OSAGO, "Uyg'onish": mijozlar sharhlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

OSAGO-da ro'yxatdan o'tish uchun sug'urtalovchini tanlashda mijozlarning kompaniya haqidagi ijobiy fikri sifat va ishonchlilik ko'rsatkichidir. Uyg'onish davridagi OSAGO haqidagi sharhlar sizga polisni sotib olish foydalimi yoki yo'qmi, sug'urtalovchi baxtsiz hodisa yuz berganda to'laydimi yoki yo'qmi, sug'urta xususiyatlari haqida ofisda va onlayn ma'lumot olish imkonini beradi.

Kompaniya haqida

OAJ "Uyg'onish sug'urtasi" Rossiyada 1997 yildan beri. Rivojlangan paytdan boshlab sug'urtalovchi "o'rta darajadagi" kompaniyadan mamlakat sug'urta bozorida etakchilardan biriga aylandi. 2018 yilda Renessans 30,2 milliard rubl daromad bilan Rossiya Federatsiyasida sug'urta mukofotlari bo'yicha 13-o'rinni egalladi.

Sugʻurtalovchining ofislari Rossiyaning 19 ta hududida joylashgan. Asosiy filiali Moskvada joylashgan. Sug'urta kompaniyasi universaldir, ya'ni ko'plab sohalarda, jumladan, avtosug'urtada mijozlar manfaatlarini himoya qilish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi.

OSAGO - eng mashhur siyosatlardan biri Uyg'onishSugʻurta”, mijozlar 2008-yildan buyon onlayn tarzda murojaat qilishlari mumkin. Sugʻurtalovchi oʻzining Renaissance Direct kanalining izchil rivojlanishi tufayli 2018-yilda polislarni vositachilarsiz sotish boʻyicha Rossiyada yetakchi hisoblanadi.

OSAGO va Casco polislarini Internet orqali sotish 2019-2020 yillarda sug'urta mahsulotlarini sotishning asosiy kanallaridan biri hisoblanadi. Muvaffaqiyatli sotuvlar, shu jumladan avtoulovni sug'urtalash polislari tufayli 2018 yilning 2-choragi holatiga ko'ra, Renessans Insurance Rossiya Federatsiyasida sug'urta xizmatlari bozorining 2,23% ga ega (Banki.ru veb-saytiga ko'ra). Keyingi 5 yil davomida sug'urtalovchining istiqboliga ko'ra - Rossiya sug'urta bozorining kamida 5 foizini egallash.

Sharhlarga ko'ra, Renaissance Insurance guruhi 2016 yildan beri OSAGOdagi eng yaxshi sug'urtachilardan biri hisoblanadi. 2018-yilda foyda taʼmirlash va hayot va sogʻlikka yetkazilgan zararni qoplash xarajatlarini deyarli ikki baravar oshirdi.

Ishonchlilik ko'rsatkichlari

OSAGO-ni sotib olish uchun ishonchli sug'urtalovchini tanlashda moliyaviy faoliyatni tahlil qilish natijalari bilan tanishish tavsiya etiladi. Nufuzli agentliklar tomonidan tuzilgan sugʻurtachilar reytingi tanlangan tashkilot manfaatlarini himoya qilishga ishonish yoki ishonmaslik haqida maʼlumot beradi.

2018-yil 21-iyun holatiga ko'ra, Renaissance Insurance kompaniyalar guruhi yuqori darajadagi moliyaviy ishonchlilikka ega ruAA-. Barqarorlik darajasi Rossiyaning yetakchi ekspert RA reyting agentligi tomonidan baholangan.

ruAA- indikatori maksimal qiymat emas, lekin ahamiyatsizeng yuqori darajadagi ishonchlilik reytingidan past - ruAAA. 2019-yil 1-may holatiga koʻra, “Expert RA” tahliliga koʻra, moliyaviy barqarorlikning maksimal darajasi Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance sugʻurtalarida.

