Go'zallik saloni menejerining lavozim majburiyatlari: xodimning shaxsiy fazilatlari va funktsiyalari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Go'zallik sanoati nihoyatda mashhur. Har bir qiz va ayol yoshidan qat'i nazar, jozibali ko'rinishni xohlaydi. Bu yosh xonimlarga ham, oqlangan yoshdagi ayollarga ham tegishli. Ikkalasi ham, boshqalari ham go'zallik salonidagi professionallar xizmatiga murojaat qilishni afzal ko'rishadi. Bunday muassasa menejerining vazifalari, qoida tariqasida, mijozlar mamnun bo'lishlari va yana qaytib kelishlari uchun hamma narsani qilish zarurligini o'z ichiga oladi. Keling, ushbu qiyin va ayni paytda hayajonli kasb haqida gapiraylik.

Xususiyatlar

Go'zallik saloni menejerining ish tavsifi va mas'uliyati odatda shunday tuzilganki, aslida ushbu bo'sh lavozimni egallagan xodim ijrochi direktor funktsiyalarini bajaradi.

Birinchi vazifa - ishni tashkil qilishxizmat ko'rsatuvchi hunarmandlar. Axir, xaridorlar buni so'rashadi. Taqdim etilayotgan xizmatlarning sifati ularning qanchalik tez-tez qaytib kelishini va do'stlariga muassasani tavsiya etishi yoki tavsiya qilmasligini belgilaydi.

Demak, goʻzallik saloni menejerining vazifalari shunday zarurat tugʻilganda xodimlarni rejalashtirish, kosmetika uchun sarflanadigan materiallarni sotib olish, jihozlar yetkazib berish va taʼmirlashni nazorat qilish zarurligini oʻz ichiga oladi.

Ko'p narsa go'zallik salonining ko'lamiga bog'liq. Agar egasi menejerni ishga olsa, ehtimol bu lavozimdagi xodim ustalardan tashqari boshqa ishchilarni ham o'z ichiga olgan katta jamoa bilan shug'ullanishi kerak. Bular buxg alterlar, IT mutaxassislari, marketologlar, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Shuning uchun ham go'zallik saloni menejerining vazifalari aslida bir vaqtning o'zida bir nechta kasblarni - buxg alter, biznesmen va kosmetologni birlashtirish zaruratini o'z ichiga oladi.

Toʻgʻrimi?

Ko'pincha bu vakansiyani ayollar egallaydi, bu ajablanarli emas. Ular uchun kosmetika sanoatini tushunish erkaklarnikiga qaraganda ancha oson. Bundan tashqari, go'zallik salonining menejeri, agar u protseduralarni o'zi sinab ko'rsa va mijozlarga nimani tavsiya qilishni bilsa, vazifalarni yanada yaxshi bajarishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xodimning tashqi ko'rinishi nafaqat uning shaxsiy qiyofasi, balki go'zallik salonining yuzi hamdir. Ushbu vakansiya go'zallik sanoatiga qiziqqan, biznes jarayonlarini qanday tashkil qilishni biladiganlar uchun idealdirmaʼmuriy tajribaga ega.

Asosiy vazifa

Go'zallik saloni menejerining ish majburiyatlarini uzoq vaqt davomida sanab o'tish mumkin, ammo ularning butun mohiyati muassasaning tijorat muvaffaqiyatini ta'minlashga to'g'ri keladi. Axir, xodim qanchalik zo'r bo'lmasin, agar u mijozlarni jalb qila olmasa, biznes egasi foyda ko'rmaydi.

Buning uchun siz reklama kampaniyasini toʻgʻri tashkil qilishingiz kerak. Menejer bu vazifalarni o'zi bajarishi yoki tashqi mutaxassisni jalb qilishi mumkin. Reklamani boshlashdan oldin siz narxlarni kuzatib borishingiz va ularni raqobatchilar bilan taqqoslashingiz kerak. Agar ular potentsial mijozlar uchun juda baland bo'lsa, reklama kampaniyasi ishlamasligi mumkin.

