Sirli xaridorning ishi nima, qanday qilib ishga kirish mumkin?

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Hamma narsa sotib olinadigan va sotiladigan hozirgi dunyoda kompaniyalar mahsulotga qiziqishni oshirish va sotishni oshirishning barcha usullaridan foydalanadilar. Qanday qilib mijozni brendga qiziqtirish va xizmatdan qoniqish hosil qilish kerak? Buning uchun ko'pincha sirli xaridorning xizmatlariga murojaat qiling. U kim va qanday maqsadda savdo nuqtasida paydo bo'lishi bizning maqolamizda muhokama qilinadi.

Terminning ma'nosi

"Sirli (xayoliy) xaridor" atamasining talqini ikkita ma'noga ega:

1. Savdo korxonasida xizmat koʻrsatishni yaxshilash maqsadida kompaniya yoki doʻkonlar tarmogʻi tomonidan olib boriladigan marketing tadqiqoti usuli.
2. Doimiy mijoz niqobi ostida xaridlarni amalga oshiradigan va shu bilan birga doʻkondagi ish jarayonini kuzatuvchi, soʻngra mijozga tekshirish natijalari boʻyicha hisobot taqdim etadigan oʻqitilgan shaxs.

Tadqiqot maqsadlari

Tekshirish nuqtalari boʻlishi mumkinturli vazifalar:

1. Mijozlar tajribasini yaxshilang.
2. Xodimlarning kasbiy darajasini va ularning motivatsiyasini oshirish.
3. Doʻkon auditi.
4. Reklama kampaniyasi natijalarini baholash.
5. Brendga sodiqlikni oshiring.
6. Telefon operatorlari ishi natijalarini baholash va saytdagi xizmat soʻrovlari.
7. Ish joyining sanitariya holatini yaxshilang.
8. Mahsulot sotishni yaxshilang.
9. Raqobat tahlili.

Qoidaga koʻra, mijoz oʻrganish davomida bir nechta vazifalarni birlashtiradi, shuning uchun sirli xaridorning ishi bir tekshirish davomida bir qancha harakatlarni oʻz ichiga oladi.

Har qanday holatda ham bunday xodimlarni jalb qilish savdo standartlarini va kompaniya ishini yaxshilashga qaratilgan.

Kim soxta mijoz boʻlishi mumkin?

Nazorat, aslida, rejaga muvofiq harakat qilishga tayyor bo'lgan har qanday kattalar tomonidan amalga oshirilishi mumkin. Ushbu xodimning funktsiyalarini bajarishda alohida qiyinchiliklar yo'q. Siz shunchaki mijoz qo‘ygan vazifani bajarishingiz va keyin hisobot yuborishingiz kerak.

Sirli xaridor sifatida ishlash uchun shaxsiy fazilatlaringizni koʻrsatishingiz kerak:

1) mas'uliyat: yollangan agent olingan ko'rsatmalarga muvofiq harakat qiladi, shuning uchun u ish hajmini aniq bilishi va uni to'liq bajarishi kerak;

2) o'ziga ishonch: buning aksi, asabiylashgan odam shunchaki o'zining "missiyasini" ochib berishiga olib kelishi mumkin va keyin olingan ma'lumotlar noto'g'ri bo'ladi;

3) tirishqoqlik: qoida tariqasida, kompaniya do'konlar tarmog'ini tekshiradi vamaxfiy xaridor jamoaning bir qismidir, shuning uchun koordinatorning ishi bajarilgan vazifaga bog'liq, ya'ni ish haqining o'z vaqtida to'lanishi;

4) Ehtiyotkorlik: Bu xodim xodimlarni, savdo nuqtasini va hokazolarni kuzatish uchun saytga tashrif buyuradi, ya'ni hech qanday tafsilot uning nazaridan chetda qolmasligi kerak.

E'tibor bering, aktyorlik mahorati ortiqcha bo'lmaydi. Ammo ular bo'lmasa ham, hech narsa yo'q: ijrochi o'zini eng oddiy xaridordek tutishi mumkin.

Qanday qilib "josuslik" pozitsiyasini olish mumkin?

Ba'zida odam biron sababga ko'ra to'liq vaqtli ishga ega bo'lolmaydi. Keyin u soatlab "uydan ishlash" e'lonlar bo'limini o'rganadi. Sirli xaridor qo'shimcha pul topish uchun ajoyib imkoniyatdir. Axir, unga tadqiqot uchun zarur bo'lgan vaqt minimal - 20-30 daqiqa, qolgan ishni u uyda, kompyuterda o'tirib bajaradi. Do'konga tashrif buyurgandan so'ng, u o'z kuzatishlari natijalari haqida batafsil hisobot berishi kerak.

Qanday qilib sirli xaridor sifatida ishga kirish mumkin? Bu juda oddiy: ish qidirish saytiga o‘ting, o‘zingizni qiziqtirgan ishni toping, unga ariza topshiring va koordinatorning javobini kuting.

