Iste'molchi burchagi: nima bo'lishi kerak va uni qanday qilib to'g'ri tartibga solish kerak?

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2024-01-17 19:12

Qabulxona yoki xizmat xonasi har qanday korxonaning "yuzi" hisoblanadi. Undagi ajralmas element bu mijozlar huquqlarini himoya qilish bo'yicha ma'lumotlarga ega stenddir. Axborotli va chiroyli dizaynlashtirilgan iste'molchilar huquqlarini himoya qilish burchagi tashrif buyuruvchilar bilan muloqot markaziga aylanishi mumkin. Asl stend ichki makonning g'olib xususiyati bo'ladi va tashkilot imidjini ta'kidlashga yordam beradi. "Burchak" uchun hujjatlarni tanlashda har doim mavjud qoidalarga tayanish kerak. Qonuniy talablarga rioya qilishda iste'molchining burchagi nima bo'lishi kerak?

Iste'molchi burchagi uchun huquqiy asos

Stendni shakllantirish uchun rasmiy qonunchilik asosi Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni (8-10-moddalar) va ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalari (10-band) hisoblanadi.).

“Iste'molchi burchagi” stendi qonun hujjatlarida ko'rsatilmaganligi sababli rasmiy nomidan mahrum. Faqat talablar va unda e'lon qilingan hujjatlar ro'yxati ko'rsatilgan.

Har qanday tashkiliy-huquqiy shaklga ega boʻlgan, mahsulot ishlab chiqaruvchi, tarqatuvchi yoki xizmatlar koʻrsatuvchi korxonalar majburiydir.iste'molchiga o'z korxonasi, ish tartibi, tovarlar va xizmatlar xususiyatlari haqida ma'lumot olish imkoniyatini taqdim eting.

Mijozning ushbu ishonchli ma'lumotlar bilan tanishish huquqlari qonunning 8-moddasida ko'rsatilgan. Iste'molchi stendiga hujjatlarni ko'zga ko'rinadigan va oson kirish mumkin bo'lgan joyga qo'yish talab qilinadi. Shuning uchun “Burchak” osilgan bo‘lishi kerak, shunda tashrif buyuruvchilar unga bemalol yaqinlashib, uni o‘rganishlari mumkin.

Qonunga ko'ra, iste'molchi quyidagi ma'lumotlarni etkazishi shart:

• mahsulot ishlab chiqaruvchi, sotuvchi yoki xizmat koʻrsatuvchi shaklni rasmiy roʻyxatdan oʻtkazish;
• registrator;
• faoliyatning ayrim sohalari uchun litsenziya va akkreditatsiya.

Barcha majburiy ma'lumotlar ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalarida mavjud. Ular bilan yozilgan matn ham axborot stendiga joylashtiriladi. Qoidalarni buzgan tadbirkorlar San'atga muvofiq javobgarlikka tortiladilar. Ma'muriy Kodeksning 14.5.

"Iste'molchi burchagi" uchun zarur hujjatlar

Iste'molchi stendi uchun bir qator majburiy hujjatlar tayyorlanishi kerak.

1. Davlat roʻyxatidan oʻtganligi toʻgʻrisidagi guvohnoma (tasdiqlangan nusxasi).
2. Litsenziya - tanlangan faoliyat turiga bogʻliq (tasdiqlangan nusxa).
3. Nazorat funktsiyasini bajaradigan barcha bo'limlar va organlar ro'yxati (manzil va telefon raqamlari bilan) va organlar belgilari bilan tekshirishlar jurnali.
4. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni. Odatda inspektorlar olishadibosma nashri. Hujjatlarni Internetdan chop etish ishonchli manbalar hisoblanmaydi.
5. Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalari yoki umumiy ovqatlanish xizmatlarini koʻrsatish qoidalari (tanlov korxona faoliyatiga qarab belgilanadi).
6. Sharhlar kitobi. Ko'pgina hollarda, u iste'molchiga erkin foydalanish uchun cho'ntakdagi stendga osilgan. Kitob uning majburiy elementlariga tegishli emas, chunki u mijoz talab qilganidan keyin taqdim etiladi (Sotuv qoidalarining 8-bandi).

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunda sotuvchilar (ishlab chiqaruvchilar yoki ijrochilar) xaridorlarga korxonaning tovar nomi, uning manzili va ish tartibi to'g'risida belgi orqali xabar berishlari aytilgan. Bundan tashqari, yakka tartibdagi tadbirkorlar davlat ro'yxatidan o'tkazilganligi va uni amalga oshirgan bo'lim to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etadilar. Xodimlar doimo rioya qilishlari kerak bo'lgan ish vaqti belgi va stendda ko'rsatilgan.

