Boshqaruv qarorlarini qabul qilish usullari va ularning xususiyatlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Boshqaruv qarori bu mumkin boʻlgan muqobil variantlardan birini tanlashdir. Tanlov hal qilinishi kerak bo'lgan vaziyatning sabablarini tahlil qilish asosida amalga oshiriladi. Ular uchun javobgarlik boshqaruvning eng muhim funktsiyasidir. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish usullari xilma-xil va bir-biriga o'xshamaydi. Menejerning vazifasi mos usulni tanlash va uni to'g'ri qo'llashdir.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish bosqichlari

U yoki bu muammoga duch kelgan menejer uni hal qilishga shoshilmasligi va birin-ketin bir narsaga yopishib olmasligi kerak. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoni va usullari bir-biri bilan bog'liq, ammo har qanday usulni tanlashda menejment nazariyasi tanlovni tayyorlash va qabul qilishning bir necha bosqichlarini bajarishni tavsiya qiladi. Ularni shartli ravishda tayyorgarlik va yakuniyga bo'lish mumkin.

Tayyorgarlik bosqichlari

Qabul qilish algoritmiyechimlar:

1. Muammoni aniqlang. Ushbu bosqichda tashkilot oldida turgan vazifalarning umumiy sonidan hal qilinishi kerak bo'lgan bitta aniq tanlanadi. Shu bilan birga, muammoni hal qilish uchun muddat belgilanadi. Hamma narsani birdaniga hal qila olmaysiz va bitta muammoni abadiy hal qila olmaysiz.
2. Faktlarni tuzating. Bu erda hal qilinayotgan muammoning shartlari hujjatlashtiriladi va bu holatga sabab bo'lgan sabablar aniqlanadi. Muammo qayta-qayta takrorlanmasligi uchun yechim yakuniy bo‘lishi va bu sabablarni bartaraf etishi kerak.
3. Muammo yechimlarini qidiring. Bu erda menejerlar muqobil variantlarni tanlashda turli xil usullardan foydalanadilar. Asosiysi, ma'lum bir usulni tanlash va barcha usullarni bir vaqtning o'zida bajarmaslikdir. Variantlar roʻyxati aniq va qisqa boʻlishi kerak.
4. Harakat muqobillari roʻyxatini optimallashtirish. Moddiy, insoniy, moliyaviy va vaqt resurslarining etarlilik shartlariga javob beradigan ikki yoki uchta alternativa ro'yxatini qisqartirish. Kollektiv tanlovda sahna ayniqsa muhimdir. Ko'p variantlarni muhokama qilishni boshlash uchrashuvni osongina va doimiy ravishda bo'sh suhbat do'koniga aylantiradi. Ovoz berish tartibini tashkil etish ham murakkablashmoqda.

Yakuniy qadamlar

Tartib:

Qaror qabul qilish

Ushbu nuqtada muqobillardan biri tanlanadi va boshqaruvchi yoki jamoa organi bu tanlov uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi. Vaqt, mas'uliyat va ajratilgan resurslarni ko'rsatgan holda hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Ba'zan zaxira sifatida ("B rejasi" deb ataladi)qisqa ro'yxatga kiritilgan variantlardan biri aniqlangan. Bu qiyin va favqulodda vaziyatlarda amalga oshiriladi, shunda asosiy variant muvaffaqiyatsiz bo'lsa, butun tanlov jarayonini takrorlamaslik, balki darhol yechimga o'tish kerak.

Yechimning amalga oshirilishi

Ushbu bosqichda hujjatda tuzilgan umumiy harakatlar rejasi konkretlashtiriladi va batafsil bayon qilinadi. Reja bajarildi, natijalar menejer yoki kollegial organga xabar qilinadi.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish usullari

Bu erda ham tizimli yondashuv zarur. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish nazariyasi usullarini tizimlashtirish mumkin:

• Tanlov qiluvchi shaxslar guruhi tarkibiga koʻra - guruh va individual.
• Qo'llanilgan yondashuvda - intuitiv va oqilona.
• Usul asos boʻlgan fan sohasiga koʻra - ijtimoiy, ehtimollik, iqtisodiy va hokazo.

