Mijozga xizmatlarni qanday sotish kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatma

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Koʻpchilik sotuvchilar tovarlarni emas, xizmatlarni sotishlari kerak. Bu hudud talabga ega. Bunday xizmatlar tibbiyot, ta'lim muassasalari, go'zallik salonlari, taksilarda ko'rsatiladi. Ular nafaqat kompaniyalar tomonidan, balki ma'lum ishlarni bajaradigan jismoniy shaxslar tomonidan ham taqdim etiladi. Ammo hamma ham biznesni barqaror va yuqori daromad keltirishi uchun qanday qilib to'g'ri tashkil qilishni bilmaydi. Xizmatlarni qanday sotish maqolada tasvirlanadi.

Bu nima uchun kerak?

Ko'pincha tadbirkorlar xizmatlarni tovarlar bilan sotishga da'vat etiladi. Ko'pgina kompaniyalar buning uchun ko'proq pul to'laydilar. Lekin hamma sotuvchilar bu nima uchun kerakligini tushunishmaydi. Agar biznes endigina ochilgan bo'lsa, xizmatlarni sotish mumkinmi? Buni qilish kerak. Siz shunchaki tasdiqlangan usullardan foydalanishingiz kerak.

Hammasi xizmatning yuqori daromadli mahsulot hisoblanishi, ya'ni undan olinadigan foyda tovarlardan ko'ra yuqori bo'lishi bilan bog'liq. Masalan, konditsionerning narxi sezilarli bo'lmasligi mumkin, mavsum davomida ushbu uskunani sotish ko'pincha kichik foyda keltiradi. Ammo uskunani o'rnatishga buyurtma berilsa, kompaniya hamma narsani to'laydigan yuqori daromad oladi.

Tovarlarni sotish tamoyillari

Barcha odamlar olishning turli usullariga egama'lumot: odam vizual, eshitish yoki kinestetik bo'lishi mumkin. Ba'zilar hamma narsani vizual tarzda, boshqalari quloq bilan, boshqalari esa ob'ektga tegib eslashadi. To'liq huquqli odam uchun uchta usul ham ishlaydi, lekin har doim qulayroqsi bor.

Vizual va kinestetik uchun biror narsa sotish qiyin. Sotuvchi tovar haqida ko'p gapirishi mumkin, lekin agar xaridor uni ko'rmasa yoki unga tegmasa, uni sotish oson bo'lmaydi. Ko'pgina mijozlar mahsulotlarni o'zlari qidirmoqdalar, shuning uchun ular his-tuyg'ulari bilan boshqariladi. Shuning uchun ko‘pchilik uchun mos bo‘lgan marketing usullaridan foydalanish muhim.

Xizmatlarni amalga oshirish xususiyatlari

Xizmat yanada nozik narsa hisoblanadi. Mijoz uni yoqtirishi uchun uni qanday qilib to'g'ri taqdim etishni o'rganishingiz kerak. Xizmatlarni qanday sotish kerak? Siz tasdiqlangan tamoyillarga amal qilishingiz kerak:

• xizmatlar yuqori sifatli boʻlishi kerak, aks holda ular mijozlar orasida mashhur boʻlmaydi;
• sotuvchilarni o'qitish muhim rol o'ynaydi, chunki savdo muvaffaqiyati ko'p jihatdan ularga bog'liq;
• xizmatlarning vizualizatsiyasini yaratish muhim: broshyuralar, flayerlar, plakatlar, papkalar, taqdimotlar - mana shunday xaridorlar ma'lumotni yaxshiroq qabul qiladilar;
• mijozlar shaxsiy yondashuvni qabul qilib, xavfsizlikka ishonch hosil qilishlari kerak.

Agar siz ushbu qoidalarni hisobga olsangiz, tovar va xizmatlarni toʻgʻri sotishingiz mumkin. Bu doimiy bo'lishi mumkin bo'lgan mijozlarni jalb qilishga yordam beradi. Shu bilan birga, kompaniyangiz ishini yaxshilash, xizmat ko'rsatish sifatini oshirish va yangi usullarni topish kerakxaridorlarni jalb qiling.

Bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

Qanday xizmatlarni sotish mumkin? Har holda, asosiysi tasdiqlangan usullardan foydalanishdir:

• mijozlarning ehtiyojlariga qarab amalga oshirish usulini tanlashingiz kerak;
• raqobatdoshlaridan farqli noyob xususiyatlarni joriy etish;
• kompaniyani aniq joylashtirish muhim;
• moslashuvchan narxlardan foydalanish kerak;
• qulay xarid jarayonini yaratish kerak;
• xizmatlarni reklama qilish kerak;
• har bir mijoz uchun individual yondashuv muhim.

Ushbu tamoyillar yordamida siz har qanday xizmatni talab qilib, ularni ilgari surishingiz mumkin. Telefon, internet yoki boshqa vositalar kabi mos yetkazib berish usulini tanlash muhim.

Vizualizatsiya

Iste'molchilar ishni ko'rishlari kerak, shuning uchun ular video yoki fotosuratni namoyish qilishlari kerak. Siz maslahatlar berishingiz, treninglar o'tkazishingiz mumkin. Agar bu axborot ishi bo'lsa, siz hisobotlarni elektron ommaviy axborot vositalarida yuborishingiz mumkin, masalan, skrinshotlar, taqdimotlar.

Iste'molchilar ishlashni baholashlari kerak, shuning uchun ularga ko'rsating. Bajarilgan ishlar haqidagi faktlar katta ahamiyatga ega. Agar iste'molchi hamma narsadan qoniqsa, u albatta yordam so'raydi.

Telefon orqali xizmatlarni sotish

Bu turdagi savdo eng qiyinlaridan biri hisoblanadi. Endi turli kompaniyalar shu tarzda ishlaydi: bank xizmatlari, Forex. Investitsiyalar, hisoblagichlarni o'rnatish, internetga ulanish. Xizmatni telefon orqali qanday sotish mumkin? Bunga e'tibor qaratish kerakquyidagi qoidalar:

• yuqori raqobat tufayli mijozlar bilan aloqa oʻrnatish uchun yaxshi savdo skriptlari kerak;
• sotuvchilar savdo texnikasidan foydalanishlari va ular taklif qilayotgan xizmatlar haqida hamma narsani bilishlari kerak;
• e'tirozlarni hal qilish va bitimlarni to'g'ri yopish uchun muhim;
• telefon savdosi paraverbal muloqot yordamida amalga oshirilishi kerak - intonatsiya, ovoz;
• Muayyan vaqt ichida kerakli miqdordagi qoʻngʻiroqlarni amalga oshirish muhim.

Qanday xizmat taklif qilinmasin, agar u talab boʻlsa, mijoz topishingiz kerakligini yodda tutish kerak. Bu ko'pincha sinov va xato orqali amalga oshiriladi. Raqobatchilarning ishini nazorat qilish kerak.

Internetdan foydalanish

Huquqiy xizmatlarni, shuningdek, tibbiy, transportni qanday sotish mumkin? Zamonaviy talablar asosida ishlab chiqilgan veb-saytga ega bo'lish zarur. U bilan qanday xizmatlarni sotish mumkin? Chiptalarni bron qilish, tarjima qilish, hayotning turli sohalarida maslahat berish uchun juda mos keladi.

Saytda ma'lumot beruvchi, optimallashtirilgan maqolalar bo'lishi kerak. Fikr-mulohaza, to'lovlarni qabul qilish funktsiyasi, sharhlar bo'limi bo'lishi kerak. Jamiyat yaratish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ijtimoiy tarmoq imkoniyatlaridan foydalanish kerak. Bu sizga xaridorlar bilan bog'lanish imkonini beradi. Internetda siz boshqa usullarda reklama yaratishingiz mumkin.

Mijozlarni qanday jalb qilish mumkin?

Biznesga kuchli odamlar kerak. Va agar mijozlar ko'p bo'lsa, unday bo'lmasligi kerakRohatlaning. Raqobatchilar ularni istalgan vaqtda o'z tomoniga tortishi mumkin. Xizmatlarni har doim sotib olmoqchi bo'lganlar bo'lishi uchun qanday sotish kerak? Brakonerlik usullaridan foydalanish kerak. Endi bu sotuvlarni oshirishning deyarli yagona variantidir.

Raqobatchilarning ijobiy va salbiy tomonlari bor. Kamchiliklar bo'yicha siz marketing siyosatini yaratishingiz kerak. Boshqa firmalarga qaraganda qulayroq shart-sharoitlarni taklif qilish muhimdir. Masalan, internet provayderlari bepul ulanish va sozlashni taklif qiladi. Bunday usullar ko'plab yangi mijozlarni orttirishga yordam beradi.

Demping

Qanday qilib xizmatlar yuqori daromad keltirishi uchun sotish kerak? Siz dampingdan foydalanishingiz mumkin - qiymatning pasayishi (bozordan past). Bu taktika kichik firmalarni bozordan majburan chiqarish uchun zarur. Demping kompaniyani reklama qilish uchun juda yaxshi.

Faqat shuni yodda tutingki, narx uchun kelgan mijozlar tezda yo'q bo'lib ketishi mumkin. Ular doimiy bo'lmaydi, chunki ular boshqa firmalarda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan yaxshiroq variantlarni o'ziga jalb qiladi.

