Turistik mahsulot - bu nima? Xususiyatlari va turlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Dam olish, yangi tajribalar, sovg'alar, esdalik sovg'alari va boshqa zavqlar - bu ko'pchilikning "turizm" so'zi bilan birinchi assotsiatsiyasi. Uning zamonaviy jamiyat hayotidagi roli insonning o'rganilmagan erlarni, tabiat, madaniyat, tarix va me'morchilik yodgorliklarini kashf qilish va o'rganishga bo'lgan tabiiy istagi, turli xalqlarning an'analari va urf-odatlari bilan tanishish istagi tufayli juda katta.

Biroq, turizm iqtisodiyotning yirik, yuqori daromadli va nihoyatda dinamik sektoridir. Shu sababli, turizm bozorining holati, uning dinamikasi, imkoniyatlari va istiqbollarini o‘rganish va tahlil qilish maqsadga muvofiqdir.

Turizmning asosiy tushunchalari: turistik mahsulot

Turizm iqtisodiy tizim sifatida ma'lum toifalar va atamalarning butun ro'yxati bilan tavsiflanadi. Turistik xizmatlar bozori va uning ishlash mexanizmini o'rganib, asosiy tushunchalarni o'zlashtirish kerak. Ulardan biri turistik mahsulotdir. Bu sayohat davomida turistning barcha ehtiyojlarini qondirish imkonini beruvchi xizmatlar majmuasidir. Uning jozibadorligi to'g'ridan-to'g'ri rentabellik darajasiga va har bir korxonaning mavjud bo'lish muddatiga ta'sir qiladi.turizm biznesida.

Tegishli va samarali turistik mahsulotni yaratish maqsadida kompaniyalar turizm bozoridagi haqiqiy va doimiy talabni (moda, mehr, afzalliklar) oʻrganadilar. Ushbu ma'lumotlar yangi taklifni shakllantirish g'oyalari uchun asos bo'lib, kelgusida amalga oshiriladi. Mijoz uchun o'ziga xos kurash bilan solishtirish mumkin bo'lgan yuqori raqobat sharoitida turistik mahsulotning qiziqishi, o'ziga xosligi va sifati muvaffaqiyatning asosiy omillariga aylanadi.

Turizm mahsulotini yaratishda nimani bilishingiz kerak

Turizm sohasida yangi taklifni shakllantirish toʻgʻrisida qaror qabul qilishda ular mijozlarning istaklarini qondirishga eʼtibor berishadi. Ya'ni, ular turist uchun qaysi mahsulot haqiqatan ham qiziqarli bo'lishini aniq belgilab qo'yishadi va u buning uchun pul to'laydi.

Aslida turizm xizmatlarining mazmuni nafaqat sayohatning oʻzi, balki mehmonxonada joylashish, yangi sensatsiyalar va nomaʼlum narsalar bilan tanishishdir. Turistik mahsulot iste'molchilari operatorning barcha xodimlarining e'tibori va xushmuomalaligini, shuningdek, sayohat davomidagi qulaylik va jozibali muhitni yuqori baholaydilar.

Turizm mahsulotini shakllantirish tamoyillari

Turizm mahsulotining ta'rifi shundan iboratki, bu fuqarolar (turistlar) turistik-ekskursiya korxonalaridan oladigan xizmatlar tizimining nomidir. Ushbu mahsulotning marketing strategiyasining asosiy qismi uning jozibadorligi va o'ziga xosligidir. Ushbu ko'rsatkichlar qolgan komponentlarni aniqlaydi: narx, reklama xarakteri vatarqatish.

Turizm mahsulotini ishlab chiqaruvchilarning koʻpchiligi duch keladigan asosiy qiyinchilik shundaki, uni yaratuvchilar va isteʼmolchilar tomonidan idrok etish tubdan farq qiladi. Ushbu nomuvofiqliklar ushbu sohada iqtisodiy tadqiqotlar olib borishga ham ta'sir qiladi.

