Resepsiyonistning mas'uliyati: ish tavsifi, huquq va majburiyatlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Avtomobillarga texnik xizmat koʻrsatish sohasida eng koʻp talab qilinadigan kasblardan biri bu avtoservis inspektori hisoblanadi. Ushbu mutaxassisning vazifalari juda keng, lekin birinchi navbatda u kompaniyaning yuzi: u avtoservis mijozlari bilan uchrashadi, buyurtmalarni qabul qilishni tashkil qiladi va ko'rsatilgan xizmatlarning narxini hisoblab chiqadi. Bunday ishlar uchun ochiqko'ngil va maqsadli, mijozlar bilan yoqimli muloqot qila oladigan, stressga chidamli va diksiyaga ega odamlar yollanadi.

Resepsiyonist uchun chiroyli ko'rinish va yaxshi niyat juda muhim, shuning uchun u bilan uchrashgandan so'ng mijoz kompaniyaga ishonadi va ishonchli xizmatga murojaat qiladi. Bu avtomobillarni qabul qiluvchi usta o'z vazifalarini qanday bajarishiga, mijozning kelajakda kompaniya xizmatlaridan foydalanishiga bog'liq. Juda muhimyangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini qadrlash, chunki kompaniyaning muvaffaqiyati va daromadining o'sishi bunga bog'liq.

Umumiy qoidalar

Bu lavozimga qabul qilingan xodim oʻz sohasi boʻyicha mutaxassis boʻlib, bosh direktor tomonidan ishga olinishi yoki ishdan boʻshatilishi mumkin. Uzrli sabablarga ko'ra xodim bo'lmagan taqdirda, uning o'rniga ushbu lavozimga tayinlangan boshqa shaxs tayinlanadi va nafaqat qabul qiluvchining vazifalarini, balki uning huquq va majburiyatlarini ham o'z zimmasiga oladi.

Shuni ham ta'kidlash joizki, ushbu mutaxassis moliyaviy javobgar xodimlarga tegishli bo'lib, u kompaniya direktori bilan tuzilgan tegishli shartnomada ko'rsatilgan va uni xodim imzolashi kerak. Xodim bevosita xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'iga bo'ysunadi. Ushbu lavozimni egallash uchun siz muhandis-texnik mutaxassisligi bo'yicha oliy kasbiy ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak. Bundan tashqari, ish beruvchilar ariza beruvchilardan avtomobillarga xizmat ko‘rsatish sohasida kamida bir yillik tajribaga ega bo‘lishlarini talab qiladi.

Bilim

Ustaning mehnat vazifalarini bajarishni boshlashdan oldin xodim ma'lum bilimlarga ega bo'lishi kerak. Xodim kompaniyaning maqsadlari, kompaniya standartlari va biznes rejalarini o'rganishi kerak. U xizmat ko'rsatish markazining tashkiliy tuzilmasi bilan tanishishi, yagona ma'muriy tizimlar to'g'risidagi qoidalarni o'rganishi shart. Xodim kompaniyada o'rnatilgan hamkorlar va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning barcha standartlari va qoidalarini bilishi kerak.

Boshqabilim

Avtoservis inspektori vazifalarini sifatli bajarish uchun xodim shaxsiy kompyuterni yaxshi boshqarishi, jumladan Microsoft Word, Excel va fayl tizimlaridan foydalana olishi kerak. Fayllarni nusxalash, ko'chirish, o'chirish, kataloglarni yaratish va buyurtmalarni boshqarish uchun zarur bo'lgan boshqa bilimlar kabi shaxsiy kompyuter ko'nikmalari talab qilinadi. Avtomobillar, ularning dizayni va ishlash tamoyilini bilish ham muhim.

Qabul qilish ustasi avtomobillarning texnik va ekspluatatsion ma'lumotlari, shuningdek ularning dizayn xususiyatlari haqida tushunchaga ega bo'lishi kerak. Agar xodim buzilish turlari va ta'mirlash toifalarini, shuningdek kompaniya tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar narxlarini bilmasa, usta vazifalarini bajara olmaydi. U kompaniyaning ishi bo'yicha shikoyatlar qanday tuzilganligini va ularga qanday javob berishni bilishi kerak. Bundan tashqari, ko‘plab ish beruvchilar ushbu lavozimga da’vogarlardan mahsulotni muvaffaqiyatli sotish uchun zamonaviy texnikani bilishlarini talab qiladilar.

Umumiylikni baholash

Ushbu lavozimni olgan xodimlar, ularning faoliyati baholanishiga tayyor bo'lishlari kerak. Ko'pincha, xodimning usta vazifasini qanchalik yaxshi bajarishi haqidagi umumiy rasmga ta'sir qiluvchi omillar quyidagilardir:

• Xodim oʻziga yuklangan vazifalarni toʻliq va oʻz vaqtida bajara oladimi.
• Avtomobil xizmati biznes-rejadagi bandlarga amal qila oladimi.
• Xodim bajarilgan ish haqida o'z vaqtida hisobot beradimi?va uning boshliqlari tomonidan olingan ma'lumotlar qanchalik ishonchli.
• Xodim oʻz malakasini oshiryaptimi va tovarlarni sotishning yangi usullarini oʻrganyaptimi.
• Xodimlar intizomi darajasi.
• U mojarolarni qanchalik yaxshi oldini oladi va firma mijozlari va hamkorlari bilan mehr bilan muloqot qiladimi.

Master-qabul qiluvchining asosiy vazifalari

Ushbu lavozimga yollangan xodim muayyan ishlarni bajarishi shart. U bo'lim mijozlari bilan uchrashishi va ularning so'zlariga ko'ra, kamchiliklarni aniqlashga qaratilgan dastlabki diagnostika ishlarini olib borishi kerak. Shundan so'ng, u mijoz avtomobilni tuzatish uchun buyurtma berishi kerak bo'lgan xizmatlar narxini oldindan hisoblab chiqadi.

Keyin, agar mijoz hamkorlik qilishga rozi boʻlsa, avtomobil toʻliq koʻrikdan oʻtkaziladi, xodim xizmatlar koʻrsatishning aniqroq narxini belgilaydi va bu haqda mijozga xabar beradi. Keyin u buyurtmani bajarish shartlarini usta bilan kelishib oladi va ular haqida buyurtmachini ish haqida xabardor qiladi. Shundan keyingina xodim avtomashinani mijozdan oladi va xizmat ko'rsatish postiga olib boradi va mashinani keyingi ta'mirlash ishlari uchun ustaga topshiradi.

Asosiy funksiyalar

Qabul qiluvchi ustaning vazifalariga tashkilot mijozlarining iltimosiga binoan buyurtma berish, ta'mirlash uchun kelib tushgan so'rovlarni ro'yxatga olish jurnalini yuritish, mashinalarning uchastkalar bo'yicha taqsimlanishini nazorat qilish, ta'mirlash sifati va o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilish kiradi. ish.

Bundan tashqari, kompaniya mijozlari bilan muloqot qilishda usta resepsiyonist standartlar va xizmat ko'rsatish texnologiyalarini saqlashi, xizmat ko'rsatuvchi ishchilar va mijozlar o'rtasidagi ziddiyatli vaziyatlarning oldini olishi, ikkinchisining ehtiyojlarini qondirishi va tashkilotga ijobiy munosabatda bo'lishga harakat qilishi kerak. u qaysi joyda ishlaydi. Agar transport vositasidagi nosozlik uning davom etishi xavfsizligiga ta'sir qilishi mumkin bo'lsa, xodim bu haqda avtomobil egasiga xabar berishi kerak.

Boshqa vazifalar

Xizmat ko'rsatish stantsiyasining usta-qabul qiluvchining vazifalariga bo'ysunuvchi ustalarning ishini kuzatish kiradi. U ularning barchasini o'z vazifalarini sifatli va o'z vaqtida bajarishlarini, mehnat intizomi va tashkilotning boshqa qoidalariga rioya qilishlarini ta'minlashi kerak. U jamoada do'stona muhit yaratishi, o'zaro yordam va o'zaro yordamni rivojlantirishi kerak.

Xodim barcha ta'mirlangan avtomobillar va ko'rsatilgan xizmatlarning hisobini yuritishi, buyurtmalarning to'g'ri tayyorlanishini nazorat qilishi, kompaniyaga ta'mirlash ishlari uchun berilgan avtomobillarning xavfsizligini ta'minlashi shart.

Magistrning vazifalaridan biri hokimiyatga bajarilgan ishlar boʻyicha hisobot hujjatlarini taqdim etish, shuningdek, magistrlar mustaqil ravishda hal qila olmaydigan muammolar haqida xabar berishdir. Bundan tashqari, u tijorat sirlari hurmat qilinishini va maxfiy ma'lumotlarning sizib chiqmasligini ta'minlashi kerak.ma'lumotlar, biznes etikasi va kompaniya mijozlari bilan o'zaro munosabat madaniyati.

Huquqlar

Ushbu lavozimga qabul qilingan xodim oʻz faoliyati bilan bevosita bogʻliq boʻlgan boshqaruv qarorlari bilan tanishish, ish uchun zarur boʻlgan barcha zarur maʼlumotlarni mustaqil ravishda yoki rahbariyat nomidan soʻrash, shuningdek rahbariyatga taklif qilish huquqiga ega. uning bo'limi samaradorligini oshirish yo'llari. Bundan tashqari, agar kerak bo'lsa, operatsion muammolarni hal qilish uchun mijozlar, tashkilotlar va boshqa xizmatlar bilan hamkorlik qilish huquqiga ega va o'z vakolatlaridan tashqariga chiqmaydi.

Mas'uliyat

Xodim buxg alteriya hisobotlarini tuzish uchun zarur hujjatlarni o'z vaqtida taqdim etmasa yoki bajarilgan vazifalar to'g'risida noto'g'ri ma'lumot bergan bo'lsa, javobgarlikka tortilishi mumkin. O'z vazifalarini yomon bajarganligi, rahbariyatning buyruq va ko'rsatmalarini bajarmaganligi uchun javobgardir. Shuningdek, u ishni bajarish jarayonida sodir etgan huquqbuzarliklar va korxonaga moddiy zarar yetkazganlik uchun mamlakat mehnat qonunchiligiga muvofiq javobgarlikka tortilishi mumkin.

Xulosa

Ish ta'rifidagi barcha bandlar kompaniya hajmi va ehtiyojlariga qarab farq qilishi mumkin, ammo u amaldagi qonunchilikka muvofiq rasmiylashtirilishi kerak. Buyurtmalarni qabul qiluvchi ustaning vazifalarini takrorlash faqat kompaniyalarning ehtiyojlari, ularning ustavi va tashkilotlarning ishiga ta'sir etuvchi boshqa omillar bir-biriga to'g'ri kelgan taqdirdagina mumkin.

Xodimda yo'qushbu ko'rsatma rahbariyat bilan kelishilgunga qadar ishni boshlash huquqi. Bu lavozimni faqat avtoservis sohasida tajribaga ega malakali mutaxassis egallashi mumkin.