Qachon rad etishingiz mumkin?

Nomzodni rad etishning birinchi sababi allaqachon ishga olingan xodimlardir. Shuningdek, ijobiy natijaga taklif etilayotgan mahsulot guruhi bilan ishlashni istagan odamning jinsi, yoshi va tanishligi ta'sir qilishi mumkin. Ishonchliroq tashrif va yaxshi natijalar uchuntekshirish u yoki bu toifadagi odamlarni talab qiladi. Sirli xaridor sifatida tajriba afzalroq, lekin odatda talab qilinmaydi. Agar vakansiyada ba'zi parametrlar ko'rsatilgan bo'lsa va nomzod ularga mos kelmasa, siz boshqa takliflarni ko'rib chiqishingiz kerak, shunda ish qidirish albatta muvaffaqiyatli bo'ladi.

Xayoliy mijozning vazifalari

Bunday g'ayrioddiy taklifni ko'rib, odamlar odatda hayron bo'lishadi: sirli xaridorning ishi nima?

Ushbu xodimning ish sxemasi juda oddiy va uch bosqichdan iborat:

1) ob'ektda tekshirish o'tkazish bo'yicha ko'rsatmalarni pochta orqali olish, uni o'rganish;

2) doʻkonga tashrif buyuring, nima boʻlayotganini kuzating va rejalashtirilgan harakatlarni bajaring;

3) taraqqiyot hisobotini toʻldirish va uni koordinatorga topshirish.

Tekshirish uchun eng odatiy sirli xaridorlar

Yuqorida ta'kidlanganidek, chakana savdo do'konlarida tadqiqotlar savdo jarayonini yaxshilash maqsadida olib boriladi, shuning uchun xizmatning barcha komponentlarini tekshirish mumkin. Va bu:

1. Xodimning odob-axloq qoidalariga rioya qilishi.

2. Xodimlarning tashqi ko'rinishi.

3. Xodimlarning tovarlarning sifati va xususiyatlari haqidagi bilim darajasi.

4. Mehnat intizomi.

5. Ish standartlariga muvofiqlik.

6. Doʻkon korporativ identifikatoriga muvofiqligi.

7. Saytda tozalik.

8. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati va to'g'riligi.

9. Reklama kampaniyasi olib borilmoqda.

10. Sotish ko'nikmalarixodimlar va boshqalar.

Shuni tushunish kerakki, sirli xaridorning ishi asosiy tadqiqotning bir qismi bo'lib, uning doirasida har xil turdagi tekshirishlar ham amalga oshiriladi: test, so'roq, kuzatish va boshqalar uni takomillashtirish kerak.

Mijozlarning soxta hisoboti

Avvaliga yollangan agentning hisobot shakli qoʻlda toʻldirilgan elektron jadvallar edi. Vaqt oʻtishi bilan onlayn tizimlar paydo boʻldi, bu ham sharhlovchilar, ham boshqaruv uchun talablarni qondirishni ancha osonlashtirdi.

Sirli xaridor sifatida ishlash belgilangan ob'ektga tashrif buyurish haqidagi anketani to'ldirishni o'z ichiga oladi. Xodim buni har qanday mos qurilmadan Internetga kirish orqali amalga oshirishi mumkin. Taqdim etilgan ma'lumotlar darhol koordinatorga yuboriladi va u uni qayta ishlash imkoniyatiga ega bo'ladi.

Onlayn hisobot tizimlari grafik va jadvallarni avtonom qurish uchun dasturlashtirilgan, bu baholashning ob'ektivligini oshiradi, yollangan kuzatuvchilardan barcha turdagi hisobot materiallarini olish, ularning ishini nazorat qilish va shunga mos ravishda jarayonni tezlashtirish imkonini beradi. ish haqi to'lash.

Qo'shimcha hisobot talablari

Ba'zida ma'lumot ishonchliligi uchun mijoz nazorat xaridini so'raydi. Keyin agent taqdim etilgan hujjatlarga kassir tomonidan berilgan chekning nusxasini ilova qilishi kerak.

Ba'zi hollarda mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini baholash uchun suhbatni yozib olish kerak bo'ladiovoz yozuvchisi bo'lgan xodim. Kompaniya xodimlarning iste'molchilarga telefon orqali maslahat berishini baholashda ham xuddi shunday talabni qo'yadi.

Agar do'konda videokuzatuv o'rnatilgan bo'lsa, mijoz, agar kerak bo'lsa, tekshiruv haqiqatan ham amalga oshirilganligiga ishonch hosil qilish uchun sirli xaridordan ma'lum bir vaqtda kameralar oldida yurishni so'raydi yoki ob'ektda bir nechta suratga olish. Ushbu materiallar elektron shaklda to'ldirilgan hisobot shakli bilan birga guruh murabbiyiga yuboriladi.