Noto'g'ri o'ylangan strategiyaning natijasi iste'molchi ehtiyojlariga mos kelmaydigan mahsulotning bozorga kirishidir. Turni sotib olayotganda, mijozlar butunlay boshqa xizmatlarni olishga qaratilgan. Ulardan ba'zilari dam olish, sog'lig'ini saqlash, to'yib ketish va dam olish uchun kurortlarga vaucher sotib oladi. Boshqa odamlar boshqa shahar va mamlakatlarga ish safari (ish safari) bilan borishga majbur. Ular dam olishni rejalashtirmayapti, chunki oldinda biznes muzokaralari va shartnomalari bor.

Potentsial xaridorlar tomonidan mahsulot idrokini o'rgangach, ishlab chiqaruvchi o'z faoliyatini yangi ma'lumotlarni hisobga olgan holda qayta tuzadi. Keyin turistik mahsulotni (xizmatlar to'plamini) sotish xizmatlarning o'zi emas, balki afzalliklari, o'ziga xos xususiyatlari va iste'mol sifatini reklama qilish bilan birga keladi.

Huquqiy nuqtai nazardan, mijoz sayyohlik agentligiga ma'lum miqdordagi pul to'lagan holda sayohat davomida turistik mahsulotni olish huquqiga ega bo'ladi. Bu ushbu mahsulotni alohida shakllantirish va iste'mol qilish tamoyilidir.

Yangi turistik mahsulot yaratishda qanday bosqichlardan oʻtadi

Bozorni, raqobatchilarni va joyni, shuningdek, potentsial iste'molchilarning talab va istaklarini o'rganib chiqqandan so'ng, turizm tashkilotiyangi tur yaratish. Shu bilan birga, turistik mahsulotni ishlab chiqish quyidagicha amalga oshiriladi:

1. Kelajakdagi mahsulot (uning miqdoriy va sifat xususiyatlari) haqida fikr hosil qilinadi. Haqiqiy va doimiy talab holatini kuzatish to'xtamaydi, chunki turizm olami o'zgaruvchan moda tushunchalari, mehr va afzalliklar bilan chambarchas bog'liq.
2. Yangi mahsulot kontseptsiyasi ishlab chiqilmoqda. Bu erda xizmatlar majmuasi maqsadli bozor talabiga mos keladigan va kompaniyaning moddiy, texnik va moliyaviy imkoniyatlari (marshrut, dastur, turizm turi, xizmatlar to'plami va sinfi) bilan belgilanadigan o'ziga xos iste'mol xususiyatlarini oladi.
3. Bosqichli sinov marketingi. Ishlab chiqaruvchi o'z ishlanmasini bozorga chiqaradi (turistik mahsulotni eksperimental ravishda amalga oshirish). U iste'molchilarning munosabatini, ushbu xizmatga munosabatini o'rganadi, ularning sharhlari va tavsiyalarini o'rganadi. Ushbu tadbirlar yuzaga kelishi mumkin bo'lgan kamchiliklarni aniqlash va bartaraf etish maqsadida amalga oshiriladi. Hamkor sayohat agentlari eksperimentatorga aylanadigan oʻquv sayohatlarini oʻtkazish odatiy holga aylangan.
4. Yaxshilangan va moslashtirilgan turistik mahsulotni tijoratlashtirish bosqichi: marketing strategiyasini ishlab chiqish, reklama qilish, turistik mahsulotni ilgari surish va ommaviy sotish.

Asosiy va qoʻshimcha xizmatlar nimadan iborat

Turizm mahsuloti tarkibi uchta turdagi takliflarni nazarda tutadi:

• Sayohatning oʻzi.
• Turistik va ekskursiya xizmatlari majmuasi.
• Maxsus tovarlar (xaritalar, jihozlar, jihozlar,suvenirlar, bukletlar, otkritkalar).

Asosiy turizm mahsuloti - sayohat, tur, sayohat. U belgilangan marshrut va aniq sanalarga muvofiq amalga oshiriladi, turistik xizmatlarning kafolatlangan spektrini (xonalar va chiptalarni bron qilish, sayohat, mehmonxonada joylashtirish, shuningdek, ovqatlanish, dam olish va hordiq chiqarish) o'z ichiga oladi.

Iste'molchilarga ko'rsatiladigan xizmatlar asosiy (shartnomaga kiritilgan va mijoz tomonidan to'lanadigan xizmatlar) yoki qo'shimcha (iste'mol joyida yoki yo'lda to'lanadi) bo'lishi mumkin.