Sugʻurtalovchining foydasi

Kompaniyani tahlil qilishda ishonchlilik mezonlaridan biri barqaror foyda hisoblanadi. 2018 yilning 2-choragi holatiga ko'ra, Renessance Insurance guruhining foydasi 7 milliard rubldan oshdi, OSAGO polislarini sotishdan tushgan sug'urta mukofotlari ulushi esa deyarli 2 milliard rublni tashkil etdi.

Ko'rib chiqishlarga ko'ra, "Uyg'onish davri sug'urtasi" dagi OSAGO kompaniyaga foydaning 47% dan ko'prog'iga zarar keltirmaydi. Bu juda muhim, chunki zarar ko'rgan sug'urtalovchi har doim ham ta'mirlash uchun to'lovni o'z vaqtida kafolatlay olmaydi. Misol: OSAGO bozoridagi muntazam yo'qotishlar Rosgosstraxning moliyaviy muammolarini keltirib chiqardi, buning natijasida kompaniya 2018 yildan beri siyosatni sotish hajmini keskin kamaytirdi. 2016 yilgacha Rosgosstrax OSAGO bozorida polislarning umumiy ulushi 16% dan ortiq sotilgan yetakchi oʻrinni egallagan va 2018 yil oxirida sugʻurtalovchi atigi 5-oʻrinda edi (bozor ulushi – 8,5%).

OSAGO-ni "Uyg'onish davri sug'urtasi"da sotib olishning o'ziga xos xususiyatlari

Mijozlar majburiy avtomobil sugʻurtasi uchun Renaissance’da onlayn yoki kompaniya ofisiga murojaat qilishlari mumkin. Onlayn xarid qilingan sugʻurta ham sugʻurtalovchining filialida sotib olingan polislar kabi muhim.

OSAGO-ni "Uyg'onish davri" da sotib olish xususiyatlariSug'urta":

• Doimiy mijozlar uchun chegirmalar. Agar avtomobil egasi avval Uyg'onish davrida OSAGO ostida sug'urtalangan bo'lsa, yangi polisni sotib olish 30% gacha arzonga tushadi.
• Yuridik shaxslar uchun imkoniyatlar. Politsiyalar sug‘urtalovchining rasmiy veb-saytining xuddi shu nomdagi bo‘limida mavjud.
• Onlayn toʻlov. Kalkulyator sizga rublga to'g'ri keladigan dastlabki narxni aniqlashga imkon beradi. Hisoblash bepul. Kalkulyatordan foydalangandan so'ng mijoz darhol belgilangan parametrlarga muvofiq siyosat sotib olishi mumkin.

Siz kunning istalgan vaqtida "Uyg'onish" da OSAGO uchun ariza topshirishingiz mumkin: sayt tanaffus va dam olish kunlarisiz ishlaydi. Kompaniya filiallarining manzillari va ish vaqti veb-saytning "Ofislar va kontaktlar" bo'limida keltirilgan. Kerakli filialni qidirish uchun siz yashash hududini belgilashingiz kerak.

Avtomobil sugʻurtasini onlayn xarid qilish foydaliroq: polis sugʻurta mukofoti toʻlangandan soʻng darhol elektron pochta manzilingizga yuboriladi. Sharhlarga ko'ra, Uyg'onish davridagi OSAGO, agar mijoz 10 yildan ortiq tajribaga ega bo'lsa va sug'urtalovchiga zarar etkazmagan bo'lsa, 50% gacha arzonroq bo'ladi.

Onlayn sugʻurta sotib olish: sharhlar

Mijozlarning Internet orqali amalga oshiradigan OSAGO sug'urtalari soni har yili ortib bormoqda. Avtotransport egalari sug'urta polisini olishdan oldin sug'urtalovchining afzalliklarini baholashni xohlashadi. "Uyg'onish" da OSAGO haqidagi sharhlarni o'rganish sayt ishi haqida tasavvur hosil qilish imkonini berdi.