Go'zallik salonidagi xizmatlar narxi optimal bo'lishi kerak. Uni sun'iy ravishda kamsitmang. Aks holda, siz materiallar, asbob-uskunalar va hunarmandlarga tejashingiz kerak bo'ladi va bu, albatta, ko'rsatiladigan xizmatlar sifatiga yomon ta'sir qiladi. Shuning uchun go'zallik saloni menejerining ish majburiyatlari moliyaviy komponentni nazorat qilishni o'z ichiga olishi kerak.

Adolatli narxlarga asoslanib, siz boshqa marketing kampaniyasini yaratishingiz mumkin. Masalan, chegirma tizimini ishlab chiqing yoki sodiqlik kartasini joriy qiling.

Agar biz menejer bajaradigan asosiy vazifaga qaytadigan bo'lsak, jamoani, to'g'rirog'i, xodimlar ishini malakali tashkil etishni va sog'lom muhitni yaratishni eslamaslik mumkin emas. Xodimlar uchun sharoitlar qulay bo‘lishi kerak, bu esa ularga shaxslararo ziddiyatlarni aniqlashga emas, balki mijozlar ehtiyojini qondirishga e’tibor qaratish imkonini beradi.

Go'zallik saloni menejeri qanday mas'uliyatga ega?

Bu kasb koʻpchilikni, ayniqsa ayollarni oʻziga jalb qiladi. Axir, go'zallik sanoati barcha tendentsiyalardan xabardor bo'lish va hatto ularni o'zingizda bepul sinab ko'rish imkonini beradi. Biroq, bu vakansiyaning soddaligi haqida hech qanday xayolga bormaslik kerak.

Go'zallik saloni menejerining ushbu lavozimdagi mutaxassislarga yuklangan vazifalari haqida batafsilroq gaplashamiz.

• Moliyaviy-iqtisodiy faoliyat. Bu ancha keng tushuncha boʻlib, u xodimlar uchun ish haqi fondi, hamkorlar bilan oʻzaro hisob-kitoblar va mijozlardan toʻlovni qabul qilishni oʻz ichiga oladi.
• Go'zallik salonining e'lon qilingan sinfiga mos keladigan xizmat darajasini ta'minlash. Masalan, agar bu salon badavlat mijozlarga moʻljallangan boʻlsa, hamma narsa ularning holatiga mos kelishi kerak.
• Mijozlarga xizmat koʻrsatish. Ushbu funktsiya salon mijozlari bilan fikr-mulohaza yuritish, tasodifiy tashrif buyuruvchilarni muntazam tashrif buyuruvchilarga aylantirish va agar ular mavjud bo'lsa, shikoyatlarni ko'rib chiqish zarurligini o'z ichiga oladi. Mojaroli vaziyatlarning oldini olishga harakat qilish ham xuddi shunday muhim.
• Kadrlar faoliyati. Go'zallik saloni menejeri uchun har qanday namunaviy ish tavsifi, qoida tariqasida, malakali xodimlarni tanlash zarurati to'g'risidagi bandni o'z ichiga oladi. Bu nuqta juda muhim. Axir, faqat professional ustalar mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatishga qodir bo'ladi. Shuning uchun menejer malakali hunarmandlarni yollashi va ularni saqlab qolishdan manfaatdor bo'lishi kerak. Bu bilanmaqsad - qulay sharoitlar va munosib ish haqini ta'minlash.

Bu go'zallik saloni menejerining asosiy kasbiy vazifalari bo'lib, ular rahbariyatga qarab kengaytirilishi va qo'shimcha narsalar bilan to'ldirilishi mumkin. Shuning uchun lavozimga kirishdan oldin, albatta, ko'rsatmalarni o'qib chiqishingiz kerak. Kelajakda bu ma'lum funktsiyalarni bajarish bo'yicha rahbariyat bilan tushunarsiz vaziyatlar va nizolarning oldini olishga yordam beradi.

