Professional xizmat standartlari

2024 Muallif: Howard Calhoun | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 10:44

Ko'pgina Rossiya korxonalari xodimlari tomonidan mehnat funktsiyalarini amalga oshirish ular tomonidan professional standartlarda belgilangan talablarning bajarilishini nazarda tutadi. Nima ular? Tegishli qoidalar qanday ishlab chiqilgan?

Professional standart nima?

Kasbiy standartlar (xizmat yoki, masalan, tovarlarni chiqarish) shaxsdan rasmiy manbalarda qayd etilgan me'yorlarga muvofiq ishni bajarishni talab qiladi. Bu, masalan, GOST yoki sanoat standarti bo'lishi mumkin. Qoida tariqasida, bu me'yoriy manbalar muayyan iqtisodiy faoliyatning o'ziga xos xususiyatlarini aks ettiradi. Demak, restoran biznesida, sartaroshlik xizmatlari sohasida xizmat ko'rsatish standartlari mavjud, mahsulot ishlab chiqarishni tartibga soluvchi qoidalar mavjud.

Professional standartlar nima uchun?

Koʻrilayotgan standartlardan maqsad nima? Avvalo, ular sizga xodimning mehnat faoliyatini tartibga solishga imkon beradi - kompaniya ishga yollagan har qanday shaxs ma'lum bir ishlab chiqarish funktsiyasini tavsiflovchi vazifalarni bajara olishi uchun. Lekin bir shart bilan:Xodim kerakli malakaga ega bo'lishi kerak. Unga qo'yiladigan talablar, qoida tariqasida, professional standartlarni ham o'z ichiga oladi.

Tegishli me'yorlar, shuningdek, xodimlarning vakolatlari va kompaniyaning, masalan, bitta bo'limda ishlaydigan turli mutaxassislari tomonidan hal qilinadigan vazifalarning o'ziga xos xususiyatlarini ajratishga imkon beradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki tovarlarni chiqarish sifati standartlari kompaniya xodimlariga o'z malakalarini bosqichma-bosqich oshirishga imkon beradi: kasbiy o'sish uchun qanday bilim va ko'nikmalarga muhtojligi haqida tasavvurga ega bo'lgan shaxs ularni rivojlantirish rejasini tuza olish.

Ko'rib chiqilayotgan standartlar mavjud bo'lsa, ish beruvchi ham manfaatdor bo'lishi mumkin. Buning sababi, tegishli standartlardan foydalanadigan firmalar mahalliy normativ hujjatlarni chiqarish va ma'lum qoidalarni qo'llash bo'yicha bandlarni o'z ichiga olgan xodimlar bilan ichki korporativ shartnomalar tuzish orqali samarali xodimlarni boshqarish imkoniyatiga ega. Ish beruvchi, xodimni kasbiy standartlardan foydalanishga majbur qilgan holda, undan yuqori samaradorlikni kutish huquqiga ega. Albatta, buning uchun tegishli normalar sifat jihatidan ishlab chiqilishi kerak.

U yoki boshqa turdagi xizmat koʻrsatish va ishlab chiqarish standartlari ish beruvchilarga xodimlarni boshqarish tizimini toʻplash va takomillashtirish, uning turli elementlarini tarkibiy boʻlinmalar oʻrtasida taqsimlash hamda uni shoʻba va hamkorlarga oʻtkazish imkonini beradi. Ko'rib chiqilayotgan me'yorlar hujjatlashtirilgan: bu jarayon odatda standartlashtirilgan va bilim,Bitta tadbirkorlik sub'ekti tomonidan tuzilgan, minimal mehnat xarajatlari bilan uchinchi tomon kompaniyasidagi biznes jarayonlariga o'tkazilishi mumkin.

Sifatli ishlab chiqilgan xizmat va ishlab chiqarishning yuqori standartlari kompaniyaning bozordagi muhim raqobatdosh ustunligiga aylanishi mumkin. Boshqa narsalar teng bo'lsa - xom ashyo, sotish, infratuzilmaga bir xil kirish - o'z segmentida etakchi bo'lgan kompaniya xodimlarni boshqarishning eng samarali tizimini yarata oladi. Bunga ko'rib chiqilayotgan standartlarni qo'llash katta yordam beradi.