Onlayn sugʻurta sotib olmoqchi boʻlgan mijozlar nima deyishadi:

1. Onlayn kalkulyator barqaror ishlaydi. Hisoblash to'g'ri, bundan tashqarimijoz parametrlarda xatoga yo'l qo'ygan (masalan, u transport vositasining noto'g'ri modelini ko'rsatgan). Saytdagi kalkulyator yordamida CMTPL narxini hisoblash taxminan 7 daqiqa davom etadi.
2. Politsiya sugʻurta mukofoti toʻlangandan soʻng darhol pochta boʻlimiga yuboriladi. OSAGO qonuniga ko'ra, mijoz polis uchun summani to'lashi bilanoq, sug'urta kompaniyasi mijoz tomonidan ko'rsatilgan elektron pochtaga hujjatning nusxasini yuborishi shart. Mijozlar kompaniya bilan bog'langandan so'ng ular foydasiga hal qilingan nodir muammolar bundan mustasno, Renaissance E-OSAGO nusxasini kechiktirmasdan yuboradi.
3. Kontakt markazi rahbarlari xushmuomala va malakali. Agar siz sug'urta sotib olishda yoki shaxsiy hisobingizga kirishda qiyinchiliklarga duch kelsangiz, fuqaro qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishi mumkin. Arizalar onlayn yoki telefon orqali ro'yxatdan o'tgan paytdan boshlab 24 soat ichida ko'rib chiqiladi.
4. E-OSAGO siyosatining narxi Rossiyadagi eng foydali siyosatlardan biridir. Sug'urtalovchi qonunda belgilangan parametrlardan oshmaydi va sug'urta qoplamasining eng yaxshi variantlarini taklif qiladi.

Renaissance Insurance Rossiya Federatsiyasida onlayn polislarni sotgan birinchi kompaniyalardan biri edi. Shu sababli, sug'urtalovchi 2018 yildan beri Rossiyada to'g'ridan-to'g'ri sug'urta bozorining (vositachilarsiz) yetakchisi lavozimini egallab kelmoqda. Sharhlarga ko'ra, Uyg'onish davridagi OSAGO avtomobil sug'urtasi bozoridagi shunga o'xshash takliflar orasida eng foydali siyosatlardan biridir. Veb-sayt orqali siyosatga ariza berish jarayoni 15 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi.

Renaissance Insurance kompaniyalar guruhidan E-OSAGO narxi: hisoblash misoli

Sugʻurtalovchining haqiqiy foydasini baholash uchun uning qancha turishini bilishingiz kerak."Uyg'onish" va boshqa sug'urta kompaniyalarida polis sotib olish. Dastlabki hisoblash uchun quyidagi avtomobil parametrlaridan foydalanilgan:

• avtomobil Hyundai Accent;
• 2012-yil chiqarilgan;
• dvigatel hajmi 1,5 l.;
• kuch 90 ot kuchi p.;
• tana turi - sedan;
• avtomat uzatma.

Mashina Moskvada roʻyxatdan oʻtgan va foydalanilgan. Egasi CBM=0, 95. boʻlgan fuqaro.

CBM - sug'urtalovchi zarar ko'rgan haydovchining aybi bilan sodir bo'lgan baxtsiz hodisalar sonini hisoblash uchun ishlatiladigan bonus-malus koeffitsienti. Yil davomida haydovchining aybi bilan avtohalokat sodir bo'lmasa, kompaniya zarar ko'rgan bo'lsa, KBM 5% ga kamayadi. Misol tariqasida, oldingi davrda (sug'urta olishdan oldin) avtohalokatlarsiz haydashni tavsiflovchi ko'rsatkich ishlatilgan.

Hisoblash "Compare.ru" onlayn xizmati yordamida amalga oshirildi. Natijalar jadvalda keltirilgan. Mijoz "Uyg'onish" da OSAGOni mustaqil ravishda hisoblashi mumkin. Xizmat sugʻurtalovchining veb-saytida yoki boshqa maxsus manbalarda mavjud.

"Uyg'onish" va boshqa kompaniyalarda OSAGO narxi aniqroq bo'lishi uchun quyidagi jadvalda keltirilgan.

Sug'urtalovchining nomi	OSAGO siyosatining narxi, rublda
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffSug'urta"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Rozilik"	8951

Siyosatlar narxi 2019-yil 1-may holatiga koʻra yangilangan. Sug'urta summasi ko'rsatilgan parametrlarni hisobga olgan holda, qo'shimcha sug'urta xizmatlarini (korpusni sug'urtalash, hayot va sog'likni muhofaza qilish) xarid qilmasdan hisobga olindi.