Menejerlarning turlari

Bu lavozimdagi barcha xodimlar bir xil emas. Bunga qarab, ish vazifalari ham farq qilishi mumkin. Bundan tashqari, xodimni ishga olishdan oldin go‘zallik salonining egasi yangi xodimga qanday funksiyalarni belgilashini aniq belgilashi kerak.

• Inqirozga qarshi boshqaruvchi. To'plangan tajriba, shuningdek, mavjud ko'nikmalar tufayli bunday mutaxassis nafaqat inqiroz davrini boshdan kechirayotgan muassasada, balki yaqinda ochilgan, biznes jarayonlari hali tuzatilmagan go'zallik salonida ham ishlashi mumkin. xizmatlar ko'rsatish yo'lga qo'yilmagan. Bunday menejer strategik fikrlashga ega bo'lishi kerak. Shu sababli, bunday mutaxassislar hamma narsa barqaror bo'lgan muassasada zerikishi mumkin. Ular tez-tez takrorlanadigan kundalik vazifalar bilan kurashadilar.
• Operatsion menejeri. Bunday mutaxassis, agar go'zallik saloni barqaror ishlayotgan bo'lsa va daromad keltirsa, lekin ayni paytda kerakli xodim kerak bo'ladi.barcha biznes jarayonlarini nazorat qilish. Bunday mutaxassislar ijodiy g'oyalarni ishlab chiqish yoki amalga oshirishga intilmaydi. Ammo ular barcha biznes jarayonlarini yo'lga qo'yish va ularning barqarorligini saqlashga qodir. Bu go'zallik saloni menejerining asosiy mas'uliyati emasmi? Bunday mutaxassisni yollash orqali muassasa egasi hammasi joyida bo'lishiga ishonch hosil qilishi mumkin.

Menga menejer kerakmi?

Shunday ekan, darhol aytish kerakki, har bir muassasada bunday vakansiya mavjud emas. Bu butunlay oqlanadi. Chunki har bir biznes o'z faoliyatining ta'sirchan ko'lami va jiddiy ko'lami bilan maqtana olmaydi.

Go'zallik saloni menejeri va ma'murining vazifalari bir xil mutaxassis tomonidan birlashtirilishi mumkin, agar biz bir nechta ustalar ishlaydigan, o'z hisobchisi, marketologi va boshqalarga ega bo'lmagan kichik muassasa haqida gapiradigan bo'lsak. Bunday holda, katta xodimlarni saqlash biznes egasi uchun faqat qo'shimcha xarajatlarga olib keladi.

Biroq, muassasa mijozlarning katta oqimiga xizmat ko'rsatadigan hollarda, bitta xodim go'zallik saloni menejeri va ma'mur vazifalarini birlashtirgan holda barcha joriy vazifalarni bajarishga ulgurmasligi mumkin. Bu lavozimlarni har biri o'z mas'uliyat sohasiga ega bo'lgan ikkita mutaxassis o'rtasida taqsimlash oqilona bo'lardi.

Jamoani boshqarish ma'lum diplomatik ko'nikmalarni talab qiladigan juda nozik masala. Masalan, tez-tez boragar go'zallik salonini yangi boshlanuvchi tadbirkor ochsa va o'n yillik tajribaga ega ustalar unga bo'ysunadigan bo'lsa, mojaro. Tajribali menejer boshqaruv va qo'l ostidagilar o'rtasida bo'g'in bo'lib, bu lahzani yumshatadi.

Rezyumesi ko'p narsalarni aytib berishi mumkin bo'lgan go'zallik saloni menejerining vazifalarini biznes egasi go'zallik sohasida etarli tajribaga ega bo'lmagan va shuning uchun u o'z ishiga ishonchi komil bo'lmagan hollarda professionalga ishonib topshirgan ma'qul. korxona va xodimlar ishini malakali tashkil eta oladi.

Shaxsiy fazilatlar

Menejer juda koʻp muntazam ishlarni oʻz zimmasiga oladi va aslida korxona egasi va uning xodimlari oʻrtasida vositachi boʻladi. Tashqaridan qaraganda bu kasb oddiydek tuyulishi mumkin.

