Posilka pochta bo'limida yo'qolib qolsa nima qilish kerak - bosqichma-bosqich harakatlar, xususiyatlar va tavsiyalar

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Bugungi kunda koʻpchilik pochta boʻlimlari xizmatlaridan foydalanishadi. Ammo shunday paytlar ham bo‘ladiki, ishlar siz xohlagandek silliq kechmaydi. Pochtadagi posilkani yo'qotish eng yoqimli holat emas. Ko'p odamlar ketishni izlashga vaqt sarflashni xohlashadi. Ammo agar siz allaqachon bunday vaziyatga duch kelgan bo'lsangiz, agar paket pochta bo'limida yo'qolib qolsa, nima qilish kerakligini bilish yaxshiroqdir.

Qaerdan boshlash kerak?

Keling, buni batafsil koʻrib chiqaylik. Birinchi qadam, posilkaning joylashgan joyini unga tayinlangan trek raqami bo'yicha tekshirishdir. Buni pochta xizmatining veb-saytida qilishingiz mumkin. Trek raqami - bu ko'rsatilgan manzilga jo'natilgan vaqtda har bir jo'natishga tayinlangan identifikator. Rossiya bo'ylab jo'natish uchun trek raqami 14 ta raqamdan iborat. Xalqaro posilkalar uchun bu lotin harflari va raqamlarining 13 xonali birikmasidir. Trek raqamini qayerdan qidirish kerak? Odatdabu ma'lumot ko'rsatilgan:

• onlayn do'kondagi buyurtma sahifasida;
• chekda siz posilka joʻnatuvchisi boʻlganmisiz;
• buyurtma berilgandan keyin elektron pochta orqali olingan xatda.

Toʻplamning joylashuvi haqida hisobot olish uchun elektron pochtadagi havolani bosing. Shunday qilib, siz posilkaning barcha harakatlarini kuzatishingiz mumkin. Xalqaro jo'natmalarga kelsak, barcha jo'natmalarni kuzatish mumkin emas, faqat trek raqami R, V, E, C, L harflari bilan boshlanadiganlarni kuzatish mumkin. Shuning uchun, agar Rossiya pochtasi Aliexpress-dan paketni yo'qotgan bo'lsa, avval qaysi raqam ekanligini tekshiring. pochta jo‘natmasi uchun tayinlangan.

Ketish uchun qidiruv

Rossiya pochtasida posilkani yo'qotib qo'ysangiz-chi? Nima qilish kerak? Posilka yuborilgan mamlakatning pochta xizmati veb-saytida vaziyatni tekshirishga harakat qilishingiz mumkin. Agar jo'natilish holati haqida hech qanday ma'lumot bo'lmasa, buyurtma qilingan mahsulot uzoq vaqt davomida kelmasa yoki uning holati uzoq vaqt davomida yangilanmasa va jo'natish muddati tugasa, qidiruvni boshlashingiz kerak. Yuborishingiz uchun ikkita kuzatuv varianti mavjud:

• posilkani onlayn qidirish uchun ariza berish;
• roʻyxatdan oʻtgan joydagi pochta boʻlimiga shaxsiy tashrif.

Onlayn ariza berish

Xo'sh, bu haqda nimani bilishingiz kerak? Agar sizning paketingiz pochta bo'limida yo'qolgan bo'lsa, elementni qidirish uchun ariza topshirishingiz kerak. Buni onlayn qilish uchun rasmiy Russian Post veb-saytidagi qidiruv bo'limiga o'ting.

Taklif etilgan variantlardan apellyatsiya mavzusini tanlang. Sizning holatingizda "Xalqaro yoki mahalliy yukni qidirish uchun da'vo" eng yaxshisidir. Shundan so'ng, ochilgan sahifada "Avtorizatsiya" tugmasini bosing. Siz "Gosuslugi" portaliga yo'n altirilasiz. Agar ushbu tizimda hisob qaydnomangiz bo'lmasa, ro'yxatdan o'tish jarayonidan o'tishingiz kerak bo'ladi. Shuningdek, tegishli tugmani bosish orqali "Rossiya pochtasi" ga shaxsiy ma'lumotlarga kirishni ta'minlashingiz kerak bo'ladi. Bu ruxsatni keyinroq profil sozlamalarida bekor qilishingiz mumkin. Shundan so'ng siz da'vo arizasini to'ldirishingiz kerak bo'ladi. Bu erda siz apellyatsiya sababini ko'rsatishingiz kerak. Sabab sifatida quyidagilarni belgilashingiz mumkin:

• yuk olinmadi;
• biriktirma qismi yo'q;
• toʻlov olinmadi.