Tegishli me'yorlar 2 asosiy turga bo'linadi: xizmat ko'rsatish sohasi va ishlab chiqarish bilan bog'liq. Keling, ularning xususiyatlarini batafsil o'rganamiz.

Xizmat standartlarining oʻziga xosligi nimada?

Koʻrilayotgan qoidalar koʻpincha quyidagi talablarni oʻz ichiga oladi:

- mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha mutaxassis ishining mazmuniga;

- xizmat koʻrsatish korxonasi xodimining mehnat sharoitlariga;

- xizmat koʻrsatuvchi provayderning malakasiga.

Ko'rib chiqilayotgan me'yorlar xizmat ko'rsatish korxonalari xodimlarini shakllantirishda, ish haqi tizimini ishlab chiqishda qo'llaniladi. Agar kompaniya oldida xodimlarni boshqarish tizimini rivojlantirish, xodimlarni attestatsiyadan o'tkazish, mutaxassislarning malaka darajasini baholash, korporativ dasturlar doirasida, shuningdek, ixtisoslashtirilgan muassasalarda o'qitishda ishtirok etishini ta'minlash bilan bog'liq vazifalar qo'yilgan bo'lsa, xizmat ko'rsatish standartlari qo'llaniladi.

Xizmat standartlarining ahamiyati nimada?

Qaysi haqida standartlarmuhim ijtimoiy-iqtisodiy rol o'ynaydi.

Birinchidan, ular korxonalarni fuqarolarga va boshqa tashkilotlarga xizmat koʻrsatish sifatini oshirishga undaydi: bu firmalar tomonidan bozorda koʻrsatiladigan xizmatlardan faolroq foydalanishga yordam beradi, tegishli segmentlarning kapital sigʻimini oshiradi va ularning investitsion jozibadorlik.

Ikkinchidan, xizmat koʻrsatish standartlari biznesda raqobatbardosh munosabatlarni shakllantirishga ijobiy taʼsir koʻrsatadi. Tegishli qoidalarga eng to'g'ri rioya qilishni ta'minlashga tayyor bo'lgan firmalar bozorda yetakchi o'rinni egallashlari ehtimoli yuqori.

Uchinchidan, xizmat koʻrsatishning yuqori standartlari iqtisodiyotdagi kadrlar malakasini oshirishga yordam beradi, odamlarning turli oʻquv dasturlarida ishtirok etishini ragʻbatlantiradi va shunga mos ravishda zarur boʻlgan taʼlim muassasalarini taʼminlashga tayyor boʻlgan koʻproq taʼlim tashkilotlarining paydo boʻlishiga yordam beradi. bilim.

Ishlab chiqarish standartlari nima?

Keyingi toifadagi normalar ishlab chiqarish sohasiga tegishli. Uning o'ziga xosligi shundaki, korxonaning qo'shilgan qiymati ma'lum iste'mol xususiyatlariga javob berishi kerak bo'lgan muayyan turdagi tovarlarni chiqarish orqali shakllanadi. Shunday qilib, agar ishlab chiqarishdagi professional standartlar haqida gapiradigan bo'lsak, ular texnologik normalar bilan bir xil kontekstda ko'rib chiqilishi kerak.

Demak, xodimning talab qilinadigan malaka darajasining mezonlaridan biri (element sifatida)professional standart) uning zavodda ishlarni bajarish tartibini belgilaydigan GOSTlar, sanoat standartlari haqidagi bilimi bo'lishi mumkin.

Sanoat professional standartlarini ishlab chiqish sifati, xizmat ko'rsatish sohasini tavsiflovchi me'yorlarda bo'lgani kabi, ko'p jihatdan firmalarning raqobatbardoshligini va shuning uchun davlat iqtisodiyotini belgilaydi. Shu sababli, mamlakat hokimiyati korxonalar ixtiyorida ishlab chiqarish sohasida yuqori sifatli professional standartlar mavjudligidan manfaatdor bo'lgan xususiy tadbirkorlik subyektlaridan kam bo'lmasligi mumkin. Aslida, xuddi shu narsani xizmat ko'rsatish sohasida qo'llaniladigan normalar haqida ham aytish mumkin. Maqolada biz davlatning kasbiy standartlarni ishlab chiqishga qanday ta'sir qilishi mumkinligini batafsil ko'rib chiqamiz, ammo hozircha biz ularni tasniflashning o'ziga xos xususiyatlarini o'rganishdan boshlaymiz.