Aslida bu mutaxassisdan nafaqat professional, balki shaxsiy fazilatlarning butun majmuasiga ega boʻlishni talab qiladi. Masalan, iqtisod bo‘yicha ma’lumotga ega, hujjatlar bilan ishlay oladigan, sohaga qiziqadigan va odamlarni tushunadigan xodim ideal nomzod bo‘ladi, bu esa ularga xodimlarni yollash imkonini beradi.

Quyidagi shaxsiy fazilatlar bilan go'zallik saloni menejerining vazifalari ancha osonlashadi. Xo'sh, keling, potentsial ish beruvchilar qanday shaxsiy xususiyatlarni qidirayotganini bilib olaylik?

• Ta'lim. Agar menejer bilimdon va yuqori intellektga ega bo'lsa, unga xodimlar orasida obro'ga ega bo'lish va uning fikri tinglanishini ta'minlash osonroq bo'ladi.ko'rsatmalar darhol bajarildi.
• Tashqi jozibadorlik. Go'zallik saloni - bu tasvir ayniqsa muhim bo'lgan hudud. Aslida, menejer mijozlar va hamkorlar tomonidan korxonaning yuzi sifatida qabul qilinadi. Shuning uchun o'zining tashqi ko'rinishiga etarlicha e'tibor beradigan nomzodga ustunlik beriladi.
• Tashkiliy qobiliyat. Menejer nafaqat ko'rsatmalar berishi, balki ularning bajarilishiga ham erishishi kerak. Buning uchun siz jamoa ishini tashkil qila bilishingiz kerak. Va ideal holda, buni xodimlar o'zlarini qulay his qiladigan tarzda bajaring va bosim ostida barcha ko'rsatmalarga rioya qilmang. Oxir oqibat, bu yaxshi tomonga emas, balki taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga taʼsir qiladi.
• Ijodkorlik. Ba'zi hollarda, hatto siz ko'rsatmalarga muvofiq go'zallik saloni menejeri sifatida ishlasangiz va undan chetlanishga yo'l qo'ymasangiz ham, ijodkorlik talab etiladi.
• Hazil hissi. Ba'zi hollarda bu mojaroni hal qilishga yoki jamoada do'stona muhitni saqlashga yordam beradi.
• Stressga chidamlilik. Menejer kundalik takrorlanadigan vazifalarning tartibiga g'arq bo'lishi kerak. Shu bilan birga, uning ishida xodimlar yoki mijozlar bilan nizolar paydo bo'lishi mumkin. Siz har qanday vaziyatda oʻzingizni nazorat qila olishingiz va his-tuygʻularingizni nazorat qila olishingiz kerak.

Endi siz goʻzallik saloni menejerining qanday kasbiy masʼuliyati va shaxsiy fazilatlari munosib nomzodni nomaqbul nomzoddan ajratib turishini bilasiz.

Talab

Yuqoridagi vakansiyani taklif qiluvchi koʻplab turli muassasalar mavjud. Shuning uchun go'zallik sanoatidagi menejer ishsiz va shunga mos ravishda daromadsiz qolmaydi.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, kattalar aholisining yarmidan ko'pi muntazam ravishda turli salonlar xizmatlaridan foydalanadi. Shuning uchun o'z tashqi ko'rinishiga g'amxo'rlik qilish bilan bog'liq turli xizmatlarni ko'rsatishga tayyor bo'lgan aql bovar qilmaydigan miqdordagi muassasalar ochilmoqda.

Xo'sh, menejer go'zallik salonidan tashqari qayerda ishlashi mumkin?

• Sartaroshxona.
• Manikyur va pedikyur saloni.
• SPA.
• Fitness klubi va boshqalar

Ish beruvchilarning talablari

Go'zallik saloni menejeri lavozimiga nafaqat tegishli kasbiy tayyorgarlikka ega, balki jozibali ko'rinishga ega nomzodlar ko'rib chiqilishi qiziq.