Asosiy turistik mahsulot (majburiy xizmatlar majmuasi) boshqa nomga ega - turistik paket. Uning tuzilishi to'rtta elementdan iborat:

• Tashriflar markazi.
• Transport.
• Turar joy xizmatlari.
• Transfer (turistni kelgan joyidan yashash joyiga va aksincha tashishni ta'minlaydigan xizmat).

Turistlar ko'pincha turoperator tomonidan taqdim etilayotgan qo'shimcha xizmatlarga juda qiziqishadi, chunki bu ularning boshqa mamlakatda qolish va hayotini sezilarli darajada osonlashtiradi. Shu munosabat bilan ular ekskursiyalarni tashkil qilish xizmatlaridan, gidlar, tarjimonlar xizmatlaridan, mamlakat yoki shahar ichida transferlar va boshqa transport vositalaridan, asbob-uskunalarni ijaraga olish va ta'mirlashdan, valyuta ayirboshlashdan, telefon, pochta va boshqa iste'molchi elementlaridan foydalanishga juda tayyor. xizmatlar.

Turistik mahsulotni ishlab chiqish har doim mijozlarning xohish va istaklariga asoslanishiga asoslanib, ko'pchilik turoperatorlar taqdim etilayotgan mahsulotlar ro'yxatini doimiy ravishda kengaytirmoqda.qo'shimcha xizmatlar.

Asosiy va qoʻshimcha komplekslarning oʻziga xosligi

Turistik mahsulotning yuqoridagi asosiy va qoʻshimcha toifalarga boʻlinishini shartli sifatida qabul qilish kerak. Axir, bu elementlar umumiy tabiat va iste'mol xususiyatlariga ega. Ko'pincha asosiy kompleks transport xizmatlari, turar joy va ovqatlanishni o'z ichiga oladi. To'g'ri, agar biz kognitiv, professional, biznes, sport sayohati yoki diniy maqsadli sayohat haqida gapiradigan bo'lsak, vaziyat o'zgaradi. Odatda qoʻshimcha deb tasniflangan xizmatlar muhim boʻlib bormoqda.

Shuning uchun toifalarga boʻlish mezoni ularning shartnoma va toʻlovda belgilanishi tartibi hisoblanadi.

Yangi turning eksperimental tekshiruvi qanday kechmoqda

Turizm mahsulotini shakllantirish tugallangandan keyin uni tekshirish, sinovdan o'tkazish va kerak bo'lganda tuzatish kerak. Shu maqsadda u bozorga eksperimental ravishda kiritiladi va rentabellik va raqobatbardoshlik qobiliyatini nazorat qiladi. Bu bosqichsiz munosib sifatli turistik mahsulotni yaratish mumkin emas.

Turistik mahsulotni eksperimental baholash quyidagi shartlarni talab qiladi:

• Tekshirilayotgan turning "tabiiy hajmi", ya'ni sayohatning barcha nuanslari va jihatlari tekshirilishi kerak. Bu eksperimental sayohatni tashkil qilishda mumkin.
• Kirish ma'lumotlarining mavjudligi (taqdimotlar, reklamalar).
• Sinovdan oʻtgan mahsulotning mashhurligi baholanadigan muayyan davrni aniqlash (oʻrganilgan).sharhlar va ilovalar statistikasi).

Eksperimental sayohatlar turlari

Turistik mahsulotni reklama qilishni rejalashtirayotganda ishlab chiqaruvchi uni ishlab chiqishni eksperimental amalga oshirishning ikkita variantidan biriga murojaat qilishi mumkin:

1. Promo-sayohat.
2. Stud sayohati.

Maqsadli auditoriyani yangi mahsulot borligi haqida xabardor qilish uchun reklama turini belgilash. Bundan tashqari, u o'zining iste'mol xususiyatlari, afzalliklari va raqobatbardosh afzalliklarini aniq ko'rsatib beradi. Ko'pincha jurnalistlar, ommaviy axborot vositalari vakillari, hokimiyat vakillari, maqsadli iste'molchilar guruhlari yoki sayyohlik agentlari keyinchalik ushbu turistik mahsulotni sotadigan reklama turlarining ishtirokchilariga aylanadi. Bu kelajakdagi daromad bilan oqlanadi, chunki sotuvchi o'zi ko'rgan va boshidan kechirgan narsalarni eng yaxshi aytib berishi mumkin.