Shaxsiy xabar

Keling, buni batafsil koʻrib chiqaylik. Agar posilka pochta bo'limida yo'qolsa nima qilish kerak? Shuningdek, siz qog'oz shaklida jo'natishni qidirish uchun ariza topshirishingiz mumkin. Buning uchun siz Rossiya pochtasining filialiga murojaat qilishingiz kerak. Ilovani avval yuklab olishingiz, chop etishingiz va to'ldirishingiz mumkin. Shundan so'ng siz o'z navbatingizni kutishingiz va uni pochta xodimiga topshirishingiz kerak. Arizaga, shuningdek, posilka bilan berilgan kvitansiya yoki uning nusxasi ilova qilinadi. Shuningdek, siz pasportingizni ko'rsatishingiz kerak. Shuni yodda tutish kerakki, qidiruv uchun arizalar posilka yuborilgan kundan boshlab olti oy ichida qabul qilinadi. Faqatgina istisno - bu EMS jo'natmalari. Ular uchun bu muddat 4 oyni tashkil qiladi. Posilkani qidirish uchun ariza topshirilishi mumkinboshqa shaxs, faqat bu holatda siz oddiy ishonchnoma berishingiz kerak bo'ladi.

Mobil ilova orqali shikoyat

Bu nima va uning oʻziga xos xususiyati nimada? Pochta jo‘natmasining yo‘qolishi yoki shikastlanishi haqida shikoyatni “Rossiya pochtasi” mobil ilovasi orqali ham yuborishingiz mumkin. Buning uchun elektron murojaatlar bo'limiga o'ting va "Rossiyada qidiruv uchun da'vo" bandini tanlang. To'ldirish uchun maydonlar bilan oyna ochiladi. Siz quyidagi maʼlumotlarni kiritishingiz kerak:

• qoʻllash sababi - bu yerda siz taqdim etilgan variantlardan birini tanlashingiz mumkin;
• joʻnab ketish maʼlumotlari - posilka turi, trek raqami, holati, sanasi, indeksi va vazni;
• maxsus belgilar - qimmatli, yetkazib berishda naqd pul, qaytarib berish kvitansiyasi.

Bosilganda kerakli maydon ko'k rangga bo'yaladi. Yuqorida sanab o'tilgan ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda siz jo'natish turini va tarkiblar ro'yxatini ham ko'rsatishingiz kerak bo'ladi. Shuningdek, ariza beruvchining ma'lumotlarini qoldirish kerak: familiyasi, ismi, otasining ismi, yashash manzili, pochta indeksi, telefon raqami, shaxsiy guvohnoma turi va uning ma'lumotlari. Bundan tashqari, arizada posilkani jo'natuvchi va oluvchi haqidagi ma'lumotlar mavjud. Shundan so'ng, arizani yuklab olish, chop etish va ro'yxatdan o'tish joyidagi Rossiya pochta bo'limiga olib borish kerak. Tekshiruv natijasi sizning manzilingizga ro'yxatdan o'tgan pochta yoki elektron shaklda yuboriladi.

Ko'rib chiqish uchun oxirgi muddat

Xo'sh, qancha vaqt kutishingiz kerak? Agar pochta jo'natmasini yo'qotgan bo'lsa yoki u shikastlangan holda kelgan bo'lsa nima qilish kerak? Arizani ko'rib chiqish muddati pochta jo'natmasining turiga bog'liq bo'ladi. Uchunxuddi shu hududda yuborilgan posilkalar, arizani ko'rib chiqish muddati - 5 kun. Mamlakat ichida jo‘natish uchun arizani ko‘rib chiqish muddati bir oyga, xalqaro jo‘natmalar uchun esa 90 kungacha kechiktirilishi mumkin.

Kompensatsiya

Bu jihatga alohida e'tibor berish kerak. Mijozlar kompensatsiya olish huquqiga egami?