Xizmat va ishlab chiqarish standartlari tasnifi

Keling, koʻrib chiqilayotgan normalarning qaysi turlarini koʻrsatish mumkinligini koʻrib chiqamiz.

Mahalliy xizmat va ishlab chiqarish sifati standartlari mavjud. Ular alohida korxonalar darajasida ularda ishlaydigan mutaxassislar kuchlari tomonidan ishlab chiqiladi. Ba'zan - tashqi ekspertlar va maslahatchilarni jalb qilish bilan. Mahalliy standartlar ko'pincha ommaviy emas va hatto tijorat siri xususiyatiga ega. Lekin ular, birinchidan, korporativ hamkorlik tartibida bir korxonadan boshqa korxonaga o'tkazilishi mumkin, ikkinchidan, tegishli standartlar ishlab chiqilgan tashkilotdan chiqib ketgan xodimlar tomonidan boshqa firmalarga o'tkazilishi mumkin. Ko'rib chiqilayotgan me'yorlar shaxs rivojlanishining o'ziga xos xususiyatlarini eng yaxshi aks ettiradikorxona, mijozlarning alohida ehtiyojlari, bozordagi mavqei.

Sanoat xizmatlari standartlari mavjud. Ular iqtisodiyotning alohida segmentlari darajasida, masalan, restoranda, mehmonxona biznesida, sartaroshlikda shakllanadi. Ular, qoida tariqasida, korxonalar, kasaba uyushmalari va jamoat kasbiy tashkilotlari ko'magida tashkil etilgan tarmoq kons alting tuzilmalari tomonidan ishlab chiqiladi.

Milliy xizmat standartlari mavjud. Ular turli davlat organlari tomonidan ishlab chiqiladi va normativ hujjatlarda mustahkamlanadi. Bunday standartlarni yaratish tashabbuskorlari faoliyatni tartibga solishga ma'lum ehtiyojni sezadigan korxonalar bo'lishi mumkin. Bunda ular qonunchilik tashabbusi sifatida davlat idoralari bilan hamkorlik qiladilar.

Xalqaro xizmatlar standartlari mavjud. Ta'kidlash joizki, ular juda kamdan-kam hollarda, milliy standartlarda bo'lgani kabi, rasmiy huquq normalari tabiatida ham mavjud. Qoidaga ko'ra, ushbu normalar faqat ma'lum shtatlarda foydalanish uchun tavsiya etiladi va majburiy emas. Biroq, agar biz yirik transmilliy korporatsiya haqida gapiradigan bo'lsak, ushbu kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan xalqaro xizmat standartlari uning barcha mahalliy vakolatxonalariga tatbiq etilishi va aslida brend mavjud bo'lgan barcha mamlakatlarda foydalanish uchun majburiy bo'lishi mumkin.

Barcha belgilangan toifadagi standartlar bitta yoki tomonidan qabul qilinishi mumkinboshqa tashkilot hisobga olinadi. Ko'pincha mahalliy qoidalarni ishlab chiqish sanoat, milliy yoki xalqaro qoidalarga asoslanadi.

Professional standartlarni joriy etish

Kasbiy standartlarni korxonalar faoliyatiga qanday kiritish mumkin? Ushbu protsedura ko'pincha 3 bosqichdan iborat:

- korxonaning mahalliy xususiyatlarini hisobga olgan holda me'yoriy-huquqiy bazani shakllantirish;

- xodimlarni o'qitish va xodimlarning zarur malakaga ega bo'lishini ta'minlash;

- standartlar boʻyicha mutaxassislar ishini boshlash;

- tegishli standartlarga muvofiqlik sifat nazorati.