Stand uchun qoʻshimcha hujjatlar

Aholiga xizmat koʻrsatish va tovarlarni sotishda nafaqat majburiy hujjatlar, balki qoʻshimcha maʼlumotlarning ham mavjudligi muhim rol oʻynaydi. Bunday hujjatlar ro'yxati qonun bilan tartibga solinmagan, ammo Rospotrebnadzor ularni tekshiradi.

Iste'molchi kabinasi uchun qo'shimcha hujjatlar ro'yxati:

• Qochish rejasi va yong'in xavfsizligi bo'yicha ko'rsatmalar.
• SanPiNs (ovqatlanish va oziq-ovqat savdosi uchun alohida standartlar sifatida ishlab chiqilgan).
• Shaxsiy xizmatlarni amalga oshirish qoidalari (shu sohadagi korxonalar tomonidan qo'llaniladi) va narxlar ro'yxatitaklif qilingan xizmatlar.
• Aholining ayrim toifalariga xizmat koʻrsatish uchun qonunchilikdagi imtiyozlar va shartlar.
• Ayrim mahsulot toifalarini sotishga oid ma'lumotlar. Masalan, bolalarga alkogol va tamaki mahsulotlarini sotishni taqiqlash va javobgarlik.

Iste'molchi burchagi uchun telefonlar kabi muhim elementga favqulodda xizmatlarning telefon raqamlari (Favqulodda vaziyatlar vazirligi va boshqalar), sotuvchilarni nazorat qiluvchi bo'limlar va mijozlar shikoyat qilishlari mumkin bo'lgan xizmatlar kiradi. Mahalliy iste'molchilar huquqlarini himoya qilish departamentining manzili va telefon raqami kerak.

Katta hajmdagi stend bilan siz sanitariya qoidalariga muvofiq oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash standartlarini qo'shimcha ravishda osib qo'yishingiz mumkin. Ba'zan mijozga boshqa ma'lumotlarni, foydali qoidalarni ko'rsatish talab qilinadi.

Barcha korxonalar uchun alohida iste'molchi burchagini bezash. Har bir faoliyat sohasi o'z shartlarini belgilaydi. Go'zallik saloni, sartaroshxona xonada jihozlarni joylashtirish uchun sanitariya me'yorlari va qoidalarini talab qiladi. Tegishli qoidalarsiz komissiya savdosi mumkin emas. Dorixonalar asosiy dori vositalarini tarqatishni tartibga soluvchi qoidalarga muhtoj.

"Iste'molchilar burchagi" uchun nazorat organlari

Iste'molchi stendining tarkibi Rospotrebnadzor tomonidan nazorat qilinadi. Agar tekshirish jarayonida qoidabuzarliklar aniqlansa, tashkilotga ma'muriy jazo va jarima solinishi mumkin: tadbirkor uchun - 3 ming rublgacha, yuridik shaxs uchun - 30 ming rublgacha. Qayta tiklash ustidan sudga shikoyat qilish mumkin, biroq barcha hujjatlarni qoidalarga muvofiq birdaniga tayyorlash ancha oson.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish stendi mahalliy hokimiyat va idoralarning diqqat markazida. Majburiy maʼlumotlarga mahalliy qonunlar kiradi.

Sertifikatlar, litsenziyalar va sertifikatlar

Sotuvchilar (ijrochilar, ishlab chiqaruvchilar) faoliyatini, mijozlar bilan munosabatlarini tartibga soluvchi barcha hujjatlar "Iste'molchi burchagi" stendida joylashtirilgan. Hukumat nazoratini tasdiqlash uchun nima bo'lishi kerak?

Dalillar	Qonun hujjatlarida koʻrsatilgan jamiyatning davlat roʻyxatidan oʻtkazilganligi toʻgʻrisidagi guvohnomaning tasdiqlangan nusxasi (“Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida”gi Qonunning 9-moddasi birinchi xatboshisi).
	Soliq roʻyxatidan oʻtkazilganligi toʻgʻrisidagi guvohnoma nusxasi.
	Akkreditatsiya sertifikati (raqami, amal qilish muddati va uni bergan agentlik).
	Savdo tashkilotlari tashkilotni tijorat reestriga kiritish to'g'risidagi hujjatning nusxasini taqdim etadilar. U Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining hokimiyat organlari tomonidan shakllantiriladi va "Rossiya Federatsiyasida savdo faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish asoslari to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi. Reyestr hududiy darajadagi savdo sohasi va har qanday tovarlarni sotish va yetkazib berish bilan shug'ullanuvchi korxonalar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Ishlab chiqaruvchilar kiritilmagan.
Litsenziyalar	Litsenziyalangan faoliyat sohalari bilan shug'ullanuvchi korxona litsenziyaga ega bo'lishi kerak. Qonuniy ravishdaiste'molchi litsenziyani ko'rish va uni kim, qaysi muddatga va qaysi raqam ostida berganligini bilish huquqiga ega.
Sertifikatlar va deklaratsiyalar	Ko'rsatilayotgan xizmatlar va bajarilgan ishlar amaldagi standartlarga muvofiqligini ko'rsatuvchi sertifikat va deklaratsiyalar (hujjat raqami, amal qilish muddati, qabul qilgan yoki ro'yxatdan o'tgan agentlik).

Ushbu hujjatlar roʻyxati doimiy binolarda (mijozlar stendida) va vaqtinchalik yarmarkalar oʻtkaziladigan joyda, savdo doʻkonlarida, kiosklar, chodirlar orqali sotish yoki dala xizmatida taqdim etilishi kerak.

Mahsulot roʻyxati va xizmat koʻrsatish sohasi maʼlumotlari

Maishiy xizmat koʻrsatish sohasida xizmat koʻrsatish qoidalariga koʻra, pudratchi mijozga xizmatlar toʻgʻrisida maʼlumot berishga majburdir. Odatda iste'molchining burchagiga osilgan. Nima doim koʻrib chiqish uchun ochiq boʻlishi kerak?

1. Xizmatlar assortimenti, ularni amalga oshirish shakllari bilan birgalikda ishlaydi. Toʻlov shakli, xizmatlar narxi va kerakli materiallar.
2. Xizmat koʻrsatish va ishlarni bajarish standartlari uchun koʻrsatmalar.
3. Ishlash shartlari va kafolat muddatlari.
4. Ishni bajarayotgan mutaxassis haqidagi ma'lumotlar.
5. Mijozga berilgan shartnomalar, cheklar va turli hujjatlar namunalari.
6. Vizual modelli namunalar va jurnallar.

"Shikoyatlar" kitobi

Iste'molchi burchagi dizaynini mehmonlar kitobisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ta'minlash majburiyati bo'lgan tashkilotlarga,murojaat qiling:

• dorixonalar;
• ovqatlanish;
• ayrim turdagi tovarlarni sotish uchun savdo korxonalari;
• Kichik chakana savdo tarmogʻi;
• maishiy xizmat koʻrsatish firmalari;
• avtomobillarni, transport vositalarini ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish korxonalari.

"Shikoyat" kitobi, qoida tariqasida, ko'rinadigan joyga joylashtiriladi, mavjud va mijoz so'ragan zahoti unga taqdim etiladi. Savdo sohasi va umumiy ovqatlanishni nazorat qiluvchi mahalliy bo'limda ro'yxatdan o'tgan. “Shikoyatlar kitobi boʻyicha yoʻriqnoma”ga muvofiq oʻtkaziladi.

Kitobning mavjudligi barcha pavilyonlarda, do'konlarda, chodirlarda, shuningdek, iste'molchi burchagida tekshiriladi. Shikoyat qilish huquqidan foydalanmoqchi bo'lgan mehmon uchun do'konda nima tayyorlanishi kerak? Albatta, rahmat, so‘rov yoki shikoyat yozish uchun stol va stol yonida joy.

Pasport va har qanday hujjatlarga sharh qoldirmoqchi boʻlgan mijozdan nima uchun kitob soʻragani, nima uchun shikoyat yozayotgani haqida savollar berish taqiqlanadi.

Rekordlar kitobi

Iste'molchi burchagiga qo'yiladigan talablar cheklarni qayd etish jurnalining mavjudligi bilan bog'liq. Uni stendga osib qo'yish shart emas, shunchaki zaxirada bo'lishi kerak. Nazorat organlarining vakillari unda o'tkazilgan tekshirish natijalari to'g'risida belgi qoldiradilar. Tadbirni kim o‘tkazganligi, tekshirish sanasi, vaqti, sababi, uning predmeti va vazifalari, aniqlangan qoidabuzarliklar to‘g‘risidagi eslatmalar, tuzilgan bayonnomalar va berilgan ko‘rsatmalar ko‘rsatiladi. Jurnal bo'lmagan taqdirda dalolatnoma tuziladi. Nazorat choralari maxsus tomonidan tartibga solinadiqonun hujjatlari.

Alkogol sotuvchilari xaridor burchagiga nimani kiritishlari kerak?

Koʻpgina korxonalar alkogolli mahsulotlar sotadi. Qiziqqan mijozni taqdim etish uchun qanday ma'lumotlarni tayyorlash kerak? Stendga nima qo'yish kerak?

Iste'molchi burchagiga "Ayrim turdagi tovarlarni sotish qoidalari"ning 19-bobidan parcha osib qo'yishingiz kerak. Ushbu qoidalarga ko'ra, tashkilot rahbariyati mijozga vizual va foydalanish mumkin bo'lgan ma'lumotlarni taqdim etishi shart: narxlar ro'yxati, iste'mol xususiyatlari, spirtli ichimliklarni sotish soatlari.

Ta'kidlanishicha, sotuvchi iste'molchining birinchi talabiga binoan quyidagi hujjatlarni tayyorlaydi va taqdim etadi:

• Sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchi mahsulot sertifikatidan oʻtganligini tasdiqlovchi hujjatlar.
• Alkogolli mahsulotlarning davlat standartlari haqidagi ma'lumotlar.
• Ishlab chiqaruvchi haqida ma'lumot: ishlab chiqarilgan mamlakat, kompaniya nomi, yuridik manzili, qadoqlangan sanasi va joyi.
• Mahsulotlar narxi (nomi, narxi).
• Idishlardagi ozuqaviy qiymat va hajm.
• Spirtli ichimliklarni iste'mol qilish uchun mavjud kontrendikatsiyalar.
• Mahsulotning tarkibi va ingredientlari, ishlatiladigan qo'shimchalar.
• GMO ingrediyentlari yoki sog'liq uchun zararli haqida ma'lumot.

Barcha ma'lumotlar belgilangan talablar va texnik standartlarga bo'ysunadi.

Iste'molchi burchagi stendi qanday ko'rinishga ega bo'lishi mumkin?

Standart burchak nimaga o'xshaydiiste'molchi? Qattiq talablar yo'q. Tashqi ko‘rinish, stend joylashuvi uchun hech qanday qoida yo‘q.

Asosiy qoida – koʻrinish, tashrif buyuruvchilar uchun ochiqlik va hujjatlarni talab boʻyicha taqdim etish. Mijozning hujjatlarni mustaqil o'rganishi uchun qulay shart-sharoitlarni ta'minlash kerak.

Iste'molchi burchagini qanday loyihalash kerak? Hujjatlar oddiygina stendda yoki papkalarda, javonlarda, mijozlar uchun qulay bo'lgan istalgan shaklda belgilanishi mumkin. Ammo izolyatsiyalangan shisha vitrin bu maqsadlar uchun mos emas, chunki u asosiy narsa - foydalanish imkoniyatiga xalaqit beradi.

Mashhur variant - shaffof cho'ntaklardagi hujjatlar bilan stend. Ba'zan unga kichik papkalar o'rnatiladi. Agar hujjatlar oddiygina papkaga joylashtirilgan bo'lsa, u holda papkada "Iste'molchilar uchun ma'lumot" yozuvi qo'yilishi kerak. Uni hammaga ochiq, jamoat mulki sifatida saqlangan ma'qul.

Yangi ma'lumotlar har doim mijozlar uchun muhim. Iste'molchi hujjatlari eskirganligi sababli yangilanishi kerak.

Tayyor iste'molchi burchagini (namuna kabinasi) har doim ko'plab reklama va ishlab chiqarish kompaniyalarida bir nechta versiyalarda ko'rish mumkin. Stendni ishlab chiqarish yoki buyurtma qilishdan oldin, unga joylashtirish uchun hujjatlar to'plamini yig'ish va cho'ntaklar hajmi va sonini aniqlash kerak.

Shunday qilib, standartlarning etishmasligi va variantlarning xilma-xilligi estetik jihatdan jozibali va qiziqarli "Iste'molchi burchagi" qilish imkonini beradi. Bunday stendda nima bo'lishi kerak? Tashkilot faoliyatini tartibga soluvchi hujjatlar,mijozlar bilan munosabatlar va sotuvchining majburiyatlari (ijrochi, ishlab chiqaruvchi).