EMS: sharhlar aralash, ammo yorqinroq kelajakka umid bor

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Insoniyat hali internetni bilmagan bir paytda odamlar pochta xizmatlaridan tez-tez foydalanishgan. Do'stlaringiz yoki qarindoshlaringizdan otkritka, xat yoki posilka olish qanchalik yoqimli edi va ko'p odamlar bolalikdan pochta bo'limiga borishning sirli marosimini eslashadi. Vaqt o'zgarmoqda va odamlar "jonli" xatlarni kamroq va kamroq qabul qilishadi. Boshqa tomondan, nafaqat uyda, balki chet elda ham xarid qilish imkoniyati paydo bo'ldi, bu yuborilgan va qabul qilingan posilkalar sonini sezilarli darajada oshirdi. Nisbatan yaqinda tashkil etilgan EMS kompaniyasi, sharhlari ko'pincha salbiy bo'lib, yozishmalarni tezkor etkazib berishga ixtisoslashgan. Bu nima tashkilot? U qanday xizmatlarni taqdim etadi? Unga aytilayotgan tanqidlar o‘rinlimi? Keling, hamma narsani tartibda tushunishga harakat qilaylik.

EMS yetkazib berish nima

Rossiya pochta davlat kompaniyasi hammaga ma'lum. Rasmiy ravishda u 2000-yillarning boshlarida shakllangan, ammo aslida bu jarayonni Sovet Ittifoqi davrida ishlagan tuzilmani qayta tashkil etish deb atash mumkin. Umumjahon pochta ittifoqi e'lon qilinganidan keyinEMS (Express Mail Service) ishga tushirilganda, Rossiyada uni ta'minlashni kim muvofiqlashtirishi haqida savol tug'ildi. Qaror juda mantiqiy edi.

Yuqorida aytib o'tilgan "Rossiya pochtasi" korxonasining filiali shunday paydo bo'ldi. EMC tezkor yetkazib berishga ixtisoslashgan. Sho''ba korxona tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar uchun narxlar yuqoriroq, ammo tovarlarni etkazib berish muddatlari pastga qarab farqlanadi. Bir necha yillik ish davomida xodimlar soni 2000 kishidan oshdi va hududlarda infratuzilma juda rivojlangan.

Kompaniya mamlakatning istalgan nuqtasiga yetkazib beradi va shu shahar ichida siz u taqdim etadigan kurerlik xizmatlaridan ham foydalanishingiz mumkin. Yuklarni ham uyda, ham terminallarda qabul qilish mumkin. Albatta, yuborilgan yozishmalarni kompaniyaning veb-saytida kuzatish mumkin. EMS tomonidan taqdim etilgan qoʻshimcha funksiyalarga bojxona maslahati kiradi.

Quvonarlisi shundaki, siz kunning istalgan vaqtida savolingizga javob olishingiz mumkin. Sharhlari ko'pincha yoqimli bo'lmagan EMS kurerlarining ishini baholash taklifi ham juda foydali.

Tezkor yetkazib berish - sifatli mijozlarga xizmat koʻrsatish

Albatta, xizmat koʻrsatish sifatidan qoniqish hosil qilgan odamlar omadli boʻlmaganlarga qaraganda kompaniya ishi haqida sharhlar chop etish ehtimoli kamroq ekanligi bilan bahslashish qiyin. Ha, va ijobiy javobni o'qish, aniq bir narsani tushunish qiyin. Asosan, hammasi hamma narsa ajoyib va hech qanday shikoyat yo'q degan umumiy iboralarga to'g'ri keladi.

Yana bir narsa - mijoz unga ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan norozi bo'lsa. EMS holatida salbiy baho beradigan sharhlar odatda bir nechta odatiy sharhlarga to'g'ri keladi, jumladan:

• odobsizlik, kurerning o'z vaqtida emasligi;
• etkazib berish kechikishi;
• kompaniya xodimlarining muammoni hal qilishni istamasligi.

Birinchisi juda sub'ektivdir va inson omilini hisobdan chiqarib bo'lmaydi. Har qanday yirik kompaniyada kadrlar bilan bog‘liq muammolar mavjud bo‘lib, unda birgina beparvo xodim butun kompaniya obro‘siga jiddiy putur yetkazishi mumkin.

Etkazib berish vaqtlari haqida gapiradigan bo'lsak, muammolar borligini tan olishimiz kerak.

Oʻz vaqtida olinmagan posilkalarning asosiy qismi eng yuqori deb ataladigan davrlarda yuborilgan. Shunday qilib, Rojdestvo va Yangi yil bayramlarida, hatto Evropaning punktual ekspeditorlik kompaniyalari ushbu davrda yozishmalarni etkazib berish muddati oshib borishini e'lon qilishadi. To'g'ri, bu ham pochta jo'natmalarini etkazib berishda katta uzilishlar uchun bahona emas. Faqat bitta yo'l bor - posilkaning har bir qadamini kuzatib borish va kechikish bo'lsa, hatto eng kichik bo'lsa ham, EMSga qo'ng'iroq qiling.

Xodimlarning kompaniya mijozlari ehtiyojlarini qondirishni istamasligi haqidagi sharhlar eng xavotirli hisoblanadi. Shunday qilib, agar posilka belgilangan vaqtdan ko'proq vaqt davomida belgilarning biriga yopishib qolsa, EMCga qo'ng'iroq qilish hech narsa qilmaydi. Javob quyidagicha eshitiladi: “Ha, tushunamiz, lekin biror narsa qilishni boshlash uchun sizga yo'qotish haqida yozma bayonot kerak. Mijozning tashabbusisiz, etishmayotgan posilkalarni qidirish amalga oshirilmaydiolib borilmoqda”. Bu g'alati tuyuladi: ma'lumotlar bazasi va etkazib berish vaqtlari bor, yozishmalar bilan nima sodir bo'layotganini bilish kompaniyaning manfaatlariga mos kelmaydimi?

Vaqt o`tishi bilan bunday holatlar kamroq va kamroq yuzaga kelishiga va ular tinch yo`l bilan hal etilishiga ishonmoqchiman. Haqiqatan ham, juda ko'p muloyim va hatto juda ko'p kurerlar, sezgir operatorlar va posilkalar o'z vaqtida yetkazib beriladi.