Sberbankda to'lovni qanday bekor qilish mumkin: mablag'larni qaytarish usullari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Sberbank xizmatlaridan Rossiya fuqarolarining 70% dan ortig'i foydalanadi. Filiallar va bankomatlarning keng tarmog'i, mashhur onlayn-banking ruslarga qulay vaqtda va minimal komissiya bilan to'lovlarni amalga oshirish imkonini beradi. Mijozning tashabbusi bilan siz 24 soat ichida toʻlovni bekor qilishingiz mumkin: Sberbank toʻlovlarni qaytarish uchun bir nechta variantni taklif etadi.

Onlayn va bank ofisida toʻlang: farq nima?

Sberbankda toʻlovni bekor qilishdan oldin mijoz tranzaksiyani amalga oshirish imkoniyatlaridagi farqlardan xabardor boʻlishi kerak. Mablag'lar bir necha usul bilan o'tkaziladi:

1. Sberbank plastik kartasi bilan (yoki naqd pulda) terminallar va bankomatlarda.
2. Sberbank Online hisobingizda.
3. Naqd pulsiz usul («Mobil bank» xizmatidan foydalangan holda).
4. Tashkilot ofisida, bank operatori orqali.

Toʻlovchining oʻzi qaysi usul oʻzi uchun qulayligini tanlaydi. O'zaro variantlar komissiyaning hajmi va tezligida farqlanadihisob raqamiga pul tushumi.

• Internet-bankingda toʻlovni amalga oshirishda komissiya 0% dan 1% gacha, mablagʻ 15 daqiqa ichida qabul qilinadi.
• Naqd puldan foydalanganda terminalda komissiya 0% dan 2% gacha, pul bir kun ichida olinadi. Bankomatda karta orqali to'lashda 0% dan 1,5% gacha to'lov olinadi, kreditlash - 24 soatdan oshmasligi kerak.
• Bank operatori orqali toʻlov ham karta orqali, ham naqd pulda mumkin. Komissiya 0% dan 3% gacha. Mablag'lar uch ish kunigacha hisobga olinadi.
• SMS xabar berish xizmati yordamida mijozlar 0% dan 1% gacha komissiya toʻlab, bir zumda pul oʻtkazishlari mumkin.

Toʻlovni qachon bekor qilishim mumkin?

Mijoz operatordan chek olganida yoki Internet-bankingda, terminallarda “Bajarildi” holatini koʻrsa, xizmatlar uchun toʻlov tugallangan hisoblanadi. SMS o'tkazmalarini amalga oshirayotganda siz "900" raqamidan tranzaksiya muvaffaqiyatli yakunlanganligi haqida xabar olasiz.

Operatsiya quyidagi hollarda bekor qilinadi:

1. Agar xato bank xodimining ishi bilan bogʻliq boʻlsa. Masalan, chekda to'lovchining to'liq ismi yoki oluvchining rekvizitlari noto'g'ri ko'rsatilganda.
2. Texnik nosozlik yuz berganda. Ba'zida bank dasturlari "muzlatib qo'yadi", bu esa mablag'larni qabul qilish vaqtini 48 soat yoki undan ko'proqqa oshiradi. Agar pul hisob raqamiga tushmagan bo'lsa, to'lovchi kompaniya ofisiga da'vo arizasi bilan murojaat qilishi kerak.
3. Qabul qiluvchi ma'lumotlarini o'zgartirganda. Yuridik shaxsga to'lov pul mablag'larini o'tkazishni nazarda tutadikvitansiya ma'lumotlari. Agar kompaniya to'lov yuborilgandan so'ng TIN yoki hisob raqamini o'zgartirgan bo'lsa, pul mijozga qaytariladi.
4. Tranzaksiyani bajarishdan bosh tortgan taqdirda. Buning sababi yuqori komissiya foizi, noto'g'ri ko'rsatilgan miqdor, pul mablag'larini jo'natish shartlarining o'zgarishi bo'lishi mumkin. Agar to'lovchi pulni qaytarish kerak deb hisoblasa, operatsiya tugagunga qadar Sberbankda ko'rsatilgan sababga ko'ra to'lovni bekor qilish mumkinmi yoki yo'qligini aniqlab olish tavsiya etiladi.
5. Agar pul firibgarlik natijasida oʻgʻirlangan boʻlsa. Noma'lum mobil telefon raqamiga to'lov yoki Sberbank Online-ga majburiy o'tkazish bilan zararli havolani bosish - pul o'g'irlashning eng keng tarqalgan usullari.