Reklamali tur dasturi odatda ma'lum miqdordagi ekskursiyalarni va bir nechta mehmonxonalarga tashrif buyurish tartibini (kuniga beshtagacha) o'z ichiga oladi. Shuningdek, ular mamlakatning o'ziga xos xususiyatlari bilan mustaqil tanishish uchun vaqt ajratadilar.

O'quv-sayohatlarini (info-turlar) tashkil etish turoperatorning marketologlari va boshqa firmalarning agentlari o'rtasida yangi turistik mahsulot nimadan iboratligi haqida tasavvur hosil qilishdan iborat. Ushbu ekskursiyalar davomida mutaxassislar ko'rgazmalar, konferentsiyalar, seminarlar yoki firmani qiziqtirgan masalalarni yorituvchi boshqa tadbirlarda qatnashishi mumkin. Info-turlarni tashkil qilishda turistik mahsulot ishlab chiqaruvchisi marshrutni ommalashtirish va bu sohada savdo hajmini oshirishdan manfaatdor. Turistik mahsulotni muvaffaqiyatli amalga oshirish ko'p jihatdan bunga bog'liqdemo safari qanchalik muammosiz o'tadi.

Turizm mahsulotlarini baholash tartibi va texnologiyasi

Turizm xizmatlarining oʻziga xosligini va ularning ayrimlarining nomoddiy xususiyatini (sifat parametrlarining yoʻqligi) inobatga olgan holda, yangi turlarni baholash subyektiv boʻlib qoladi. Aksariyat sayyohlik kompaniyalari amaliyotida ball asosidagi ekspert bahosi qo'llaniladi. U mahsulotning asosiy parametrlarini maksimal yuz balldan iborat shkala bo'yicha baholashni nazarda tutadi.

Baholovchilar baholash jarayonida nimani e'tiborga olishadi:

• Sayohat maqsadiga erishildimi, ekskursiyalarning sifati qanday edi, mahalliy aholi vakillari qanchalik samimiy va mehmondoʻst edilar.
• Yashash joyidagi xizmat koʻrsatish madaniyati darajasi.
• Taom va restoran xizmati qanchalik yaxshi edi.
• Psixologik muhitning tabiati va guruh a'zolarining ishchilar va xizmatchilar bilan qanday muloqot qilgani.
• Transport xizmati qanchalik qulay va tez edi.

Roʻyxatdagi ekspertlardan tashqari ular sayohatning boshqa sifat parametrlarini ham baholashni taklif qilishadi.

Eksperimental sinov natijalaridan qanday foydalaniladi

Olingan ma'lumotlar birlashtirilishi va diqqat bilan tahlil qilinishi kerak. Audit natijasi kamchiliklarni tuzatish va kamchiliklarni bartaraf etishdir. Yakuniy natija, ya'ni mahsulotning bozorga chiqarilishi yoki uning "nafaqaga chiqishi" butunlay sayyohlik agentligining qaroriga bog'liq.

Biroq, sayohat xizmati provayderi unutmasligi kerakki, mahsulotning sifat darajasi faqat bittasibozorda uni amalga oshirish shartlari. Bu shuni anglatadiki, agar test sinovlari natijalariga ko'ra turistik mahsulotlar (xizmatlar) o'rta sinfga kiritilgan bo'lsa, bu ko'rsatkichdan oshib ketish mantiqiy emas. Bu holatda marketing strategiyasi ushbu sinfga mansub iste'molchilarga ta'sir qilish vositalaridan foydalanishi kerak.

Eskurslarga sayohatlar xususiyati

Turistik sayohatlarni tasniflash uchun turli parametrlardan foydalaniladi:

• Sayohat maqsadi.
• Avtomobillar.
• Turar joyning xususiyatlari.
• Sayohat davomiyligi.
• Guruh tarkibi va boshqalar.