"Uyg'onish davri sug'urtasi" da OSAGO bo'yicha fikr-mulohazaga ko'ra, ofisda sug'urta narxi farq qilishi mumkin. Klassik CMTPL narxini sug'urta agenti yoki aloqa markaziga qo'ng'iroq qilib tekshirish tavsiya etiladi.

OSAGO sotib olish uchun hujjatlar

"Uyg'onish" da polisni sotib olish boshqa tashkilotlarda sug'urtani ro'yxatdan o'tkazishdan farq qilmaydi. "Uyg'onish" da OSAGO siyosatini sotib olish yoki yangilash uchun sizga kerak:

1. Fuqarolik pasporti.
2. Haydovchilik guvohnomasi.
3. Texnik koʻrikdan oʻtganligini tasdiqlovchi diagnostika kartasi yoki kupon. Shart xizmat muddati 3 yildan oshgan transport vositalariga tegishli.
4. Agar avtomobil hali roʻyxatdan oʻtkazilmagan boʻlsa, transport vositasini roʻyxatdan oʻtkazish toʻgʻrisidagi guvohnoma yoki pasport.
5. Bayonot. Ofisga murojaat qilganda mijoz sug‘urta agenti bilan birgalikda, onlayn xarid qilishda esa mustaqil ravishda to‘ldiradi.

Agar "Uyg'onish" da sug'urta berilgan bo'lsabir nechta haydovchilar (cheksiz sonli siyosat), har biri o'z pasporti va haydovchilik guvohnomasini olib kelishi kerak. OSAGO to'g'risidagi 2002 yil 25 apreldagi 40-FZ-sonli qonuniga binoan sug'urtalovchi sug'urta shartnomasini tuzishda transport vositasini tekshirishni talab qilishga haqli. Ammo, qoida tariqasida, OSAGO sotib olayotganda, Renaissance Insurance xodimlari mijozlardan tekshirish uchun mashina taqdim etishlarini talab qilmaydi.

Ofislarda sugʻurta: xususiyatlar

2019-yilda mijozlarning 75% dan ortigʻi sugʻurta polislarini shaxsan sotib olishni maʼqul koʻradi. Ammo "Uyg'onish davri sug'urtasi"da har 4-polis onlayn tarzda chiqariladi.

Ofisda OSAGO sotib olish navbat va agentlarning ish yukiga qarab 3 soatgacha vaqt oladi. Siyosat berishning zaruriy sharti - ilgari taqdim etilgan ro'yxatdagi barcha hujjatlarning mavjudligi. Agar transport vositasi egasida pasport yoki boshqa majburiy hujjat bo'lmasa, sug'urta agenti OSAGO polisini sotishni rad etishga haqli.

Notarial tasdiqlangan ishonchnoma bilan uchinchi shaxsga sugʻurta berishga ruxsat beriladi. Mijoz avtomashina egasidan transport vositasini boshqarish uchun ishonchnomaga ega boʻlsa, oʻz ismini boshqa shaxsning siyosatiga kiritishi mumkin.

"Renaissance Insurance" ofislaridagi menejerlarning ishi haqidagi sharhlar

Uygʻonish davri filialida majburiy sugʻurta qoplamasini sotib olish fuqarolarning tanlangan tashkilotning doimiy sugʻurtachisi boʻlishining sabablaridan biridir. Uyg'onish davri sug'urtasida OSAGO haqidagi mijozlarning sharhlariga ko'ra, filiallar menejerlari mijozlar muammolarini hal qilishdan manfaatdor. Sug'urta agentlari ishigamijozlar shikoyati deyarli yoʻq.