Har qanday tasnif shartli, bitta va bir xil usul bir nechta sinflarga tegishli boʻlishi mumkin. Menejerning vazifasi tasnifni chuqur o'rganish emas, balki boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun mos usullarni tanlashdir. Va oxirida ulardan eng yaxshisini tanlang.

Guruh usullari

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning guruh usullari bir tomondan bir nechta intellektlarning sinergiyasidan foydalanishni, ikkinchi tomondan esa javobgarlikni taqsimlashni nazarda tutadi. Kollegial boshqaruv organlari ishida foydalaniladi. Ular, shuningdek, menejer tomonidan tanlovning yagona amalga oshirilishida ishlatilishi mumkin va bu holda qo'shimcha sifatida ishlatilishi mumkinma'lumot.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning asosiy ekspert usullari quyidagilardan iborat:

• Konsensus. Bu guruhning barcha a'zolari (yoki ularning oldindan belgilangan soni) u yoki bu variantga rozi bo'lguncha muhokamalar, muzokaralar va o'zaro yon berishlardan iborat.
• Ovoz bering. Qabul qilingan variant oldindan tasdiqlangan tartib boʻyicha malakaga ega boʻlgan ishtirokchilarning koʻpchiligi boʻladi.
• Delphi. Mutaxassislarning bir qator yopiq anonim so'rovlari o'tkazilmoqda. Mutaxassislarning bir-biriga o'zaro ta'siri maksimal darajada istisno qilinadi. Etarli vaqt mavjud bo'lganda amal qiladi.

Mas'uliyatni taqsimlash oldindan kelishib olinishi kerakligini esga olish kerak.

Individual usullar

Ular:

• Franklin usuli. Bu har bir variant uchun ijobiy va salbiy tomonlarini taqqoslashdan iborat. Eng kam mablag‘sarflagan holda eng katta foyda keltiradigan variant tanlandi.
• Oddiy ustuvorlik. Maksimal foydali muqobilni tanlash.
• Birinchi qabul qilinadigan usul. Variantlar birinchi minimal maqbuli topilmaguncha saralanadi.
• Otoritetga yoki "mutaxassisga" berilish.
• Flipizm yoki tasodifiy. Tanga tashlandi, munajjimlar bilan maslahatlashdi va hokazo.
• Qarorlarni qoʻllab-quvvatlash tizimlari. Qarorlarni qoʻllab-quvvatlash dasturidan foydalanish.

Boshqa, kamroq tarqalgan yondashuvlar mavjud.

Yondoshuv nuqtai nazaridan qaror qabul qilish usullari

Usullarning boshqa tasnifi - foydalanilgan yondashuvga ko'ra:

1. Intuitiv. Menejer shaxsiy his-tuyg'ular va oldindan sezishlar asosida harakat qiladi. Haqiqiy hayotda yaxshi ishlaydigan sezgi oldingi qarorlarni qabul qilishning ongsiz tajribasining aksidir.
2. Sog'lom fikr. Tanlov mavjud tarixiy maʼlumotlar yoki mavjud shaxsiy tajriba asosida oʻxshashlik asosida amalga oshiriladi.
3. Ratsional usullar. Vaziyatning miqdoriy va/yoki sifat tahliliga asoslanadi. Shaxs yoki tashkilotning oldingi tajribasiga zid kelishi mumkin.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning matematik usullari

Ratsional miqdoriy usullarga tegishli. Ular tashkilot mavjud bo'lgan va tanlash kerak bo'lgan vaziyatning u yoki bu matematik modeliga asoslanadi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning matematik modellari va usullari ko'p va xilma-xil:

1. Oʻyin nazariyasi. Harbiy fan va qimor o'yinlarining sintezi. Sotuvchilar, xaridorlar, raqobatchilar va boshqalar bo'lgan tashqi muhit sharoitida shartli dushmanning qarshi choralarini strategik modellashtirish usuli.
2. Navbat nazariyasi. Belgilangan mezonlar bo'yicha eng yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun resurslarni taqsimlashning operativ vaziyatli modellashtirish. Misollar: mijozlarning bankda navbatda kutishini yoki yoqilg‘i quyish shoxobchasida avtomobillarni minimallashtirish, to‘xtab qolish vaqtini kamaytirish uchun uskunani ta’mirlash rejasi
3. Birja boshqaruvi. Operatsion buyurtmani rejalashtirishning MRP II va ERP nazariyalari,resurslarni etkazib berish va iste'mol qilish, zaxiralarni optimallashtirish va tayyor mahsulotlarni to'plash.
4. Simulyatsiya. Haqiqiy tizimning xatti-harakati ma'lum darajada o'xshashlik bilan yaratilgan modelning u yoki bu ta'siri ostida xatti-harakatlar variantlarini o'rganish asosida bashorat qilinadi.
5. Chiziqli dasturlash modellari. Resurslar va ehtiyojlar o‘rtasidagi eng yaxshi muvozanatni topish, shuningdek, uskunani utilizatsiya qilishni optimallashtirish.
6. Iqtisodiy tahlil. Mos ravishda bozor va alohida korxona xatti-harakatlarini tavsiflovchi makro va mikroiqtisodiyotga asoslanadi. U ko'pincha qo'llaniladi, chunki u ma'lum bir korxona sharoitida va bozor sharoitida oddiy va oson kengaytiriladigan modellar va hisoblash algoritmlarini taklif qiladi. Bu usulning mohiyati muayyan vaziyatda muayyan harakatlarning iqtisodiy rentabelligi shartlarini aniqlashdan iborat.
7. Balans usuli. U moddiy, moliyaviy va boshqa balanslarni qurishga va ma'lum boshqaruv ta'siri ostida ularning muvozanat nuqtasining o'zgarishini o'rganishga asoslangan.
8. Toʻlov matritsasi. Xatarlarni tahlil qilish va ehtimollik usullariga asoslangan. Maqsadga erishishga ta'sir etuvchi xatarlar ehtimolini baholash orqali minimal xavf miqdori bo'lgan yechim tanlanadi.
9. Qarorlar daraxti. Harakat variantlarining sxematik tasviri (tarmoqli daraxt ko'rinishida) ularning moliyaviy (yoki boshqa miqdoriy) ko'rsatkichlarini ko'rsatgan holda tuziladi. Oldindan belgilangan mezonlarga ko'ra, maksimal ehtimollik va eng yaxshi samaradorlik bilan tavsiflangan optimal yechim tanlanadi.



10. Prognoz. U to'plangan tajriba va ko'rsatkichlarning joriy qiymatlari asosida ob'ekt yoki vaziyatning o'zgarish yo'nalishini bashorat qilish va kelajak uchun ushbu yo'nalishlarni ekstrapolyatsiya qilishdan iborat.

Menejer, qoida tariqasida, hisob-kitob va analitik hisob-kitoblarni shaxsan amalga oshirmaydi. Uning vazifasi o'ziga bo'ysunuvchi tahlilchilar oldiga vazifani to'g'ri qo'yish va ulardan tahlil natijasini qabul qilishdir.

Qaror qabul qilishdagi xatolar

Boshqaruvdagi koʻplab xatolar notoʻgʻri tanlovlardan kelib chiqadi. Agar bajarilishning dastlabki bosqichlarida xato aniqlansa, uni tuzatish imkoniyati yuqori bo'ladi va tuzatish harakatlarining narxi past bo'ladi. Belgilangan muddatdan keyin xato aniqlansa, uni tuzatish imkoniyati sezilarli darajada kamayadi va shunga mos ravishda xarajatlar ko'p marta oshadi.

Muqobil variantni notoʻgʻri tanlashga ikki guruh omillar taʼsir koʻrsatadi - bu tanlovni amalga oshirayotgan menejerga nisbatan ichki va tashqi.

Ichki xato omillari

Tanlov qilgan shaxsning xususiyatlariga qarab belgilanadi:

• Ma'lumotlarni tushunish va qayta ishlash qobiliyatlari.
• Shaxsiy rivojlanishning nuanslari.
• Individual yoki guruh qiymatlari tizimi.
• Motivatsiya.

Misol:

• arzimas qaror qabul qilish;
• axborotni kutilgan ma'lumotlarga tasodifiy moslashtirish;
• oʻtmishdagi tajribaga tayanish, ahamiyatsiz sozlama;
• aqlsizva haddan tashqari xavf;
• kechiktirish (qarorni keyinga qoldirish);
• u yoki bu ma'lumotlarning ahamiyatini noto'g'ri baholash, resurslarni kam baholash va hokazo.