Sberbank Onlineda toʻlovni bekor qilish

Internet ilovasining oddiy foydalanuvchilari ham Sberbankdagi toʻlovni qanday bekor qilishni har doim ham bilishmaydi.

Moliya muassasasi ofisidagi tranzaksiyalardan farqli o'laroq, masofaviy xizmat ko'rsatish kanallarida to'lovni amalga oshirish uchun faqat karta egasi javobgardir. Agar pul mablag'lari oluvchining hisobiga tushmagan bo'lsa, to'lovni qaytarish mumkin. “Ijroga qabul qilindi” operatsiyasi holati shundan dalolat beradi. Bu mijozning hisobidan mablag‘yechib olinganligini, lekin to‘lov amalga oshirilayotganligini bildiradi.

Bunday holatda shaxsiy hisobingizdagi Sberbank kartasidan toʻlovni qanday bekor qilish mumkin:

1. Yuqori o'ng burchakda "Shaxsiy menyu"ni toping, "Amallar tarixi" qatorini bosing.
2. Amallar roʻyxati orasida“Ijroga qabul qilindi” holatiga ega toʻlovni tanlang.
3. Tranzaktsiya ma'lumotlari ekranda paydo bo'ladi. Elektron muhr ostida faol "Bekor qilish" tugmasini bosing.
4. “Operatsiya bekor qilindi” holati paydo boʻlishiga ishonch hosil qiling.

Toʻliq boʻlmagan tranzaksiyani rad etish Sberbank kartasi orqali toʻlovni bekor qilishning yagona usuli hisoblanadi. Agar mablagʻ muvaffaqiyatli oʻtkazilgan boʻlsa (“Bajarildi” holati), toʻlovni qaytarish uchun chek va karta maʼlumotlari bilan pul oluvchiga murojaat qilishingiz kerak.

"Sberbank Business Online": operatsiyani bekor qilish mumkinmi?

Sberbank Business Online-da to'lovni qanday bekor qilish masalasini hal qilish jismoniy shaxslar uchun shaxsiy hisob orqali qaytarish algoritmiga o'xshaydi. Farqi amallarning nomlanishida.

Sberbank Online-da mijoz xizmatlar yoki pul o'tkazmalari uchun to'lovni amalga oshiradi va biznes versiyasida pul o'tkazish uchun to'lov topshirig'i tuziladi. Tranzaksiya amalga oshirilayotgan vaqtda bekor qilish mumkin: “Tugallandi” holatidan oldin tranzaksiyani bekor qilishingiz kerak.

Qaytish toʻlovning quyidagi bosqichlarida mumkin: "Yaratilgan", "Import qilingan", "Imzolangan", "Etkazib berilgan", "Qabul qilingan". Agar "ABS tomonidan qabul qilingan" yoki "Yuklanmagan" xabari paydo bo'lsa, buyurtmani bekor qilish mumkin emas. Mijoz pul o'tkazmasini bekor qilganda, to'lov topshirig'ining holati quyidagicha o'zgaradi“Toʻxtatildi”.

Terminallarda tranzaksiya bekor qilinmoqda

Ko'pincha bankomat foydalanuvchilari to'lovni qanday bekor qilish masalasi bilan Sberbankga murojaat qilishadi. Kunduzi to‘lovlarni qabul qilish zonasidagi operatsiyalar mamlakatning eng yirik bankidagi barcha tranzaksiyalarning 37% dan ortig‘ini tashkil qiladi.

Toʻlov paytida mijozlar har doim ham oluvchining maʼlumotlarini sinchiklab tekshirmaydi. Ko'pincha pulni qaytarish bilan bog'liq muammolar tizimning noto'g'ri ishlashi tufayli yuzaga keladi: bankomat pulni qabul qiladi, ammo muvaffaqiyatli operatsiyani tekshirish o'rniga mijoz texnik nosozlikni ko'rsatadigan hujjat oladi.

Oʻz-oʻziga xizmat koʻrsatish qurilmasi orqali Sberbank toʻlovini qanday bekor qilish mumkin:

1. Terminal tomonidan berilgan chekni saqlang. Agar u mavjud bo'lmasa, bankomat raqami, sanasi, tranzaksiya vaqti va aniq summani yozib qo'ying.
2. Eng yaqin bank ofisiga boring. Texnik nosozlik Sberbank bankomatlaridagi to'lovchilarning da'volarining eng keng tarqalgan sababidir.
3. Mablag'ni qaytarish yoki oluvchining hisobiga o'tkazish so'rovi bilan ariza yozing. Administrator mijozning so'rovini ro'yxatdan o'tkazadi. Muammoni hal qilish muddati bir necha soatdan 30 kungacha davom etishi mumkin.

