Nega har bir mijozga individual yondashish kerak?

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Sovet Ittifoqida tovar va xizmatlar taqchil boʻlgan, doʻkon va idoralarda uzun navbatlar paydo boʻlgan davrlar allaqachon oʻtib ketgan. Bugungi kunda har qanday peshtaxtalarning javonlarida turli xil tovarlar juda ko'p miqdorda namoyish etiladi. Shuningdek, turli tashkilotlar o'z xizmatlari ro'yxatini kengaytirishga harakat qilmoqdalar. Umuman olganda, zamonaviy bozorni mahsulot taklifi bo'yicha mo'l-ko'l va iste'mol talabi siyrak deb ta'riflash mumkin.

Qanday qilib koʻproq mijozlarni jalb qilish mumkin?

Bozorlarda bunday vaziyatda qanday harakat qilish kerak? Siz mijozlarni jalb qilishning yangi usullarini, shuningdek, iste'molchilar sizniki bo'lib qolishi va raqobatchilarga bormasligini ta'minlash usullarini izlashingiz kerak.

Ushbu usullardan biri har bir mijozga individual yondashishdir. Xizmat ko'rsatish sohasida biznes xizmatlari rivojlanishining hozirgi bosqichida mijozlarni jalb qilish va ushlab turishning ushbu usuli asosiy hisoblanadi. Hisob menejeri muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsa, undan qanday samarali foydalanishni bilishi kerak.

Raqobat darajasi va iste'mol talabi ortib bormoqda

Ushbu yondashuvning ahamiyati raqobat darajasining ortishi bilan ortadibozordagi sotuvchilar bir xil mahsulotlarni deyarli bir xil narxda taklif qilishadi. Biroq, shu bilan birga, har bir sotuvchi xizmat ko'rsatish darajasini, ya'ni mijozga qaysi darajada xizmat ko'rsatilishini aniq tavsiflaydi.

Qoʻpollik qiladigan doʻkonga qaytasizmi? Katta ehtimol bilan yo'q - narxi biroz yuqoriroq bo'lsa ham, boshqasini topasiz, lekin u erda xarid qilganingizda, siz xushmuomala bo'lasiz va ismingiz bilan chaqirasiz.

Odobli bo'ling va mijozlaringizni biling

Aytgancha, tashrif buyuruvchilarga bunday murojaat haqida. Agar biror kishi nomi bilan chaqirilsa, siz unga "siz" yoki "siz" deb murojaat qilganingizdan ko'ra, u ko'proq sodiq bo'lishi uzoq vaqtdan beri isbotlangan. Mehmonlar bilan ishlaydigan barcha muvaffaqiyatli tashkilotlarda xodimlarni odamlar bilan to'g'ri muloqot qilishni o'rgatish amaliyoti mavjud. Har bir mijoz bilan ishlashda unga individual yondashish juda muhim.

Bunday treningning majburiy nuqtasi xodimlarda o'z xizmatlarini iste'molchilarga ism yoki ism va otasining ismi bo'yicha murojaat qilishni osonlashtiradigan ko'nikmalarni rivojlantirish bo'ladi.

Bundan tashqari, xodimlar hamkorlari bilan uzoq muddatli hamkorlikka yordam beradigan yaqin munosabatlarni oʻrnatishga oʻrgatiladi. Har bir mijozga individual yondashuv inson bilan bunday munosabatlarni o'rnatishga imkon beradi. Tashrifchilar oqimi juda ko'p bo'lgan va u yoki bu odamni ushlab qolishga harakat qilishning hojati yo'q bo'lgan vaqtlar, ertaga uning o'rnini yana uchtasi egallaydi, 2008 yilgi global iqtisodiy inqirozdan keyin o'tdi. Shuning uchun zamonaviy biznesda mijoz bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish shunchaki omon qolish uchun zaruriy vazifadir.

Hamkorlar bilan uzoq muddatli munosabatlar oʻrnatish kerak

Bunday munosabatlarni shakllantirish uchun siz mijozning ismi yoki otasining ismini emas, balki biroz ko'proq narsani bilishingiz kerak. Qo'shimcha ma'lumot kerak. Agar do'konlarni hisobga oladigan bo'lsak, unda turli chegirma yoki chegirma kartalari ko'pincha tarqatiladi. Mijozlarning xaridlarini tahlil qilib, do'konlar tashrif buyuruvchi uchun qaysi mahsulotlar afzalligi haqida xulosa chiqarishi mumkin. Oxirgi qadam, xaridorni bunday mahsulot uchun qiziqarli taklif bo'lganda xabardor qilishdir. Hammasi tugadi, tugadi. U kelib xarid qilishiga deyarli ishonchingiz komil.

Bankdagi har bir mijozga individual yondashuv haqida gapiradigan bo'lsak, unda ishlar quyidagicha. Barcha savdo menejerlari maxsus dasturga ega bo'lib, ular vaqti-vaqti bilan tashrif buyuruvchilar haqida ba'zi yordamchi ma'lumotlarni kiritadilar. Bu maʼlumotlar yetarli darajada toʻplanganidan soʻng, hisob menejeri shaxs nima bilan shugʻullanayotgani, uning qanday qiziqishlari borligini va qaysi bank mahsulotlari taklifga mos kelishini tushunadi.

Mijozni ushlab turing

Bundan tashqari, har bir mijozga individual yondashuvni qo'llash foydasiga oxirgi dalil bu xaridorni qiziqtirishning yagona yo'li ekanligi haqiqat bo'lmaydi. Keyin u yana do'konga qaytadi. Oddiy printsip -tashrif buyuruvchi bilan suhbatlashing va ularning ehtiyojlarini aniqlang. Sizning do'koningiz xizmatlarini sotib olgani va undan foydalangani uchun odamga minnatdorchilik bildirish shunchalik arzimas narsaki, uni suhbatda qoldirib ketish mumkin. Bunday fikr yuritib bo‘lmaydi, bu qo‘pol xato. Mijoz biror narsa sotib olgandan so'ng, siz uni yaxshi xarid bilan tabriklashingiz kerak, u bilan ishlashdan juda mamnun ekanligingizni ayting. Bu siz haqingizda odamning xotirasida ijobiy taassurot qoldiradi.

Bu usul haqiqatan ham ishlaydi. Har bir mijozga individual yondashuv uning firma yoki kompaniyaga sodiqligini oshirish orqali savdo hajmini oshirish imkonini beradi. Odamlar ular bilan gaplashishni va ularning muammolari bilan qiziqishni yaxshi ko'radilar. Axir, ongsiz darajada ular hamdard bo'lishni va muammolarni engishga yordam berishni xohlashadi.

Sodiq mijoz doʻstlariga siz haqingizda aytib beradi

Har doim yodda tutingki, bitta sodiq mijoz bir nechta doʻstlariga yaxshi xizmat koʻrsatish haqida aytib beradi. Tashkilotingizga tashrif buyuruvchilarning munosabatlarini yaxshilash uchun har bir mijozga individual yondashuvdan foydalaning. Menejerlar uchun shiorni quyidagicha taklif qilish mumkin: "Bugun - eng yuqori darajadagi xizmat, ertaga esa - faol mijozlar sonining ko'payishi."

Xizmatdan norozi boʻlgan gʻazablangan odam bu haqda kamida oʻn kishiga aytib berishini unutmang – psixologlarning fikricha, aynan shunday boʻladi.