Keling, yuqoridagi vakansiyaga ariza topshirayotgan potentsial xodim yana qanday talablarga javob berishi kerakligini bilib olaylik:

• Kompyuter bilimi. Menejer ishidagi juda ko'p masalalar turli xil ofis uskunalari yordamida hal qilinadi, shuning uchun u bilan ishlash ko'nikmalariga ega bo'lish muhimdir.
• Tashkiliy qobiliyat. Menejer bevosita mijozlarga xizmat ko'rsatmaydi. Biroq, uning vazifasi ustalar - sartaroshlar, bo'yanish rassomlari, kosmetologlar va boshqalarning ishini malakali tashkil etishdir.
• Aloqa. Siz ham mijozlar, ham bo'ysunuvchilar bilan umumiy til topishingiz kerak bo'ladi. Shuning uchun go'zallik salonining menejeri lavozimiga ideal nomzod bo'lishi kerakijtimoiy bo'ling.
• Shunga oʻxshash lavozimda ish tajribasi, qoida tariqasida, shart emas, lekin menejer boʻsh ish oʻrinlari uchun boshqa daʼvogarlar orasidan oʻz nomzodingizni tanlash foydasiga afzallik boʻladi.

Tashqi koʻrinish

Bu umumiy tasvirning muhim qismidir. Shuning uchun go‘zallik saloni menejeri sifatida ishga kirish uchun ariza berayotgan xodim nafaqat professional tayyorgarlikka ega bo‘lishi, balki o‘zining tashqi qiyofasini ham diqqat bilan kuzatishi kerak.

Agar potentsial nomzod suhbatga kelsa, u qaysi vakansiyaga hujjat topshirayotgani eshikdan aniq boʻlishi kerak. Yorqin, chiroyli ko'rinish, zamonaviy liboslar, yangi manikyur va toza soch turmagi - bularning barchasi go'zallik saloni menejeri lavozimiga ideal nomzodni beradi.

Ammo ajoyib koʻrinish bu lavozimga xos ishbilarmonlik fazilatlari mavjudligini inkor etmaydi.

Intervyu

Potentsial nomzod bajarishi kerak boʻlgan ish vazifalarini puxta bilsa ham, u albatta boʻlajak suhbatga va berilishi mumkin boʻlgan savollarga tayyorlanishi kerak.

Masalan, biz toʻgʻri taʼlim va ish tajribasiga ega boʻlish kabi rasmiyatchiliklardan koʻproq narsa haqida gapirishimiz mumkin. Ba'zi rahbarlar potentsial salon xodimlariga amaliy savollar berishni afzal ko'rishadi.

Masalan, marketing kampaniyasi doirasida xizmat narxi oʻttiz foizga tushirilgan boʻlsa, nima qilish kerakligi soʻralishi mumkin, ammo bu usul mijozlarni jalb qila olmadi. Siz darhol tayyor javob berishingiz shart emas. mumkinturli xil variantlarni taklif qilib, mulohaza yuritishga harakat qiling. Agar siz bunday savollarga oldindan tayyorgarlik ko'rsangiz, intervyuda noqulay javoblar berib, improvizatsiya qilishingiz shart emas.

Moslashuv

Go'zallik saloni menejerini yollashda menejmentni tashvishga soladigan yagona narsa vazifalar namunasi emas. Har qanday xodimga yangi lavozimga moslashish uchun biroz vaqt kerakligini tushunishingiz kerak.

Shuning uchun bu davrda kadrlar bo'limi mutaxassislari ish haqini erishilgan ko'rsatkichlarga bog'lashni tavsiya etmaydi. Buning sababi shundaki, lavozimga kirishgandan so'ng, hatto eng ideal menejer ham unga ishonib topshirilgan muassasaning barcha nuanslari va nozik tomonlarini bila olmaydi. Shuning uchun siz moslashish davrini hisobga olishingiz kerak. Lavozim bilan tanishish uchun o'rtacha bir oydan ikki oygacha etarli bo'lishi kerak. Ushbu davr uchun siz ma'lum vazifalarni bajarish uchun to'lanadigan ish haqi va bonusni kiritishingiz mumkin.