Birinchi bosqichda kompaniya o'zi uchun xizmat ko'rsatish yoki ishlab chiqarishning asosiy standartlarini tanlaydi - ularsiz biznes jarayonlarini to'liq optimallashtirish qiyin bo'ladi. Tegishli me'yorlar xodimlarning mehnat tartibini batafsilroq tartibga solish imkonini beruvchi boshqalar bilan to'ldirilganidan keyin. Keyingi bosqich - kompaniya xodimlarining malaka darajasini tanlangan standartlarda belgilangan talablarga muvofiqlashtirish. Bu ichki korporativ trening jarayonida yoki firma xodimlarining uchinchi tomon tashkilotlarida bilim olishini tashkil qilish orqali amalga oshirilishi mumkin.

Xodimlar kerakli malakani olgandan so'ng, tanlangan standartlarda belgilangan me'yorlarga muvofiq kompaniyada ishlashni boshlashlari qoladi. Xodimlar standartlarda belgilangan va ularni qo'llashni talab qiladigan qoidalar va qoidalarga moslashtirilgan tanish vazifalarni hal qila boshlaydilar.mavjud malakalar. Yangi standartlarni joriy etish samaradorligi nazorat tadbirlari orqali tekshiriladi. Masalan, so'rovlar o'tkazish, asosiy ishlab chiqarish ko'rsatkichlariga erishish monitoringi, korxonaning asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlarini tahlil qilish.

Professional standart tuzilma

Keling, professional xizmat yoki ishlab chiqarish standarti qanday qilib tuzilmada taqdim etilishi mumkinligini koʻrib chiqamiz. Maqolaning boshida ta'kidlaganimizdek, har qanday standartning asosi norma hisoblanadi. U mahalliy, tarmoq, milliy yoki xalqaro darajada ishlab chiqilishi mumkin. Ushbu qoida ko'pincha tartibga soladi:

- ma'lum bir sohada xizmat ko'rsatish yoki ishlarni bajarish uchun xodim qanday malaka darajasiga ega bo'lishi kerak;

- xizmat yoki ishlab chiqarishning yuqori sifat standartlarini ta'minlash uchun ishlab chiqarish qanday tashkil etilishi kerak;

- ishlab chiqarish yoki xizmat ko'rsatish korxonasi xodimlari faoliyatini samarali boshqarishning asosiy mezonlari qanday;

- vakolati tovarlarni chiqarish yoki kerakli sifatdagi xizmatlarni ko'rsatish bo'lgan xodimlarning huquq va majburiyatlari qanday.

Turli kasbiy sohalarda rus xizmat koʻrsatish va ishlab chiqarish standartlari qanday ishlab chiqilayotganini koʻrib chiqish foydali boʻladi.

RFdagi professional standartlar

Turli sohalarda professional standartlarning milliy tizimini joriy etish zarurligi haqidagi tezislar Rossiya Federatsiyasi davlat energetika tizimining eng yuqori darajasida eshitiladi. Bu tushunarli, chunki mavjudligitegishli standartlar Rossiya korxonalarida kuchli kadrlar salohiyatini shakllantirishning eng muhim omilidir va Rossiya hukumati buni tushunadi. Agar Rossiya Federatsiyasida faoliyat yuritayotgan ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish korxonalari malakali xodimlarni topishda, shuningdek, mahsulot va xizmatlar sifatining barqaror darajasini ta'minlashda qiyinchiliklarga duch kelsa, bu davlat iqtisodiyotining o'sish sur'atlariga va uning xalqaro miqyosdagi raqobatbardoshligiga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Rossiyada kasbiy standartlarni ishlab chiqish bilan shugʻullanuvchi asosiy tashkilotlar qatoriga Taʼlim vazirligi, shuningdek, Sanoatchilar va tadbirkorlar ittifoqi kiradi. Ushbu tuzilmalar malaka oshirish milliy agentligini tashkil etdi va u Rossiya korxonalari uchun kadrlar tayyorlash bo'yicha murakkab va dolzarb vazifalarni hal qilish uchun mas'ul bo'ldi.

Shuni ta'kidlash mumkinki, Rossiyada xizmat ko'rsatish standartlarini ishlab chiqqan birinchi tashkilotlardan biri Restavratorlar va mehmonxonachilar federatsiyasi hisoblanadi. Ushbu tuzilma ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish profilidagi ishchilarning faoliyatini tartibga soluvchi normalarni chiqardi. Kasbiy standartlarni qo'llash sohasida yuzaga keladigan muammolarni hal qilish uchun mas'ul tuzilmalar shakllantirildi, tegishli korxonalar xodimlarining zarur bilim va ko'nikmalarga ega bo'lishini ta'minlashga qaratilgan o'quv jarayonlarini tahlil qilish usullari ishlab chiqildi. Qayd etish mumkinki, bunday usullar keyinchalik Sanoatchilar va tadbirkorlar ittifoqi tomonidan tasdiqlangan.

