Kasbi "sirli xaridor" - sharhlar oltin bilan baholanadi

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Biz har kuni oziq-ovqat, uy-roʻzgʻor buyumlari, kiyim-kechak, maishiy texnika sotib olib, turli doʻkonlarga boramiz. Ammo agar siz ushbu biznesda qanday qilib pul ishlashni bilmoqchi bo'lsangiz, sirli xaridor sifatida bunday kasbni tanlashga harakat qilishingiz mumkin. Oddiy tashrif buyuruvchilar tomonidan qoldirilgan chakana savdo nuqtalari haqidagi sharhlar, albatta, biznes egalari uchun muhim va xizmat ko'rsatish standartlariga ta'sir qilishi mumkin. Ammo "sirli xaridor" (maxfiy mijoz) ma'lum bir stsenariy bo'yicha ishlaydi va uning fikri yanada jiddiyroq bo'ladi.

Yonilg'i quyish shoxobchasidagi haydovchi, McDonald'sda gamburger uchun navbatda turgan talaba yoki bankda ipoteka uchun ariza topshirayotgan er-xotin bir xil kasbga ega bo'lishi mumkin: sirli xaridor. Ular qoldirgan sharhlar hozirgi vaqtda xizmat sifatini o'rganishga xizmat qilishi kerak. Bu pul topish va mashg'ulot usuli uchun juda yangiMarkaziy Evropa va Rossiya. Bozorda savdo korxonalari, banklar va avtosalonlarga bunday xizmatlarni taklif qiladigan bir nechta professional kompaniyalar mavjud. Yaqinda yana bir ixtisoslik paydo bo'ldi - yangi binolarning yashirin xaridori. Ajoyib tuyuladimi? Biroq, ishlab chiquvchilar va ishlab chiquvchilar, ko'chmas mulk agentliklarining egalari va rahbariyati ham o'z agentlari mijozlarga - o'rta va kichik menejerlarga qanday xizmat ko'rsatishini bilishni xohlaydi. Ko'proq kompaniyalar bunday marketing tadqiqotlari zarurligini tushunadilar. Hozirda bozorda bo'layotgan bunday qattiq raqobat sharoitida ishbilarmonlar o'rtacha va sifatsiz mijozlarga xizmat ko'rsatishga qodir emaslar. Axir dizayn yoki loyiha qanchalik zo‘r bo‘lmasin, savdo nuqtasi egasi qanday chegirmalar bermasin, ofitsiant yoki sotuvchi odobsiz yoki layoqatsiz bo‘lsa, xaridorlar bunga qarshi ovoz berishadi. Ular boshqa joyga qoldiradigan pullari bilan.

"Sirli xaridor" tadqiqotining asosiy maqsadi - real muloqotdan so'ng, bosqichma-bosqich yoki haqiqiy xariddan yoki ma'lum bir nuqtaga tashrif buyurgandan keyin olingan fikr-mulohaza. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini o'rganish nafaqat batafsil so'rovnomalar yordamida amalga oshiriladi. Bu yashirin ovoz yozuvchisi tomonidan yozilgan suhbatlarning audio yozuvlari va fotosuratlar bo'lishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning butun jarayoni bir butun sifatida baholanadi: ob'ektning tashqi ko'rinishi, xodimlarning yordamini kutish vaqti, xodim tomonidan muayyan masalani hal qilish usuli va usuli, tozalik va qulaylik, natija muvaffaqiyatlixaridni yakunlash yoki bekor qilish.

Maxsus brifingdan, treningdan va belgilangan joyga tashrif buyurgandan so'ng, sirli xaridor kompaniya rahbariyati tekshirmoqchi bo'lgan barcha sohalarni baholab, batafsil so'rovnomaga sharhlarni kiritadi. Shuningdek, u ushbu masala bo'yicha o'zining sub'ektiv fikrini bildirishi, his-tuyg'ularini va taassurotlarini tasvirlashi kerak. Ba'zi sirli xaridorlar do'konlar bilan, boshqalari banklar va restoranlar bilan ishlaydi. Ushbu so'nggi ikki sektorda mijoz uchun katta raqobat mavjud. Va agar u xizmatdan norozi bo'lsa, u ko'pincha shikoyat qilmaydi, balki u boshqa restoranga boradi, banklarni almashtiradi va qo'shimcha ravishda do'stlariga duch kelgan barcha muammolar haqida aytib beradi. Va bu reklamaning eng kuchli usuli (yoki reklamaga qarshi). Qoniqarli mijoz do'stlari va oilasini olib keladi, hafsalasi pir bo'lgan mijoz o'nlab potentsial tashrif buyuruvchilarni qo'rqitishi mumkin. Shuning uchun, oqilona fikrlaydigan kompaniya rahbarlari mehmonlarni xursand qilish uchun hamma narsani qiladilar. Bunda ularga sirli xaridor yordam beradi. Bu “maxfiy agentlar” qoldirgan sharhlar rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan tahlil qilinib, ular asosida uzoqni ko‘zda tutuvchi xulosalar chiqariladi. Shuning uchun ham bunday ish uchun kuzatuvchanlik, sinchkovlik, yaxshi xotira, o‘z fikrini ifoda eta olish kabi fazilatlar juda muhimdir.

Sirli xaridor sifatida o'zingizni bunday kasbda sinab ko'rmoqchimisiz? Bo'sh ish o'rinlarini birinchi navbatda marketing tadqiqotlarini olib boradigan agentliklarda izlash kerak. Aynan ular nafaqat anketalar bilan cheklanib qolmay, balki harakat qilishadikorxonalarga tahliliy xizmatlarning eng keng spektrini taqdim etish. Sirli xaridor ko'pincha kompaniyaning odatiy mijozi sifatida turli xil savdo nuqtalarida (do'konlar, salonlar, butiklar, ko'rgazma zallari) xizmat ko'rsatishning yashirin nazoratini olib boradi. Tadqiqotning maqsadi xizmat ko'rsatishning haqiqiy darajasini baholashdir, ya'ni tadqiqot o'tkazayotgan shaxs o'zining haqiqiy rolini oshkor eta olmaydi. Ba'zida auditorlar maslahatchi bilan suhbatni diktofonga yozib olishlari kerak, lekin hech kim buni sezmaydi yoki taxmin qilmaydi. Sirli xaridorlar o'z tadqiqotlarini mahalliy yoki vaqti-vaqti bilan tashrif buyuradigan joylarda, ko'pincha faqat stsenariyga emas, balki o'zlarining xohishlariga asoslanib olib boradilar. Bu talabalar, tug'ruq ta'tilidagi onalar va frilanserlar uchun mos qo'shimcha daromad turi.

Afsuski, "Sirli xarid" tadqiqot usuli xodimlarni ishdan bo'shatish vositasi degan stereotip hali ham mavjud. Biroq, amalda bu haqiqatdan uzoqdir. Bunday tadqiqotni topshirgan kompaniya natijalarni tahlil qiladi va kompaniyaning qanday zaif tomonlari bor va xodimlar qanday xatolarga yo'l qo'yadi. Biroq, ko'pincha rahbariyat auditorlar qaysi xodimlar haqida fikr bildirganligini bilmaydi, chunki bu ma'lumot oshkor etilmaydi. Vakolatli ishbilarmonlar, mavjud xodimni ishdan bo'shatish va yangisini tayyorlashdan ko'ra, uni qayta tayyorlash va uni yaxshilashga undash arzonroq va tezroq ekanligini tushunishadi. Shunday qilib, yangi "sirli xaridor" kasbi standartlarni oshirishga bevosita hissa qo'shadixizmat ko'rsatadi va bozorga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.