Kasbi "call-center operatori"

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Uskunalar va texnologiya har kuni rivojlanmoqda, yangi mahsulotlar paydo bo'lmoqda yoki har qanday xizmatlarni taqdim etish uchun yangi loyihalar ishlab chiqilmoqda. Va iste'molchiga ma'lumot etkazish uchun ishlab chiqaruvchilar bunday mahsulot ma'lumotlariga keng auditoriyaga kirish uchun kanallarni yaratishlari kerak. Shu bilan birga, reklama bilan bir qatorda, vaqt ko‘rsatganidek, mijozlarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri qo‘ng‘iroq qilish va telefon orqali professional maslahatlar berish siyosati ham yuksak samaralar bermoqda. Shu sababli, so'nggi paytlarda qo'ng'iroqlar markazi operatori sifatida bandlik keng tarqaldi.

Call center ishi nima

Call-center operatorining ishi ikki yoʻnalishda boʻlishi mumkin: korporativ xizmat (kompaniya ichida) va autsorsing rejasi (tashqi mijozlar uchun). Shu bilan birga, dispetcherning vazifalariga quyidagilar kiradi:

• Liniyada xizmat koʻrsatish.
• Ularni amalga oshirish. qoʻllab-quvvatlash.
• Mijozlarning ariza va shikoyatlarini qabul qilish va koʻrib chiqish.
• Mijozlar va hamkorlarni xabardor qilish.
• Hisoblash va ma'lumot to'plash.

Toʻlov soatlik ish jadvaliga muvofiq amalga oshiriladi, shu bilan birga smenaning boshlanishi va oxiri maxsus jihozlarda belgilanadi.

Ta'lim usullari

Yangi xodimlarni oʻqitish amaliy mashgʻulotlarni oʻtkazuvchi yuqori martabali xodim tomonidan nazorat qilinadi. Shu bilan birga, bo'lajak call-markaz operatori turli usullar yordamida nazariy bilimlarni olishi mumkin:

• Ko'rsatma supervayzer yoki call-markaz menejeri tomonidan berilgan. Bu eng keng tarqalgan usul.
• Maxsus markazlarda seminarlarda trening.
• Mustaqil tarzda, turli materiallardan foydalangan holda: video-treninglar, oʻquv audioyozuvlari va boshqalar.

Bu turdagi bandlikning oʻziga xosligi

Bu turdagi bandlik doimo talabga ega ekanligi qayd etilgan. Bu malakali call-markaz operatorining "ishlab chiqaruvchi-iste'molchi" zanjirida muhim o'rin egallashi bilan izohlanadi, chunki dispetcher tufayli mijoz mahsulot yoki xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlar mijozga etib kelganiga ishonch hosil qilishi mumkin, va shu bilan birga javob va samarali chiqishni oling.

Call-markazda ishlashning afzalliklarini qayd etishingiz mumkin:

• Moslashuvchan ish vaqti. Biroq, kechikgan va ish joyiga kelmagan xodimlar qattiq jazolanadi va jarimaga tortiladi, jumladan ishdan bo'shatishgacha.
• Beton ish vaqti.
• Karyera o'sishi. Qo'ng'iroqlar markazi operatori katta kirish huquqiga egamijozlarga malakali yordam va maslahatlar ko'rsatish maqsadida mahsulotlar va kompaniya ishining o'ziga xos xususiyatlari haqidagi ma'lumotlar hajmi. Va shuning uchun kelajakda bunday mutaxassislar nafaqat savdo menejeri sifatida xizmat qilish, balki keyingi martaba ko'tarilishini amalga oshirish imkoniyatiga ega.

Biroq, call-markaz operatori sifatida ishlashning ham salbiy tomonlari bor:

• Stressli vaziyatlarning tez-tez yuzaga kelishi (shikoyatlarni qabul qilish, nizolarni hal qilish va boshqa holatlar).
• Monotonlik.
• Har doim elektromagnit ta'sir qiladigan qurilmalarga yaqin bo'lish.

Hozirgi vaqtda ushbu turdagi bandlik juda dolzarb, chunki bunday markazlar buyurtmachi va pudratchi oʻrtasida ikki tomonlama aloqani taʼminlaydi. Shuningdek, dispetcherning nafaqat ofis devorlari ichida ishlashi mumkin. Uydagi qo'ng'iroq markazi operatori bu faoliyatni hech qanday mahorat bilan va ayni paytda yo'lda vaqtni behuda sarf qilmasdan amalga oshirishi mumkin.