Pochta paketni yoʻqotdi, toʻlovni qaytarish bosqichlari quyidagicha boʻladi. Agar arizangizni ko'rib chiqqandan so'ng, Rossiya pochtasi posilkani topa olmasa, arizachiga kompensatsiya to'lanadi. O'z navbatida, arizachi oluvchining foydasiga to'lovni rad etishi mumkin. Odatda mablag'larni to'lash 10 kun ichida amalga oshiriladi. Ammo shuni yodda tutish kerakki, kompensatsiya faqat qimmatbaho narsalar uchun olinishi mumkin. Mahalliy yuk tashish uchun zarar miqdori posilka turiga bog'liq bo'ladi. Qoida tariqasida, u belgilangan qiymat va tarif to'lovidan oshmaydi. Xalqaro pul o'tkazmalariga kelsak, bu holda tashkilot mijozning yo'qotishlarini naqd pulsiz to'lov vositalari - maxsus qarz olish huquqi yoki SDRlar orqali qoplaydi.

Pochta qachon javobgar emas?

Agar pochta joʻnatmasini yoʻqotib qoʻygan yoki shikastlangan holda kelgan boʻlsa, bu siz adolatni qoʻlga kiritishingiz mumkin degani emas. Tashkilotning javobgarligi quyidagi hollarda olib tashlanadi:

• Yetkazib berish sanalarining buzilishi, yukning yoʻqolishi yoki shikastlanishitashkilotga bog'liq bo'lmagan sabablar, masalan, tabiiy ofat.
• Paket xavfsizlikni ta'minlovchi va turli qonunbuzarliklarning oldini oluvchi organlar tomonidan musodara qilindi.
• Paket joʻnatuvchining aybi tufayli shikastlangan yoki yoʻqolgan, masalan, notoʻgʻri qadoqlangan.

Sudga murojaat qilish

Agar pochta boʻlimi Xitoydan kelgan paketni yoʻqotgan boʻlsa-chi? Nima qilish kerak? Ayniqsa, qimmatbaho buyum yo'qolganidan so'ng, Rossiya pochtasining ba'zi mijozlari tashkilotni qanday jazolash haqida o'ylashni boshlaydilar. Agar pochta bo'limi sizning da'vongizga hech qanday javob bermagan bo'lsa va apellyatsiyani ko'rib chiqish uchun belgilangan vaqt tugagan bo'lsa, siz sudga da'vo qilishingiz mumkin. Agar siz ma'naviy zararni qoplashni talab qilmoqchi bo'lsangiz, sudlarga ham murojaat qilishingiz kerak. Bu huquq “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda mustahkamlangan. E'tibor bering, sudda sizga etkazilgan ma'naviy zararning sababi "Rossiya pochtasi" xodimlarining beparvo xatti-harakatlari ekanligini isbotlashingiz kerak. Kompensatsiya miqdori ham maqbul chegaralar ichida bo'lishi kerak, aks holda sizning ishingiz rad etiladi.

Da'voni rasmiylashtirishda siz tomonlarning ma'lumotlarini, da'voning mohiyatini, talablaringiz va tovon miqdorini, to'lovni olish uchun asoslarni ko'rsatishingiz kerak. Bu holatda tasdiqlovchi hujjatlar posilka yuborilganligini tasdiqlovchi hujjat, toʻlov kvitansiyasi, yozma daʼvongiz va javob xatini oʻz ichiga oladi.

Xulosa

Ushbu sharhda, agar posilka pochta bo'limida yo'qolsa, nima qilish kerakligini batafsil ko'rib chiqdik. Arzimaydijo'natishni qidirish uchun ariza berishni kechiktirish. Agar posilkani trek raqami bo'yicha kuzatayotganda, posilkaning holati uzoq vaqt davomida yangilanmaganligini ko'rsangiz, Rossiya pochtasi veb-sayti yoki mobil ilovasi orqali so'rov yuborish yaxshiroqdir. Bunday holda, siz paketni o'z vaqtida topishingiz ehtimoli ko'proq. Shuni ham yodda tutingki, daʼvolar joʻnab ketgan kundan boshlab olti oy ichida qabul qilinadi.