolari oʻz rezyumelari uchun sabablar keltirmaydilar. Ikkinchi bosqichda, agar ekspert o'z bahosini o'zgartirmasa, bu allaqachon mavjud.

Morfologik usul

Ushbu usuldan foydalanganda qaror qabul qilish jarayoni mavjud muammoni uning tarkibiy qismlariga ajratishdir. Shundan so'ng ular amalga oshirish usullariga bo'linadi. Barcha mumkin bo'lgan kombinatsiyalarni yig'ish bo'yicha keyingi ishlar olib borilmoqda. Ulardan eng istiqbollilari uchun loyiha tuzilmoqda.

Oxshatish usuli

Kollektiv qarorlar qabul qilishning bu usulining mohiyati fan va hayotning boshqa sohalarida roʻy beradigan gʻoyalar yordamida mavjud muammoni hal qilishga urinishdir.

Muayyan vaqt ichida bu usulMuqobil variantlarni tanlash shu qadar muvaffaqiyatli qabul qilindiki, u yangi fan - sinektikaning paydo bo'lishiga asos bo'ldi. Ushbu usulni qo'llash bosqichlari quyidagicha:

• Qiyinchilik sababini ajratib oling.
• Uning cheklovchi ifodasi, boshqa sohalar mutaxassislari tomonidan qabul qilinadi.
• Maqsad va ob'ektiv cheklovlar tavsifi.
• Yaqin yechimlar mavjud boʻlishi mumkin boʻlgan fan yoki hayot sohasini ajratib koʻrsatish.
• Tanlangan faoliyat sohasi boʻyicha mutaxassislar jamoasini tanlash.
• Aqliy hujum mashgʻulotlarini tashkil qiling va oʻtkazing.
• Olingan yechimlarning talqini.
• Eng samarali va amalga oshirish mumkin boʻlgan takliflarni tanlash.

Tengdoshlarni tekshirish usuli

Tashkilotning iqtisodiy rivojlanishini prognozlash va rejalashtirish sohasida ba'zi boshqaruv qarorlari qabul qilinishi kerak. Bu vazifalarni amalga oshirish murakkab, ko‘p bosqichli jarayondir. U keng ko'lamli ilmiy-texnikaviy va ijtimoiy-iqtisodiy muammolarni hal qilishni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, prognozlash va rejalashtirishning turli usullari o'z qo'llanilishini topadi. Ulardan eng keng tarqalgani mantiqiy fikrlashdan foydalanishga asoslangan intuitiv usullardir.

Bularga ekspert baholash usuli kiradi. Mutaxassisning intuitiv-mantiqiy fikrlashidan foydalangan holda yakunlanadi. Shu bilan birga, u olingan natijalarni baholash, shuningdek, qayta ishlashning miqdoriy usullari bilan birlashtiriladi. Ushbu usuldan foydalanganda prognoz mutaxassislar guruhining fikriga asoslanadiprofessional, amaliy va ilmiy tajriba.