Shuning uchun iste'molchilarga turli turdagi turizm mahsulotlari taqdim etiladi: tibbiy, dam olish, biznes, avtobus, aviatsiya, mehmonxona, pansionat yoki lagerda joylashtirish, individual, guruh va boshqalar.

Biroq, statistik ma'lumotlarga ko'ra, eng mashhuri ekskursiya va ta'lim turizmi mahsulotidir. Bu sayyohlik diqqatga sazovor joylari (tarixiy va meʼmoriy yodgorliklar, tabiiy va etnik xususiyatlar, sayyoh borishni rejalashtirayotgan mamlakat aholisining zamonaviy hayoti) bilan tanishish uchun sayohatdir.

Bu turkumga ixtisoslashtirilgan yoki tematik dastur boʻyicha sayohatlar kiradi. Qoidaga ko'ra, bunday sayohatlar davomida turistlarga guruhning professional yoki havaskor qiziqishlariga qarab, maxsus ob'ektlarga tashrif buyurish taklif etiladi. Bular sanoat va qishloq xoʻjaligi korxonalari, ijtimoiy va madaniy-maʼrifiy muassasalar boʻlishi mumkin.

Turoperator uchun diqqatga sazovor joylar va ta'limsayohat iqtisodiy nuqtai nazardan ancha foydali. Ushbu turdagi turistik mahsulotning xususiyatlari keng ko‘lamli asosiy va qo‘shimcha xizmatlar, shuningdek, uzoqroq muddat (boshqa turlarga nisbatan) hisoblanadi.

Turizm mahsulotini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun marshrutning qiymati

Sayohatning asosiy komponenti sifatida marshrut ekskursiyaga kerakli jozibadorlikni berishi, shuningdek, sayyohlarning barcha istak va qiziqishlarini qondirishga qodir. Turistik mahsulotni yaratishda yangi marshrutlar nuqtalarini tanlashda ularni kelajakdagi mijozlarning sayohat maqsadlari bilan solishtirish kerak.

Agar biz diqqatga sazovor joylar va ma'rifiy sayohatlar tashkil etish haqida gapiradigan bo'lsak, unda shaharlarni tanlashda ularda qiziqarli turistik joylar (tarixiy, madaniy yodgorliklar, muzeylar, san'at galereyalari va boshqa ob'ektlar) mavjudligini hisobga olish kerak.

Sayohat agentligi mijozlarining qoniqish darajasi ko'p jihatdan shaharlar orasidagi sayohat qanchalik tez, chiroyli va qulay bo'lishiga bog'liq. Bu erda sayyohlarni tashish vositalarini tanlash katta ahamiyatga ega. Tashkilotchi bir nechta holatlarni hisobga olishi kerak:

• Marshrutlarni yotqizayotganda ularning takrorlanishiga yo'l qo'ymang. Ya'ni, sayyohlar har doim faqat yangi manzaralarni ko'rishlari kerak, hatto qaytishda ham.
• Shaharlar oʻrtasida sayyohlarni tashish uchun tezroq va qulayroq transportni taklif eta oladigan tashuvchilar bilan hamkorlik qilish turoperator manfaatlariga javob beradi.



• Turizm mahsulotining rivojlanishisavodli, agar sayohatchilar kunduzgi soatdan optimal va to'liq foydalana olsalar. Bu shuni anglatadiki, sayyohlarning ekskursiyalari va bepul faoliyati kunduzi rejalashtirilishi kerak. Shu bilan birga, barcha kerakli sayohatlar kechasi (poezdda tashish), shuningdek, ertalab yoki kechqurun (samolyot, avtobus) qoldirilishi kerak.

Shunday qilib, muvaffaqiyatli va samarali turizm biznesini qurish korxona rahbarining uzoqni ko’ra bilishi, ehtiyotkorligi va e’tiborliligiga asoslanadi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Uning mijozlarning istaklari va ehtiyojlarini kashf etish, tizimlashtirish va qondirish qobiliyati katta ahamiyatga ega. Bundan tashqari, turistik mahsulotni puxta rejalashtirish va ishlab chiqishga qaramay, uni ishlab chiqarishga yuborishdan oldin mutaxassislar tomonidan sinovdan o'tkazish kerak. bozor.