Bular sirli xaridor sifatida ishlashning nuanslari. Bu haqda xodimlarning fikr-mulohazalari asosan ijobiydir, dalillarni to'plashda yuzaga kelgan noqulayliklar va do'konga bir martalik tashrif buyurish uchun kam to'lov bundan mustasno. Imtiyozlarga toʻliq boʻlmagan ish vaqti, guruh yordamchisi yordami va oʻz vaqtida toʻlov kiradi.

Sirli xaridorlar koordinatori ish sharhlari

Agar odamda belgilangan vaqtda ob'ektga borish imkoniyati bo'lmasa yoki xayoliy mijoz rolini o'ynash istagi bo'lmasa, siz uyda ishlashni to'liq o'z ichiga olgan ishda to'xtashingiz mumkin. Bu maxfiy do'kon koordinatori. Ushbu lavozimga qo'yiladigan asosiy talablar - Internetga kirish, kuniga 4-6 soat ishlash qobiliyati, xushmuomalalik va mas'uliyat.

Ish, bir qarashda, oddiy: sirli xaridorlarni toping yoki ularni kompaniya ma'lumotlar bazasidan tanlang, ularga do'konga tashrif buyurish bo'yicha ko'rsatmalar bering va natijalar bo'yicha hisobot tuzing. Shu bilan birga, ularning ishini muvofiqlashtirish, paydo bo'lgan savollarga javob berish, berish kerakkutilmagan vaziyatlarda maslahat va ba'zan hujjatlarni to'ldirishda yordam.

Koordinator ishining asosiy natijasi ish beruvchiga o'z vaqtida yuborilishi kerak bo'lgan hisobotdir. Va bu erda siz sirli xaridorning ishi ba'zan yollangan xodimlarning hafsalasi pir bo'lishiga tayyor bo'lishingiz kerak va ular tekshirishning noqulay vaqti, yashash joyidan uzoqligi yoki ular buni qilmasligini nazarda tutib, shunchaki topshiriqni bajarishdan bosh tortadilar. ob'ektda umuman paydo bo'ladi va hech qanday tushuntirish bermang. Keyin rejani 100 foizga o'z vaqtida bajarish maqsadga erishib bo'lmaydi.

Shuni hisobga olish kerakki, yollangan agentlar guruhining kuratori ular va kompaniya oʻrtasidagi bogʻlovchi hisoblanadi, shuning uchun ish haqi va uning kechikishi haqidagi barcha savollar unga soʻraladi. Shunday ekan, bu ishga ariza topshirishdan oldin stressga chidamlilik darajasini toʻgʻri baholashingiz kerak.

Koordinatorning ishi boʻyicha fikr-mulohazalarni tahlil qilib, quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin.

Ishning ijobiy tomonlari:

1. Bu uyda ishlash.

2. Qo'shimcha pul ishlash imkoniyati.

3. Qabul qilinadigan toʻlov usullari ham bank kartasida, ham mobil telefonda.

4. Bepul taʼlim.

5. Oʻz vaqtida toʻlov.

Kamchiliklari orasida:

1. Talablardan ko'proq ishlash zarurati.

2. Kechiktirilgan toʻlov.

3. Toʻldirish uchun katta shakl.

4. Toʻlov mos emas.

Bir so'z bilan aytganda, koordinator obro'li kompaniyada ishga o'z vaqtida kirsabelgilangan rejani bajaradi, u moliyaviy mukofot oladi. Va agar mijoz yoki sirli xaridorlar ayniqsa vijdonli bo'lmasa, unda to'lovlar uzoq vaqt davomida kutilishi kerak va, ehtimol, umuman bo'lmaydi. Shuning uchun, lavozim tanlashda, avvalo, ish beruvchi kompaniya haqidagi sharhlarni Internetda qidirib topishingiz va keyin qaror qabul qilishingiz kerak.

Demak, tovarlar va xizmatlar koʻp boʻlgan dunyoda biz yuqori sifatli mahsulotlar olishni xohlaymiz. Va biz o'zimizni qulaylik va e'tibor bilan o'rab olish uchun hayotimiz darajasini yaxshilash uchun bor kuchimiz bilan harakat qilamiz. Va bu holda, "xayoliy mijoz" sizning daromadingizni oshirish uchun yaxshi imkoniyatdir. Bu talabalar, tug'ruq ta'tilidagi onalar va uyda bo'lganlar uchun juda yaxshi. Va agar xaridor ham xarid qilishni yaxshi ko'rsa, bu odatda ikki tomonlama foyda: zavq va to'lov. Ushbu vakansiyani tanlashda esda tutingki, sirli xaridor sifatida ishlash nafaqat qo'shimcha daromad, balki savdo standartlari, mahsulot sifati va potentsial iste'molchiga munosabatni yaxshilash imkoniyatidir.