Uygʻonish davri menejerlari haqida Sravni.ru, Banki.ru xizmatlari va ixtisoslashgan forumlarda nima yozadilar:

1. Mutaxassislar xushmuomalaligi, ozoda koʻrinishi bilan ajralib turadi.
2. Agentlar mijozlarning muammolariga hamdardlik bilan qarashadi va haydovchini xizmatdan mamnun qilish uchun hamma narsani qilishga harakat qilishadi.
3. Menejerlar, agar mijozning oʻzi qoʻshimcha sugʻurta qoplamasini sotib olish istagini bildirmasa, “qoʻshimcha” sugʻurta oʻrnatmaydi. Agar xaridor nafaqat OSAGO chiqarishni xohlasa, menejerlar haydovchiga maksimal chegirmani taklif qilishadi.
4. Filialdagi yaxshi muvofiqlashtirilgan ish tufayli 3 yoki undan ortiq odamdan iborat navbatlar deyarli yoʻq.

Ba'zida OSAGO siyosati uchun "Uyg'onish" ofisiga tashrif buyurish xaridorlarda salbiy taassurot qoldiradi. OSAGO-da Renaissance Insurance guruhi haqidagi salbiy fikr-mulohazada xaridorlar sug'urta sotib olish jarayonidan qoniqmaganliklarini yozadilar. Quyidagiga oid asosiy shikoyatlar:

1. KBMni qayta hisoblashni rad etish. Agar mijoz yil davomida siyosatga o'zgartirishlar kiritgan bo'lsa, CBMni hisoblash o'tgan yil ma'lumotlarini hisobga olgan holda qo'llanilishi mumkin. Muammo boshqa sug'urtalovchidan o'tishda ham kuzatiladi: bu holda, ba'zan mijozning bonus-malusi 1 ga teng o'rtacha qiymatdan kelib chiqib hisoblanadi.
2. Sug'urta olishdan bosh tortish. Agar mijozlarda kerakli hujjat bo'lmasa, agentlar OSAGO uchun arizani qabul qilish huquqiga ega emaslar, ammo ba'zi transport vositalari egalari buni salbiy misol deb bilishadi.siyosat xaridlari.
3. Ishchilarning qobiliyatsizligi va shoshqaloqligi. Noto'g'ri chiqarilgan siyosat, hisob-kitoblardagi xatolar diqqatli mijozlarning noroziligiga sabab bo'lmoqda.

Siyosatdagi xato: nima qilish kerak?

Ba'zida mijozlar etkazilgan zararni rad etishlari mumkin. Buning sabablaridan biri siyosatga ariza berishda xatolik boʻlishi mumkin.

Siz Rossiya avtomobil sug'urtachilari ittifoqining veb-saytidan foydalanib, nuqsonni aniqlashingiz mumkin: PCA ma'lumotlar bazasida barcha OSAGO siyosatlari to'g'risidagi ma'lumotlar mavjud. Agar mijoz hujjatlarni kiritgandan so'ng o'z sug'urtasini topmagan bo'lsa, OSAGO namunasida imloni tekshirish kerak. Majburiy avtomobil sug'urtasi holati to'g'risidagi ma'lumotlar "OSAGO" bo'limida keltirilgan.

Agar tekshirish paytida siyosat nuqsonli ekanligi aniqlansa, quyidagilarni qilishingiz kerak:

1. Sugʻurtalovchi bilan bogʻlaning. Mijoz o'zining shaxsiy kabinetida murojaat yaratishi yoki kompaniya ofisiga kelishi mumkin.
2. Hujjatlarning nusxalarini yuboring.

Noto'g'ri belgilar kiritish (matbaa xatolari) bilan bog'liq xatolar 24 soat ichida tuzatilishi mumkin. Noto'g'ri hisoblangan muddatga ega siyosat almashtirilishi kerak. Yangi, tuzatilgan hujjatning chiqarilishi to'g'risidagi ma'lumotlar PCA ma'lumotlar bazasiga kiritiladi. Mijoz OSAGO nusxasini Renaissance Insurance kompaniyasiga murojaat qilgan kundan boshlab 1-2 kun ichida oladi.

Mijozlarning sharhlariga ko'ra, Uyg'onish davridagi OSAGO sug'urtalovchining ofisida 2 soat ichida va E-OSAGO sotib olayotganda 5 soat ichida o'rnatilishi mumkin. Agar xato kompaniya xodimining aybi yoki texnik nosozlik natijasida yuzaga kelgan bo‘lsa, sug‘urtalovchi qo‘shimcha haq undirmaydi.