Demak, milliy standartlarRossiya Federatsiyasida xizmatlar va ishlab chiqarish davlat organlari va nodavlat tashkilotlarining bevosita ishtirokida ishlab chiqiladi. Turli sohalardagi mutaxassislarning ish sifatini oshirishga qaratilgan faoliyatini me’yoriy jihatdan tartibga solish ko‘p jihatdan xususiy tadbirkorlik sub’ektlari darajasida shakllangan bilim va tajribaga asoslanadi. Masalan, Rossiya temir yo'llari, RUSAL, TNK-BP kabi yirik korporatsiyalar, ular asosan Rossiya iqtisodiyotining butun tarmoqlari qanday rivojlanishini belgilaydilar.

Rossiya Federatsiyasida ma'lum xizmat standartlarini ishlab chiqish tartibini belgilaydigan bir nechta rasmiy qoidalar allaqachon mavjud. Ulardan asosiylari orasida Hukumatning 2013-yil 22-yanvardagi 23-son qarori bor. Keling, uning qoidalarini batafsil ko‘rib chiqaylik.

Davlat darajasida professional standartlarni tartibga solish

23-sonli farmonda aytilishicha, xizmat koʻrsatish yoki ishlab chiqarish standartini ishlab chiqish quyidagi subyektlar tomonidan amalga oshirilishi mumkin:

- ish beruvchilar;

- firmalar birlashmalari;

- professional jamoalar;

- ta'lim muassasalari;

- oʻz-oʻzini tartibga soluvchi tashkilotlar.

Bundan tashqari, boshqa manfaatdor sub'ektlar tegishli normalarni ishlab chiqishda ishtirok etishlari mumkin. Ammo professional standartlarning loyihalari Rossiya Federatsiyasi Mehnat va aholini ijtimoiy muhofaza qilish vazirligi tomonidan ishlab chiqilgan uslubiy tavsiyalarga mos kelishi va ma'lum me'yorlarda belgilangan malaka darajalarini hisobga olishi kerak.

Rossiya Federatsiyasida xizmat koʻrsatish va ishlab chiqarish boʻyicha professional standartlar, agar qoidalarga rioya qilingan holda ishlab chiqilishi mumkinko'rib chiqilayotgan Farmon, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi byudjeti hisobidan. Buning uchun tegishli norma tashabbuskori zarur hujjatlar bilan to‘ldirilgan holda o‘z loyihasini Mehnat va aholini ijtimoiy muhofaza qilish vazirligiga taqdim etishi shart. Rossiya Federatsiyasi Mehnat va aholini ijtimoiy muhofaza qilish vazirligi tomonidan tayyorlangan professional standartlar loyihalari jamoatchilik muhokamasi uchun bo'lim veb-saytida e'lon qilinadi. Jamiyat tomonidan tegishli hujjatlarni baholash natijalariga ko‘ra ular ekspertiza uchun yuboriladi. Muvaffaqiyatli amalga oshirilgan taqdirda professional standart tasdiqlanadi.

Hokimiyat ishtirokida qabul qilingan xizmat koʻrsatish va ishlab chiqarishning yagona standartlari, 23-sonli qaror qoidalariga muvofiq qoʻllaniladi:

- korxonaning kadrlar siyosatini olib borish va xodimlarni boshqarish jarayonida, xodimlarni o'qitish va attestatsiyadan o'tkazishni tashkil etish jarayonida, turli yo'riqnomalarni ishlab chiqishda, mehnatga haq to'lash tizimini shakllantirishda ish beruvchilar;

- turli kasbiy sohalardagi ishchilar uchun malaka oshirish dasturlarini amalga oshiradigan ta'lim muassasalari.

Shunday qilib, davlat Rossiyada professional standartlarni ishlab chiqishning asosiy sub'ektlaridan biridir. Byudjet mablag'lari tegishli normalarni ishlab chiqish bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin.