Mijozga qaratilgan yondashuv: treningning maqsadi va dasturi

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Siz biznes yuritishda mijozga yoʻn altirilgan yondashuv boʻlgan seminar va treninglar haqida eshitganmisiz? Keling, bu sinflar nima ekanligini va ular siz yoki xodimlaringiz uchun qanday foydali bo‘lishi mumkinligini ko‘rib chiqamiz.

“mijozlarga yoʻn altirilgan biznes” nimani anglatadi?

Mijozga yo'n altirilgan yondashuvning mohiyati shundan iboratki, xodimlarning diqqat markazida birinchi navbatda xaridor yoki mijozga qaratilgan. Jamoaning har bir a'zosining asosiy vazifasi kompaniyaning kassasini to'ldiruvchi kelajakda sizga bir necha marta qaytishni xohlashini ta'minlash uchun hamma narsani qilishdir.

Mijozlarga yo'n altirilgan yondashuvning quyidagi tamoyillarini ajratib ko'rsatish mumkin:

1. Xaridor yoki mijozning ehtiyojlarini chuqur tushunish va qondirish.
2. Iste'molchi kutgan yoki undan yuqori bo'lgan mahsulot va xizmatlarni sotish.
3. Mijozlar bilan oʻzaro hurmat asosida samarali muloqot.
4. Har qanday darajadagi yetakchilarning ochiq muloqot qilishga tayyorligi.
5. Moslashuvchanlikxaridorlar va mijozlarning o'zgaruvchan ehtiyojlari bilan bog'liq tashkilotlar.
6. Mijoz uchun qulay psixologik muhit yaratish.
7. Xaridorga yordam berish, uning muammolarini hal qilishda ishtirok etish istagi.
8. Xizmat sifatini yaxshilash uchun doimiy ish.
9. Mijozlarni jalb qilish va ushlab turish uchun tadbirlarni rejalashtirish.

Ma'lumki, biznes yuritishning klassik usuli bir vaqtning o'zida marketingning 4 elementi ustida ishlashni o'z ichiga oladi: mahsulot, narx, joylashuv, reklama. 4P sxemasi (mahsulot, narx, joy, reklama) F. Kotlerning mashhur “Marketing asoslari” kitobida yetarlicha batafsil tavsiflangan.

Mijozlarga yoʻn altirilgan biznes qanday ustuvorlik qiladi? Ko'p marketing nazariyalari mavjud, ularning qiymati inkor etilmaydi. Ammo xaridorlar va mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishning yangi turi bilan kompaniya birinchi o'ringa mahsulot emas, narxni qo'yadi. Yuqori rahbariyat va boshqa xodimlar uchun eng muhim ish sohasi bu mijozlar bilan samarali muloqot qilishdir.

Mijozga qaratilgan yondashuvning afzalliklari quyidagilardan iborat:

1. Bozorda kompaniyaning ijobiy ishbilarmonlik obro'sini shakllantirish.
2. Kassirni doimiy ravishda toʻldirib turadigan sodiq mijozlar doirasi shakllanadi.
3. Doʻstlaringiz tavsiyasiga koʻra kompaniyangizga murojaat qilayotgan yangi xaridorlar va mijozlar koʻpayib bormoqda.
4. Mijozga qaratilgan yondashuv savdo va biznes oʻsishiga yordam beradi.
5. Reklama xarajatlari kamaymoqda yoki samaraliroq boʻlmoqda.

Nega bizga mijozlarga yoʻn altirilganlik boʻyicha seminar va treninglar kerak?

Mijozlarga yoʻn altirilgan yondashuvni joriy etish bosqichma-bosqich amalga oshirilayotgani sir emas. Birinchidan, kompaniya o'z mijozlari va mijozlarini o'rganishi, ularning ehtiyojlarini tushunishi va oldindan bilishi kerak. Buning uchun xodimlar mijozlarning o'rnini aqliy ravishda egallashlari kerak, tushunishlari kerak:

• tashkilotingizga murojaat qilganda ular nimani xohlashadi;
• mijozlar va mijozlarga qanday tovarlar va xizmatlar kerak;
• ularning nuqtai nazaridan ideal xizmat nima;
• mijoz mahsulot yoki xizmatingizni sotib olayotganda qanday qiyinchiliklarga duch keladi, buning natijasida ularni engillashtirish mumkin;
• xaridor yoki mijoz siz bilan hamkorlik qilish orqali nimani olishni kutsa, u uchun yana nimadir qilish mumkinmi;
• mijozda ijobiy his-tuyg'ularga nima sabab bo'lishi mumkin, kompaniyangiz xaridorga qanday quvonch keltirishi mumkin.

Mijoz bilan bogʻlanishning har bir nuqtasida ishlash muhim: reklama materiallari, telefon suhbatlari, ofisingiz yoki doʻkoningizdagi avtoturargohlar, xizmat koʻrsatish jarayoni.

Savdoda mijozga yoʻn altirilgan yondashuvni qanday tatbiq etish boʻyicha eng yaxshi tushuntirishlardan biri Jon Skouldan olingan. Sifatli xizmat ko'rsatish bo'yicha amerikalik mutaxassis mijozlarni diqqat bilan tinglashga, ularning istak va shikoyatlarini doimiy ravishda yozib olishga e'tibor qaratishni taklif qiladi. Shoalga ko'ra, xaridorlar va mijozlardan so'rovnomalarni to'ldirish shaklida fikr-mulohazalarini olish samarasiz. Hamma mijozlar xohlamaydianketalarni to'ldiring va rozi bo'lganlar haqiqatni bezashga moyil. Xodimlar ish jarayonida xaridorlar va mijozlardan ko'proq ma'lumot olishadi. Unga asoslanib, kompaniya xizmat ko'rsatish sifatini sezilarli darajada oshirishi mumkin. Shunday qilib, masalan, agar mijozlar sizga tunda qo'ng'iroq qilishni xohlasa, ularga buni qilish imkoniyatini berish muhimdir. Aks holda, kompaniya, xususan, dunyoning ikkinchi yarmida yashovchi mijozlar bilan ishlash imkoniyatidan mahrum bo'ladi.

Mijozlarga yo'n altirilgan yondashuvni joriy etish, agar tashkilot xodimlari yangi biznes falsafasiga to'g'ri o'qitilmagan bo'lsa, muvaffaqiyat qozonmaydi. Qiyinchilik shundaki, xaridorlar va mijozlar bilan samarali hamkorlik qilish san'atini nazariy jihatdan o'tkazib bo'lmaydi. Aksincha, u kompaniyaning umumiy muhitida tarbiyalanadi. Kompaniyaning top-menejyeri va o‘rta bo‘g‘in menejerlarining o‘zlari mijozlarga yo‘n altirilgan xulq-atvorda namuna ko‘rsatishlari kerak.

Mijoz va mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonini tartibga soluvchi hujjatlar haqida nima deyish mumkin? Korxonada mijozlarga yo'n altirilgan yondashuv, agar u savdoni qanday amalga oshirish bo'yicha xodimlarga ko'rsatmalarni etkazish bilan cheklansa, amalga oshirilmaydi. Xaridorlar va xaridorlar bilan samarali ishlash tizimini ishlab chiqish zarur.

Mijozlarga yoʻn altirilgan treninglarning maqsadlari

Barcha xodimlarda mijozga yo'n altirilgan yondashuv rag'batlantirilishi kerak. Jamoaning har bir a'zosi bilan bevosita rahbar muntazam ravishda mijozlar bilan muloqotda xodim xato qilgan vaziyatlarni muhokama qilishi kerak.

Ishlab chiqarish yig'ilishlarida muammoli vaziyatlar haqida gapirmagan ma'qul. Umumiy muhokamalar uchun mashg'ulotning o'yin shaklidan foydalanish qulayroq.

Interaktiv darslar xodimlarni "tarbiyalash" muammosini qisman hal qiladi, garchi ular menejerlarning bo'ysunuvchilar bilan kundalik muloqotini almashtirmasa ham.

Odatda mijozlarga yoʻn altirish boʻyicha treninglarning quyidagi maqsadlari ajratiladi:

1. Xodimlarni samarali fikrlash va oʻzini tutishga oʻrgatish.
2. Jamoa a'zolarining hissiy intellekt darajasini oshiring.
3. Samarali muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish.
4. Xodimlarning shaxsiy oʻsishiga yordam berish.

Savdo menejerlari treningni tugatgandan so'ng o'z ishlarida mijozga yo'n altirilgan yondashuvni qo'llashdan mamnun. Ushbu toifadagi xodimlar uchun malaka oshirish dasturi ko'pincha yaxshi natijalar beradi.

Mashgʻulot davomida qaysi mavzularni yoritish muhim

Mijozlarga yoʻn altirilgan yondashuv xodimlarning bir qator kasbiy bilim va koʻnikmalarga ega boʻlishini nazarda tutadi. Shu sababli, ushbu mavzuga bag'ishlangan zamonaviy treninglar, qoida tariqasida, quyidagi bloklarni o'z ichiga oladi:

1. Amaliy topshiriqlarni bajarish, uning maqsadi ishtirokchilarga mijozga g'amxo'rlik qilish qanchalik muhimligini tushunishdir. Xaridorlar va mijozlar ketish sabablarini aniqlash. Mijozni saqlab qolish bo'yicha harakatlar rejasini tuzish.
2. Menejerlarning oʻzini xaridor va mijozlar oʻrniga qoʻyish va ularning ehtiyojlarini tushunish qobiliyatini rivojlantiruvchi oʻyinlar va mashqlar.
3. Fazalarni muhokama qilishmijozlarning sodiqligi (muntazam mijoz - sodiq mijoz - sodiq mijoz).
4. Iste'molchi xulq-atvorining xususiyatlarini, tranzaksiyani amalga oshirish qaroriga ta'sir etuvchi omillarni o'rganish.
5. Mijozlarga xizmat koʻrsatish texnikasi bilan tanishish. Bir vaqtning o'zida bir nechta mijozlar bilan ishlash ko'nikmalarini o'rgatish. Faol tinglash texnikasi bilan tajriba.
6. Qiyin mijozlar bilan ishlashga bag'ishlangan blok. E'tirozlarni tahlil qilish bo'yicha amaliy topshiriqlarni bajarish. Shikoyatlarni qanday hal qilishni bilib oling.
7. Menejerlarni oʻz ishlaridan zavq olish imkonini beruvchi texnikalar bilan tanishtirish. O'z-o'zini tartibga solish va o'z-o'zini tashkil etish usullarini o'rganish. Stress bilan kurashish va charchoqdan xalos bo'lish usullarini o'zlashtirish.

Keling, mijozlarga yoʻn altirilganlik boʻyicha treninglarda qoʻllaniladigan baʼzi vazifalarni batafsil koʻrib chiqaylik.

Mijozni yoʻqotish narxini hisoblash

Mijozlarga yoʻn altirilgan yondashuvning foydalari va iqtisodiy foydalari hatto maktab oʻquvchisi ham yecha oladigan arifmetik masala misolida koʻrsatilishi mumkin.

Mijoz sizning kompaniyangizdan 10 ming rubl miqdorida mahsulot va xizmatlar sotib oldi, deylik. yilda. Har yili bu miqdor 2 ming rublga oshadi. Agar xaridor yoki mijoz keyingi 5 yil ichida sizdan xarid qilmasa, kompaniya qancha sotilishini yo‘qotadi? Kelajakda yo'qolgan foyda miqdorini hisoblang. Bizning misolimizda shunday bo'ladi:

10 + 12 + 14 + 16 + 18=70 ming rubl

Yo'qotilganlarning narxi shundaymijoz. Agar kompaniyada bunday ko'rsatkich qo'llanilsa, CRM dasturida ushbu ko'rsatkichni avtomatik hisoblashni o'rnatish foydalidir.

Kompaniyaning taxminiy rentabelligini bilib, siz yo'qotilgan foyda miqdorini ham hisoblashingiz mumkin. Misol uchun, agar sof moliyaviy natija sotishning 20% ni tashkil qilsa, 5 yil ichida kompaniya 14 ming rubl yo'qotadi.

Muammoni yechish jarayonida trening ishtirokchilari har bir mijozning yo’qolishi korxonaga qanchaga tushishini tushunishlari kerak. Yana shuni ta'kidlash kerakki, yangi xaridor yoki mijozni topish va jalb qilish yanada qimmatroq.

Mijoz ketishining sabablari

Darsning keyingi bosqichida xaridor yoki mijoz oʻzi ilgari tovar va xizmatlaridan foydalangan kompaniya bilan koʻpincha bogʻlanishni toʻxtatishining sabablarini tahlil qilish zarur.

Shuning uchun treningning har bir ishtirokchisidan do'konda juda yomon xizmat ko'rsatgan, shundan so'ng u savdo nuqtasiga borishni istamagan hayotidagi voqeani eslab qolishini so'rash kerak. Talabalar savollarga javob berishlari muhim:

1. Siz bilan suhbatlashgan xodimlarning kayfiyati qanday edi?
2. Ular o'zlarini qanday tutdilar?
3. Xizmat sizni nimasi qoniqtirmadi?
4. Mojaro qanday boshlandi? Sizni nima g'azablantirdi yoki xafa qildi?
5. Bu savdo nuqtasiga tashrif buyurganingizda va undan keyin qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirdingiz?
6. Baxtsiz hodisadan keyin bu doʻkonda xarid qilishni davom ettirdingizmi?
7. Qancha odam bilan sharmandali voqeani baham ko'rdingiz?

Muhokama davomida xaridorlar yoki mijozlar kompaniyalar xizmatlaridan foydalanishni toʻxtatish sabablari roʻyxati tuziladi. Shuningdek, mijozlar ketganda biznes amaliyotidan esga olish tavsiya etiladi.

Xizmat darajalari

Hech kimga sir emaski, har bir inson kompaniyada qanday xizmat boʻlishi kerakligi haqida oʻz tushunchasiga ega. Pul sarflash orqali biz ma'lum darajadagi qulaylikni va ijobiy his-tuyg'ularni boshdan kechirishni (yoki hech bo'lmaganda salbiy his-tuyg'ulardan qochishni) kutamiz.

Zamonaviy menejmentda mijozga yoʻn altirilgan yondashuv turli tashkilotlarda kuzatilishi mumkin boʻlgan 3 ta xizmat darajasini bilishni talab qiladi:

1. Past. Mijozning umidlari qondirilmaydi. U kutilganidan kamroq oladi, SHni boshdan kechiradi.
2. Standart. Mijozning umidlari qondiriladi. U kutgan narsasini aniq oladi. Mijoz befarq, xotirjam.
3. WOW xizmati. Mijoz kutilganidan ko'proq narsani oladi. U ijobiy his-tuyg'ularni boshdan kechiradi, yangi xaridlar uchun kompaniyaga qaytish istagini his qiladi.

Xizmat koʻrsatishning turli darajalarini oʻrganish uchun trening ishtirokchilari 3 ta jamoaga boʻlingan. Har bir jamoa cheklangan vaqt ichida (10 daqiqa) do'konda xarid qilish sahnasini o'ylab topishi va ijro etishi kerak:

- past darajadagi xizmat bilan;

- standart xizmat darajasi bilan;

- WOW xizmat darajasi bilan.

Har bir skit oldidan mijoz rolini oʻynagan trening ishtirokchisi tomoshabinlarga qaysi tashkilotga borishi, nimani sotib olishni rejalashtirayotgani, jarayondan qanday umidlari borligini aytib berishi kerak.xarid qilish.

Taqdimotdan keyin mijoz qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirganini va boshida qanday fikrlar aylanayotganini aytadi. Ishtirokchi yana bir bor soxta kompaniyadan xarid qilish istagini qanday baholashi haqida xabar beradi.

Oʻyin "Ha, va boshqalar"

Kompaniyada mijozga yoʻn altirilgan xizmat koʻrsatishning muhim tarkibiy qismi bu uning xodimlarining xaridor va mijoz bilan kelishish, u bilan bir tomonda boʻlish qobiliyatidir. Biznesda yuzaga keladigan muammolarni har ikki tomon ham g'alaba qozonadigan tarzda hal qilish muhimdir. Buning uchun menejerlar ularga mijozni raqib sifatida emas, balki do'st sifatida qabul qilishni o'rgatishlari kerak, u bilan doim mehr bilan muzokara olib borish mumkin.

Hech kimga sir emaski, sherik bilan samarali munosabatda boʻlishning eng muhim qoidalaridan biri unga xato qilganini aytmaslikdir. Bu vaziyatda qanday qilib eng yaxshi harakat qilish bo‘yicha rozilik bildirish va darhol qarshi taklif bilan chiqish muhim.

Mashg'ulotlarda ushbu qimmatli mahoratni rivojlantirish uchun ko'pincha qiziqarli o'yin o'ynaladi, qaysi qoidalarga ko'ra? ishtirokchilar nizoga kirishmaydi, faqat bir-birlari bilan kelishib, muzokaralar olib boradilar. Mashg'ulotchi ishtirokchilarni juft bo'lishga taklif qiladi. O'yin sheriklari ular bir-birlarini zo'rg'a taniganliklarini va g'ayrioddiy vaziyatda birga bo'lishlarini tasavvur qilishlari kerak: liftda qolib ketishdi, o'rmonda adashib ketishdi, kema halokatga uchradi va cho'l orolga tushib qoldi, qaroqchilar garoviga aylandi. Ular keyin nima qilish kerakligi haqida kelishib olishlari kerak. O'yinchilar navbatma-navbat o'z takliflarini bildiradilar. O'yin qoidalariga ko'ra, siz har safar do'stingizning fikriga rozi bo'lishingiz kerak (ayting: "Ha …") va uni o'z fikringiz bilan to'ldirishingiz kerak ("… va yana …").

Bu kulgili dialoglarga olib keladi:

- Keling, bir shisha sharob sotib olaylik.

- Ha, va tort.

- Ha, keling, uni o'rmonda yeymiz.

- Ha, va sincaplar bilan baham ko'ring…

Oʻyin 3-5 daqiqa davom etadi.

Topshiriqni bajarib boʻlgach, trening ishtirokchilari oʻyin davomida qanday his-tuygʻularni boshdan kechirganlari, xayollariga qanday fikrlar kelgani, nimalari qiyin boʻlib tuyulgan va qaysi daqiqalarda bu juda oddiy boʻlganini muhokama qiladilar.

Suhbatni davom ettirish qobiliyatini rivojlantirish uchun mashq

Ko'pincha tashkilot ishida mijozga yo'n altirilgan yondashuvni amalga oshira olmaydigan ko'plab xodimlarning xatosi xaridor bilan ish bilan bog'liq bo'lmagan har qanday mavzuda gaplashishni istamaslikdir. Shu bilan birga, ko'plab mijozlar o'zlari bilan yaxshi munosabatda bo'lgan sotuvchilar bilan muomala qilishni afzal ko'rishadi.

Shuning uchun mijozlarga yoʻn altirilgan treninglarda ular “kichik suhbat” texnikasini oʻrganadilar. Ishtirokchilar mavhum mavzularda bir-birlari bilan suhbatlashishga taklif qilinadi, buning uchun quyidagi usullardan foydalaniladi:

1. Suhbatdoshning bir marta aytgan soʻzlarini keltiring.
2. Hamkoringizga foydali ma'lumot bering.
3. Qiziqarli voqeani aytib bering.
4. Rahmat.
5. Maqtov ayting.
6. Ijobiy tasdiqni ayting.

Lug'at mashqi

Bu ijodiy faoliyat menejerlarga mijoz tilida gapirishni oʻrganishga yordam beradi. Trening ishtirokchilari jamoalarga bo'lingan. Har bir jamoa uchun etakchima'lum bir kasb vakili (dasturchi, shifokor, dengizchi, jurnalist) uchun moslashtirilgan kompaniya tovar va xizmatlari taqdimoti matnini tuzishni topshiradi. O'ylash uchun 5-10 daqiqa vaqt beriladi. Reklama matni mijozning ish muhitida keng qo'llaniladigan professionallik va atamalar yordamida yozilishi kerak.

Mashq "Unga nima yoqmasligini taxmin qiling"

Trening ishtirokchilaridan biri norozi mijozni tasvirlaydi: mijoz endi kompaniya tomonidan xizmat ko'rsatmaslikka qaror qildi, lekin nima uchun ketayotganini to'g'ridan-to'g'ri aytishni istamaydi. Sababi taqdimotchi tomonidan qog'ozda oldindan tasvirlangan. Mijoz ishtirokchisi har qanday fikr-mulohazalarni bildirishi va har qanday his-tuyg'ularni ifodalashi mumkin, ammo muammoning mohiyatini gapira olmaydi. Ikkinchi ishtirokchining vazifasi mijoz aynan nimadan noroziligini tushunishdir.

Oʻyin oxirida fasilitator xulosa qiladi: menejer mijozning noroziligi sababini aniqladimi, u qanday belgilar bilan buni tan olishi mumkin edi va kerak edi, mijoz muammoning mohiyatiga qanday ishora qildi?.

Mashqni tushunmaydigan odamga tushuntiring

Trening ishtirokchilari do'konda flesh-disk yoki bank kartasi kabi oddiy, ammo eng oddiy mahsulotni sotayotganini tasavvur qilishadi. Shu bilan birga, mijoz aql bovar qilmaydigan odam (kichik bola, texnologiya haqida hech narsa bilmaydigan xonim, o'smir, kar-soqov, aqldan ozgan odam). Sotuvchining vazifasi mijozga xushmuomala va tushunarli tilda u aynan nimani sotayotgani va bu narsa xaridorga nima uchun kerakligini tushuntirishdan iborat.

Bankda oʻqitishning xususiyatlari

Mijozga qaratilgan yondashuvsavdo tashkilotiga qaraganda bankda amalga oshirish qiyinroq. Moliyaviy muassasa xodimlarining vazifalari nafaqat mijozlarga xizmat ko'rsatish, balki bir qator qonunchilik normalari, tartiblari va ko'rsatmalariga rioya qilishni ham o'z ichiga oladi. Shu munosabat bilan, bank xodimi mijozga kerakli hujjatlarni taqdim etish, kerakli ma'lumotlarni taqdim etish bo'yicha bir qator talablarni qo'yishi kerak.

Moliya instituti xodimlari uchun mijozga yo'n altirilgan yondashuv bo'yicha treningda da'vo va e'tirozlarni ko'rib chiqish uchun puxta ishlab chiqilgan blok bo'lishi kerak. Dars davomida bank xodimlari oʻzlarining yumshoq konfliktlarni boshqarish koʻnikmalarini oshirishlari muhim.

Ehtiyotkorlik bilan rejalashtirilgan oʻyin vazifalari tinglovchilarga mijozlarga eng yuqori darajada xizmat koʻrsatishni oʻrganishga yordam beradi va shu bilan birga tashkilot talablariga javob berishni talab qiladi.

Bank xodimlari uchun trening dasturi vaqtni boshqarish va o'zini o'zi tashkil qilish bo'yicha katta blokni o'z ichiga olishi kerak. Operatsion xodimlar, kredit inspektorlari, savdo bo'limlari xodimlari og'ir vaqt bosimi sharoitida ishlaydi. Ular savdo kuni vaqti bilan cheklangan va shu bilan birga ular ko'pincha salbiy tashrif buyuruvchilarning navbatlari bilan shug'ullanishadi. Doimiy stress mijozlar bilan o'zaro munosabatlarga ta'sir qiladi.

O'z-o'zini boshqarish ko'nikmalarini rivojlantirish bank xodimlari bilan mashg'ulotlarning asosiy mavzularidan biri bo'lishi kerak.

Ta'lim xodimlari uchun trening

Ham oʻrta, ham oliy maʼlumotlilar soni ortib borayotganligi sabablimuassasalar to'liq tijoratga aylanib bormoqda, talabalar va maktab o'quvchilariga munosabat o'zgarmoqda. Ta'limda mijozga yo'n altirilgan yondashuv ham keng tarqalmoqda. Bunday holda, o'qituvchilar juda qiyin vaziyatga tushib qolishadi. Bir tomondan, ular o'z o'quvchilarining bilimini xolisona baholashlari, kerak bo'lganda past ball qo'yishlari kerak. Boshqa tomondan, hatto eng qobiliyatsiz talaba ham mijozga aylandi. Uning ta'lim muassasasidan noroziligi maktab yoki universitet daromadining bir qismini yo'qotishiga olib kelishi mumkin.

Shuning uchun ta'lim tizimi xodimlarini o'qitish darslarda, ma'ruzalarda, seminarlarda yuzaga keladigan barcha muammoli vaziyatlarni sahnalashtirish va tahlil qilishni o'z ichiga olishi kerak. O'qituvchilar o'zlarini talabalar o'rniga qo'yish va ularning ehtiyojlarini tushunishni o'rganishlari muhim.

O’quvchilarni mashg’ulotlarda ilhomlantirish, ularda o’rganilayotgan fanlarni chuqur o’zlashtirishga bo’lgan kuchli ishtiyoqni uyg’otish san’atini ham pedagoglar uchun muhim ahamiyatga ega.

Turizm xodimlarini tayyorlash xususiyatlari

Turizm sohasida mijozlarga yo'n altirilgan yondashuv ayniqsa muhimdir. Biznesda odamlar ko'plab kichik bezovtalik va nomuvofiqliklarni xotirjam qabul qilishadi, ularni kutishadi. Biroq, ta'tilga chiqish, hatto surunkali mehnatkashlar ham qiyinchiliklar va muammolarni hal qilishni xohlamaydilar. Dam olish, sayyohlik va ko'ngilochar sohaga oid korxonalar mijozlarga ayniqsa ehtiyot bo'lishlari kerak.

Mashg`ulotlar davomida ishtirokchilarning ijobiy kayfiyati ustida ishlashga alohida e`tibor qaratish lozim. Mehmonxonalar, ko'ngilochar muassasalar, restoranlar, sayyohlik kompaniyalari xodimlarixotirjamlik va quvonch energiyasini tarqatish muhimdir. Chet elga sayohat yoki attraksionga chipta sotib olayotganda, mijoz allaqachon dam olayotganini his qilishi kerak.

Xulosa

Inqiroz davrida mijozlarga yo'n altirilgan yondashuv o'z ahamiyatini yo'qotmaydi. Eng qat'iy iqtisodiyot sharoitida ko'plab tashkilotlar xaridorlar va mijozlarni tejashga imkon bermaydigan g'oyalarni muvaffaqiyatli amalga oshirmoqda.

Mijozlarning sodiqligini saqlab qolish uchun koʻplab kompaniyalar ularni segmentlarga boʻlib, ehtiyojlarini chuqurroq aniqlashmoqda. Inqiroz davrida raqobat kuchayadi. Biznes rahbarlari mijozlarga nimaga muhtojligi, qancha pul sarflashga tayyorligi, doimiy mijozlari uchun yana qanday mahsulotlar ishlab chiqarishi yoki sotib olishi haqida qayg‘uradi.

Moliyaviy inqiroz kichik va o'rta biznesda mijozlarga yo'n altirilgan yondashuvni yanada kengaytiradiganga o'xshaydi. Ushbu mavzuga bag'ishlangan seminar va treninglar uzoq vaqt talab bo'lib qolishi mumkin.