Kelajakda menejer bilan ish haqi tizimidagi o'zgarishlarni ish natijalari bilan bog'lab, muhokama qilish mumkin bo'ladi. Ish natijalari har oyda yoki har chorakda, erishilgan ko'rsatkichlar bilan rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni solishtirganda umumlashtirilishi mumkin.

Xodimlar funktsiyalari

Endi siz go'zallik saloni menejerining ishi nima ekanligini bilasiz. Keling, ushbu xodim qanday funktsiyalarni bajarishini aniqlaymiz.

• Xodimlarni muvofiqlashtirish. Barcha ustalar ishga oʻz vaqtida kelishi va oʻz vazifalarini toʻgʻri bajarishi kerak.
• Iste'mol qilinadigan kosmetika mavjudligini va uskunaning xizmat ko'rsatishga yaroqliligini kuzatib boring. Agar biron bir vosita bo'lsaoxirida menejer yetkazib beruvchilar bilan, agar uskunada nosozlik bo'lsa, uni tuzatadigan ustalar bilan kelishib olishi kerak.
• Mijozlarga salon taklif qiladigan xizmatlar va mahsulotlar, shuningdek ularning narxi haqida maslahat bering. Shu bilan birga, menejer go'zallik saloni ostonasini kesib o'tgan har bir potentsial mijozni kutib olgan holda ma'mur funktsiyalarini o'z zimmasiga olmasligi kerak. Biroq, u zalda ko'p vaqt o'tkazishi, mijozlar bilan muloqot qilishi, ulardan fikr-mulohazalarini olishi va yangi tashrif buyuruvchilar bilan tanishishi kerak.
• Munozaralar yuzaga kelganda ularni hal qiling. Ideal holda, menejer yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolarning oldini olishi va vaziyatni ularga olib kelmasligi kerak. Biroq, agar bajarilgan ish sifati bo'yicha shikoyatlar bo'lsa, menejer o'z kuchiga ega bo'lgan barcha harakatlarni bajarishi kerak, shunda mojaro hal qilinadi, mijoz mamnun bo'ladi va go'zallik salonining obro'siga putur etkazilmaydi.
• Mijozlar yoki hamkorlarga salon xizmatlari taqdimotini oʻtkazing. Menejerning vazifasi bunday taqdimotlarni, shuningdek, mijozlar va hamkorlarning sodiqligini oshirish uchun ularni qiziqtirishi mumkin bo'lgan qo'shimcha dasturlar va tadbirlarni ishlab chiqishdan iborat.
• Xodimlarni yollash va ishdan bo'shatish, xodimlarning ish haqini hisoblash. Darhol shuni ta'kidlash kerakki, menejer o'z ish vaqtining deyarli ko'p qismini xodimlar bilan ishlashga ajratadi. U nafaqat kadrlarni tanlash, balki professional talablarga muvofiqligini muntazam ravishda sinovdan o'tkazish, shuningdek, malaka oshirish va qulay mikroiqlimni tashkil etish bilan shug'ullanishi kerak. DaUstalar bilan ishlashda juda nozik bir nuqta bor. Misol uchun, ba'zi sartaroshlar, manikyurchilar va kosmetologlar uyda shunga o'xshash xizmatlarni taqdim etadilar. Ular arzonroq narxni taklif qilish orqali mijozlarni go'zallik salonidan uzoqlashtirishi mumkin. Shuning uchun menejer bunday vaziyatlardan xabardor bo'lishga va ularni to'xtatishga harakat qilishi kerak.

Bu xodimga yuklangan funksiyalarning taxminiy roʻyxati ekanligini tushunishingiz kerak. Aslida, go'zallik saloni menejerining funktsiyalari va majburiyatlari rahbariyatning ixtiyoriga ko'ra to'ldirilishi mumkin. Shuning uchun ishga kirishda bu masala alohida muhokama qilinishi kerak.