Bank ofisida toʻlov rad etildi

Agar mijoz rekvizitlarni notoʻgʻri kiritgan boʻlsa yoki summada xatolikka yoʻl qoʻygan boʻlsa, kompaniya operatorlari Sberbank orqali toʻlovni qanday bekor qilishni aytib berishadi. Barcha tranzaksiyalar uchun operatsiyani bekor qilish (yoki bekor qilish) muddati belgilanadi - 15 daqiqadan 24 soatgacha.

Kommunal toʻlovlar, toʻlovdavlat boji va majburiy badallar (soliqlar) 15 daqiqa ichida bekor qilinishi mumkin. Yuridik shaxsning hisob raqamiga pul o'tkazmalari 24 soat ichida qaytarilishi mumkin.

Bank ofisida amalga oshirilgan tranzaksiyani bekor qilish uchun mijoz:

• Operatorni bekor qilish shartlari haqida xabardor qiling.
• Bekor qilish muddatlari bajarilganligiga ishonch hosil qiling.
• Mablag'larni qaytarish talabi bilan filial rahbari nomiga ariza yozing. Agar tranzaktsiya bank kartasi yordamida amalga oshirilgan bo'lsa, uni bank xodimiga taqdim etishingiz kerak: mablag' 1 soat ichida unga qaytariladi.

Tranzaksiya amalga oshirilgan paytdan boshlab 24 soat oʻtgach yoki oʻtkazish muvaffaqiyatli boʻlsa, tranzaksiyani bekor qilish taqiqlanadi. Agar mijoz pul mablag'larini qaytarish muddatini bajarmagan bo'lsa, u oluvchiga bank chekini ko'rsatishi va kompaniya ofisida to'lovni bekor qilish uchun ariza yozishi kerak.

Oʻtkazmani “Mobil Bank” orqali qaytara olamanmi?

SMS-xabar berish xizmatidan foydalanish onlayn operatsiyani nazarda tutadi. Toʻlovchi tranzaksiya jarayonini toʻliq nazorat qiladi.

Mijoz shaxsiy hisob raqamida xatoga yoʻl qoʻygan boʻlsa, masalan, Internet-provayder xizmatlari uchun toʻlovni amalga oshirayotganda, pulni qaytarish faqat provayder orqali amalga oshiriladi. Tasdiqlash uchun siz "900" raqamidan o'tkazma muvaffaqiyatli bo'lganligini bildiruvchi SMS-xabarni ko'rsatishingiz kerak. Qaytgandan keyin qo'shimcha hujjatlar xodim tomonidan tasdiqlangan bank ko'chirmasi bo'lishi mumkin (filial muhri va vakolatli shaxsning imzosi), debet operatsiyasini aks ettiruvchi.muayyan sana uchun plastik karta.

Firibgarlik uchun toʻlovni qaytarish

Agar Sberbank mijozi firibgarlar qurboniga aylangan boʻlsa, daʼvo yozish uchun kompaniyaning qoʻshimcha ofisiga murojaat qilishingiz kerak.

Firibgarlik har xil boʻlishi mumkin:

1. "Sberbank Online" yoki "Mobil Bank" orqali karta hisobidan yechib olish.
2. Uchinchi shaxslarga oʻtkazish.
3. Mijozning roziligisiz xizmatlar uchun toʻlov. 98% hollarda bu uyali aloqa operatori hisobiga o'tkazish hisoblanadi.

Bank pulni faqat firibgarlik holatida qaytaradi. Agar egasi tejashni ixtiyoriy ravishda firibgarlarga o'tkazgan bo'lsa, masalan, Sberbank Online-ga parollar va SMS kodlarni taqdim etgan bo'lsa, qaytarish faqat ijroiya organlari tomonidan tekshirilgandan so'ng amalga oshiriladi.

Firibgarlik tufayli pul mablag'larini hisobdan chiqarishda karta egasi bankka operatsiya shartlarini batafsil ko'rsatgan holda ariza yozishi kerak. Da'voni ko'rib chiqqandan so'ng (muddat 30 kundan ortiq emas) Sberbank pul mablag'larini qaytarish to'g'risida qaror qabul qiladi. Rad etilgan taqdirda, masalan, mijozning o'zi bitim tuzganida, pul mablag'lari olib qo'yilganligini tasdiqlovchi hujjatlarni ilova qilgan holda firibgarlik fakti to'g'risida prokuraturaga ariza yozishi kerak.