Bu haqda Banki.ru va Sravni.ru portallari foydalanuvchilari yozishganvaqti-vaqti bilan E-OSAGO yuborishda kechikishlar mavjud. Biroq kompaniya vakillari har doim mijozlar so‘rovlariga javob berishadi va bunday muammolarni 24 soat ichida hal qilishadi.

Mijozlarning fikri: kompaniya faoliyati haqida qanday bilish mumkin?

Ba'zida mijozlar Sravni.ru va Banki.ru mashhur xizmatlaridan va boshqa ixtisoslashgan sahifalardan foydalangan holda Internetda xodimlar haqida shikoyat qoldiradilar. OSAGO-dagi Renaissance Insurance guruhi haqidagi fikr-mulohazada transport vositalarining egalari qaysi agentlar va qaysi shaharda norozilikka sabab bo'lganini yozadilar.

Ushbu "ommaviylik siyosati" natijalar beradi: Internetdagi so'rov va shikoyatlarning 90% dan ortig'i javobsiz qolmaydi. Uyg'onish davri sug'urtasidagi OSAGO, sharhlarga ko'ra, asosiy mahsulotlardan biridir, shuning uchun kompaniya yaxshi obro'ni saqlab qolishdan manfaatdor.

Moskva va boshqa hududlarda OSAGO narxi

Yirik shaharlarda sugʻurta sotib olish viloyat markazlarida Renaissance sugʻurta polislarini sotib olishdan farq qilmaydi. Farqi faqat sug'urta narxida yotadi: hududiy koeffitsientga qarab, mintaqalarda OSAGO turlicha to'lanadi. Uyg'onish sug'urtasi mijozlarining fikriga ko'ra, Moskvadagi OSAGO, masalan, Nijniy Novgorod viloyati, Kuznetsk kichik shaharchasiga qaraganda 2 baravar qimmatga tushadi, chunki poytaxtdagi CT mamlakatda maksimal va 2 ga teng.

Hududiy koeffitsient har yili davlat tomonidan belgilanadi. Hisoblash baxtsiz hodisalarning chastotasi haqidagi ma'lumotlarga qarab amalga oshiriladimintaqa va tirbandlik.

Ma'lumotlar rasmiy hujjatda keltirilgan - Rossiya Bankining 2014 yil 19 sentyabrdagi 3384-U-sonli Direktivasi. Unda nafaqat hududiy OSAGO koeffitsientlari, balki sug'urtachilar tomonidan belgilangan tariflardan tashqari boshqa ko'rsatkichlarni hisoblash uchun ma'lumotlar ham mavjud.

“Uygʻonish”da majburiy sugʻurtani sotib olish qanchaga tushishini mijoz onlayn, ofisda yoki qoʻllab-quvvatlash xizmatiga qoʻngʻiroq qilib bilib olishi mumkin. Ma'lumotlar bepul taqdim etiladi.

OSAGO boʻyicha toʻlov: mijozlar sharhlari

Sug'urta kompaniyasining ishini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlardan biri bu OSAGO bo'yicha to'lovlar foizidir. Bu haydovchilar etkazilgan zararni qoplashda qanchalik ishonchli bo'lishi va sug'urtalovchi moliyaviy majburiyatlarni bajarish uchun zarur bo'lganda o'zini qanday tutishini ko'rsatadi.

OSAGO uchun "Uyg'onish" sug'urtasi haqidagi salbiy sharhlarning aksariyati baxtsiz hodisa sodir bo'lgan taqdirda mablag'larni to'lash bilan bog'liq ("Banki.ru" moliyaviy portali foydalanuvchilarining sharhlariga ko'ra). Foydalanuvchilarga nima yoqmadi:

1. Sugʻurtalovchi toʻlovni kechiktirishi mumkin. Ta'mirlash uchun mablag'lar mijozlarga 20 kundan keyin emas, balki 2-3 oydan keyin to'langan. Salbiy sharhlar OSAGO to'g'risidagi qonunni o'zgartirishdan oldin kompensatsiya bilan bog'liq. Yangi qoidalarga ko‘ra, sug‘urtalovchi endi baxtsiz hodisa sodir bo‘lgan taqdirda pulni qaytarmaydi, balki avtomobilni ta’mirlash uchun to‘laydi. Pul mijoz transport vositasini tiklash uchun tanlagan tashkilotning hisob raqamiga o'tkaziladi. Siz Renessans siyosati boʻyicha avtomobilni sugʻurtalovchining hamkor avtotaʼmirlash ustaxonalarida taʼmirlashingiz mumkin.
2. Onlayn, yoqilganBanki.ru portalida mijozlar mutaxassislar baxtsiz hodisa uchun to'lov uchun hujjatlarni rasmiylashtirishga shoshilmayotganidan shikoyat qilmoqdalar. Sug'urtalovchilar, ayniqsa, aloqa markazi xodimlarining ishiga salbiy munosabatda bo'lishadi. Ayrim fuqarolar operatorning javobini 40 daqiqa yoki undan ko‘proq kutishga majbur bo‘ldi. Mijozlar yozganidek, qo'ng'iroq markazi xodimlari tez orada ta'mirga yuborilishi haqida nonushta qilishadi yoki hujjatlarning yo'qligi, tafsilotlardagi xatolarga murojaat qilishadi.
3. Zararni notoʻgʻri hisoblash. Sug'urtalovchilarning 99 foizi shu sababli shikoyat qiladilar. Avtomobil egasining mashinasiga etkazilgan zarar haqidagi fikri har doim ham baholovchining ishi natijasi bilan mos kelmaydi. Renaissance Insurance-da OSAGO to'lovlari bo'yicha fikr-mulohazaga ko'ra, 10 holatdan 3 tasida kompaniya avtomobillarni ta'mirlash xarajatlarini kam baholaydi. 80% hollarda, buning sababi kompaniya baholovchisining xatosi bo'lib, u har doim ta'mirlash narxini e'lon qilishdan oldin avtomobilni tekshiradi.
4. Hujjatlarni qabul qilish rad etildi. Siyosatda yoki muddati o'tgan OSAGO-ni taqdim etishda xatolik yuz bergan taqdirda, mijozlar zararni qoplashga umid qila olmaydi. Ba'zi fuqarolar buni sug'urtalovchining yomon ishi deb hisoblashadi va shartnoma shartlarini unutishadi. Renaissance Insurance-da, har qanday sug'urta tashkiloti singari, avtoulovlarni ta'mirlash uchun mablag'lar faqat amaldagi muddatga ega bo'lgan mijozlarga to'lanadi. Mijozning aybi bilan baxtsiz hodisa yuz bergan taqdirda, jabrlanuvchiga ta'mirlash uchun tovon to'lanadi, ammo sug'urtalovchi regress talabini qo'llaydi (zararni qaytarish).

Siyosatdagi xatolik OSAGO AIS maʼlumotlar bazasidagi maʼlumotlar oʻrtasida nomuvofiqlikka olib keladi. Ta'mirlash uchun to'lash uchunsug'urtalovchining hisobidan sug'urtalangan shaxs polisdagi xatolarni oldindan tuzatishi kerak.

Kompaniya OSAGO uchun toʻlaydimi?

Agar Renaissance Insurance kompaniyalar guruhi tomonidan etkazilgan zararni qoplashning umumiy rasmini baholasak, OSAGO siyosatining egasi sug'urta kompaniyasi hisobidan ta'mirlashga ishonishi mumkin. Ammo, sharhlarga ko'ra, Uyg'onish davridagi OSAGO uchun to'lovlar har doim ham qonunga muvofiq amalga oshirilmaydi.

Inguru.ru portalida qoldirilgan mijozlarning fikr-mulohazalariga ko'ra, Yekaterinburgdagi menejerlar umuman vijdonli emas. Shunday qilib, ba'zilar to'lov uchun ariza shaklini olish imkoniyatini bermay, xizmatlarni yuklamoqchi.