Raqobatchilarning xatolari

Xizmatlarni boshqa usullarda qanday sotish mumkin? Siz raqobatchilaringizning afzalliklaridan foydalanishingiz mumkin. Siz bundan foyda olishingiz kerak. Misol uchun, agar provayder aloqada uzilishlar bo'lsa, raqobatchilar ommaviy axborot vositalaridan foydalangan holda vahima qo'zg'atadilar. Ayni paytda qulayroq shartlarni taklif qilish muhim.

Muvaffaqiyatli sotish sirlari

Siz xizmatga emas, balki mijozga e'tibor qaratishingiz kerak. Bu biznesdagi muvaffaqiyat kalitidir. Mijoz uchununing manfaatlariga e'tiborli do'st bo'lishingiz kerak. Xizmat foydalanuvchilari har bir kichik tafsilotga e'tibor berishadi. Siz so'rovlarga, telefon qo'ng'iroqlariga tezda javob berishingiz, shuningdek, xushmuomalalik bilan salomlashingiz kerak. Birinchi taassurotlar muhim.

Kompaniya iste'molchilar bilan halol bo'lishi kerak. Shuning uchun va'dalar bajarilishi kerak. Faqat sifatli xizmatlar uchun amal qiladi. Agar chegirmalar va aktsiyalar taklif qilinsa, bularning barchasi mijoz uchun haqiqiy bo'lishi kerak.

Xizmatlarni toʻgʻri joylashtirish zarur. Iste'molchilar buni shaxsiy tajribaga asoslanib baholaydilar. Jamiyatning korxona faoliyati to‘g‘risidagi fikri mana shunday shakllanadi. Agar bitta iste'molchi kompaniya faoliyati yoqqan bo'lsa, u boshqa odamlarga uning xizmatlaridan foydalanishni taklif qiladi. Har bir inson noyobdir, shuning uchun individual yondashuv yordamida kompaniya ishiga ijobiy munosabatni shakllantirish mumkin.

Talab qilinadigan xizmatlar

Hozir eng koʻp sotiladigan xizmatlar:

• uy;
• axborot;
• reklama;
• transport;
• ixtisoslashtirilgan.

Maishiy xizmatlar doimo talabga ega bo'ladi, chunki odamlar kundalik hayotida doimo yordamga muhtoj. Bu uyni ta'mirlash, kosmetika ishlari, sartarosh bo'lishi mumkin. Atelyelar, kiyimlarni ta'mirlash, kimyoviy tozalash talabga ega. Hozirda bunday firmalarning ko'p ochilayotgani bejiz emas.

Maishiy xizmatlarga kasallarga, bolalarga g'amxo'rlik qilish kiradi. Ba'zilar vaqt etishmasligi tufayli bunday yordamdan foydalanadilar, boshqalari - ko'nikmalarning etishmasligi tufayli. Ta'minot kompaniyasini ochishshaxsiy xizmatlar boshqa biznes turlari bilan solishtirganda katta investitsiyalarni talab qilmaydi.

Siz maishiy xizmatlarni reklama, Internetdagi nashrlar, broshyura va bukletlar tarqatish orqali sotishingiz mumkin. Mijozlar uchun muntazam ravishda chegirmalar va aktsiyalarni tashkil qilish kerak, keyin ular doimiy bo'lib qoladi.

Axborot xizmatlari talabga ega. Ular sizga turli sohalardagi mutaxassislardan maslahat olish imkonini beradi: ishga yollash, mijozlarni qidirish, audit, maxsus masalalar bo‘yicha maslahat berish, ma’lumot to‘plash, o‘quv kurslari.

Axborot xizmatlarini radio, televideniye, gazetalar, Internet orqali reklama qilish mumkin. Har bir mijozga tashrif qog'ozi, faoliyati aks ettirilgan buklet taqdim etilishi kerak. Har bir insonga individual yondashuv xizmatlar xaridorlarini jalb qilishga yordam beradi.

Har bir kompaniyaga kerak boʻlgan reklama xizmatlari mashhur. Siz bannerlar yaratishingiz, tadbirlarni tashkil qilishingiz, reklama joylashtirishingiz mumkin. Animatorlar va promouterlarning xizmatlari talabga ega. Kompaniyalar veb-saytlar yaratish va ularni ilgari surishda yordamga muhtoj.

Transport xizmatlari Rossiyada mashhur. Bu yuklarni, yo'lovchilarni tashish, kurerlik etkazib berish bo'lishi mumkin. Ushbu faoliyat uchun samarali reklamaning barcha turlari talabga ega. Ixtisoslashgan xizmatlarga tibbiy, yuridik, texnik, qurilish kiradi. Bu sohalarning har biri savdoni to‘g‘ri boshqarish orqali targ‘ib qilinadi.