2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44
Eng samarali savdo kanali boʻyicha marketing tadqiqotlari oʻnlab yillar davomida olib borilmoqda. 20-asrning 70-yillari oxirida sotuvchilar har qanday mahsulotni vositachilarsiz sotish ancha foydali va samaraliroq degan xulosaga kelishdi, chunki bu qo'shimcha xarajatlarni talab qilmaydi. Telefon (eng dinamik rivojlanayotgan aloqa vositalaridan biri sifatida) bunday savdo vositasiga aylandi.
Telefon savdosi. Asosiy xususiyatlar
Telefon savdosi (yoki telemarketing) sotuvchi va xaridorni bevosita bogʻlaydi. Biroq, bunday jarayon juda ko'p xususiyatlarga ega, chunki suhbatdoshlar shaxsan emas, balki telefon orqali aloqa qilishadi, bu esa muloqotda alohida iz qoldiradi. Qo'ng'iroq osongina uziladi, shuning uchun bunday operatsiya jarayonida suhbatdoshni qiziqtirish qobiliyati asosiy rol o'ynaydi. Ko'plab tadqiqotlar natijasida, agar iloji bo'lsa, telefon orqali sotish samarali bo'ladi degan xulosaga keldiQo'ng'iroqning dastlabki 45 soniyasida mijoz bilan aloqa o'rnating.
Sovuq qoʻngʻiroq qilish texnikasi
Bu begona odamlarni mahsulot yoki xizmatlarini sotishga chaqirishdir. Bu sotishning eng samarali usullaridan biri, lekin ayni paytda eng qiyin, chunki sotuvchining shaxsiyati, uning xarizmasi, nutqiy mahorati hal qiluvchi rol o'ynaydi.
Muvaffaqiyatli sotuv
Mahsulotingizni eng koʻp odamlarga sotish uchun sovuq qoʻngʻiroq qilish uchun nima kerak?
1. Maqsadli auditoriyani tanlash. Bu yaqinlashib kelayotgan qo'ng'iroqqa tayyorgarlikning asosiy bosqichidir. Agar siz massajchilarni qaytarib sotsangiz, pensiya va pensiya yoshidagi odamlarga qo'ng'iroq qilishni tanlang. Biznes g'oyani sotishda potentsial investorlarni chaqirish mantiqan to'g'ri keladi va hokazo.
2. Sotuvchining shaxsi. Yuqorida aytib o'tilganidek, telefon savdosi, ayniqsa, sotuvchi potentsial xaridorni qanchalik tez qiziqtirishiga bog'liq. U mahsulotning xususiyatlarini yaxshi bilgan holda, mahsulot xaridor uchun muhim ekanligiga ishonch hosil qiladi. Muhim nuance - suhbat davomida tabassum. Xaridor uni ko'rmasligiga qaramay, uning ovozidagi intonatsiya kayfiyatni bildiradi va suhbatdoshni o'ziga jalb qila oladi.
3. Maqsad. Telefon orqali sotish ko'pincha samarasiz bo'ladi, chunki sotuvchi dastlab aniq maqsadni qo'ymaydi. Va bu, qoida tariqasida, uchrashuv.
Telefon orqali sotish stsenariysi
Agar bu sizning birinchi marta bo'lsatelefon savdosiga duch kelsangiz, bunday suhbatning eng oddiy stsenariysi foydali bo'ladi:
1. Suhbatdoshga salom bering, o'zingizni tanishtiring.
2. Kimning nomidan sotuv amalga oshirilayotgan kompaniyani taqdim eting.
3. Qo'ng'iroq maqsadini ko'rsating va taklif etilayotgan mahsulot/xizmatning afzalliklarini qisqacha aytib bering.
4. Kelishuv tafsilotlarini muhokama qilish uchun uchrashuv tayinlang.
Bunday koʻp qirrali stsenariy odatda samarali savdo uchun etarli.
Call markazlari
Agar maqsadli auditoriya katta bo'lsa va sizda savdo texnologiyasini biladigan xodimlar bo'lmasa, bu vazifani telemarketing bilan shug'ullanadigan maxsus firmalarga (call-markazlarga) topshirish mumkin. Ularda ishbilarmon murabbiy va psixologlar tomonidan o‘qitiladigan tajribali xodimlar shtabi mavjud. Mahsulot/xizmatingizning xususiyatlari haqida ma'lumot berish va kompaniyadan kerakli hisobot shaklini kelishish kifoya.
Tavsiya:
Matritsali boshqaruv tuzilmasi: sxema, asosiy tamoyillar, samaradorlik
Ushbu maqola doirasida zamonaviy kompaniyalarda matritsa boshqaruv tuzilmasini shakllantirish asoslari va xususiyatlari ko'rib chiqiladi. Strukturaning asosiy kamchiliklari va afzalliklari, xususiyatlari va xususiyatlari aks ettirilgan. Bunday tuzilishga misol keltirilgan. Turli kompaniyalarda uni qo'llash imkoniyatlari ko'rib chiqiladi
Korporativ media: turlari, funktsiyalari, misollari va samaradorlik sirlari
Hamma yakka tartibdagi tadbirkorlar hech qanday ommaviy axborot vositalarini nashr etish haqida o'ylamaydilar. Garchi yaqinda kompaniya veb-saytlari kabi korporativ ommaviy axborot vositalari juda mashhur bo'ldi. Va ba'zi kompaniyalar bir vaqtning o'zida bir nechta saytlarga ega - ichki va tashqi foydalanuvchilar uchun. Va bunday harakat to'liq oqlanadi
Umumiylik nima: kontseptsiya, mezon va samaradorlik ko'rsatkichlari
Xodimlarni rag'batlantirish tizimini yaratish va boshqaruvni yaxshilash uchun xodimlar va menejerlar qanchalik samarali ishlashini tushunish kerak. Bu menejmentda samaradorlik tushunchasini juda dolzarb qiladi. Shuning uchun siz ishlash nima ekanligini, uning mezonlari va baholash usullarini bilishingiz kerak
Komissiya savdosi. Nooziq-ovqat mahsulotlarini komissiya savdosi qoidalari
Rossiya Federatsiyasining tijorat munosabatlarini tartibga soluvchi qonunchiligi do'konlarda tovarlarni komissiya savdosi orqali sotish imkoniyatini nazarda tutadi. Uning xususiyatlari qanday?
Valyuta savdosi. MICEXda valyuta savdosi
MICEX uyushgan valyuta bozorining asosiy savdo maydonchasi hisoblanadi. Bu yerda oʻtkaziladigan savdolar barcha ishtirokchilarga real vaqt rejimida chet el valyutasini oldi-sotdisi boʻyicha bitimlar tuzish imkonini beradi