Yekaterinburgdagi "Uygʻonish davri sugʻurtasi"da OSAGO haqidagi fikr-mulohazalarida transport vositalari egalari baʼzan ular hamkor xizmat koʻrsatish shoxobchalari roʻyxatida koʻrsatilmagan kompaniyaga avtomobillarni taʼmirlashga chaqirilganliklarini eslatib oʻtadilar.

Umuman olganda, sugʻurtalovchi baʼzan sugʻurta shartnomasi shartlarini buzishi mumkin, lekin mijozlar oldidagi moliyaviy majburiyatlardan qochmaydi. Shu bilan birga, 2018 yilda Renaissance Insurance zarar ko'rgan tashkilotlar ro'yxatiga kiritilmagan: OSAGO polislarini sotishdan olingan daromad jarohatlangan fuqarolarning avtomobillarini ta'mirlash xarajatlaridan 47% ga yuqori.

Ko'rib chiqishlarga ko'ra, "Uyg'onish" da jami OSAGO uchun to'lovlar har doim ham o'z vaqtida amalga oshirilmaydi. Nijniy Novgoroddan kelgan mijozlar ko'pincha kechiktirilgan to'lovlar bilan bog'liq salbiy jihatlar haqida shikoyat qiladilar (inguru.ru veb-saytiga ko'ra). OSAGO uchun "Uyg'onish davri sug'urtasi" sharhlariga ko'ra, Nijniy Novgorodda deyarli 2 oy davomida ba'zi odamlarga avtomobilning to'liq o'limi uchun tovon puli to'lanmagan. Mablag'lar edifaqat shikoyatlardan so'ng sanab o'tilgan: sug'urtalovchi kechikishni texnik nosozlik bilan izohladi.

Xizmat koʻrsatish stantsiyalari va OSAGO taʼmirlash boʻyicha sharhlar

OSAGO bo'yicha pul kompensatsiyasini sug'urta kompaniyasi hisobidan avtomobillarni ta'mirlash ko'rinishidagi "naturada" kompensatsiya bilan almashtirish munosabati bilan mijozlarda yana bir muammo bor - xizmat ko'rsatish stantsiyasida yuqori sifatli ta'mirlash (SRT). OSAGO to'g'risidagi 04.25.2002 yildagi 40-FZ-son qonuniga binoan, mijoz shikastlangan transport vositasini qaerga jo'natishni tanlashi mumkin emas - tanlash huquqi sug'urtalovchiga beriladi.

Ba'zida xizmat ko'rsatish shoxobchalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar mijozlar kutganiga mos kelmaydi. Misol tariqasida, Sankt-Peterburgdagi OSAGO bo'yicha Uyg'onish davri mijozlarining fikr-mulohazalari (inguru.ru saytidan olingan ma'lumotlarga ko'ra). Avtotransport egalari muammoga duch kelishdi: sug'urtalovchi tomonidan tanlangan xizmat ko'rsatish shoxobchasi litsenziyaga ega emas edi, bundan tashqari, avtoservis mijozning talablariga javob bermadi. Tanlangan xizmat ko'rsatish shoxobchasida avtomashinalarni sifatli ta'mirlashning iloji bo'lmadi, bu esa sug'urta kompaniyasining majburiyatlarini bajarish muddatining ko'payishiga va noroziligiga olib keldi.

Sankt-Peterburgdagi "Uyg'onish" da OSAGO bilan bog'liq yana bir salbiy tajriba avtoulov egalari har doim avtomashinani vakolatli dilerda ta'mirlay olmasligi bilan bog'liq, garchi ular sug'urtalovchiga murojaat qilishda buni arizada ko'rsatsalar ham. Yuridik nuqtai nazardan, "Renaissance Insurance" kompaniyasi o'z xohishiga ko'ra avtoulov xizmatini tanlab, qonunni buzmaydi. Ammo misol mijozlar e'tiborining etishmasligini tushuntiradi: avtomobil egalari ba'zan to'liq ta'mirlash uchun 2 markazga borishlari kerak, shuning uchunchunki tanlangan xizmat ko'rsatish stantsiyasida ba'zida kerakli uskuna yoki master yo'q.