Bunday salbiy ta'sirni minimallashtirish uchun rahbar tegishli shaxsiy fazilatlarni va birinchi navbatda mustaqil qaror qabul qilish qobiliyatini rivojlantirishi kerak. Buning uchun o‘zingizda tanqidiy fikrlashni rivojlantirishingiz kerak, faqat muayyan vaziyatda muhim bo‘lgan dastlabki ma’lumotlarga e’tibor qaratishingiz kerak.

Tashqi xato omillari

Tashqi muhitning salbiy ta'siri bilan aniqlanadi:

• Noto'g'ri tushunilgan burch tuyg'usi.
• Tomoshabinlarga ta'sir qiling.
• Vaqt yetishmayapti.
• Reklamaning ta'siri.
• Hokimiyat ta'siri.

Yaxshi menejer tashqi muhitning salbiy ta'siridan butunlay e'tiborni vaziyatga va yaqinlashib kelayotgan tanlovga qarata oladi.

Qaror ijrosi ustidan yetarlicha nazorat yoʻqligi natijasida yuzaga kelgan xatolar

Ba'zida qarorning o'zi to'g'ri bo'lishi mumkin, lekin uni amalga oshirish va kerakli natijalarga erishish mumkin emas. Ishlashni nazorat qilish eng muhim boshqaruv funktsiyasidir.

Xato yashirinishi mumkin:

• ijrochilar uchun maqsadlarni noto'g'ri belgilashda;
• maqsadga erishish mezonlarining noto'g'ri ta'rifida;
• muddat belgilashda xatolik yuz berdi.

Eng xavfli xato - bu ijrochilar uchun noto'g'ri maqsadlar qo'yish. To‘g‘ri maqsad o‘lchanadigan, erishish mumkin, vaqt bilan bog‘liq va vaziyatga mos bo‘lishi kerak (S. M. A. R. T. maqsadni belgilash mezonlari deb ataladi).

Qanday qilib amalga oshirish xatolaridan qochish kerak

Qaror qabul qilish va uni amalga oshirish jarayonida xatolik xavfini minimallashtirish uchun menejer:

• S. M. A. R. T. mezonlariga muvofiq amalga oshirish uchun maqsad qoʻyish
• Tanlash mezonlarini aniq belgilang.
• Faqat tegishli ma'lumotlarni ko'rib chiqing.
• Qaror qabul qilish muddatiga rioya qiling. Buning uchun boshqaruv qarorlarini qabul qilishning mos usullarini tanlash kerak.
• Ijro ustidan aniq va tinimsiz nazoratni amalga oshiring.
• Masul shaxslarni, mas'uliyat sohalarini va amalga oshirish muddatlarini ehtiyotkorlik bilan belgilang.

Qaror bajarilgandan keyin tahlilning majburiy bosqichi ham xatolardan qochishga yordam beradi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilishni tahlil qilish usullari oddiy. Bu qanchalik to'liq amalga oshirilganligini, nima muvaffaqiyatli bo'lganini va nimani yaxshiroq qilish mumkinligini aniqlash kerak. Bunday tahlil kelajakda albatta yordam beradi.

Menejerning qaror qabul qilishdagi roli

Vaziyatni tahlil qilish va tanlov qilishning turli usullari bilan buning uchun javobgarlik rahbar zimmasiga tushadi. Menejerning mas'uliyatiga boshqaruv qarorlari, boshqaruv usullarini tanlash kiradi. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish menejer tomonidan ishlab chiqarilgan juda noyob mahsulotdir. Shuning uchun unga qo'l ostidagilarga qaraganda ko'proq maosh to'lanadi.

Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning qanday usullarini tanlash, vaziyatga tegishli ma'lumotlarni qanday tanlash, natijalarga erishish mezonlarini qanday aniqlash kerak? Buning uchun menejerga ikkalasi ham kerak bo'ladinazariy bilimlar, shuningdek, ko'plab tanlovlarning amaliy tajribasi. Chegirma qilish mumkin emas va rasmiylashtirish qiyin, lekin barcha muvaffaqiyatli menejerlarni ajratib turadigan muhim omil - omad. Tadbirkorlik tarixchilari buni biznes yoki tashkilotni muvaffaqiyatga olib boradigan doimiy to'g'ri qarorlar zanjiri deb atashadi.